金日蘭 徐志閔

摘要：近年來，企業(yè)社會責任問題得到越來多的關注，除了外資企業(yè)，國內企業(yè)也逐漸將企業(yè)志愿服務納入企業(yè)的團隊思想建設工作，積極響應習近平總書記建設新時代，為人民謀幸福，為民族謀復興的總目標。在現(xiàn)今企業(yè)履行社會責任約束機制尚未成熟的時候，地方龍頭企業(yè)更需要起到重要示范及引導作用。文章結合江陰地方企業(yè)志愿服務實際情況，采用文獻研究法、訪談法和問卷調查法，分析企業(yè)志愿服務現(xiàn)狀，對其機制進行分析，總結提出企業(yè)公益服務組織運營機制。

關鍵詞：企業(yè)志愿者;志愿服務;服務意識

一、企業(yè)志愿服務現(xiàn)狀

志愿服務是指個人自主意識支配的活動，無需報酬地奉獻自己的時間和精力讓別人從中得益的行為，同時并不排斥志愿者從這一活動中受益。它是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是加強精神文明建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要內容。黨的十八大以來，習近平總書記多次對志愿服務提出了殷切希望，志愿服務是公眾參與社會公共建設的表現(xiàn)，一定意義上是公民社會公德和道德規(guī)范的體現(xiàn)，能夠體現(xiàn)個人或企業(yè)對履行社會責任的意識，有助于早日實現(xiàn)中國夢。常見志愿服務主要為免費、無償、普惠、公益性的服務活動，表現(xiàn)為助殘助弱、扶貧就困、環(huán)境保護、災區(qū)救助等，有無形服務也有有形物資捐贈。

隨著生活水平的提高，人們對美好生活的向往，參與社會志愿服務活動的企業(yè)員工越來越多，成為中國公益事業(yè)的一支重要的新生力量。江陰市，素有“志愿者之鄉(xiāng)”的美名，擁有近35萬名網(wǎng)上注冊志愿者用自己的實際行動服務群眾，志愿者的身影遍地開花。從志愿者來源來看，除了退休員工、在校學生，更多的是企事業(yè)單位的在職員工;從志愿者隊伍結構分析，企業(yè)獨立組建的志愿者隊伍呈上升趨勢。

二、企業(yè)志愿服務存在的主要問題

企業(yè)志愿行為活動中體現(xiàn)了企業(yè)服務與回報社會的責任意識，企業(yè)員工也愿意用自己的行動服務群眾，但企業(yè)志愿活動中仍存在一些不可避免的問題，需要企業(yè)領導者給予重視，如何正確認識企業(yè)志愿服務中存在的問題，并加以適當方式進行處理，這有利于促進企業(yè)志愿服務的發(fā)展，實現(xiàn)員工個體、企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展的共贏。

（一）志愿服務意識不夠，服務對象對服務效果不滿意

企業(yè)志愿服務的提供者多為企業(yè)員工志愿者，一般由內部職工組成。由于所參與的志愿服務也多為企業(yè)領導安排，這就導致他們常常會將工作和志愿服務模糊不清，甚至會帶著負面情緒開展志愿服務，相比于志愿服務的內容和質量，企業(yè)志愿者更計較個人的得失和奉獻，覺得這是企業(yè)績效考核的一部分。部分公眾反饋對企業(yè)志愿服務持保留意見，也認為企業(yè)志愿服務秀場為多，實質服務偏少。也有少數(shù)認為企業(yè)志愿服務就是發(fā)宣傳單，發(fā)小禮物。志愿服務雖然是免費無償服務，但是也需要有服務的反饋。這一點常常被企業(yè)忽略。這就容易導致企業(yè)和公眾雙方連接較弱，服務者和被服務者都不滿于企業(yè)志愿服務。

（二）志愿服務活動組織欠佳，信息傳播渠道狹窄

龍頭企業(yè)志愿服務活動多為企業(yè)黨委、團委、工會、婦聯(lián)條線組織開展，組織的志愿服務活動有對內活動，僅限于單位內部員工及家屬參與;也有對外活動，對外志愿活動，也多在企業(yè)內部宣傳，公眾缺少參與活動的報名途徑，社會公眾不清楚可否報名參加?；顒拥慕M織開展，一般是部門通知或行政命令指定人員參與，這些人員雖然有專業(yè)技能，但是志愿服務方面缺乏相應的培訓，這就導致部分員工志愿者在活動中不清楚活動的目標和分工，不知道自己需要做什么，可以做什么，這些因素均影響了企業(yè)志愿服務活動的組織效果。另外，由于信息未完全公開透明，部分公眾對企業(yè)志愿行為產(chǎn)生不理解不信任和觀望態(tài)度。

（三）志愿服務缺乏評價和激勵

企業(yè)當以經(jīng)營主營業(yè)務為主，只有保證經(jīng)營業(yè)績的基礎上，才有余力開展志愿服務。龍頭企業(yè)實力雄厚，也愿意開展企業(yè)志愿服務活動，然而由于不熟悉志愿服務的管理，對于志愿服務以及志愿服務者評價環(huán)節(jié)的缺失，導致企業(yè)志愿服務的效果不甚理想。因為大部分人認為志愿服務就是無償、免費，企業(yè)和服務者本人都直接認定志愿服務者需要自己承擔交通、食宿和活動所需物資，以及過程中可能產(chǎn)生的風險。企業(yè)志愿服務組織者僅僅是事后登記服務的工時或者頒發(fā)榮譽。缺乏有效評價和激勵機制的企業(yè)志愿服務，會讓員工沒有歸屬感、價值感。

（四）企業(yè)志愿服務日常管理薄弱

企業(yè)志愿服務是企業(yè)運營的拓展，但缺少專門的部門負責管理志愿服務事宜。國內企業(yè)普遍認為志愿服務是與主業(yè)無關的服務活動，為彰顯服務的純粹性，往往人為與主業(yè)分離。這導致企業(yè)志愿服務與企業(yè)關聯(lián)度低，活動臨時性較多，以至于對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和志愿服務活動沒有起到良好的互動作用。

三、企業(yè)志愿服務存在問題的解決對策

（一）增強企業(yè)志愿服務意識，構建項目全過程管理

要做好企業(yè)志愿服務工作，首先需要改變服務意識。只有企業(yè)全員正確認識志愿服務，自主具備服務意識，才能做好此項工作。針對企業(yè)志愿服務，也要和經(jīng)營項目一樣，作為企業(yè)的重要工作，開展項目全過程管理。從志愿服務項目的設計、到服務內容、服務對象的確定，具體活動的執(zhí)行，構建融合志愿服務意識的項目管理制。企業(yè)在進行業(yè)務管理過程中，融合志愿服務意識，可降低對社會公眾的干擾，以更融洽的溝通方式來進行服務。例如，江陰本土龍頭企業(yè)蘇龍熱電有限公司利用節(jié)假日，將服務受益者“請進來”，讓大家了解電的產(chǎn)生，提升安全用電、節(jié)約用電等居民意識，這是公益服務和生產(chǎn)經(jīng)營的融合，值得其他企業(yè)借鑒。

（二）建立企業(yè)志愿服務監(jiān)督評價體系

企業(yè)志愿服務對企業(yè)文化的傳播，企業(yè)團隊的建設有著極其重要的作用。一些龍頭企業(yè)實際有所作為卻被誤評價為“作秀，不做實事”，部分原因還是在于企業(yè)自身對志愿服務的信息披露不夠全面。企業(yè)可以利用新媒體和企業(yè)自建平臺，進行企業(yè)志愿服務信息的持續(xù)披露，長期跟蹤報道企業(yè)志愿服務動態(tài)，并及時更新;與此同時，為公眾提供志愿服務信息提供反饋途徑。這樣，不僅有助于社會公眾對企業(yè)志愿服務的效果、內容、機制等有進一步的了解和參與，監(jiān)督企業(yè)志愿服務;也有助于側面激勵企業(yè)更加關注志愿服務，以獲得更好的社會評價，得到價值認可。在志愿服務監(jiān)督評價體系上，也可以聘請社會第三方機構進行系統(tǒng)評估診斷，通過權威報告對外披露企業(yè)社會責任意識。

（三）完善企業(yè)志愿服務組織運營機制

一套好的組織運營機制是企業(yè)志愿服務有效開展的重要保障，可以讓服務的價值事半功倍。由于一般企業(yè)涉及大部分多頭參與志愿服務，建議安排專人負責某個項目，各部分抽調成員作為項目團隊的一份子，開展工作。

當前，企業(yè)將志愿服務主要分為四類：大型賽會志愿服務、應急志愿服務、社會公益服務、社區(qū)志愿服務。大型賽會志愿服務主要是為政府或部門主辦或承擔的重要會議、活動和大型體育賽事等提供志愿服務。如江陰的半馬運動會，各類體育賽事等。此類活動有利于企業(yè)志愿者集體風采展示，可以適當參與。社區(qū)志愿服務主要是指圍繞社區(qū)建設、居民服務開展的志愿服務，具有廣泛性和普遍性。此類活動主題豐富，可以將決定權交由企業(yè)志愿者個人，讓大家來思考和設計。應急志愿服務是指在預防和應對自然災害、事故災害、社會安全事件等各種突發(fā)事件時開展志愿服務，此類活動建議除企業(yè)自身具有專業(yè)優(yōu)勢的外，以捐款捐物為主，非專業(yè)人員的參與往往還會增加原來工作的復雜度。

（四）建立企業(yè)志愿服務激勵機制

人們通常認為志愿服務是自愿無償服務、無任何報酬，這種觀念忽視了激勵。殊不知，恰當?shù)闹驹阜占顣ぐl(fā)大家的服務熱情，并留住人才。在調研中發(fā)現(xiàn)，當前企業(yè)志愿者存在動力不足等情況，畢竟志愿服務需要占用部分工作時間或私人休息時間。另外，也會對本職工作造成一定的影響，需要志愿者本人去克服。為激發(fā)員工志愿者更好地參與志愿服務，甚至提升業(yè)務水平。企業(yè)有必要對員工志愿者進行激勵和精神性獎勵。鼓勵員工志愿者以志愿服務換志愿服務，以志愿服務獲得提升學習的機會，對于表現(xiàn)突出者予以公開嘉獎。有條件的情況下，也可以建立企業(yè)志愿服務時間銀行，增強員工的自助互助。

參考文獻：

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