劉馨蔚

近年來，中國電子商務快速發(fā)展，交易額從10年前不足4萬億元，到突破31萬億元，連續(xù)6年穩(wěn)居世界第一大網(wǎng)絡零售市場，在促消費、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。

日前，商務部電子商務和信息化司副司長蔡裕東表示，近年來，在政府、企業(yè)、行業(yè)組織的共同努力下，中國電子商務誠信建設取得了可喜的進展。

營造誠實守信的電商環(huán)境

蔡裕東介紹，首先，違法失信行為得到遏制。電商法及相關配套法規(guī)和政策不斷出臺，對于違法失信形成了有利震懾。其次，企業(yè)誠信自律不斷加強。多數(shù)電商企業(yè)堅持誠信經(jīng)營理念，強化平臺責任，完善內(nèi)部誠信管理機制，積極配合有關部門執(zhí)法監(jiān)督。此外，共治共建生態(tài)逐步形成。互聯(lián)網(wǎng)開放包容的特點決定了電商誠信建設必須堅持“共治、共建、共享”。廣大網(wǎng)購消費者的維權(quán)監(jiān)督意識和能力也在不斷增強，成為推動市場誠信發(fā)展的重要力量。

然而，電商仍面臨一些成長的煩惱。伴隨著業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng)新，一些新型違約失信問題時有發(fā)生，誠信規(guī)范監(jiān)督仍有死角和盲區(qū)。為此，蔡裕東建議，加快推動部門間與地方間的信用信息共享，構(gòu)建橫向互聯(lián)、縱向貫通的信用信息共享機制，打破數(shù)據(jù)孤島，為跨地區(qū)、跨部門協(xié)同監(jiān)管提供支撐。

同時，強化公共服務。推進電商企業(yè)誠信檔案建設，完善相關標準規(guī)范，加快政務資源開放，推進信用信息公示共享，為市場主體和消費者提供更多信用信息。

另外，加強市場引導。建立企業(yè)誠信聯(lián)盟，發(fā)揮行業(yè)組織作用，發(fā)展電商信用服務機構(gòu)，健全信用支撐體系。

2018年成立的中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會推進網(wǎng)絡誠信建設，聚焦電子商務領域誠信，組織開展了一系列活動。中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡社會工作局巡視員、中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會秘書長趙暉介紹，編制發(fā)布中國電子商務誠信發(fā)展報告，這些活動包括組織電商誠信簽名活動，舉辦電子商務法普法培訓班，征集發(fā)布2018年度十大網(wǎng)絡誠信新聞，征集網(wǎng)絡誠信主題公益海報和短視頻，主辦中國網(wǎng)絡誠信大會等。

“通過這一系列的活動，大力營造誠實守信的社會氛圍和良好的營商環(huán)境，讓人民群眾在電商經(jīng)濟中獲得幸福感和安全感?！壁w暉說。

電商信用體系建設應考慮共治

在電商飛速發(fā)展的今天，人們已經(jīng)深切感受到更加便利、快捷和舒適的生活方式，但相應的信用信息服務能否與之匹配？

清華大學教授、電子商務交易技術(shù)國家工程實驗室主任柴躍廷指出，要做好電商信用體系建設不容易，主要有三大挑戰(zhàn)：一是做好電商信用體系建設和政府部門相關，離開政府相關部門，體系建不起來；二是各大電商平臺對電商信用的評估，沒有統(tǒng)一的標準；三是突發(fā)事件對行為主體的影響難以評估。

對此，電子商務交易技術(shù)國家工程實驗室提出電商信用體系基本解決方案。

首先是評估對象。電商市場最主要的行為主體即評估對象為三大類：生產(chǎn)型企業(yè)、經(jīng)營型企業(yè)、平臺服務型企業(yè)。評估內(nèi)容主要考慮三個方面，交易主體，交易客體和交易過程。

關于數(shù)據(jù)來源，主要通過三個渠道，一是企業(yè)自身的注冊信息，二是相關政府部門提供的信息，三是網(wǎng)上獲取的信息。

關于信用信息披露原則，包括評估對象的信用值應該對所有政府相關部門無條件開放，評估對象的信用值對交易服務平臺、交易對象應該無條件開放，評估對象的信用值應對全社會開放，還要給予評估對象一定的自主權(quán)。

柴躍廷建議，信用信息的解決方案，應考慮共治模式。政府、企業(yè)和個人共同采集管理維護信用相關的信息，形成一個社會共治的電商市場。同時，管理和服務并舉。通過信用體系建設，信用公共服務平臺的信息能夠無條件地提供給電商網(wǎng)站，實現(xiàn)共享交換。

商務部研究院信用研究所所長韓家平認為，“完善、健全、鞏固”是電商誠信建設發(fā)展趨勢的關鍵詞。他建議，應加強“互聯(lián)網(wǎng)+智能監(jiān)管”手段，進一步鞏固行業(yè)自律機制，健全黑名單交換機制。

企業(yè)實踐一：激勵商家誠信經(jīng)營，風控追溯體系要健全

近年來，阿里巴巴在數(shù)據(jù)計算和服務方面進行了一些探索，逐步形成了一個個人信用、商家信用、平臺治理及數(shù)據(jù)安全的完整的誠信系統(tǒng)。

據(jù)阿里巴巴集團副總裁林濤介紹，2002年，阿里巴巴推出誠信通；2016年，推出企業(yè)誠信體系；2018年，啟動淘信用，將商家守信信用經(jīng)歷的歷史信息納入評價，為不同信用檔次的商家匹配不同的權(quán)益，激勵商家誠信經(jīng)營。

與此同時，螞蟻金服的風控大腦逐步建立，通過支付寶拓展成集信用、共享、普惠為一體的金融平臺。在前臺，有主動風險防控體系。從買家和賣家傳送的圖片和信息上，通過人工智能自動識別假冒商品的特征，對不合格商品和高風險賣家進行主動攔截。在后臺，有近3萬人的組織，查詢投訴進展，發(fā)起維權(quán)保護。

2018年長生疫苗事件發(fā)生以后，阿里巴巴推出“碼上放心”項目，向全社會開放查詢工作。給孩子打疫苗的家長，可以首先上網(wǎng)追溯查疫苗生產(chǎn)地、生產(chǎn)日期和廠商。

“作為一家有良心的企業(yè)，需要在業(yè)績、利潤和正道之間有所取舍?！绷譂f。

企業(yè)實踐二：誠信保障需創(chuàng)新第三方

貿(mào)點點創(chuàng)始人、董事長、CEO陳良提出，電商誠信建設離不開政府引導、呼吁和監(jiān)管，以及電商平臺方的自身努力，還需要充分發(fā)揮第三方的重要作用。

陳良介紹，貿(mào)點點的定位是全球貿(mào)易誠信體系基礎設施的創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”第三方建設者。他表示：“貿(mào)點點利用移動互聯(lián)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等手段，建立一個龐大、專業(yè)、低成本的誠信網(wǎng)絡，為海內(nèi)外用戶和消費者提供專業(yè)高效、方便快捷、透明誠信的第三方品控服務、防偽溯源服務及融資征信服務?！?/p>

此外，貿(mào)點點推進各類信用信息平臺無縫對接，構(gòu)建政府和企業(yè)互動的信息共享合作機制。為政府型平臺部門提供高效透明及高性價比的貿(mào)易真實性及貨品質(zhì)量現(xiàn)場認證、防偽溯源大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新事中事后監(jiān)管舉措。

企業(yè)實踐三：質(zhì)量鏈助力電商高質(zhì)量發(fā)展

浪潮集團副總裁、愛城市網(wǎng)公司副總經(jīng)理龐松濤認為，電商高質(zhì)量發(fā)展需要建立一條質(zhì)量鏈。

龐松濤介紹，質(zhì)量鏈是綜合運用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建的第三方全要素質(zhì)量數(shù)據(jù)公共服務平臺，有利于助力質(zhì)量提升行動與“質(zhì)量強國”戰(zhàn)略。

質(zhì)量鏈為消費者提供從售前到售后的一體化產(chǎn)品質(zhì)量服務，通過一鍵掃碼溯源，幫助消費者快速了解產(chǎn)品信息；建立售后服務體驗反饋機制，以質(zhì)量保險等形式保障消費者合法權(quán)益；構(gòu)建消費者參與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的價值連接器，實現(xiàn)全民參與。

質(zhì)量鏈以共建、共享、專享等多種模式快速實現(xiàn)質(zhì)量信用企業(yè)接入，并提供相關區(qū)塊鏈技術(shù)服務；通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能力洞察消費者需求偏好與產(chǎn)品市場分布，助力企業(yè)營銷策略升級；利用業(yè)務基礎與技術(shù)優(yōu)勢，建立可信查詢通道，充分提升企業(yè)品牌形象。

數(shù)據(jù)農(nóng)業(yè)為鄉(xiāng)村振興打造高質(zhì)量發(fā)展“快速道”。龐松濤稱，農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)通過對農(nóng)業(yè)地域性、季節(jié)性、多樣性等自身特征的融合，助力農(nóng)業(yè)資源利用，挖掘農(nóng)業(yè)生產(chǎn)潛力，推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)智能化，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)走上品牌發(fā)展的“快速路”。