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        17 年前,馬云是怎么 熬過“非典”的

        2020-05-07 17:32:08何加鹽
        戀愛婚姻家庭 2020年11期
        關(guān)鍵詞:非典馬云淘寶

        ◎文/何加鹽

        17年前“非典”時期,阿里巴巴員工全部被隔離,馬云是怎么熬過疫情的?

        同事染上“非典”

        2003年5月,馬云被關(guān)在家里,門口掛著大鎖,由社區(qū)、防疫站、公安的三名人員嚴(yán)密看守,防止他逃出家門。

        這不是因為馬云犯了什么事,而是因為阿里巴巴的一名員工感染“非典”,導(dǎo)致全公司五百多人被隔離在家。

        那年,雖然廣州已經(jīng)被定為疫區(qū),但是廣交會還是照常舉行,阿里巴巴亦派員參加。5月5日,一名幾天前參加了廣交會的女同事因高燒送醫(yī),隨后被正式公布為確診病例——她是杭州市那年4個中招的“非典”病人之一。

        由于該同事從廣州回來后,正?;毓旧狭藥滋彀?,按照規(guī)定,阿里巴巴全公司都需要被隔離。

        5月6日上午,馬云得到同事確診的消息,如同晴天霹靂。那時正是阿里巴巴高速發(fā)展的時期,員工們每天在公司加班加點都忙不過來,如果要全員隔離,對公司來說是巨大的災(zāi)難。

        但是疫情之下,阿里巴巴沒有第二種選擇,一切只能以防疫為重。馬云和所有員工一樣,被關(guān)在各自家里,12天不許出門。一日三餐由政府安排人送來,每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員,到家里噴藥消毒。在這種情況下,人的心理壓力可想而知。

        全員在家辦公

        在隔離之前,阿里做了一系列準(zhǔn)備。

        5月6日下午4點半,馬云公布了隔離和在家辦公的消息,員工們沒有驚慌,而是開始有條不紊地收拾東西。阿里又聯(lián)系杭州市電信部門,并派出公司的技術(shù)保障人員,確保每個同事家里都能聯(lián)網(wǎng),并接入公司系統(tǒng);同時,更改業(yè)務(wù)工作和匯報流程。

        阿里展現(xiàn)了驚人的組織能力和動員能力,僅僅兩個多小時,一切準(zhǔn)備工作就已經(jīng)做好,阿里開始了全員在家辦公。

        那段時間,阿里的員工把公司業(yè)務(wù)電話都轉(zhuǎn)接到家里,然后告訴家里人,如果接電話,一定要說“你好,阿里巴巴”。所以,那段時間,阿里的客戶打電話過來,有時是一個蒼老的聲音在說“你好,阿里巴巴”,或者會聽到嬰兒的哭聲。

        員工們自覺地每天8點多開始工作,中午吃點飯,1點多又坐到電腦旁,晚上八九點,大家在網(wǎng)上一起聊天、玩游戲,甚至還舉辦了幾次網(wǎng)絡(luò)卡拉OK大賽。

        馬云和COO(首席運營官)關(guān)明生,每天都拿著通訊錄,一個一個地給員工們打電話,了解情況,安慰人心。阿里巴巴的女員工很多,所以一接通電話,他們就聽到柔美的女聲說:“你好,阿里巴巴。”關(guān)明生把這稱為“天使的聲音”。

        最終,阿里巴巴的服務(wù)沒有一天中斷,很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現(xiàn)了疫情。

        “非典”時期推出淘寶

        在另一方面,“非典”也給阿里巴巴的業(yè)務(wù)帶來了巨額的增長。

        受“非典”影響,很多國家發(fā)布了對中國的旅行警報,來華做生意的商人急劇減少。很多外商由于無法來華,選擇了在網(wǎng)上交易。結(jié)果,阿里巴巴的業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長。

        與此同時,阿里巴巴的電子商務(wù)模式也迅速在中國和全球為人熟知。此前,阿里的人去推銷業(yè)務(wù),要花費很大的功夫介紹公司和解釋什么是電子商務(wù)。自從“非典”以后,只要說一聲阿里巴巴,客戶馬上就明白他們是干什么的,前期溝通成本大大減少,成交率大幅提升。

        不過,“非典”時期阿里巴巴的最大動作,是推出了淘寶。

        此前,阿里巴巴的業(yè)務(wù)沒有面向個人的零售。“非典”發(fā)生后,馬云敏銳地覺察到,網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需,阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務(wù)。所以,“非典”時期,除了被隔離的人員以外,還有一個6人的秘密研發(fā)小組,在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。

        5月10日,淘寶網(wǎng)成立了。打開頁面,醒目地寫著:“紀(jì)念在‘非典’時期辛勤工作的人們?!?/p>

        由于被隔離,馬云沒法到現(xiàn)場去主持上線儀式。他在自己家中,舉起酒杯遙遙祝福:“保佑淘寶一路順風(fēng)?!?/p>

        此后,淘寶的發(fā)展,果然一路順風(fēng),它把競爭對手們遠遠拋在身后,并發(fā)展為今天無比巨大的“淘寶帝國”,幾乎成了中國零售電商的代名詞。

        “非典”給阿里巴巴作了最大的推廣

        阿里巴巴的前CEO衛(wèi)哲曾經(jīng)評論:沒有遇到“非典”,可能阿里巴巴就沒了,“非典”給阿里巴巴作了最大的推廣。

        而《沸騰十五年》的作者林軍則認(rèn)為,2003年“非典”,最受益的公司是阿里巴巴,其對阿里巴巴的影響不僅在于讓電子商務(wù)加速推進,更在于讓阿里巴巴獲得內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一,阿里巴巴借此完成了從優(yōu)秀到卓越的內(nèi)部躍遷。

        “非典”過去兩年后,馬云把5月10日定為“阿里日”。不管多忙,他都會在“阿里日”回到阿里巴巴總部和員工們一起過節(jié)。這一天,阿里人的家屬可以去公司參觀、游玩,公司也會舉行各種慶典和一年一度的集體婚禮。

        馬云在設(shè)立阿里日的公開信中表示,這個日子是為了紀(jì)念“非典”時期公司和阿里人的不屈奮斗而設(shè)立。他如此寫道:但凡一個個人乃至一個公司,要成就其非凡的偉大,必經(jīng)受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。

        當(dāng)“非典”的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時候,阿里人在抗擊“非典”過程中所體現(xiàn)出來的果斷、團結(jié)、敬業(yè)、互助互愛的阿里精神卻歷久彌新。不管是否親身經(jīng)歷過那段危難時刻,我們都深深為阿里人所創(chuàng)造的奇跡感動著、激勵著……

        與很多人說“‘非典’既是挑戰(zhàn)又是機遇”不同,馬云自己從來不這么說。他有更高明的闡述。他說:“‘非典’時期,誰都不應(yīng)該想到,這是一個機會,而應(yīng)該想到,大家碰到什么麻煩,我們能夠怎么幫助到大家?!?/p>

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