員軒

“真沒想到，不到一個小時就完成了不動產(chǎn)抵押登記程序，拿到了不動產(chǎn)登記證明，如此高效率優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著實解決了我們企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金短缺問題！”近日，河南駿通車輛有限公司財務(wù)科長任建勛在三門峽市陜州區(qū)不動產(chǎn)登記中心辦理好3000萬貸款業(yè)務(wù)后，高興地說道。

疫情期間，三門峽市陜州區(qū)不動產(chǎn)登記中心堅持“防疫”和“服務(wù)”兩手抓，解放思想、實事求是，不斷創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，采取電話預(yù)約、主動對接、開辟綠色通道、跟蹤問效、特事速辦等一系列助力措施，為群眾辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)。截至目前，該中心共辦理各類抵押登記162件，貸款金額達(dá)1.1815億元。

實行預(yù)約服務(wù)

為滿足疫情期間廣大群眾的辦事需求，節(jié)省時間，提高辦事效率，并減少不必要的人員聚集，該中心實行電話預(yù)約辦理服務(wù)，有急辦事項需求的企業(yè)群眾，可通過電話預(yù)約方式申請辦理不動產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約成功后即可前往大廳指定窗口辦理，當(dāng)事人持線上三門峽掃碼登記，資料申報符合受理要求，成功預(yù)約的當(dāng)事人本人進(jìn)入大廳，避免其他無關(guān)人員扎堆聚集，有效做到防疫、辦事兩不誤，同時該中心安排專人接聽電話，保障服務(wù)“不掉線”。

該中心在辦公區(qū)域嚴(yán)格落實疫情防控措施，配足防護(hù)口罩、手套、體溫計、消毒液等防護(hù)物資，每日加大環(huán)境衛(wèi)生消毒清潔力度，切實做好消毒、體溫檢測等防護(hù)工作，加強(qiáng)大廳工作人員自身防護(hù)。特殊時期進(jìn)入辦事大廳需全程佩戴口罩，對未戴口罩人員、在隔離期的被隔離人員及有感冒、發(fā)燒、咳嗽等癥狀的人員嚴(yán)禁進(jìn)入服務(wù)大廳。申請預(yù)約登記的辦事群眾，接受“是否從疫區(qū)回來，是否接觸疫區(qū)人員”等詢問，并進(jìn)行體溫檢測后方能進(jìn)入服務(wù)大廳辦理登記，即辦即走，減少在大廳逗留的時間，確保人員的健康與安全。

主動對接企業(yè)

該中心以“高效、便民”的服務(wù)理念，對急需辦理抵押登記復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，果斷決定特事特辦，全面開辟“綠色通道”，加急處理，大力壓縮審批時限，在保障登記質(zhì)量的前提下，提高登記效率，壓縮辦件時間，通過一對一精準(zhǔn)高效服務(wù)，企業(yè)即時領(lǐng)到了不動產(chǎn)登記證明，順利取得了銀行貸款，切實解決了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中遇到的資金難題，有效紓解了資金之困。

為提高服務(wù)質(zhì)量，該中心主動對接企業(yè)。為解決轄區(qū)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，能夠及時辦理不動產(chǎn)抵押登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，該中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，安排多名工作人員，充分了解疫情防控期間企業(yè)的不動產(chǎn)登記需求，針對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)亟待辦理抵押登記這一需求，琢磨出了一整套服務(wù)制度，主動對接辦、涉疫優(yōu)先辦，為相關(guān)企業(yè)開辟“綠色通道”，現(xiàn)場辦理了不動產(chǎn)抵押登記和抵押注銷登記相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了抵押登記和銀行放款的無縫對接，用實際行動支持了疫情防控期間推進(jìn)工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。在駿通公司急需辦理不動產(chǎn)抵押登記推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，中心安排業(yè)務(wù)骨干，靠前服務(wù)，一方面指導(dǎo)企業(yè)提前備全相關(guān)材料，另一方面本著緊急業(yè)務(wù)專人辦的原則，從收件受理、審核、登簿、繕證、發(fā)證等全流程提供“點對點、一站式”服務(wù)。

持續(xù)跟蹤問效

該中心全面深化“放管服”改革，跟蹤問效企業(yè)和群眾辦事中的“難點、堵點、痛點”，列出責(zé)任清單，細(xì)化量化各項規(guī)章制度，聚焦讓服務(wù)多跑路，讓群眾少跑腿，對不動產(chǎn)登記所需的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和申請材料進(jìn)行再精簡、再梳理，堅決取締各種非要件的證明材料，全力打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的服務(wù)機(jī)制，實行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、承諾制和責(zé)任追究制等機(jī)制，公開舉報電話，設(shè)立舉報信箱，千方百計打通為民服務(wù)的“最后一公里”，督促登記人員在有限的時間內(nèi)為企業(yè)和群眾多辦事、辦好事、辦實事，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

這種全心全意為民服務(wù)的“加速度”式服務(wù)，無疑是給企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工吃了一顆“定心丸”，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶贊不絕口。疫情期間，該中心先后快速為捷馬電化、悅庭置業(yè)、鑫潤置業(yè)、鵬遠(yuǎn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等各類企業(yè)與個人辦理抵押登記，力求辦理登記業(yè)務(wù)如按快捷鍵一樣，“一次辦好、一次辦成”，用堅實的服務(wù)和高效的速度，讓中心成為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)最強(qiáng)有力的保障。（作者單位：三門峽市陜州區(qū)自然資源局）