楊潤佳

摘 要：近年來，學生教學信息員制度作為高校教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分相繼在各高校開展、試驗。該種制度下，教學信息員通過反饋以課堂教學為主的教學教務(wù)相關(guān)信息，建立了學校管理部門與學生群體之間的直接對話渠道，在學校教學質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)揮了重要作用。以長安大學為例，基于長安大學教學信息員制度建設(shè)歷程，首先對教學信息員組織化管理的創(chuàng)新機制及建設(shè)經(jīng)驗進行梳理，而后就伴隨制度實施浮現(xiàn)出的系列制度性、根源性問題進行分析，探析當前發(fā)展瓶頸并結(jié)合實踐經(jīng)驗提出可行對策。

關(guān)鍵詞：教學信息員;組織化管理;制度創(chuàng)新;建設(shè)經(jīng)驗;瓶頸;對策

中圖分類號：F24 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.11.048

1 學生教學信息員制度優(yōu)勢

學生教學信息員制度即學校通過聘任部分學生，在教務(wù)處的指導下，參與教學管理部門的教學信息采集工作，及時了解學生對學校教學、教務(wù)工作方面的意見和建議。教學信息員制度作為學生反饋機制，提供了學生直接對話教務(wù)處的途徑，相較高校教學督導機制 具有其特有優(yōu)勢：

一是能充分發(fā)揮學生群體的能動性，實現(xiàn)學生群體從“被動接受”到“主動發(fā)聲”的突破，促進教學方式面向需求轉(zhuǎn)變。

二是學生作為學生群體中的“督導”，其自身是教學過程的客體，更清楚自身聽課的需要與所需教學方式。

三是學生對課堂教學的監(jiān)督相較于督導抽查而言，具有常態(tài)化特點，并非單就某節(jié)課判斷教師授課質(zhì)量，更加具有綜合性與客觀性。

四是學生教學信息員反饋問題的范圍更廣泛，更易發(fā)現(xiàn)隱藏的教學問題。

2 教學信息員制度創(chuàng)新與經(jīng)驗

2.1 教學信息員組織化管理機制

為構(gòu)建學生反饋渠道，長安大學教務(wù)處于2015年組建學生教學信息員團隊。2018年為進一步加強團隊凝聚力、影響力，以教學信息員團隊為基礎(chǔ)建立長安大學問學社，對教學信息員團隊進行組織化管理，以規(guī)范信息員的聘任、培訓、管理、考核程序，提高信息員隊伍業(yè)務(wù)水平。

問學社管理機制遵循“1+3”模式?！?”即一個團隊——教學信息員團隊，“3”即三個職能部門——辦公室、新媒體、調(diào)研部。信息員團隊是信息反饋的主力軍，三個職能部門輔助信息員團隊開展工作。

辦公室是輔助信息員團隊建設(shè)的關(guān)鍵部門，負責教學信息員聘任、培訓、管理與考核的全過程，以及信息篩選與反饋、文案撰寫、會議組織等工作。

新媒體以公眾平臺運營為陣地，負責線上信息收集、在線答疑、成果月展、社團宣傳、拍攝錄制、專欄推送等工作。

調(diào)研部就學校熱點問題進行調(diào)研，以調(diào)研問卷設(shè)計、發(fā)放，調(diào)研報告撰寫分析為工作核心，輔以線上采訪等形式，針對學生需求和教務(wù)處需要進行專題信息的獲取與分析，為教務(wù)處決策提供依據(jù)。

信息反饋系統(tǒng)是教學信息員制度的核心。組織化管理模式下，信息員通過填寫電子表格定期反饋教學相關(guān)問題;為保證反饋信息合理、準確，由辦公室進行整理與篩選，剔除無效信息，規(guī)范描述表達，經(jīng)主席團審核后遞交至教務(wù)處;教務(wù)處將解決情況下發(fā)反饋至信息員;最后由新媒體在公眾平臺上進行展示，整體業(yè)務(wù)流程如圖1。

2.2 制度創(chuàng)新與經(jīng)驗

（1）完善信息員招聘、培訓制度。

信息員招聘舍棄“學院舉薦制”，優(yōu)化為“信息員-問學社”雙向選擇機制。即由問學社發(fā)出聘任公告，再依據(jù)應(yīng)聘者的簡歷信息，以各專業(yè)、年級均衡覆蓋為原則進行選拔，最后對成功應(yīng)聘者進行集中統(tǒng)一培訓，以保證信息員的自愿性、積極性與高水平。

（2）建立合理的信息員管理機制。

采取“分學院管理”的形式，在各學院、年級招納教學信息員，以學院為單位分組并設(shè)立信息員組長，負責相應(yīng)學院的信息員管理與信息匯總工作;定期召開信息員例會，可有效提升團隊積極性與凝聚力。

（3）建立科學的考核機制。

每月末問學社辦公室依據(jù)反饋信息的質(zhì)量、數(shù)量對教學信息員進行評級，每學年末召開一次表彰大會，據(jù)綜合評級為教學信息員頒發(fā)榮譽。

（4）建立嚴格的部門管理機制。

為保證工作效率與執(zhí)行力，應(yīng)實行嚴格的組織管理制度。問學社設(shè)主席團，分管信息員團隊與職能部門，各部門設(shè)置部長、副部長與干事，每年定期組織換屆。

實踐證明，組織化管理的新模式實現(xiàn)了信息收集反饋、教學信息員管理的規(guī)范化。在嚴格的部門管理機制下，信息員團隊凝聚力得以加強，教學信息員業(yè)務(wù)水平得以提升，環(huán)環(huán)相扣的反饋制度也極大提高了信息質(zhì)量與解決效率。

3 發(fā)展瓶頸與對策

雖然教學信息員組織化管理的創(chuàng)新實踐取得了較大成效，但由于制度本身發(fā)展尚未成熟，缺乏配套機制支持，其潛在矛盾隨制度實施不斷凸顯，構(gòu)成教學信息員制度的發(fā)展瓶頸，若要突破瓶頸須先對其根源進行分析。

3.1 瓶頸一：信息員積極性缺失

3.1.1 瓶頸描述與分析

在制度實踐過程中，常出現(xiàn)應(yīng)聘人數(shù)不理想，信息員工作敷衍，記錄信息數(shù)量少、質(zhì)量低的狀況，其原因在于信息員積極性的不足。一是應(yīng)聘積極性不足，由于學生教學信息員制度尚未成熟，大多數(shù)學生不了解教學信息員職能，甚至部分學生對其存有偏見，將其與“舉報”“打小報告”等字眼聯(lián)系在一起，擔心被教師發(fā)現(xiàn)或“報復”，導致學生應(yīng)聘人數(shù)不理想;二是后期工作積極性不足，由于教學信息員工作較為枯燥且需要常態(tài)化記錄收集信息，部分學生在任職后失去興趣，工作質(zhì)量降低。

3.1.2 實踐與對策

提升應(yīng)聘積極性的一種有效方案在于加強宣傳力度、提升學生了解程度。對此，社團采取多種策略，一是“多渠道宣傳”，在招聘過程中，以學生所熟習的形式進行宣傳，通過班委群聊、自營公眾號及其他公眾號推送宣傳制度、闡明招聘要求等，以吸引學生報名參與;二是“預培訓”，在正式報名前，為意向應(yīng)聘者進行教學信息員制度普及、職能介紹與線上答疑，以保證意向應(yīng)聘者深入了解信息員制度。

實踐證明，以上策略可有效提升教學信息員應(yīng)聘積極性，但難以保證工作積極性。對此，應(yīng)配以適宜的激勵政策。學生任職的有效激勵手段包括榮譽證明、課外學分或一定的獎勵薪資等有形物質(zhì)或無形榮譽。因此，可在實施信息員考核機制的基礎(chǔ)上，依據(jù)考核結(jié)果給予教學信息員一定獎勵，以從需求層面提升學生教學信息員的積極性。

3.2 瓶頸二：“信息員-教師”矛盾沖突

3.2.1 瓶頸描述與分析

課堂教學監(jiān)督子系統(tǒng)是信息反饋系統(tǒng)的重要組成部分，將教學信息員與教師分別置于監(jiān)督與被監(jiān)督立場，形成了“信息員-教師”潛在矛盾，且隨信息員制度發(fā)展日益顯著，深究其根源如下：

（1）教師認知誤區(qū)。

對于未接受培訓或者缺乏途徑深入了解教學信息員制度的教師而言，難以意識到制度的優(yōu)勢所在，容易將其視為“匿名舉報制”，將學生反饋視為對自身“教學成果的不認可”或者“批評”。除此之外，教師以教務(wù)處為中介接收學生意見，極易產(chǎn)生排斥心理。

（2）利益矛盾。

教學信息員工作職責要求其監(jiān)督、反饋課堂教學等問題，當問題較為嚴重時，勢必影響教師利益，或形象聲譽或薪資利益;另一方面，教學信息員作為學生也擔心教師在接收反饋信息后存在“心理隔閡”甚至“報復心理”，且這種心理反應(yīng)常隨反饋問題的嚴重程度而增加，故部分教學信息員為保護自身利益而不敢反饋情節(jié)嚴重的問題。

（3）觀點矛盾。

教師和學生作為授課主客體，其認知水平不一、立場不同，對于合適、高效的課堂教學方式，雙方難以達成一致。

3.2.2 實踐與對策

介于以上矛盾的存在，制度實施過程中應(yīng)尤其注意保護學生信息員與相關(guān)教師權(quán)益。為保護學生教學信息員權(quán)益，所有教學信息均匿名反饋至教務(wù)處，同時問學社全權(quán)負責信息員個人信息的保密工作。為維護相關(guān)教師權(quán)益，在學生反饋信息后，由學院或督導進一步核查，以避免誤解教師言行;對課堂教學問題的記錄落實細節(jié)，詳細到周次、時間、地點，以便于后期審查。

實踐證明，以上策略能有效避免利益侵害，但并未觸及矛盾根源，矛盾沖突依舊存在，因此本文通過總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗、分析發(fā)展瓶頸提出了根源性緩解矛盾的可行舉措：

為降低師生認知誤區(qū)，高校部門應(yīng)自上而下積極宣傳，普及學生教學信息員制度，幫助教師正視教學信息反饋工作，保障教學信息員制度順利實施。

從利益矛盾出發(fā)，應(yīng)妥善維護師生雙方權(quán)益，避免錯誤的利益侵害。向教師群體普及教學信息員制度有助于教師減少制度偏見與心理排斥，在此基礎(chǔ)上，嚴格保密教學信息員信息;進行教學信息員職能的革新，使其從“獨立反饋者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⑹占摺?，如此，教學信息員反饋的信息代表廣泛的同學意見。該種機制下，信息員僅是記錄信息的代表，反饋的信息實際上由班級同學共同完成，可保障信息的準確性、客觀性，同時可有效降低沖突。

從觀點矛盾出發(fā)，由于師生雙方立場不同，難就教學方式達成統(tǒng)一。而學生作為有限認知的授課客體，其教學意見既不能被忽視，也不可被奉為圭臬。因此，需要教師將學生意見與自身教學經(jīng)驗相結(jié)合，探索出學生接受度高且利于學生發(fā)展的新教學方式。

值得注意的是，學生教學信息員制度并非將學生與教師置于對立面，而是在學生不便直接溝通的情況下，通過教務(wù)處間接反饋問題，對及時糾正師風學風有重要意義。

教學信息員組織化管理機制下，學生視角的意見與建議被記錄、反饋、解決、批復，教學質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)有序高效地運轉(zhuǎn)與發(fā)揮作用，促進教師授課方式、教學環(huán)境與學習效率的提升。學生教學信息員制度的建設(shè)需要不斷地創(chuàng)新與探索，完善體制、突破瓶頸，方可與時代俱進，與學校發(fā)展契合，充分發(fā)揮這一學生反饋制度的重大意義。

參考文獻

[1]李群英.地方本科院校建立學生教學信息員制度的實踐與探索——以廣西師范大學為例[J].教育與教學研究，2010，24（10）：53-55.

[2]蔡藝生.新時代高校教學督導工作機制的解釋與塑造——以西南政法大學為分析樣本[J].警學研究，2019，（05）：108-114.