摘 要：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，可以在線成交的業(yè)務(wù)得到了很好的解決。而難以在線成交的業(yè)務(wù)，如B2B供應(yīng)鏈，往往需要“人”來(lái)直接洽商業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，這個(gè)洽商過(guò)程平臺(tái)很難替代。青椒園平臺(tái)聚焦“按需找人”這一核心功能，同時(shí)高仿真現(xiàn)實(shí)社交中“人”的多面性，為用戶提供多重身份來(lái)分身應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，較好實(shí)現(xiàn)了對(duì)各種洽商業(yè)務(wù)的集成。并因此構(gòu)成了一個(gè)萬(wàn)能的找人平臺(tái)，與萬(wàn)能的找物平臺(tái)——淘寶相對(duì)應(yīng)。

關(guān)鍵詞：洽商業(yè)務(wù)? 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)? 標(biāo)的物? 在線成交? 多重身份? 全品類

中圖分類號(hào)：F713.53?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：2096-0298（2020）03（b）--03

1 業(yè)務(wù)背景

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，誕生了各式各樣的業(yè)務(wù)平臺(tái)。我們可以將其進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的分類：一類是可以在線成交的，一類是難以在線成交的。在這兩者之間，則是模糊的交叉“地帶”。這里的“業(yè)務(wù)”“成交”，是廣義的，不僅僅是指商業(yè)。圖1按照業(yè)務(wù)的“交付物”，對(duì)這兩類業(yè)務(wù)進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單對(duì)照。

由圖1可以看出：靠左的業(yè)務(wù)，標(biāo)的物和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，一般可以在線成交，姑且稱之為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。靠右邊的業(yè)務(wù)，標(biāo)的物和業(yè)務(wù)流程難以標(biāo)準(zhǔn)化，人的因素影響大，需要業(yè)務(wù)對(duì)象直接洽商的因素比較多，因此也難以在線成交，姑且稱之為洽商業(yè)務(wù)。這兩類業(yè)務(wù)，沒(méi)有嚴(yán)格的界限，相互之間有交叉部分。

在過(guò)去二十年里，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)獲得了很好的發(fā)展，誕生了很多有（或曾經(jīng)有）影響力的平臺(tái)。比如當(dāng)當(dāng)、凡客、淘寶、京東、e代駕、美團(tuán)、滴滴等，這些平臺(tái)又分垂直類和全品類。就發(fā)展趨勢(shì)而言，垂直類平臺(tái)的發(fā)展勢(shì)頭普遍不如全品類平臺(tái)。

洽商業(yè)務(wù)的情況就比較復(fù)雜。以鋼鐵供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)為例，具有業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、業(yè)務(wù)決策機(jī)制復(fù)雜、業(yè)務(wù)角色多樣化、業(yè)務(wù)信息敏感等特點(diǎn)，因此業(yè)務(wù)導(dǎo)入成本非常高。中國(guó)的鋼鐵電商發(fā)展史已有20年，但在線成交量占比仍然可以忽略不計(jì)。其他洽商類的業(yè)務(wù)，如項(xiàng)目合作類、服務(wù)類、經(jīng)紀(jì)類、招聘類、威客類、婚戀類、商務(wù)社交類、教培類等，相關(guān)平臺(tái)的發(fā)展有好有壞，但總體情況遠(yuǎn)不如標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。

2 洽商業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及困境

目前 業(yè)界對(duì)洽商業(yè)務(wù)模式的探索研究，尚不夠深入。如黃艷蓉[1]分析了威客模式基本特征的有效性，但只適用于簡(jiǎn)單任務(wù)，不適用于復(fù)雜任務(wù)（比如B2B供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)）。

目前洽商業(yè)務(wù)的相關(guān)平臺(tái)以垂直類為主，如智聯(lián)招聘、豬八戒、世紀(jì)佳緣、投融界等，總體上存在以下問(wèn)題：

（1）業(yè)務(wù)品類多，需要注冊(cè)很多平臺(tái);

（2）同品類的同質(zhì)化平臺(tái)多，讓用戶無(wú)所適從;

（3）功能過(guò)重，平臺(tái)管得“寬”，易引起用戶不適;

（4）業(yè)務(wù)頻度低，或需求不夠剛性，人氣難以引爆。

橫向比較洽商業(yè)務(wù)的各類垂直平臺(tái)，它們的業(yè)務(wù)模式表面上看起來(lái)千差萬(wàn)別。但深入分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，甭管平臺(tái)的服務(wù)功能如何“精細(xì)”，用戶總歸要找到“人”，跟“人”直接接洽以后才可能“成交”。也就是說(shuō)，洽商業(yè)務(wù)的“標(biāo)的物”本質(zhì)上都是“人”——都屬于“找人”性質(zhì)的業(yè)務(wù)。

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)：找物，有萬(wàn)能的淘寶。那可否構(gòu)建一個(gè)萬(wàn)能的找人平臺(tái)呢，或者說(shuō)，一個(gè)集成洽商業(yè)務(wù)全品類的綜合平臺(tái)？信犀公司旗下的青椒園平臺(tái)，在這個(gè)方向做了有益的嘗試。接下來(lái)我們通過(guò)解析青椒園的業(yè)務(wù)模式，梳理一下“萬(wàn)能找人平臺(tái)”的主要設(shè)計(jì)思想，并深刻揭示以“人”為“標(biāo)的物”的業(yè)務(wù)本質(zhì)特征。

3 青椒園不強(qiáng)求替代“洽商”功能

根據(jù)前文分析，洽商業(yè)務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，但是如果把“鏡頭”稍微拉遠(yuǎn)一點(diǎn)看，其粗放的業(yè)務(wù)過(guò)程基本一致，如表2所示。

仔細(xì)分析表2，我們發(fā)現(xiàn)各類洽商業(yè)務(wù)的“找業(yè)務(wù)”“找人”環(huán)節(jié)其實(shí)大同小異。“談判”“簽約”“交割”等環(huán)節(jié)，則千差萬(wàn)別，需要“人”來(lái)反復(fù)“洽商”。

垂直類應(yīng)用一般都試圖涵蓋業(yè)務(wù)全過(guò)程，以示其“小而美”與“精又專”，然后在某個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置收費(fèi)站，并設(shè)法阻止用戶直接取得聯(lián)系（比如留言框不讓輸入數(shù)字碼等拙劣手法）。

其實(shí)，洽商業(yè)務(wù)需要直接交流的要點(diǎn)非常多，平臺(tái)不可能把這些業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都搬到平臺(tái)上。用戶最感興趣的功能，就是在平臺(tái)上能夠按照業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)找到業(yè)務(wù)對(duì)象，然后與之聯(lián)系。至于平臺(tái)提供的其他功能，用戶很少用，甚至從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些功能的存在。

基于以上認(rèn)識(shí)，青椒園的功能就聚焦于“找業(yè)務(wù)”和“找人”上，這兩點(diǎn)可概括為“按需找人”。盡管洽商業(yè)務(wù)的類型很多，但是這個(gè)功能，是可以模版化、標(biāo)準(zhǔn)化的。

至于后面的“談判”“簽約”“交割”等環(huán)節(jié)，青椒園一概不管。為什么呢？用不著管，很難管，用戶也不愿意讓你管。人跟商品不一樣，人有嘴，自己會(huì)交流。甭管平臺(tái)的功能多么“精細(xì)”，都比不上人的嘴說(shuō)得到位。

一言以蔽之：青椒園的功能定位：只做業(yè)務(wù)對(duì)接，不做過(guò)程管控。

4 青椒園高仿真“人”的多面性

作為“標(biāo)的物”的“人”，跟物有很大的不同。后者只有一個(gè)維度，比如一部手機(jī)，不論何時(shí)何地，面向何人，描繪它的信息都是一樣的。人不一樣，人有多面性。在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，面對(duì)不同的“業(yè)務(wù)對(duì)象”，其身份是不一樣的，如圖2所示。

基于這一點(diǎn)，青椒園提供了一個(gè)基礎(chǔ)性的重要功能：為用戶提供多重身份，以分身應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效保護(hù)其隱私。

5 青椒園集成洽商業(yè)務(wù)的策略

有了多重身份，青椒園就有了集成洽商業(yè)務(wù)全品類的基礎(chǔ)，如圖3所示。

從圖3可以看出，青椒園用多重“身份”區(qū)隔“真人”與“業(yè)務(wù)”，不但能夠保護(hù)隱私，還能“業(yè)務(wù)對(duì)口”——“身份”與“業(yè)務(wù)”完全匹配，在任何業(yè)務(wù)場(chǎng)景都顯得更加“專業(yè)”。

圖3有三個(gè)視角，一一分解如下：

（1）找人視角：橫向集成各種找人的需求，用戶可以“淘”各式各樣的人;

（2）業(yè)務(wù)視角：橫向集成各種洽商類業(yè)務(wù)，用戶可以直奔主題找需求;

（2）垂直視角：縱向聚焦某個(gè)業(yè)務(wù)品類，其應(yīng)用效果類似于相應(yīng)的垂直產(chǎn)品。

6 青椒園的業(yè)務(wù)內(nèi)涵及其優(yōu)勢(shì)

在人類社會(huì)一切資源中，“人”本身才是最重要的資源。近些年電商們紛紛與社交聯(lián)姻[2]，事實(shí)上是業(yè)務(wù)向人本主義的回歸與矯正。從微商到直播帶貨，其本質(zhì)就是在加強(qiáng)“人”的因素。

青椒園的系統(tǒng)基礎(chǔ)就是構(gòu)建一個(gè)以“人”為標(biāo)的物的全品類的供需平臺(tái)，使人的資源盡可能達(dá)到最優(yōu)配置！同時(shí)，它把“人、身份、業(yè)務(wù)”三者有機(jī)集成在一起，其業(yè)務(wù)內(nèi)涵不僅僅限于“人”。我們可以多角度理解青椒園——

（1）多身份集成式業(yè)務(wù)平臺(tái);

（2）基于明確業(yè)務(wù)目的的社交平臺(tái);

（3）萬(wàn)能的找人平臺(tái);

（4）C2C廣告發(fā)布平臺(tái);

（5）社交型信息分類平臺(tái);

（6） “業(yè)務(wù)+社交”一體化平臺(tái);

（7）整體社交需求完全解決方案。

青椒園“多身份”“全品類”的業(yè)務(wù)架構(gòu)，克服了垂直應(yīng)用的低頻、弱需、人少、同質(zhì)化、復(fù)雜化等缺陷，具有明顯的集成化優(yōu)勢(shì)——

（1）可以鎖定更多用戶，更加容易烘托人氣;

（2）擁有更大的“人力”資源匹配余地;

（3）可以兜底各種長(zhǎng)尾的、潛在的、新增的洽商業(yè)務(wù)需求。

中國(guó)日益過(guò)渡到陌生人社會(huì)，人才充分流動(dòng)，找人洽商業(yè)務(wù)的需求量非常大。因此青椒園的應(yīng)用有廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃艷蓉.威客模式的特征及其發(fā)展趨勢(shì)研究[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2019（02）.

[2]王玲.中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，2019（Z2）.

作者簡(jiǎn)介：李賢（1969-），男，漢族，湖北隨州人，中級(jí)職稱，碩士研究生，研究方向：B2B電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理、區(qū)塊鏈、自然語(yǔ)言智能分析與語(yǔ)義識(shí)別等。