虞樂(lè)

【摘要】新時(shí)期，圖書(shū)館的管理工作不僅對(duì)于圖書(shū)館自身的管理質(zhì)量和管理效果的提升有十分重要的意義，同時(shí)也能夠幫助圖書(shū)館工作人員實(shí)施更加高效的管理，幫助圖書(shū)館管理人員進(jìn)行科學(xué)化和規(guī)范化的管理。如何提高圖書(shū)館管理的質(zhì)量和效果是值得思考的問(wèn)題，基于此，本文結(jié)合圖書(shū)館讀者信用積分制度展開(kāi)研究分析。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;讀者信用;積分制度;研究分析

開(kāi)展圖書(shū)館的管理工作，應(yīng)該結(jié)合具體的管理效果和管理目標(biāo)來(lái)施行，本文結(jié)合具體的管理工作對(duì)圖書(shū)館管理展開(kāi)了研究分析，首先闡述了積分制度對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)管理工作的借鑒意義，并具體分析了讀者信用積分制度的內(nèi)涵，基于讀者信用積分制在圖書(shū)館管理工作中的作用和意義對(duì)圖書(shū)館信用積分制度實(shí)施提出了規(guī)范化建議。

一、積分制度對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)管理工作的借鑒意義

（一）積分制度的由來(lái)。開(kāi)展圖書(shū)館的管理，應(yīng)該要結(jié)合多樣化的工作管理需要來(lái)進(jìn)行管理創(chuàng)新。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展越來(lái)越緊密，面對(duì)日益多樣化的圖書(shū)管理工作，應(yīng)該要敢于將積分制度應(yīng)用其中，隨著社會(huì)實(shí)踐方式的轉(zhuǎn)變，積分制度在更多的領(lǐng)域發(fā)揮出自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)作用，同時(shí)也可以為推廣出更加多樣化的管理工作積累出更加多樣化的經(jīng)驗(yàn)。在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)和商業(yè)銀行都設(shè)置了相應(yīng)的信用積分制度，銀行有信用卡消費(fèi)積分制度，通信行業(yè)有用戶(hù)積分制度，大型商場(chǎng)也有更加多樣化的消費(fèi)積分制，通過(guò)這種豐富多樣化的積分制度，能夠有效建立起忠誠(chéng)的市場(chǎng)客戶(hù)群體，并來(lái)鞏固自身的市場(chǎng)地位，更加高效地提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。并有利于提高自身的產(chǎn)品銷(xiāo)量。在進(jìn)行圖書(shū)館的管理工作中，通過(guò)應(yīng)用積分制度，能夠有效地提高管理質(zhì)量，降低管理成本。針對(duì)高校學(xué)生的管理，能夠基于積分制度來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行正向行為的規(guī)范和引導(dǎo)，可以幫助更多的學(xué)生來(lái)進(jìn)行多樣化的工作引導(dǎo)及規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合正規(guī)有效的工作管理，能夠有效激勵(lì)學(xué)生更加積極地進(jìn)行圖書(shū)閱讀和學(xué)習(xí)。

（二）相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的積分制度。在百度知道領(lǐng)域，積分制度的應(yīng)用往往更加積極有效，百度是當(dāng)前國(guó)際上著名的中文搜索引擎供應(yīng)商，百度知道領(lǐng)域就是通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行積分排行制、積分獎(jiǎng)勵(lì)制度以及積分頭銜制度和積分兌換獎(jiǎng)品等制度的應(yīng)用來(lái)更好地提高用戶(hù)及會(huì)員的參與積極性，并有效提高百度知道領(lǐng)域內(nèi)問(wèn)題的解答質(zhì)量和效率。在進(jìn)行實(shí)際的用戶(hù)管理上，通過(guò)積分來(lái)有效提高用戶(hù)的榮譽(yù)感，幫助用戶(hù)及會(huì)員間形成一種良性互動(dòng)，往往可以更加高效地提高管理質(zhì)量和水平。

（三）圖書(shū)館領(lǐng)域的積分制度應(yīng)用。針對(duì)圖書(shū)館讀者管理工作，可以將積分制度引入其中，所以應(yīng)該要重視讀者在圖書(shū)館中的中心地位，并由此來(lái)有效地激發(fā)起圖書(shū)館的服務(wù)主體，通過(guò)提高讀者的閱讀興趣來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。在高校圖書(shū)館的管理工作中，可以通過(guò)積分制度來(lái)吸引大量年輕閱讀群體，并提高年輕讀者的閱讀興趣。首先讀者能夠在積分制度的引導(dǎo)下提高自身的閱讀積極性，同時(shí)可以提高自身的積分。其次，可以通過(guò)這種方式來(lái)將自身的積分進(jìn)行兌換禮品或者是晉升等級(jí)，以此來(lái)滿(mǎn)足自身的成就感和自豪感。再次是在讀者間形成一種良性的閱讀競(jìng)爭(zhēng)的局面。這些方面都能夠?qū)Ω咝D書(shū)館管理工作帶來(lái)極其有效的管理促進(jìn)和提升，并以此來(lái)幫助高校管理者進(jìn)行更加深入化和規(guī)范化的圖書(shū)館管理。

二、讀者信用積分制度的內(nèi)涵

總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館管理工作的研究，讀者信用積分制度往往是基于圖書(shū)館的讀者來(lái)作為主體，并結(jié)合圖書(shū)館這一機(jī)構(gòu)來(lái)展開(kāi)的分析，結(jié)合相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠更加高效地統(tǒng)計(jì)出在一定時(shí)期內(nèi)讀者在圖書(shū)館這一機(jī)構(gòu)中，所享受到的圖書(shū)館服務(wù)和相應(yīng)的文獻(xiàn)資源的借閱量和閱讀量，通過(guò)這些方面的分析，能夠有效賦予讀者相應(yīng)的積分，然后將積分進(jìn)行一定的管理統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)正向激勵(lì)或者是負(fù)向激勵(lì)來(lái)做好對(duì)讀者的引導(dǎo)及激勵(lì)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的規(guī)范化和科學(xué)化管理。讀者信用是一種個(gè)人信用，這種信用不是一種單一的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的信用交易行為，其中包括有多種社會(huì)道德和社會(huì)法律行為，當(dāng)然，在這種情況下，讀者信用積分制度的優(yōu)勢(shì)也有不同方面，首先是基于圖書(shū)館的管理層來(lái)說(shuō)，能夠幫助圖書(shū)館管理者更加快速科學(xué)地了解讀者的信用狀況，以此來(lái)更加高效地優(yōu)化現(xiàn)階段施行的圖書(shū)館管理制度中存在的弊端，并以此來(lái)更加高效的進(jìn)行圖書(shū)館管理及營(yíng)銷(xiāo)打出口碑。另外一方面，是基于圖書(shū)館讀者來(lái)說(shuō)，通過(guò)積分制度，能夠幫助讀者及時(shí)地了解自身的信用狀況，并結(jié)合自身的信用情況來(lái)了解和享受到作為讀者所應(yīng)該享受到的資源和相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，并更加高效的來(lái)遵守所存在制度，來(lái)獲取到更加多的積分，實(shí)現(xiàn)晉升等級(jí)的良好效果。

三、讀者信用積分制在圖書(shū)館管理工作中的作用和意義

（一）有利于圖書(shū)館各類(lèi)資源及相關(guān)服務(wù)得到更好的利用?；诂F(xiàn)階段的讀者管理制度，往往沒(méi)有將讀者的激勵(lì)作用發(fā)揮出來(lái)，更多的是一種冷冰冰的管理制度，如果未按照施行的制度進(jìn)行借閱，或者是違反圖書(shū)館的某項(xiàng)管理制度，可能會(huì)受到某種懲罰。基于現(xiàn)階段的以人為本的管理氛圍來(lái)說(shuō)，這種冷冰冰的管理制度，往往會(huì)缺乏人性化管理精神，導(dǎo)致讀者的借閱積極性難以有效提高。在讀者信用積分制度的實(shí)施過(guò)程中，能夠有效引導(dǎo)各激勵(lì)更多的讀者更加充分地利用圖書(shū)館資源和文獻(xiàn)進(jìn)行借閱及個(gè)人素質(zhì)的提升，在此過(guò)程中，讀者的等級(jí)也是在不斷地上升中，初始讀者不分等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的讀者都會(huì)借閱到自身所需要的書(shū)，通過(guò)這激勵(lì)制度，能夠產(chǎn)生借一本書(shū)得到一定積分的良好效果，同時(shí)積分也會(huì)到達(dá)一定數(shù)值，后臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)將讀者的等級(jí)進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)等級(jí)越高，所享受到的服務(wù)項(xiàng)目越多，讀者的享受資源也就越豐富。

（二）有利于改變圖書(shū)館的強(qiáng)勢(shì)地位，提高讀者的參與意識(shí)?，F(xiàn)階段的圖書(shū)館管理制度，圖書(shū)館的員工和讀者之間是一種管理者和被管理者的關(guān)系，圖書(shū)館館員不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)管理的工作，同時(shí)也承擔(dān)著對(duì)讀者的管理。這種工作范圍，往往會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)職能弱化，容易忽略讀者的感受，并導(dǎo)致出現(xiàn)以圖書(shū)館館員為中心的管理模式，不利于進(jìn)行人性化和科學(xué)化管理，導(dǎo)致實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果大打折扣，也不利于讀者的參與意識(shí)的提高，新時(shí)期的讀者管理制度也做出一定的調(diào)整，其中包括有意見(jiàn)簿和館長(zhǎng)信箱，這些管理制度并未能夠有效激發(fā)起讀者的管理工作意識(shí)，也會(huì)影響讀者的實(shí)際參與意識(shí)，通過(guò)積分制度，可以引導(dǎo)讀者推薦圖書(shū)和提出合理化工作建議等方式進(jìn)行有效管理，然后以此獲取到相應(yīng)的積分，有效提高讀者的參與意識(shí)，幫助提高圖書(shū)館管理質(zhì)量及效果。

四、結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段的圖書(shū)館管理制度往往存在一定弊端，難以激發(fā)出讀者的參與意識(shí)，也會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館管理職能弱化，所以應(yīng)該要結(jié)合信用積分制度做好積極有效的應(yīng)用，并基于讀者信用積分制度做好實(shí)施，以此來(lái)更好地利用圖書(shū)館各類(lèi)資源及相關(guān)服務(wù)，并有效改變圖書(shū)館的強(qiáng)勢(shì)地位，提高讀者的參與意識(shí)，幫助圖書(shū)館的管理質(zhì)量和管理效果得到大大提高。

【2018年江西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目，基地項(xiàng)目：基于信用服務(wù)的公共圖書(shū)館供給改革研究（課題編號(hào)：YG2018293B）】

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