南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 甘秀芹

1 汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景和方向

汽車產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)，而如今，中國(guó)汽車市場(chǎng)已進(jìn)入“微增長(zhǎng)”新常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年12月31日，全國(guó)汽車保有量已經(jīng)達(dá)到2.6億輛，與2018年底相比，增加了2 122萬(wàn)輛。按照三口之家計(jì)算，平均每?jī)蓱艟用窬蛽碛幸惠v汽車。隨著汽車保有量的增加，加上傳統(tǒng)車型固有的“耗能”和“排放”弊端，以及各地區(qū)限購(gòu)、限行政策的出臺(tái)和執(zhí)行等，據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，未來幾年，汽車市場(chǎng)可能會(huì)增速放緩，甚至?xí)霈F(xiàn)零增長(zhǎng)、負(fù)增長(zhǎng)的局面。汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，汽車產(chǎn)業(yè)在工業(yè)化、信息化的促進(jìn)和融合下，呈現(xiàn)出了新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品的物理形態(tài)、生存方式，市場(chǎng)和消費(fèi)者的個(gè)性化和創(chuàng)新需求，以及新的營(yíng)銷模式等都發(fā)生了變化，使得汽車產(chǎn)業(yè)向著“綠色、智能、網(wǎng)聯(lián)、共享”等方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2 高職汽車營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)研究的意義

汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，使得中國(guó)汽車營(yíng)銷市場(chǎng)正向著區(qū)域化、電商化、新媒體化轉(zhuǎn)變，這對(duì)高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。高職汽車營(yíng)銷專業(yè)急需結(jié)合職業(yè)崗位要求，系統(tǒng)修訂人才培養(yǎng)方案、課程體系等，以就業(yè)為導(dǎo)向，教學(xué)內(nèi)容對(duì)接崗位工作任務(wù)、教學(xué)過程對(duì)接崗位的作業(yè)流程、教學(xué)考核對(duì)接崗位的職業(yè)規(guī)范和素質(zhì)要求、學(xué)歷證書與職業(yè)技能等級(jí)證書緊密結(jié)合起來，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供高素質(zhì)人才。

隨著汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快，為了滿足企業(yè)單位對(duì)畢業(yè)生的需求，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校特色發(fā)展對(duì)專業(yè)建設(shè)的新要求，為了能在職業(yè)教育中破舊立新、引領(lǐng)潮流，各高職院校應(yīng)迎合汽車市場(chǎng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系進(jìn)行系統(tǒng)研究，這也是規(guī)范專業(yè)教學(xué)、提升培養(yǎng)品質(zhì)、打造專業(yè)特色的有效途徑。

3 汽車產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才能力與素質(zhì)的要求

汽車營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生主要服務(wù)于汽車后市場(chǎng)，服務(wù)于汽車4S店、維修企業(yè)、保險(xiǎn)公司、二手車交易中心、汽車租賃、汽車金融等企業(yè)。具體工作崗位如汽車銷售顧問、汽車服務(wù)顧問、汽車索賠員、汽車金融專員、汽車市場(chǎng)專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員、保險(xiǎn)銷售顧問、倉(cāng)庫(kù)管理專員、零配件銷售員等。

汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生要想勝任以上工作崗位，除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能外，還應(yīng)具備各個(gè)工作崗位對(duì)應(yīng)的典型工作任務(wù)的能力。例如汽車銷售顧問崗位，典型的工作任務(wù)有：客戶開發(fā)、展廳接待、電話接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、客情維系、網(wǎng)絡(luò)銷售等。銷售顧問除了必須具備開發(fā)客戶、商務(wù)談判、計(jì)算機(jī)使用、銷售方法運(yùn)用等專業(yè)能力，還應(yīng)具備語(yǔ)言表達(dá)、溝通交流、觀察判斷、持續(xù)學(xué)習(xí)、信息收集與篩選、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等一般職業(yè)能力和綜合能力。

如今汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，使得中國(guó)汽車市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生了一系列轉(zhuǎn)變。銷售產(chǎn)品在變，新能源汽車、二手車銷售占據(jù)一定的市場(chǎng)份額；銷售的媒介在變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、“眾籌汽車”C2B 新模式等線上+線下的銷售模式，整車市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)域化、電商化、新媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化特征越加明顯，這對(duì)學(xué)生的市場(chǎng)與顧客信息洞察、發(fā)掘和處理能力、創(chuàng)新意識(shí)、從提供產(chǎn)品到提供解決方案能力、溝通交流能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)熱情度等都有了新的要求。高職汽車營(yíng)銷專業(yè)必須緊跟行業(yè)發(fā)展，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、創(chuàng)新發(fā)展。

4 適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的汽車營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)對(duì)策

在汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，高職院校汽車營(yíng)銷專業(yè)必須重視互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及汽車行業(yè)發(fā)展所帶來的變革，結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)及社會(huì)的需求，深入研究崗位特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)，對(duì)接發(fā)展趨勢(shì)，在原有人才培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改和優(yōu)化，以更高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高人才培養(yǎng)水平。

4.1 校企共同制訂特色課程體系

由學(xué)校資深教師和企業(yè)一線骨干專家共同組建專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，針對(duì)國(guó)家、市場(chǎng)、行業(yè)需求，針對(duì)當(dāng)前的學(xué)情和教情，共同制訂人才培養(yǎng)方案和具有特色的課程體系。針對(duì)實(shí)際職業(yè)崗位的一般職業(yè)能力、專業(yè)能力、綜合能力的新需求，按照“基本技能→核心技能→綜合技能”的原則，每年進(jìn)行課程體系的評(píng)審和優(yōu)化，打造具有特色的人才培養(yǎng)方案。

4.2 對(duì)接職業(yè)崗位改革課程設(shè)置

汽車營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)體系及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要抓手是專業(yè)課程體系優(yōu)化及課程教學(xué)改革。應(yīng)將學(xué)校學(xué)習(xí)課程對(duì)接職業(yè)崗位需求，不斷更新，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育和企業(yè)需求的零距離。

以我校為例，當(dāng)前汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)開設(shè)的一般職業(yè)能力課程、專業(yè)核心能力課程及綜合能力課程見表1所列。

以上這些課程的設(shè)置應(yīng)隨著汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。汽車營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)從知識(shí)、技能、態(tài)度和實(shí)證等4個(gè)維度綜合設(shè)計(jì)、調(diào)整現(xiàn)有課程。如開設(shè)汽車電子商務(wù)、汽車保險(xiǎn)銷售、汽車客戶關(guān)系管理、汽車營(yíng)銷策劃等課程。其中汽車電子商務(wù)課程就能很好地培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的使用與應(yīng)用能力，從而能夠有效地尋找客戶、挖掘客戶、篩選客戶、與客戶互動(dòng)等，提升學(xué)生的營(yíng)銷能力和營(yíng)銷思路。

4.3 深化校企合作，共建共享教學(xué)資源

2018年2月，教育部等6部門印發(fā)了《職業(yè)學(xué)校校企合作促進(jìn)辦法》，其中指出“職業(yè)學(xué)校和企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)人員互相兼職，相互為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、教師實(shí)踐、學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)等提供支持”。應(yīng)推進(jìn)校企合作、產(chǎn)教融合，整合企業(yè)和學(xué)校各方資源，共建共享多樣化資源。企業(yè)利用這些資源可以進(jìn)行員工培訓(xùn)；學(xué)校利用這些資源可以進(jìn)行學(xué)生培訓(xùn)、雙師素質(zhì)教師培養(yǎng)；校企還可以利用這些資源合作開設(shè)“訂單”培養(yǎng)，或開展技能大賽及各類銷售活動(dòng)，在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力的同時(shí)，擴(kuò)大汽車品牌知名度，為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘人才，助力學(xué)生就業(yè)，實(shí)現(xiàn)互惠互利，校企雙贏。教學(xué)資源的共建共享能很好地實(shí)現(xiàn)在校教育與企業(yè)就業(yè)的無縫對(duì)接。

表1 汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)開設(shè)的課程

4.4 教師雙師素質(zhì)培養(yǎng)，提高科研與實(shí)踐技能

汽車產(chǎn)業(yè)在變、市場(chǎng)需求在變、教學(xué)對(duì)象也在變。作為高職院校汽車營(yíng)銷專業(yè)的教師，應(yīng)不斷完善和優(yōu)化汽車營(yíng)銷方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)與體系，適應(yīng)新的教學(xué)方向和需求。教師應(yīng)隨時(shí)關(guān)注行業(yè)政策和動(dòng)態(tài)，通過培訓(xùn)進(jìn)修等方式不斷學(xué)習(xí)汽車新技術(shù)、銷售服務(wù)理念和方法，并將這些有效地融入到教學(xué)中去，在不斷的實(shí)踐、探索、研究中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高教育教學(xué)水平和質(zhì)量。

同時(shí)，學(xué)校和企業(yè)可依托“訂單”培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)校企雙方“崗位互聘、互通”的雙師素質(zhì)與兼職教師隊(duì)伍運(yùn)行機(jī)制，引進(jìn)企業(yè)汽車營(yíng)銷一線員工或能手為“兼職”特聘教師，與專職教師協(xié)同開展教學(xué)工作和教學(xué)研究。

4.5 以學(xué)生為中心，構(gòu)建有層次的教學(xué)模式

信息技術(shù)的使用為汽車營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)改革注入了新的動(dòng)力，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，采用翻轉(zhuǎn)課堂，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)、以練習(xí)為主線，做中學(xué)、學(xué)中做、做中評(píng)的理實(shí)一體化混合式教學(xué)。這種教學(xué)方式和教學(xué)方法能有效培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、文字處理、信息手段使用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、語(yǔ)言表達(dá)、溝通交流等職業(yè)能力。

因生源結(jié)構(gòu)的多元化、差異化，為了更好地實(shí)現(xiàn)因材施教，在教學(xué)中應(yīng)按“分類、分層、過程考核”來深化教學(xué)改革，核心是推進(jìn)分層分類教學(xué)模式。通過定期考核、比賽選拔、自主選擇等方式，為學(xué)生搭建難易不同的分層次課程教學(xué)內(nèi)容。積極推進(jìn)大班理論課，小班特色課、興趣課、拓展課、實(shí)訓(xùn)課。比如對(duì)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)興趣的學(xué)生，通過組織各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座、大賽等引導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認(rèn)知和實(shí)踐技能，從而構(gòu)建有層次的教學(xué)模式。

4.6 加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)針對(duì)性，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際營(yíng)銷能力

高職院校汽車營(yíng)銷專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，在教學(xué)實(shí)施過程中，分析崗位典型的工作任務(wù)和職業(yè)能力，注重實(shí)踐與理論相結(jié)合，開設(shè)針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)增加實(shí)踐課時(shí)，為學(xué)生提供學(xué)校實(shí)踐、企業(yè)實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，將教學(xué)過程和汽車企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷方式合為一體，貼近真實(shí)的工作環(huán)境和工作要求，讓學(xué)生在實(shí)踐中感受真實(shí)工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷能力。