孫琪

摘? 要：加強體育產(chǎn)業(yè)監(jiān)管力度，體育產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，成為推進體育產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的重要手段與可持續(xù)發(fā)展的有力保證。本文對體育產(chǎn)業(yè)中體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀進行了分析，認(rèn)為制定體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅具有現(xiàn)實的必要性和緊迫性，也同時具有重要的理論意義和實踐意義。并對體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容提出建議和意見。在國家和地方政策的大力支持下，體育產(chǎn)業(yè)將迎來新的機遇，體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，對體育服務(wù)業(yè)市場秩序的規(guī)范、體育產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：體育產(chǎn)業(yè)? 服務(wù)業(yè)? 標(biāo)準(zhǔn)化

中圖分類號：G80-05? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2020）03（b）-0249-02

隨著我國經(jīng)濟改革的不斷深入，體育改革的不斷推進，人民生活水平的不斷提升，對體育運動的認(rèn)知逐漸加強，體育產(chǎn)業(yè)作為滿足人民群眾日益增長的運動需求和對美好生活的向往有著不可取代的作用，因此加強體育產(chǎn)業(yè)監(jiān)管力度，體育產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，成為推進體育產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的重要手段與可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

1? 體育服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

1.1 國內(nèi)外服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀

自1996年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”以來，西方發(fā)達(dá)國家都在積極開展創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化納入國家發(fā)展戰(zhàn)略，搶占國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)地位。我國也較早實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，但截至目前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平偏低。

1.2 體育服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析

近年來，我國體育產(chǎn)業(yè)處于高速發(fā)展階段，國家體育總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2017年全國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模與增加值數(shù)據(jù)公告》顯示，2017年全國體育產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)出比2016年增長15.7%，總規(guī)模為2.2萬億元;增加值增長了20.6%，為7811億元。對比2006年，我國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的3010.96億元，12年間總規(guī)模增長了73倍。2017年體育服務(wù)業(yè)占體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的36.5%，增加值在體育產(chǎn)業(yè)中所占比重57%。

1.3 體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀分析

據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的CN-TY行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行的國家、地方及行業(yè)等1011個體育標(biāo)準(zhǔn)及100個服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中涉及體育產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均為0，因此制定體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅具有現(xiàn)實的必要性和緊迫性，也同時具有重要的理論意義和實踐意義。

2? 體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

2.1 體育服務(wù)業(yè)開展服務(wù)活動的主體要求

首先體育服務(wù)的主體企業(yè)應(yīng)在工商部門注冊并在企業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)，取得相關(guān)體育領(lǐng)域的行政許可，方可開展相關(guān)體育服務(wù)活動。體育服務(wù)類企業(yè)應(yīng)具備以愿景、使命和核心價值觀為主體的企業(yè)文化，企業(yè)文化不僅是對企業(yè)整體及員工的價值導(dǎo)向，同時也是企業(yè)對外的品牌形象的重要組成部分。體育服務(wù)類企業(yè)應(yīng)保持良好的商業(yè)信譽，不得出現(xiàn)違法違規(guī)及需受到行政處罰的行為，并依法繳納稅金和社會保障資金。體育服務(wù)類企業(yè)應(yīng)具備完整的管理體系和相應(yīng)的專業(yè)人員和設(shè)備設(shè)施，這些均是體育服務(wù)類企業(yè)生存與可持續(xù)發(fā)展不可或缺的保障體系。

2.2 體育服務(wù)業(yè)開展服務(wù)活動需具備的條件

體育服務(wù)業(yè)內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)匹配合適的崗位，明確崗位職責(zé)，并建立績效考核體系，制定績效考核制度，特定崗位人員需具備相應(yīng)技術(shù)職務(wù)或從業(yè)資格。企業(yè)應(yīng)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，儲備技術(shù)人才。體育服務(wù)企業(yè)在運營過程中應(yīng)具備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營場地，所需的設(shè)施及器材應(yīng)符合國家相關(guān)部門的規(guī)定要求，并進行服務(wù)人員使用正確的方式進行服務(wù)活動的培訓(xùn)工作，同時制定安全應(yīng)急管理辦法，安全防范工作應(yīng)做到職責(zé)明確，制度落實，并為被服務(wù)方及從業(yè)人員提供相應(yīng)的安全保障。

2.3 體育服務(wù)業(yè)開展服務(wù)活動的過程控制

體育服務(wù)企業(yè)應(yīng)綜合考慮自身現(xiàn)有條件及被服務(wù)方需求，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足被服務(wù)方的需求和期望，并在服務(wù)實施前與被服務(wù)方進行策劃方案溝通，在雙方達(dá)成一致后，方可提供服務(wù)，同時應(yīng)制定與服務(wù)相匹配的管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，明確服務(wù)提供的要求指標(biāo)，并按策劃的目標(biāo)節(jié)點管理服務(wù)過程。如與第三方合作實施，則需通過招標(biāo)書、分包合同/協(xié)議等文件，合法進行服務(wù)，對第三方所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行評價和績效監(jiān)管，并形成記錄予以保留。

2.4 體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求

體育服務(wù)企業(yè)應(yīng)將持續(xù)發(fā)展作為增強企業(yè)經(jīng)營能力的活動，重點是提高產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，持續(xù)研發(fā)更新技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系，如新設(shè)備、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，管理模式創(chuàng)新等，以確保能持續(xù)適應(yīng)被服務(wù)方的需求。

2.5 體育服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進

體育服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立正確合理的績效評價體系，以確保對產(chǎn)品和服務(wù)進行有效的監(jiān)控、分析和評價。同時驗證所提供服務(wù)或產(chǎn)品與被服務(wù)方的需求與預(yù)期目標(biāo)相適應(yīng)。制定基于績效評價的客戶滿意度調(diào)查方法，定期開展客戶滿意的測評，針對出現(xiàn)的相關(guān)問題進行反思及改進。

3? 結(jié)語

近年來我國出臺一系列政策文件，大力推動體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動體育產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)，要求提升體育服務(wù)業(yè)比重，力爭到2022年，體育服務(wù)業(yè)增加值占體育產(chǎn)業(yè)增加值的比重達(dá)到60%，全民健身已上升為國家戰(zhàn)略，在國家和地方的政策的大力支持下，體育產(chǎn)業(yè)將迎來新的機遇，同時體育服務(wù)業(yè)也將迎來巨大的挑戰(zhàn)，體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也迫在眉睫，體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，對規(guī)范體育服務(wù)業(yè)市場秩序，促進體育產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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