麥瓊丹，梁月俏

(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院，廣西 南寧 530001)

高等教育所面向的群體是大學(xué)生，大學(xué)生是高等教育的受教者與獲益者，也是參與或體驗(yàn)高等教育全程的主體。在社會(huì)各界對(duì)學(xué)生主體性認(rèn)識(shí)的不斷深化情形下，針對(duì)大學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)是以學(xué)生為中心，將宏觀質(zhì)量與微觀主體相聯(lián)系的銜接點(diǎn)。

我國(guó)高校的學(xué)生滿意度調(diào)查開始于2001年，后來(lái)的發(fā)展越來(lái)越受到學(xué)者的關(guān)注。陳恒[1]認(rèn)為，學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程和狀態(tài)的一種主觀感受，若是實(shí)際感受到的教育結(jié)果高于預(yù)期，意味著學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程與狀態(tài)具有一種主觀的滿意；若是實(shí)際感受到的教育結(jié)果低于預(yù)期，意味著學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程與狀態(tài)存在一種主觀的不滿。

文靜[2]發(fā)表的看法是，大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度可以被理解為實(shí)施教育評(píng)價(jià)的一個(gè)最為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，鑒于此，促成學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的不斷提高是高校辦學(xué)追求更加先進(jìn)科學(xué)模式的出發(fā)點(diǎn)，為高等教育水平的不斷提升提供可行性路徑。國(guó)外早在五十年前就已經(jīng)針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行了探討，然而我國(guó)對(duì)此的研究起步較晚，只有為時(shí)不長(zhǎng)的研究歷史，研究成果也十分少見，尤其是在中外辦學(xué)項(xiàng)目中，缺乏對(duì)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)及影響因素的系統(tǒng)性研究，并且相關(guān)研究成果還需進(jìn)一步提高深度與廣度。為了找出與辦學(xué)質(zhì)量相關(guān)的影響因素以提出針對(duì)性策略，本文以C高校中外合作項(xiàng)目的大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，以學(xué)習(xí)滿意度為主題展開調(diào)研，以期據(jù)此深挖到在此類辦學(xué)項(xiàng)目中對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生重大影響的一些因素。

一、中外合作辦學(xué)項(xiàng)目學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)

本文所采用的學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)是借鑒英國(guó)設(shè)計(jì)《2005年英國(guó)全國(guó)學(xué)生調(diào)查問卷》(The National Student Survey (NSS)2005)中圍繞學(xué)習(xí)滿意度面向大學(xué)生展開的調(diào)查研究的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上兼顧到國(guó)內(nèi)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目的獨(dú)特性，最終確定通過(guò)6項(xiàng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)。這6項(xiàng)指標(biāo)及總體滿意度評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容為：

(一)組織管理

中外合作辦學(xué)項(xiàng)目在管理方面相對(duì)于國(guó)內(nèi)普通高校教學(xué)過(guò)程來(lái)說(shuō)，往往要復(fù)雜不少，因此從教學(xué)資源的配備是否齊全、教學(xué)過(guò)程是否順利、課程是否內(nèi)容新穎和反映學(xué)科最新研究進(jìn)展、培養(yǎng)方案與課程整體架構(gòu)設(shè)計(jì)是否具有特色這四大方面對(duì)學(xué)生的主觀感受進(jìn)行詢問，基于此，本文設(shè)計(jì)了四大題項(xiàng)，用以測(cè)量組織管理的滿意度。

(二)教師教學(xué)

在踐行課堂教學(xué)中，教師同樣扮演至關(guān)重要的角色，中外合作辦學(xué)項(xiàng)目中既有中方教師也有外方教師，對(duì)外教教學(xué)的滿意度也是影響學(xué)習(xí)滿意度的重要因素。因此，從中外雙方教師的教學(xué)素養(yǎng)、講課質(zhì)量、溝通能力及教學(xué)效果四大方面編制相應(yīng)的題項(xiàng)來(lái)進(jìn)行測(cè)試，從中獲知學(xué)生對(duì)教師教學(xué)水平的高低的主觀感受。

(三)考核

在對(duì)教學(xué)效果測(cè)量過(guò)程中，考核是一個(gè)最為核心的環(huán)節(jié)。由考核方式的公正性、透明性、客觀性三大方面入手設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)量，從中獲知學(xué)生對(duì)考核滿意度的主觀感受。

(四)學(xué)術(shù)支持

在大學(xué)學(xué)習(xí)生涯中，大學(xué)生難免遇到各種困難與疑問，這就要求高校各個(gè)部門、教師等多方群體給予一定指導(dǎo)與支持，尤其在中外合作辦學(xué)項(xiàng)目中，會(huì)碰到更多問題，如語(yǔ)言學(xué)習(xí)、外教課、出國(guó)等。針對(duì)此，編制了三大方面的專題對(duì)學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)輔助與引導(dǎo)的滿意度的主觀感受進(jìn)行考查。

(五)學(xué)習(xí)資源

大學(xué)學(xué)習(xí)無(wú)疑離不開各種軟硬設(shè)施的支持，因此，這些軟硬件設(shè)備對(duì)學(xué)習(xí)需求的匹配度是關(guān)系到學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)高低的關(guān)鍵性因素，所以以圖書資源、硬件設(shè)施、信息資源三大方面入手進(jìn)行專題設(shè)計(jì)，通過(guò)此獲知學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)資源的滿意情況。

(六)個(gè)人發(fā)展

因?yàn)閷W(xué)習(xí)滿意度來(lái)自學(xué)習(xí)預(yù)期效果與實(shí)際效果比較后的心理感受，創(chuàng)設(shè)了個(gè)人發(fā)展該項(xiàng)指標(biāo)來(lái)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)后的自我感受進(jìn)行測(cè)量，具體到個(gè)人發(fā)展情況的測(cè)量，可由自信、溝通能力及能力提升三個(gè)方面入手進(jìn)行。

二、C大學(xué)合作項(xiàng)目學(xué)習(xí)滿意度評(píng)價(jià)

(一)問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集

問卷總共涉及三大部分：一是引導(dǎo)語(yǔ)，介紹了本次調(diào)研的主要目的與問卷填答的相關(guān)要求；二是調(diào)研對(duì)象的信息，涉及年級(jí)、專業(yè)方向、性別等；三是各變量的測(cè)試量表。每個(gè)題項(xiàng)均借助Likert-5法，1～5分依次表示非常不同意(完全不符合)、不同意(比較不符合)、中立(不確定)、同意(比較合適)、非常同意(完全符合)。

在制作完問卷以后，首先采用小規(guī)模測(cè)試獲取信息，經(jīng)過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)此問卷的表述可以被調(diào)研對(duì)象正確理解，問卷在信度與效度兩個(gè)方面均滿足標(biāo)準(zhǔn)。在正式調(diào)研過(guò)程中選取C大學(xué)中外合作項(xiàng)目大一至大四的學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，為了盡量增強(qiáng)本問卷的收集效率與信息質(zhì)量，借助集中填寫形式，在不同班級(jí)開課前到教室內(nèi)發(fā)放問卷，現(xiàn)場(chǎng)填答和回收?？傆?jì)收回問卷473份，有效問卷426份，問卷回收有效率達(dá)到90%。

(二)學(xué)習(xí)滿意度的研究思路

分析學(xué)習(xí)滿意度旨在了解學(xué)生學(xué)習(xí)滿意感的影響因素，同時(shí)把這些因素視作高校合作項(xiàng)目教學(xué)與管理決策的參考。所以，本文由下面兩個(gè)角度入手展開探析：研究學(xué)生對(duì)以上影響因素的主觀評(píng)價(jià)；研究這些因素給學(xué)生滿意度形成的影響，為提出對(duì)策給出一定的參考。詳細(xì)而言，上述探析內(nèi)容可轉(zhuǎn)變成幾點(diǎn)假設(shè)：H1:學(xué)校組織管理正向影響學(xué)生的總體滿意度；H2:教師教學(xué)正向影響學(xué)生的總體滿意度；H3:學(xué)?？荚嚳己苏蛴绊憣W(xué)生的總體滿意度；H4:學(xué)校學(xué)術(shù)支持正向影響學(xué)生的總體滿意度；H5:學(xué)校學(xué)習(xí)資源正向影響學(xué)生的總體滿意度；H6:學(xué)生個(gè)人發(fā)展正向影響學(xué)生的總體滿意度。

(三)學(xué)習(xí)滿意度問卷調(diào)查分析與結(jié)果

1.樣本特征描述。此次調(diào)研回收有效問卷數(shù)總計(jì)為426份。問卷涵蓋大學(xué)本科四個(gè)年級(jí)：大一116人，大二128人，大三110人，大四72人。大四參與的人數(shù)較少，主要原因是部分學(xué)生外出實(shí)習(xí)，參與的問卷的主動(dòng)性也比較低。426名參與調(diào)查問卷的學(xué)生分布在中英項(xiàng)目、中美項(xiàng)目以及中澳項(xiàng)目。由性別比例方面來(lái)看，女性占到67.4%，而男性僅占到32.6%，這一現(xiàn)象同財(cái)經(jīng)類高校的學(xué)生性別結(jié)構(gòu)相吻合。對(duì)專業(yè)態(tài)度的統(tǒng)計(jì)表明，66.9%的學(xué)生喜歡從事專業(yè)相關(guān)工作，13.1%的學(xué)生明確表示不喜歡從事專業(yè)相關(guān)工作，還有20%的學(xué)生處于中立態(tài)度?？紤]到國(guó)內(nèi)學(xué)生在挑選專業(yè)過(guò)程中帶有隨意性或是聽取父母建議的情況，這樣的反饋處于正常區(qū)間。針對(duì)學(xué)生是不是有出國(guó)準(zhǔn)備這一問題的調(diào)研結(jié)果可知，66.9%的學(xué)生并沒有出國(guó)計(jì)劃，僅有33.1%的學(xué)生有此方面的計(jì)劃。

2.信度與效度檢驗(yàn)。信度檢驗(yàn)。采用檢測(cè)Cronbach's α值的方法檢測(cè)問卷中量表的信度，一共426份樣本量數(shù)據(jù)，信度檢驗(yàn)結(jié)果表明各測(cè)量變量的Cronbach's α值在0.725-0.834之間，整量表Cronbach's α值為0.929(如表1所示)，所有測(cè)量變量和總量表的Cronbach's α值均在0.7以上，說(shuō)明本量表的信度較好。

表1 可靠性統(tǒng)計(jì)量

效度檢驗(yàn)。采用KMO和巴特利進(jìn)行效度檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果表明。KMO值為0.929，大于0.9，巴特利特球體檢驗(yàn)的顯著性概率是 0.00，說(shuō)明量表適合做因子分析。使用主成分分析法進(jìn)行因子分析，共提取出6個(gè)因子，因子載荷量均高于0.5(如表2所示)，表明該問卷的效度較好。

表2 量表探索性因子分析結(jié)果

注：因子負(fù)荷值未超過(guò)0.5者未在表中顯示。

3.調(diào)研項(xiàng)目描述性統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)表3中涉及學(xué)習(xí)滿意度題項(xiàng)的得分均值與標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行分析可知，大部分項(xiàng)目的平均值介于3.5至4.0之間，說(shuō)明C大學(xué)中外合作項(xiàng)目的滿意度總體上處于比較好的水平，但還有很大的提升空間。課程考核相關(guān)的三個(gè)題項(xiàng)的滿意度較高,說(shuō)明學(xué)生對(duì)于課程考核清晰、公平合理有較高的認(rèn)同，得分比較低的項(xiàng)目表現(xiàn)為圖書館資源與服務(wù)、與外教的溝通等，這也比較符合研究者從通過(guò)訪談?wù)莆盏男畔ⅰ?/p>

4.滿意度因素對(duì)總體滿意度的相關(guān)性分析?？傮w滿意度與各維度的相關(guān)系數(shù)均處于0.431-0.527范圍內(nèi)，顯著相關(guān)(見表4)。

5.研究假設(shè)檢驗(yàn)。分別將組織管理、教師教學(xué)、考試考核、學(xué)術(shù)支持、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展作為自變量，目標(biāo)和興趣作為控制變量，學(xué)習(xí)滿意度作為因變量，用多元回歸模型進(jìn)行分析研究。表5的回歸結(jié)果顯示，組織管理顯著影響學(xué)習(xí)滿意度(β=0.236，P<0.001)，假設(shè)一得證；教師教學(xué)正向影響學(xué)習(xí)滿意度(β=0.244，P<0.001)，假設(shè)二得證；考試考核正向影響學(xué)習(xí)滿意度(β=0.262，P<0.001)，假設(shè)三得證；學(xué)術(shù)支持對(duì)學(xué)習(xí)滿意度正向影響顯著(β=0.248，P<0.001)，假設(shè)四得證；學(xué)習(xí)資源對(duì)學(xué)習(xí)滿意度正向影響顯著(β=0.215，P<0.001)，假設(shè)五得證。個(gè)人發(fā)展對(duì)學(xué)習(xí)滿意度正向影響顯著(β=0.260，P<0.001)，假設(shè)六得證。

綜上分析，組織管理、教師教學(xué)、考試考核、學(xué)術(shù)支持、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展等6個(gè)方面對(duì)總體學(xué)習(xí)滿意度影響顯著。

表3 描述性統(tǒng)計(jì)量

表4 各變量之間的相關(guān)性分析

注：**P<0.01。

表5 回歸分析結(jié)果

注：括號(hào)內(nèi)數(shù)值是T值，*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001。

四、基于學(xué)習(xí)滿意度的中外合作項(xiàng)目辦學(xué)對(duì)策思考

本文經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響因素展開全面探究后，發(fā)現(xiàn)了組織管理、教師教學(xué)、考試考核、學(xué)術(shù)支持、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展等幾個(gè)維度均對(duì)總體滿意度表現(xiàn)出明顯的影響，并且專業(yè)態(tài)度與學(xué)習(xí)目標(biāo)同樣屬于關(guān)鍵的影響指標(biāo)。具體來(lái)講,喜歡本專業(yè)工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)明確的學(xué)生更加注重中外合作辦學(xué)項(xiàng)目對(duì)自身學(xué)習(xí)期望的滿足,因此影響更加明顯。由于高校本身的資源有限，資源應(yīng)當(dāng)怎樣分配給所有學(xué)生是決定學(xué)習(xí)滿意度的一個(gè)關(guān)鍵因素，應(yīng)該將更多資源集中在解決問題的關(guān)鍵領(lǐng)域。

第一，組織管理維度。首先，應(yīng)從上課所需資源、合理安排課程、設(shè)置合理的項(xiàng)目培養(yǎng)方案等角度營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生充分致力于學(xué)業(yè)。本次調(diào)查結(jié)果某種程度上也可以說(shuō)明，相當(dāng)比例出國(guó)讀書的以及一些參加跨境教育合作項(xiàng)目的中國(guó)學(xué)生，沒有足夠投入于他們的學(xué)業(yè)當(dāng)中，許多國(guó)內(nèi)外研究也發(fā)現(xiàn)，目前大學(xué)生普遍缺乏必不可少的有效學(xué)習(xí)，其知識(shí)和技能水平令人失望。因此，鼓勵(lì)學(xué)生充分致力于學(xué)業(yè)，在尋求高等教育的質(zhì)量保障中應(yīng)給予更大重視。

第二，教師教學(xué)維度。教學(xué)人員應(yīng)該更積極地探索和激發(fā)學(xué)生發(fā)展的需要，而不是被動(dòng)地等待學(xué)生提出要求。教師教學(xué)維度滿意度平均分為3.56，在6個(gè)維度中得分處于中下水平，其中，“與外教在教學(xué)問題上的溝通不存在障礙”得分僅為3.19分，是所有題項(xiàng)的最低分，意味著滿意度最低。后期的訪談中了解到，大部分學(xué)生由于英語(yǔ)水平不夠好，對(duì)于外教上課的內(nèi)容云里霧里不明所以，對(duì)于自己不明白的問題也很難自信準(zhǔn)確地與外教溝通，如果外教教學(xué)人員主動(dòng)激勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的熱情，提高英語(yǔ)能力并幫助他們?cè)诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)做到最好，相信滿意度會(huì)有較大提高。

第三，考試考核維度需要一定的關(guān)注。越來(lái)越多的教育學(xué)家和機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到，評(píng)估和反饋的目的不僅僅是選拔和認(rèn)證，而且還要最大限度地為學(xué)生有意義的學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)。早期的傳統(tǒng)評(píng)估模型，如測(cè)試學(xué)生在受教育中記住的內(nèi)容并給出分?jǐn)?shù)或等級(jí)，往往會(huì)阻礙學(xué)習(xí)過(guò)程，應(yīng)該盡量避免。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法往往被看成純粹的檢測(cè)手段，因而要對(duì)其實(shí)施深層次的改革，讓其轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)的內(nèi)容，需重視更全面的評(píng)估形式和更有效的評(píng)估和反饋過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。

第四，學(xué)術(shù)支持也是一個(gè)需要大幅增強(qiáng)的領(lǐng)域。學(xué)術(shù)支持被認(rèn)為是一個(gè)有助于學(xué)生成功的功能強(qiáng)大的工具，而且高品質(zhì)的咨詢服務(wù)應(yīng)專注于每個(gè)學(xué)生的具體發(fā)展需求。訪談中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生表示最不滿意的方面是他們與個(gè)人導(dǎo)師、教學(xué)人員和研究人員的接觸頻率。考慮到中國(guó)學(xué)生相對(duì)保守的個(gè)性，為了更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)支持，個(gè)人導(dǎo)師、教學(xué)人員和研究人員需要做出更多的貢獻(xiàn)和努力，比如增加面對(duì)面的發(fā)展式的定期討論和咨詢的頻率。

第五，學(xué)習(xí)資源配置需要提高到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)。本次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)資源的滿意度得分較低，表明C大學(xué)的學(xué)生對(duì)于學(xué)校的學(xué)習(xí)資源和圖書館設(shè)施滿意度比較低。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，由于校區(qū)搬遷，老校區(qū)的圖書館藏書老舊且量少，但中外合作項(xiàng)目學(xué)生仍留在老校區(qū)學(xué)習(xí)，因此滿意度受到很大影響。建議C大學(xué)增加老校區(qū)館藏圖書的復(fù)本數(shù)量，特別是確保關(guān)鍵圖書可以供學(xué)生借閱，同時(shí)對(duì)學(xué)校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的獲得途徑進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，鼓勵(lì)學(xué)生提高網(wǎng)絡(luò)書籍的閱讀、使用頻率。

第六，個(gè)人發(fā)展維度?，F(xiàn)在我國(guó)高校在教學(xué)期間提倡學(xué)生積極做非評(píng)價(jià)性的課堂報(bào)告，部分課程借助不同的激勵(lì)手段來(lái)吸引學(xué)生主動(dòng)參加到教學(xué)活動(dòng)中，這對(duì)增強(qiáng)學(xué)生的綜合能力與學(xué)習(xí)自信有一定的幫助，同時(shí)還將有效助推學(xué)生的就業(yè)的信心和表現(xiàn)。

因此，C大學(xué)中外合作項(xiàng)目提升辦學(xué)效果的關(guān)鍵，最佳做法是深入掌握且接納學(xué)生通過(guò)思考之后得出的觀點(diǎn)，給出優(yōu)化意見，通過(guò)早期介入，確保在可操作性的前提下優(yōu)化且健全相關(guān)措施。