欒芳

當下，抗擊新冠病毒的“戰(zhàn)疫”正處在焦灼狀態(tài)，疫情仍在漫延，病毒仍在擴散?！皥允睾梦覀兊膷徫?，服務好我們的顧客，保障好人民的菜籃子，滿足好群眾生活的必需，這是我們的職責和使命。”——每當聽到抗疫前線員工的決心和誓言，我都會感動得流淚。

讓愛在員工與顧客之間流動

疫情當前，商場也是戰(zhàn)場，員工就是戰(zhàn)士。

每日凌晨三點鐘，當人們還在睡夢中，中央紅采購物流配送的員工們就披星戴月地出發(fā)了。他們要把最新鮮的蔬菜、水果配送到各個超市門店，超市門店的員工接到貨后，要趕在開業(yè)前進行挑選、包裝、稱秤、擺上貨架。他們采用這種將裸露、散裝商品一律包裝之后再出售的方式，為顧客挑選商品減少時間，盡最大可能的避免客流密集產(chǎn)生病毒污染的風險。

從春節(jié)前的旺季供應，到春節(jié)期間的防疫戰(zhàn)，員工們沒有時間休息。針對疫情突襲，工作強度加大的情況，如何保護好員工不被傳染？如何幫助員工增強免疫力和體力？我們一方面千方百計地購置口罩、防護服等防護用具，并每日為員工檢測體溫;另一方面為員工發(fā)放黑龍江非轉(zhuǎn)基因“大豆蛋白素食肉”補充能量，為員工熬制中藥、預防病毒、提高免疫力。雖然“戰(zhàn)疫”打響僅十幾天，但我們?yōu)楸Ｗo員工、保護顧客，支出的費用已達200多萬元。

“戰(zhàn)疫”還在進行，關懷還在繼續(xù)，愛在員工與顧客之間流動……

這一場抗擊疫情之戰(zhàn)打下來，我深深體會到什么是企業(yè)的財富？是員工，他們是企業(yè)最大的財富！什么是企業(yè)的無形資產(chǎn)？是信譽、是消費者對企業(yè)的信賴！疫情當下，保護好員工，就是保護好顧客;保護好顧客，就是保護好企業(yè);只要員工、顧客、企業(yè)都平安，企業(yè)就有蓬勃發(fā)展的明天。中央紅集團創(chuàng)業(yè)之初提出的企業(yè)理念：“三愛為德·德正業(yè)興;愛顧客財源滾滾，愛員工興旺發(fā)達，愛企業(yè)富民興家?！痹诮裉斓拇鬄拇箅y時刻，方顯出企業(yè)文化的無限魅力！

創(chuàng)造未來：不斷完善企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

許多人問我，“戰(zhàn)疫”之后你們企業(yè)還能活下去嗎？還能活多久？如果活著你想怎么做？通過這場未完的“戰(zhàn)疫”，確實讓我在思考未來的問題。

中央紅集團原是商業(yè)流通企業(yè)，經(jīng)營的是百貨店、超市、便利店。2006年，集團公司實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，新農(nóng)業(yè)、食品加工業(yè)、商業(yè)零售業(yè)，這三大產(chǎn)業(yè)相互依托、相互支撐、相互促進、共同打造了企業(yè)集團內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)。這次抗擊新冠病毒的“戰(zhàn)疫”中，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的互助作用得到了充分體現(xiàn)。中央紅有機農(nóng)場的肉、蛋、菜，中央紅大羅新食品加工廠的糧食產(chǎn)品、肉灌制品、大豆蛋白素肉食品，充分地緩解了需求、穩(wěn)定了市場、穩(wěn)定了物價、穩(wěn)定了人心。同時，突發(fā)的“戰(zhàn)疫”讓我們深刻體會到，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不斷完善非常重要，忙而不亂，戰(zhàn)而有備，應戰(zhàn)有序是需要系統(tǒng)功夫的。

為此，大戰(zhàn)之后，我們要很好地進行一下總結(jié)。我們未來發(fā)展的潛力在哪里？我們現(xiàn)實的問題是什么？今后的路怎么走？而以下三點是我們堅定不移要做下去的：

（一）堅定企業(yè)信念：中央紅集團要創(chuàng)辦成一家什么樣的企業(yè)？要創(chuàng)辦一家有企業(yè)文化信仰、有道德價值追求、有社會責任承擔、受社會尊敬的企業(yè)。這次抗疫情大戰(zhàn)中，中央紅·哈爾信兩大服務品牌深受消費者的愛戴，就充分說明了：善業(yè)有善報！“人在做，天在看”是絕對真理！誰是天？老百姓是天，老百姓的信任和需求就是企業(yè)發(fā)展的資源和優(yōu)勢?；茧y之交見真情，老百姓才是企業(yè)的衣食父母。

（二）專注社區(qū)超市，把社區(qū)服務大文章做好做透。這次抗疫大戰(zhàn)中，消費者把哈爾信社區(qū)陽光農(nóng)園超市，看作了社區(qū)之魂。超市與社區(qū)消費者建立了密切的聯(lián)系網(wǎng)。超市員工通過線上線下兩個通道為顧客提供服務，讓消費者隨時隨地都可以掌握需求供應信息，實現(xiàn)購物不跑空，做到需求保障更精準。一位顧客激動地說：“哈爾信超市可是我們的定海神針?。≈灰吹焦栃懦性谡I業(yè)，看到營業(yè)員在按部就班的工作，我們心里就踏實了……”

（三）加大創(chuàng)業(yè)思維培訓。這次疫情是一場災難，也是一場洗禮。風險與機遇并存，很多傳統(tǒng)企業(yè)會受到影響被淘汰，同時我們也發(fā)現(xiàn)了一些創(chuàng)業(yè)的大好機會。很多事情是可以從頭開始的，很多做法是可以繼續(xù)做下去，傳承下去的。中央紅集團內(nèi)部有一個創(chuàng)業(yè)者大學，學員們10年前開始研讀《道德經(jīng)》《黃帝內(nèi)經(jīng)》，3年前開始研讀《易經(jīng)》《易傳》，我們一邊讀書，一邊實踐，打造中國企業(yè)管理哲學落地的實驗田。我們總結(jié)出了“中學為體，西學為用”的創(chuàng)業(yè)管理三十二組模型。2020年防疫大戰(zhàn)結(jié)束后，我們將系統(tǒng)地進行學習研究和實踐探討。要在創(chuàng)業(yè)的實踐中，用中國的中醫(yī)原理、易學原理和哲學思維，培養(yǎng)出一批有中華傳統(tǒng)文化功底，有創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗，有社會使命擔當?shù)男聲r代創(chuàng)業(yè)者。企業(yè)只有創(chuàng)新發(fā)展，才會有持續(xù)發(fā)展的未來，而未來需要有實戰(zhàn)經(jīng)驗的、有互聯(lián)網(wǎng)新思維的創(chuàng)業(yè)精英。經(jīng)過大災大難的考驗，為創(chuàng)業(yè)者拓寬思維、提升能力，我們更要做好培訓未來精英型人才這件事情！

大疫無情，中華有愛！企業(yè)生存之根本，在于員工，在于顧客，在于企業(yè)與人民群眾之間的魚水情;企業(yè)發(fā)展之動力，在于誠信不欺，在于真誠負責，在于企業(yè)文化給予所有人的信賴。中央紅集團的使命與擔當，就是用愛來守護，守護每一個人，守護每一個家庭，守護我們的城市，我們的國家，我們所生存的地球！

（本文作者系哈爾濱中央紅集團董事長）

責任編輯：朱冬