按照“最多訪一次”的理念，我市積極推進縣級綜治中心（信訪超市）建設，作為打通服務群眾“最后一公里”的創(chuàng)新舉措。

建設縣級綜治中心（信訪超市）是“最多跑一次”改革從方便群眾和企業(yè)辦事的民生領(lǐng)域運用到矛盾糾紛化解的社會治理領(lǐng)域的再創(chuàng)新、再發(fā)展，也是楓橋經(jīng)驗在新時期化解基層社會矛盾糾紛領(lǐng)域的新發(fā)展、新探索。通過創(chuàng)新新渠道、再造新流程、建立新機制、實現(xiàn)新融合，達到物理空間上聚合的“最多跑一地”，化學功能融合的“最多訪一次”目標，強化基層訴源治理，有效減輕群眾訪累，提升屬地矛盾糾紛吸附和化解能力。

綜治中心（信訪超市）建設實現(xiàn)了資源更集成、流程更優(yōu)化、服務更便民的目標，在訴源治理，遏止矛盾上行方面發(fā)揮了積極作用。2019年全市信訪總量同比下降28.6%，越級訪、進京訪人次同比分別下降60%、62.4%，縣級走訪占四級訪的比重上升15.7個百分點。西湖區(qū)信訪超市作為全市最早建成啟用的“信訪超市”，自4月8日運行以來，群眾赴國家、省、市、區(qū)四級訪同比下降65.2%，赴國家局下降37.1%，赴省下降76.4%，到市下降91.9%。四級占比82.4%，同比上升17.7%。