商業(yè)評(píng)論網(wǎng)

2010 年，雷軍創(chuàng)立小米，開(kāi)創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”新品類(lèi)。在整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，小米始終奉行“與用戶(hù)做朋友、與用戶(hù)一起玩”的理念，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理等價(jià)值鏈環(huán)節(jié)與用戶(hù)深度互動(dòng)，在智能手機(jī)這個(gè)紅海市場(chǎng)取得了驚人的業(yè)績(jī)。小米互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)背后的商業(yè)邏輯是什么？它為什么能超常規(guī)發(fā)展？

在創(chuàng)業(yè)早期，雷軍的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知受到4 種因素的綜合影響：夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)——大學(xué)期間，雷軍為喬布斯和蓋茨的故事所激勵(lì)，決心將來(lái)要做成一家世界級(jí)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)反思——通過(guò)不斷思索與實(shí)踐，雷軍漸漸理解了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，并總結(jié)出了互聯(lián)網(wǎng)思維的七字訣——“專(zhuān)注、極致、快、口碑”。趨勢(shì)判斷——對(duì)于智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，雷軍做出了4個(gè)方面的判斷。標(biāo)桿學(xué)習(xí)——?jiǎng)?chuàng)辦小米之前，雷軍重點(diǎn)學(xué)習(xí)了蘋(píng)果、同仁堂、海底撈、Costco等標(biāo)桿企業(yè)。

正是這些創(chuàng)業(yè)認(rèn)知，讓雷軍在小米創(chuàng)業(yè)初期就制定了正確的戰(zhàn)略：做爆款的產(chǎn)品戰(zhàn)略；做粉絲的用戶(hù)戰(zhàn)略；做內(nèi)容的傳播戰(zhàn)略。

為了讓上述戰(zhàn)略真正落地執(zhí)行，雷軍要求團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)向天使用戶(hù)開(kāi)放，通過(guò)交流、交心、交易等互動(dòng)方式，讓這些發(fā)燒友級(jí)的用戶(hù)參與產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)信息共享、情感共鳴和利益共贏，以此提升用戶(hù)的功能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)與經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)。

通過(guò)與用戶(hù)持續(xù)的互動(dòng)合作，小米不僅增強(qiáng)了用戶(hù)體驗(yàn)，也提升了競(jìng)爭(zhēng)力與收益力，最后實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)績(jī)效的大幅提升。在創(chuàng)業(yè)績(jī)效上，小米首先關(guān)注的是用戶(hù)數(shù)量、用戶(hù)口碑、用戶(hù)黏性等競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，其次才是銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售收入、資本估值等收益力指標(biāo)。

小米的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷帶給我們?cè)鯓拥墓芾韱⑹荆?/p>

多維視角的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知有助于做出正確的創(chuàng)業(yè)決策。

單一創(chuàng)業(yè)認(rèn)知容易形成思維的盲區(qū)，出現(xiàn)“見(jiàn)木不見(jiàn)林”或“盲人摸象”的現(xiàn)象，從而讓創(chuàng)業(yè)者做出錯(cuò)誤的創(chuàng)業(yè)決策。相反，從夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)業(yè)反思、趨勢(shì)判斷、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等多維度形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)認(rèn)知后，所做出的創(chuàng)業(yè)決策更經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。

價(jià)值共創(chuàng)的重點(diǎn)在于打造員工與用戶(hù)之間的互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)。

價(jià)值共創(chuàng)本質(zhì)上是共同創(chuàng)造用戶(hù)的體驗(yàn)價(jià)值，而用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值的形成過(guò)程也是用戶(hù)與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)該把戰(zhàn)略重點(diǎn)從提供產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩?hù)營(yíng)造互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)。

用戶(hù)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)適合于評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)績(jī)效。

用戶(hù)數(shù)量、用戶(hù)口碑、用戶(hù)黏性等指標(biāo)反映了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，短期內(nèi)雖然難以轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，卻是為未來(lái)贏利增長(zhǎng)所做的戰(zhàn)略性投資。政府引導(dǎo)基金與國(guó)內(nèi)風(fēng)投基金只有改變?cè)u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的潛在價(jià)值。