徐建平，梅勝軍

（1.中央財經(jīng)大學(xué)博士后科研流動站，北京100081；2.浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，浙江 杭州310018）

一、引言

生活水平的改善提升了人們的消費(fèi)水準(zhǔn)，消費(fèi)者不僅要求產(chǎn)品能滿足基本使用功能，還要求產(chǎn)品有美感、質(zhì)感以及體現(xiàn)消費(fèi)者個性。因此，成熟的產(chǎn)品開發(fā)者不僅關(guān)注產(chǎn)品性能和使用壽命，也開始聚焦消費(fèi)者使用產(chǎn)品的美妙體驗，甚至在市場營銷領(lǐng)域出現(xiàn)了體驗營銷這一新的營銷派別。這表明產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計要取得成功，必須充分考慮消費(fèi)者的使用感受和體驗（楊德林和劉方，2002），贏得客戶才能贏得市場。從客戶導(dǎo)向的角度切入研究產(chǎn)品創(chuàng)新，由于能夠關(guān)注細(xì)分市場目標(biāo)客戶的需求共性，設(shè)計和開發(fā)出來的產(chǎn)品往往能更貼近客戶需求，從而更加容易征服相應(yīng)的細(xì)分市場。客戶導(dǎo)向已經(jīng)成為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的共識，對企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實踐產(chǎn)生了根本性的影響。客戶作為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要來源已經(jīng)成為產(chǎn)品研發(fā)者的一大共識，但是以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新也存在短板，容易導(dǎo)致企業(yè)過于關(guān)注并投入資源在那些已經(jīng)出現(xiàn)的客戶需求上，而忽視了真正引領(lǐng)客戶新需求、新趨勢的根本性創(chuàng)新（汪濤和徐建平，

2005）。

二、用戶創(chuàng)新理論概述及其存在的問題

1.用戶創(chuàng)新理論概述

傳統(tǒng)意義上客戶被認(rèn)為在（產(chǎn)品或服務(wù)）創(chuàng)新活動中所扮演的角色是較為被動的，對產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造多來自企業(yè)。傳統(tǒng)的成熟的產(chǎn)品創(chuàng)新流程一般是這樣的，一開始企業(yè)在既定的細(xì)分市場上，從有代表性的客戶那里收集相應(yīng)的目標(biāo)客戶需求信息，據(jù)此醞釀和產(chǎn)生新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)想（Rangaswamy和Lilien，1997）；為提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，這些以客戶需求為導(dǎo)向的關(guān)鍵信息在整個新產(chǎn)品開發(fā)過程中需要來回多次的碰撞整合（Dahan和Hauser，2002）。如此多輪消耗交流之后，一個相對成熟的新產(chǎn)品才會得以高成本的問世。但互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得市場環(huán)境和市場競爭更具動態(tài)化，消費(fèi)者需求也可能瞬息萬變；即使已經(jīng)在市場調(diào)研和研究上投資巨大，但在快速變化的客戶需求和相對滯后需要一定時間才能完成的產(chǎn)品開發(fā)這一對矛盾前，客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)策略未必湊效，新產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性依然很高（Cooper，2001）。

用戶創(chuàng)新理論（von Hippel，1988）通過將用戶主動引入產(chǎn)品創(chuàng)新的過程而修正了客戶導(dǎo)向產(chǎn)品創(chuàng)新理論在產(chǎn)品開發(fā)的短視性和失敗率較高方面的問題。該理論認(rèn)為用戶作為技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的重要源泉，可以作為創(chuàng)新主體主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝以及服務(wù)創(chuàng)新和改良優(yōu)化（姜忠輝和崔珍珍，2017）。用戶創(chuàng)新就是在上述方面提出新設(shè)想以最終實現(xiàn)滿足用戶自身需求的過程（高忠義和王永貴，2006）。

隨著以客戶為中心時代的到來，客戶扮演的角色也產(chǎn)生了革命性、根本性的變化，從以往傳統(tǒng)的被動購買者變成了主觀能動的共同生產(chǎn)者、價值的共同創(chuàng)造者以及企業(yè)資源和能力的共同開發(fā)者（姜忠輝和崔珍珍，2017）。許多商業(yè)上重磅的產(chǎn)品創(chuàng)新就不乏是由“領(lǐng)導(dǎo)型用戶”——經(jīng)常走在市場潮流前面的公司、組織和個人最先想到甚至定型的（von Hippel，2001）。Henkel 和von Hippe（l2005）針對CAD 軟件、山地車等行業(yè)的調(diào)查研究表明，10%到40%的用戶為了自身使用目的開發(fā)或者改進(jìn)產(chǎn)品。事實上，由于廠商不可能比用戶更清楚地了解自身需求，而且就算了解了需求，基于廠商逐利的天性，除非有此類需求的用戶達(dá)到一定的數(shù)量規(guī)模有商業(yè)化的可行性，否則廠商也未必會去滿足個性化的用戶需求。用戶在產(chǎn)品構(gòu)念的醞釀、產(chǎn)品的概念化和原型產(chǎn)品開發(fā)方面獨(dú)具優(yōu)勢，吸引用戶參與創(chuàng)新可以顯著加速產(chǎn)品開發(fā)，相對降低研發(fā)成本，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度，最終提高客戶購買意愿（余菲菲和燕蕾，2017），降低產(chǎn)品創(chuàng)新的失敗率。

董艷等（2009）的實證調(diào)查結(jié)果表明用戶創(chuàng)新有六大關(guān)鍵要素，即信息粘性、用戶的創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新能力、代理成本、制造商（廠商）對用戶創(chuàng)新的支持、項目自身的復(fù)雜度。具體邏輯是，用戶只有從創(chuàng)新活動中得到回報，才會擁有創(chuàng)新動力、產(chǎn)生創(chuàng)新意愿；用戶的創(chuàng)新能力是其進(jìn)行創(chuàng)新的基礎(chǔ)，從而幫助用戶得以將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為可能；信息粘性、代理成本、制造商對創(chuàng)新支持以及項目的復(fù)雜度則是用戶創(chuàng)新具體開展的場景因素，要使得用戶活躍參與創(chuàng)新活動，必須降低用戶創(chuàng)新所需要的設(shè)備和工具的成本。隨著研究的深入，用戶創(chuàng)新理論拓展到用戶通過創(chuàng)新社區(qū)貢獻(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意和創(chuàng)新思維，研究發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)新社區(qū)可以幫助創(chuàng)新者共享思想，并且促進(jìn)創(chuàng)新成果的傳播，從而為廠商的產(chǎn)品研發(fā)活動提供創(chuàng)意來源（王磊等，2018）。

因此，von Hippel 和Katz（2002）提出制造商可以向用戶提供創(chuàng)新工具箱，將設(shè)計任務(wù)交給用戶，允許用戶通過試錯法來設(shè)計出能夠滿足用戶自己需求的新產(chǎn)品，并且通過創(chuàng)新社區(qū)對設(shè)計思想的潛在結(jié)果進(jìn)行交流和傳遞，來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)。用戶創(chuàng)新工具箱的出現(xiàn)使得用戶可以根據(jù)自己的特殊需要來做出精確的選擇，用戶和企業(yè)之間通過工具箱進(jìn)行互動也比原先的用戶與企業(yè)之間通過市場研究進(jìn)行的間接互動更加便利且成本相對更低（Franke 和Piller，2004）。并且由于通過工具箱開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意來自于用戶，所以可以降低信息的不對稱，提升整個創(chuàng)新過程的效率，從而便于廠商制造出更加貼近用戶真實需求的好產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和用戶之間的匹配程度，增加消費(fèi)者剩余（Henkel和von Hippel，2005），讓用戶更加滿意，從而進(jìn)一步提升用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的意愿，進(jìn)入良性循環(huán)。

2.存在的問題

任何工具都不是完美的，用戶創(chuàng)新工具箱概莫例外，在運(yùn)用過程中也有問題，比如提供的解決方案作用可能有限，通過工具箱進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會成本可能高于潛在收益（Agrawal等，2001）；工具箱還會帶來信息過量問題，即由于提供的選擇和信息多到超過用戶的加工能力，導(dǎo)致信息過載，反使用戶無法做出適當(dāng)選擇，不得不放棄借助工具箱的產(chǎn)品開發(fā)，轉(zhuǎn)而求助于購買產(chǎn)品作為替代（Wind和Rangaswamy，2001）。此外，用戶創(chuàng)新工具箱運(yùn)用成功的案例多來自組織市場領(lǐng)域，此類工具箱的構(gòu)造十分復(fù)雜，這就對要通過這些工具箱參與創(chuàng)新并取得成果的用戶，在技術(shù)基礎(chǔ)與創(chuàng)新能力方面提出了挑戰(zhàn)和要求（Zipkin，2001）。在消費(fèi)者市場，用戶可以參與創(chuàng)新的空間就相對狹窄，個人消費(fèi)者要參與到其中存在一定的進(jìn)入門檻。消費(fèi)者所能提供的也許只是一個選擇性組裝的功能，消費(fèi)者市場用戶創(chuàng)新工具箱的開發(fā)如何整合用戶自身的特點(diǎn)與創(chuàng)新也就成了問題，用戶創(chuàng)新工具箱要想發(fā)揮好作用，必須充分考慮工具箱使用用戶的自身技能和具備的知識水平（高忠義和王永貴，

2006）。

三、價值網(wǎng)絡(luò)下的模塊化用戶創(chuàng)新模型

要解決當(dāng)前用戶創(chuàng)新理論和用戶創(chuàng)新工具箱運(yùn)用存在的問題，本研究認(rèn)為一個可行的方案在于將模塊化的設(shè)計思維和價值網(wǎng)絡(luò)（或者說價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)）理論相結(jié)合并運(yùn)用于提升用戶創(chuàng)新。模塊化設(shè)計思維的重要性不僅僅在于更好地適應(yīng)了日益復(fù)雜的技術(shù)發(fā)展環(huán)境變化，使得廠商和制造企業(yè)加快變革的步伐或增加應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的能力，更為重要的是對于企業(yè)之間關(guān)系的改變（Baldwin和Clark，2001），模塊化可以說只是公司創(chuàng)新系統(tǒng)或創(chuàng)新平臺顯露于水面可見冰山的一部分，根植于背后潛藏于水面下更為關(guān)鍵的是基于關(guān)系管理的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)（汪濤和徐建平，2005）。

1.確立價值網(wǎng)絡(luò)原則

要通過模塊化的方式實現(xiàn)用戶創(chuàng)新理論和用戶創(chuàng)新工具箱的改進(jìn)，首先要從戰(zhàn)略高度理解企業(yè)與用戶共同處在一個價值網(wǎng)絡(luò)里面的，彼此的關(guān)系在于相互創(chuàng)造價值。隨著社會分工更加深化和細(xì)化，競爭趨同效應(yīng)加劇，單個企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢日趨短暫，并且實際上也不可能在價值鏈的全部環(huán)節(jié)都擁有競爭力，激烈的市場競爭正日益要求企業(yè)必須超越自身組織的界限來尋找新的價值創(chuàng)造機(jī)會、尋求新的競爭優(yōu)勢，只有積極主動地參與社會分工的深化和細(xì)化，聚焦自身的核心業(yè)務(wù)并發(fā)揮自己的能力和資源優(yōu)勢，方能在升級版的競爭中據(jù)有一席之地。

價值網(wǎng)絡(luò)是對原本獨(dú)立運(yùn)作的企業(yè)之間通過共同參與價值增值鏈或者說價值創(chuàng)造鏈活動從而得以為整個企業(yè)集群創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢的有明確戰(zhàn)略目標(biāo)指向的一系列協(xié)調(diào)活動的概括和描述，作為一個動態(tài)的企業(yè)集群系統(tǒng)，其是一個以為客戶創(chuàng)造價值為愿景、以創(chuàng)建者為主導(dǎo)并和其他參與成員旨在構(gòu)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢的三方關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（Campbell 和Wilson，1996）。價值網(wǎng)絡(luò)通過整合所有成員的單獨(dú)核心能力和獨(dú)特資源，形成了集成效應(yīng)，使得組織間成員的聯(lián)系具有“交互、進(jìn)化、擴(kuò)展和環(huán)境依賴的生態(tài)特性”（李垣和劉益，2001），反映了競爭態(tài)勢從企業(yè)與企業(yè)之間躍遷發(fā)展到企業(yè)系統(tǒng)對其他系統(tǒng)的新階段（Wilson，1999）。

價值網(wǎng)絡(luò)有三大關(guān)鍵概念，即關(guān)系管理、核心能力和客戶價值（Campbell 和Wilson，1996）。價值網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是對關(guān)系的管理（Campbell 和Wilson，1996），每一個價值網(wǎng)絡(luò)都有其主導(dǎo)者（或者說核心成員），為構(gòu)建一個價值網(wǎng)絡(luò)，主導(dǎo)者需要提升其自身對企業(yè)競爭本質(zhì)的理解高度和視野，而不是試圖使自身在各個領(lǐng)域掌握核心競爭力?；陉P(guān)系管理的價值網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵在于以為客戶創(chuàng)造價值為導(dǎo)向?qū)Y源和能力的整合，當(dāng)價值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化時，主導(dǎo)者通過控制網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)中原本各自獨(dú)立的企業(yè)成員之間零散的關(guān)鍵資源和核心能力進(jìn)行整合，確保整個網(wǎng)絡(luò)得以實現(xiàn)價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略目的并及時傳遞給客戶。網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者還必須從戰(zhàn)略性視角的高度，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)成員之間彼此相關(guān)且有長期目的性的聯(lián)系平臺；用戶工具箱就是一個可以作為長期性聯(lián)系的合適平臺，幫助網(wǎng)絡(luò)成員去發(fā)展并贏得相對于網(wǎng)絡(luò)外其他競爭者的戰(zhàn)略性持續(xù)競爭優(yōu)勢。而價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)的建立和進(jìn)化也確實為存在著長期關(guān)系的相關(guān)各方更好地實現(xiàn)了產(chǎn)品節(jié)省、更優(yōu)的成本控制以及降低他們一般性的管理成本（Kothan?daraman 和Wilson，2000）。上述成本的減少往往會導(dǎo)致更低的客戶流失率和更高的客戶滿意度，從而導(dǎo)致更低的服務(wù)成本和更好的銷售效果，形成良性互動循環(huán)。

在整個價值網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)進(jìn)化中，整個網(wǎng)絡(luò)的卓越競爭力最終是通過可持續(xù)的、能定期開發(fā)和生產(chǎn)能引領(lǐng)潮流的標(biāo)桿產(chǎn)品的快速創(chuàng)新活動來實現(xiàn)的（Campbell 和Wilson，1996）。在價值網(wǎng)絡(luò)中，創(chuàng)新由知識發(fā)展、資源流動和資源協(xié)調(diào)等三方面構(gòu)成，每個成員都能通過自己在專業(yè)領(lǐng)域知識的優(yōu)勢和專長，并且通過網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)與其他組織成員優(yōu)勢和專業(yè)資源及能力的整合，最終幫助網(wǎng)絡(luò)達(dá)到較高的生產(chǎn)率。在合作共贏的視角下，產(chǎn)品創(chuàng)新再也不是單個企業(yè)的獨(dú)立責(zé)任，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新行動也得以超越組織邊界，并置身于整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新需要整合其他企業(yè)的資源與能力以及受到所在網(wǎng)絡(luò)的各種嵌入關(guān)系的影響（高展軍和李垣，2004），也變成一種與價值網(wǎng)絡(luò)附屬服務(wù)所緊密相連，并與網(wǎng)絡(luò)其他成員的產(chǎn)品和服務(wù)相整合構(gòu)成的戰(zhàn)略組合。

因此，有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，開始積極發(fā)動用戶參與到所在價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新創(chuàng)造活動中來。這種共同參與可以借助于模塊化方式進(jìn)行，在共同的界面標(biāo)準(zhǔn)下，通過對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不同企業(yè)的價值模塊或價值鏈的相互交叉、融合，轉(zhuǎn)化為企業(yè)之間的價值系統(tǒng)整合，演變成企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對用戶、制造商和供應(yīng)商的整合，最終滿足用戶差異化的需求，更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化（余東華和芮明杰，2005）。

2.模塊化用戶創(chuàng)新模型

模塊化的創(chuàng)新戰(zhàn)略從本質(zhì)上改變了當(dāng)前現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)和結(jié)構(gòu)，重塑了社會經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)和基本結(jié)構(gòu)（Baldwin 和Clark，1997）。根植于價值網(wǎng)絡(luò)的模塊化創(chuàng)新能夠把產(chǎn)品創(chuàng)新分解成子系統(tǒng)和亞系統(tǒng)（即模塊），并允許用戶在此基礎(chǔ)上參與創(chuàng)新，從而大大降低了用戶參與創(chuàng)新的門檻和產(chǎn)品創(chuàng)新所必須具備的知識，有效地彌補(bǔ)了現(xiàn)有用戶創(chuàng)新理論和創(chuàng)新實踐的不足；促使用戶能與整個價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他伙伴共享知識，開發(fā)適合用戶自身口味和需求的最終產(chǎn)品，也幫助企業(yè)提升了產(chǎn)品開發(fā)速度和創(chuàng)新的成功率，更好更快地滿足市場消費(fèi)者的真實需求。在交通物流以及信息技術(shù)、信息傳輸高度發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品開發(fā)能否及時回應(yīng)客戶需求，產(chǎn)品能否及時送達(dá)給客戶已經(jīng)成為企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價值、贏得競爭優(yōu)勢的重要原因。

構(gòu)建模塊化的用戶創(chuàng)新模型的關(guān)鍵思路在于：首先通過識別領(lǐng)先用戶，吸取相關(guān)領(lǐng)先用戶的思想，設(shè)計出一套規(guī)則，開發(fā)出合適的用戶工具箱；其次在這一規(guī)則的指引下，把產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜過程分解為幾個子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)根據(jù)工作量的大小，可能還會進(jìn)一步分解為對參與者的進(jìn)入門檻要求相對較低的亞系統(tǒng)，從而使得參與用戶在不違反界面聯(lián)系規(guī)則的前提下得以自主創(chuàng)新，從而實現(xiàn)把用戶整合進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)和過程中；然后由網(wǎng)絡(luò)中的主導(dǎo)企業(yè)對最后產(chǎn)品進(jìn)行整合。簡言之，由于整合了客戶需求和用戶利益并降低了門檻使得用戶參與到新產(chǎn)品開發(fā)過程中來，最終使得新開發(fā)的產(chǎn)品盡可能地減少失敗的概率，提升產(chǎn)品的成功率。

（1）客戶資產(chǎn)導(dǎo)向下的領(lǐng)先用戶識別

價值網(wǎng)絡(luò)背景下的模塊化用戶創(chuàng)新模式，不是讓所有的用戶都參與創(chuàng)新，而是首先要識別出哪些是可以參加創(chuàng)新的領(lǐng)先用戶。為此可以從客戶資產(chǎn)的角度著手?？蛻糍Y產(chǎn)由Blattberg和Deighton（1996）率先提出，已經(jīng)成為市場營銷領(lǐng)域的重要理論?？蛻糍Y產(chǎn)可以被理解成是一項整合企業(yè)內(nèi)部和外部資源的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，相當(dāng)于客戶終身價值的總和（汪濤和徐嵐，2002）；客戶資產(chǎn)觀念確立的重要意義在于，企業(yè)開始以一種更長期的戰(zhàn)略眼光來看待和維護(hù)客戶，不再僅僅追求單次交易產(chǎn)生的客戶價值，而是希望通過與客戶維持和發(fā)展持續(xù)的長期關(guān)系來獲得客戶的終生價值（汪濤和徐嵐，2002）。就商業(yè)世界的現(xiàn)實情況而言，競爭優(yōu)勢的獲得和形成并不是直接因為某個企業(yè)某項技術(shù)或產(chǎn)品的創(chuàng)新、特有資源或某項方案改進(jìn)，而是在上述因素的共同作用下通過客戶價值創(chuàng)造體系來贏得大規(guī)模高質(zhì)量的客戶資產(chǎn)最終形成競爭優(yōu)勢的（汪濤和徐嵐，2002）。

具體到產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)而言，一方面客戶資產(chǎn)是忠誠客戶的集合體，而忠誠客戶往往比新客戶更有可能參與到企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新中來，并且對這些忠誠用戶而言，由于對企業(yè)以往的產(chǎn)品和技術(shù)的情況更加了解，也更具備參與創(chuàng)新的可能性和創(chuàng)新成功的潛在可能性。另一方面，企業(yè)站在客戶資產(chǎn)的高度，可以更好地將競爭導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向結(jié)合起來，在開發(fā)產(chǎn)品時結(jié)合領(lǐng)先用戶，通過競爭導(dǎo)向來增加技術(shù)創(chuàng)新的效率，通過客戶導(dǎo)向來提升產(chǎn)品創(chuàng)新的效果。以客戶資產(chǎn)為導(dǎo)向，企業(yè)可以從更高的戰(zhàn)略角度把握產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，有效地避免落入過于關(guān)注客戶的當(dāng)前利益而忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃的陷阱，更合理地配置技術(shù)、產(chǎn)品和資金等稀缺資源。

領(lǐng)先用戶往往就是忠誠用戶，公司可以從以往忠誠客戶里面發(fā)掘領(lǐng)先用戶，找出那些對公司產(chǎn)品具有歸屬感，同時把自身利益和公司利益盡力聯(lián)系在一起，已經(jīng)成為公司客戶資產(chǎn)的忠誠用戶。

（2）模塊化用戶工具箱的開發(fā)

模塊化的用戶創(chuàng)新工具箱的開發(fā)，關(guān)鍵的一環(huán)是在識別出領(lǐng)先用戶以后，邀請其參與到模塊化用戶工具箱的開發(fā)。根據(jù)Henkel 和von Hippe（l2005）的研究，由于領(lǐng)先用戶一般不是企業(yè)的競爭者，并且他們有自己的特殊需求，所以領(lǐng)先用戶是有意愿參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中來的。吸引領(lǐng)先用戶參與工具箱的開發(fā)，可以結(jié)合他們的實際要求，讓其真正地參與到下一步的新產(chǎn)品開發(fā)中。模塊化的用戶工具箱的開發(fā)原則在于建立一個產(chǎn)品開發(fā)的通用標(biāo)準(zhǔn)，注重兼容性，使得領(lǐng)先用戶可以在各自所熟悉的各個子模塊內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新，并且各個模塊最終能夠有效運(yùn)作和協(xié)調(diào)。

模塊化的用戶創(chuàng)新工具箱的設(shè)計除了積極吸引領(lǐng)先用戶的參與以及吸收他們的寶貴意見之外，由于用戶的眼光很有可能受到自己的專長、利益、需求的限制，所以整個價值網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)者也必須及時發(fā)揮自己所扮演的整體設(shè)計者和綜合協(xié)調(diào)者的角色，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品研發(fā)的通用標(biāo)準(zhǔn)、界面標(biāo)準(zhǔn)和模塊化的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計規(guī)則，協(xié)調(diào)各模塊之間的創(chuàng)新開發(fā)活動，并將信息進(jìn)行顯性化．促使各個子模塊和亞模塊的成員得以共享信息和由此帶來的競爭利益（余東華，芮明杰，2005）。

吸收領(lǐng)先用戶參與開發(fā)模塊化用戶工具箱對于整個網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)成員而言均有重要的戰(zhàn)略意義。具體來說，工具箱的開發(fā)構(gòu)建在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上使得整個網(wǎng)絡(luò)具有了競爭對手不易照搬的整體層面的內(nèi)隱知識（董艷等，2009）；而對于參與創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)用戶而言，通過模塊化方式的知識共享和整合，可以將自己的需求、對產(chǎn)品的了解更好地融入到產(chǎn)品開發(fā)的過程中去，從而使得最終開發(fā)的產(chǎn)品更好地契合了真正使用者的真實需求，提高產(chǎn)品的受歡迎程度，降低產(chǎn)品開發(fā)的失敗率。

（3）交互式產(chǎn)品創(chuàng)新

在開發(fā)了用戶工具箱之后，緊接著就是進(jìn)行交互式的產(chǎn)品創(chuàng)新的環(huán)節(jié)了。在這一環(huán)節(jié)，雖然不同的用戶相對于主導(dǎo)企業(yè)有分工和地位不同，但他們對于整個網(wǎng)絡(luò)而言都是缺一不可，同時所有的參與者也必須要明確戰(zhàn)略性的目標(biāo)——即彼此是同處在一個價值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的，模塊化的產(chǎn)品創(chuàng)新只是一種形式，最重要的是創(chuàng)造價值，這種價值包括客戶價值，也包括彼此結(jié)合在一起的價值，這種價值創(chuàng)造由用戶根據(jù)工具箱，結(jié)合自己熟悉和擅長的子模塊或亞模塊來進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，最后由網(wǎng)絡(luò)中的主導(dǎo)企業(yè)整合價值網(wǎng)絡(luò)上其他掌握關(guān)鍵資源和核心能力的企業(yè)創(chuàng)新成果來實現(xiàn)最終的產(chǎn)品創(chuàng)新。

在具體的產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，在整個網(wǎng)絡(luò)通用標(biāo)準(zhǔn)下，領(lǐng)先用戶被最大限度地允許利用工具箱發(fā)揮各自在子模塊或亞模塊上的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的自由度，最大限度地利用自身以及各子模塊的核心能力去開發(fā)其所能設(shè)計出的最好的子產(chǎn)品。同時要求所有的成員企業(yè)設(shè)計和制造的產(chǎn)品分部模塊，必須符合核心企業(yè)設(shè)定的結(jié)構(gòu)、界面和試驗規(guī)則（Baldwin和Clark，1997）。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主導(dǎo)企業(yè)也被提出了更高的要求，即應(yīng)當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)系管理的基礎(chǔ)之上，注重收集競爭者和其他客戶需求的最新信息，及時主動地與領(lǐng)先用戶溝通，告知其市場發(fā)展的方向；同時主動地傾聽用戶心聲，和他們一起解決產(chǎn)品開發(fā)中的技術(shù)難題。這就要求主導(dǎo)企業(yè)本身也必須具有獨(dú)一無二的先進(jìn)技術(shù)儲備、發(fā)展?jié)摿透偁幠芰Γ罱K將有用的信息轉(zhuǎn)化為自身的技術(shù)創(chuàng)新見解，引導(dǎo)價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶創(chuàng)新，實現(xiàn)價值最大化的交互式產(chǎn)品創(chuàng)新行動。

通過上述分析可以觀察到，模塊化的交互式用戶創(chuàng)新的實質(zhì)是在對整體的價值網(wǎng)絡(luò)利益把握下，由主導(dǎo)企業(yè)通過發(fā)揮用戶工具箱的作用，把產(chǎn)品研發(fā)過程授權(quán)給許多獨(dú)立的子模塊或亞模塊用戶，通過這些模塊之間的創(chuàng)新合作，實現(xiàn)資源的整合與共享，并逐步增加或創(chuàng)造價值，最終便利了整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作，并降低了產(chǎn)品開發(fā)的成本，最終使得產(chǎn)品的消費(fèi)者得到了客戶讓渡價值。青木昌彥和安藤晴彥（2003）指出，模塊化能產(chǎn)生類似于“淘汰賽”的激勵效應(yīng)，為組織加緊研發(fā)節(jié)奏、加大創(chuàng)新投入提供動力，而共同的界面標(biāo)準(zhǔn)也為產(chǎn)品的最終整合提供了便利性、效率和效果，從而使得整個價值網(wǎng)絡(luò)成為核心能力的最高形態(tài)和集大成者（李海艦和聶輝華，2004）；因為競爭力來自價值網(wǎng)絡(luò)，來自價值網(wǎng)絡(luò)對所有成員的核心能力的整合和升華。

（4）最終產(chǎn)品的整合

基于用戶工具箱的模塊化用戶創(chuàng)新是一個并行加工的過程。有領(lǐng)先用戶參與的各個子模塊或亞模塊產(chǎn)品開發(fā)成功之后，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主導(dǎo)企業(yè)必須在通用標(biāo)準(zhǔn)的要求下將各個子模塊或亞模塊產(chǎn)品進(jìn)行整合。產(chǎn)品的整合也是一個產(chǎn)品審計的過程，主導(dǎo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)最近的市場需求和最新發(fā)展動態(tài)選擇最合適的產(chǎn)品組合，及時地響應(yīng)市場需求，實現(xiàn)從產(chǎn)品優(yōu)勢到市場份額的成功轉(zhuǎn)化。也是進(jìn)一步密切與領(lǐng)先用戶關(guān)系的過程，建議通過適當(dāng)?shù)陌ㄎ镔|(zhì)的和榮譽(yù)的獎勵，以及產(chǎn)品成功上市的共同價值分享來進(jìn)一步密切彼此的關(guān)系。同時也是模塊化用戶工具箱不斷改進(jìn)的過程，以及新一輪產(chǎn)品創(chuàng)新的啟動過程。

在這樣一個發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的主導(dǎo)企業(yè)需要制定進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，及時捕捉新的市場需求，把握產(chǎn)品開發(fā)以及技術(shù)升級的方向，將產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期與客戶生命周期緊密結(jié)合，使得新的產(chǎn)品和技術(shù)能較好地適應(yīng)市場，創(chuàng)造客戶資產(chǎn)，贏得競爭優(yōu)勢。顧客資產(chǎn)在產(chǎn)品整合階段，特別是在新產(chǎn)品剛推出而老產(chǎn)品逐漸喪失市場之際，對于企業(yè)的固有市場優(yōu)勢有著重要的作用。因為技術(shù)可以模仿和更新，類似顧客資產(chǎn)的互補(bǔ)性資源（戴和修梅克，2002）卻可以在技術(shù)發(fā)生轉(zhuǎn)變的時刻，仍擁有相對于競爭對手的優(yōu)勢。

圖1 價值網(wǎng)絡(luò)視角下模塊化的用戶創(chuàng)新模型圖

四、結(jié)束語

客戶導(dǎo)向已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新重要的趨勢，但是也存在不足。用戶創(chuàng)新通過對客戶導(dǎo)向創(chuàng)新理論的修正成為新的更受歡迎的產(chǎn)品開發(fā)模式，但現(xiàn)有的用戶創(chuàng)新理論很少從價值網(wǎng)絡(luò)的視角加以關(guān)注。競爭環(huán)境的變化已經(jīng)迫使企業(yè)必須整合各自的能力和資源來構(gòu)建一個價值網(wǎng)絡(luò)開展競爭，在價值網(wǎng)絡(luò)的視角下，每一種產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新不再是獨(dú)立的，而是置身于價值網(wǎng)絡(luò)的背景下考慮。因此本文結(jié)合價值網(wǎng)絡(luò)理論，提出了模塊化的用戶創(chuàng)新模式來贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢的四階段模型（參見圖1）：（1）領(lǐng)先用戶的辨識；（2）模塊化用戶工具箱的開發(fā)；（3）交互式產(chǎn)品創(chuàng)新；（4）最終產(chǎn)品的整合。

由于研究者水平的局限和研究取樣的困難，本文的研究更多地還停留在文獻(xiàn)探討和模型構(gòu)思的階段。在未來的研究中，可以選取相關(guān)的行業(yè)，從實證研究的角度更加深入地驗證所提出的模塊化用戶創(chuàng)新模型，并進(jìn)行合理改進(jìn)。