范吳瑕

2007年，劉代秀從農(nóng)村遷入了成都高新區(qū)肖家河街道新盛社區(qū)和平苑小區(qū)，成了一個城市居民?？砂徇M(jìn)新居的劉阿姨并沒有享受到舒適的生活，“樓道里堆滿了雜物，電瓶車、小汽車亂停亂放，到處都是亂糟糟的”。

臟、亂、差不僅是劉代秀的第一感受，更是新盛社區(qū)黨委書記付毓強(qiáng)的一塊心病。如何解決老舊小區(qū)的風(fēng)險隱患？2019年，成都高新區(qū)肖家河街道進(jìn)行“以智促治”建設(shè)，聯(lián)合成都高新大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)研究院在新盛社區(qū)和平苑小區(qū)試點“智慧院落”。通過安裝人臉識別系統(tǒng)、煙感24小時監(jiān)控預(yù)警、智能充電樁等設(shè)備，小區(qū)變化一個接一個，劉代秀也過上了幸福的“智慧生活”。

? “刷臉”開門? ?生活更踏實

“每次進(jìn)出都要‘刷臉，太麻煩了?！本幼≡诤推皆沸^(qū)2棟的劉師傅有點不耐煩地小聲嘀咕著，順手從草叢邊撿了塊石頭擋住了單元門。

這一幕恰巧被正在小區(qū)巡邏的劉代秀看到了：“劉師傅，那個門是自動回彈的，你擋住弄壞了怎么辦？為了大家的安全，以后不能這樣喲！”

類似的事情在和平苑小區(qū)試點“智慧院落”的初期常常發(fā)生。不適應(yīng)、不耐煩的情緒充斥在居民之間，用新盛社區(qū)黨委副書記趙彥的話說就是農(nóng)遷院落“居民意識”比較淡薄，習(xí)慣了回來就開門進(jìn)屋、沒有門禁的日子。

不過，在社區(qū)工作者和院落巡邏隊、志愿者等自治組織的引導(dǎo)下，這樣的情緒很快就被越來越強(qiáng)的安全感所替代，大家紛紛感受到了人臉識別系統(tǒng)帶來的好處：偷電瓶車的小偷沒有了，入戶盜竊也沒有了……

現(xiàn)在，小區(qū)的前后門以及每棟單元樓門口都配置了人臉識別系統(tǒng)，居民進(jìn)出直接“刷臉”便可一秒開門。除了人臉識別門禁外，該系統(tǒng)還能直接呼叫房門號或物管，方便居民們及時獲得幫助。家住6棟的查振芝說：“親戚朋友來訪，坐在家里用APP就能一鍵開門，非常方便。”

“只有本小區(qū)的住戶才進(jìn)得來，人臉識別將小商小販甚至可疑人員隔離在外，讓院落的安全指數(shù)大大提升?！壁w彥說，人臉識別系統(tǒng)在新冠肺炎疫情防控期間發(fā)揮了很大的作用，幫助社區(qū)及時掌握居民進(jìn)出、外地返回人員等信息。自試點“智慧院落”以來，和平苑小區(qū)一直保持零事故、零投訴的紀(jì)錄。

? “掃碼”充電? ?智慧停車破解難點

建于2007年的和平苑小區(qū)具有大多數(shù)農(nóng)遷老舊院落的通?。簭臉巧辖痈€給電瓶車充電，汽車開上綠化帶……一說起基層治理中的問題，付毓強(qiáng)就打開了話匣子：“只要有一點點縫隙，住戶立馬就把車子停進(jìn)去，有些居民一家就有四輛車，現(xiàn)有的停車位根本沒法滿足需求，車主之間因擦剮而扯皮，那是常有的事?！?/p>

“用‘搶車位來形容一點都不夸張，連消防通道也停滿了車，萬一發(fā)生火災(zāi)，消防車都進(jìn)不來?！眲⒋愕男睦锍錆M了擔(dān)心。

“必須想辦法解決停車難的問題?！备敦箯?qiáng)和社區(qū)工作人員在充分征求居民意見建議的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)規(guī)劃停車位，尋找資源引入企業(yè)，修整場地建立了自動車牌識別系統(tǒng)、智慧化立體停車場、智能充電樁無人值守停車區(qū)?！凹由想p層升降式停車位，目前小區(qū)擁有133個停車位，有效解決了亂停車、停車難的問題?！备敦箯?qiáng)說。

而電瓶車充電私拉亂接的問題也得到了解決，室外的自行車停車棚不僅美觀，也更加安全?！皰呙瓒S碼就能給電瓶車充電，充好自動斷電，價格也不貴?！卑踩憬莸闹悄艹潆姌蹲寗⒋阌X得生活更舒適了。

“所有的改造都是由居民提出意見，再由街道出方案、設(shè)計師修改，把矛盾扼殺在改造初期?！备敦箯?qiáng)說，自下而上的溝通、自上而下的實施，讓和平苑小區(qū)的智慧停車項目進(jìn)行得很順利。

? “物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”? ?精準(zhǔn)識別居民需求

直到現(xiàn)在再說起去年6月的警情，小區(qū)居民劉艷仍有些后怕。

“你家里冒煙了，快回去?！鄙鐓^(qū)巡邏隊員一邊喊一邊快步走，正與鄰居聊得起勁的劉艷這才想起家里的灶上還燉著肉，“幸好發(fā)現(xiàn)得早，要不然后果不堪設(shè)想”。

這樣快速的處置還要得益于煙感24小時監(jiān)控預(yù)警裝置。通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，居民家中一旦發(fā)生險情，社區(qū)工作人員就能第一時間在智慧院落管理平臺上知曉并及時處置。

“嘀、嘀、嘀——”前不久，一陣刺耳的報警聲在智慧院落管理平臺響起，原來是5棟的王婆婆因為在家摔倒一天沒出門，平臺在監(jiān)測到這一情況后立即發(fā)出警報，社區(qū)工作人員隨即上門查看。

這樣精準(zhǔn)化的服務(wù)大大減少了社區(qū)的工作量，提升了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量?！吧鐓^(qū)治理面臨人少事多的現(xiàn)狀，要想百分之百照顧到每一個人，很難實現(xiàn)?！备敦箯?qiáng)說，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，可以實時了解和平苑小區(qū)居民年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況等信息，當(dāng)居民進(jìn)入小區(qū)大門時，系統(tǒng)會同步顯示自住戶與租住戶的相關(guān)信息，為社區(qū)管理和有針對性地開展一些活動提供信息支撐，特別是能為高齡獨居老人、殘疾人、兒童等群體提供精準(zhǔn)服務(wù)。

3月12日，新盛社區(qū)發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)“云植樹”活動，讓小朋友在疫情防控期間也能為家園“添綠”。以大數(shù)據(jù)為支撐，將居民的需求、愛好進(jìn)行精準(zhǔn)識別和有效整合，不僅能幫助社區(qū)進(jìn)一步提高基層治理的能力，還能改善服務(wù)質(zhì)量。正如劉代秀所說：“院落有溫度，我有歸屬感。”（責(zé)編/謝鑫宇）

記者手記

科技讓社區(qū)管理服務(wù)更方便、更快捷。但是，這種精準(zhǔn)化管理服務(wù)不是簡單地安裝幾臺智能設(shè)備就完了，需要街道、社區(qū)充分整合資源，以科技為支撐，通過大數(shù)據(jù)分析居民的行為習(xí)慣、需求等，為城鄉(xiāng)基層社會治理提供有效的意見建議和發(fā)展方向，然后再運用到具體的項目實施過程中，覆蓋整個社區(qū)，提供精準(zhǔn)服務(wù)。而這也是付毓強(qiáng)和所有社區(qū)工作人員在建設(shè)“智慧社區(qū)”中需要努力的方向。