盡管消費(fèi)力重塑期會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，但一切都將慢慢向好發(fā)展。

受疫情影響，用戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)信心發(fā)生了諸多變化。由于人員流動(dòng)被大大限制，多個(gè)行業(yè)受到影響，餐飲、服務(wù)、消費(fèi)、旅游等眾多行業(yè)，紛紛選擇以“暫停營(yíng)業(yè)、在線辦公”等形式，來(lái)應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的疫情。疫情下人們的消費(fèi)信心如何？疫情給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)哪些影響？被壓抑了的消費(fèi)沖動(dòng)會(huì)不會(huì)在疫情結(jié)束后迎來(lái)報(bào)復(fù)性反彈？人們的消費(fèi)與商業(yè)的發(fā)展又會(huì)呈現(xiàn)怎樣的趨勢(shì)？

消費(fèi)信心略顯不足

消費(fèi)信心指數(shù)通常包括兩個(gè)部分：一是對(duì)于現(xiàn)狀的滿意程度，二是對(duì)于未來(lái)的預(yù)期好壞。疫情暴發(fā)以來(lái)，兩者都受到了沖擊。消費(fèi)受抑、供應(yīng)受限、某些物資漲價(jià)，這使得人們對(duì)于現(xiàn)狀的滿意度降低。對(duì)于未來(lái)，由于不確定性的增加，人們會(huì)有意無(wú)意高估這種負(fù)面影響，情緒之間可能會(huì)相互影響。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所社會(huì)心理學(xué)研究中心的課題組分別在1月24日至25日和1月25日至29日進(jìn)行了兩輪調(diào)查，他們的調(diào)查顯示，當(dāng)武漢“封城”引發(fā)人們對(duì)疫情的高度關(guān)注時(shí)，擔(dān)憂和恐慌情緒非常明顯。到第二輪調(diào)查的時(shí)候，恐慌的情緒已經(jīng)明顯降低。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)3月6日發(fā)布的一項(xiàng)消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查顯示，新冠肺炎疫情期間，中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)為96.57，同比環(huán)比均下降，信心略顯不足。消費(fèi)者信心指數(shù)是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)各方面進(jìn)行綜合判斷后得出的主觀評(píng)價(jià)和心理預(yù)期;取值在0至200之間，低于100表示受訪者“信心不足”，高于100表明“有信心”。該指數(shù)包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)、物價(jià)、生活、購(gòu)房和投資六項(xiàng)分指數(shù)。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者信心總指數(shù)較2019年第四季度下降6.5個(gè)點(diǎn)，環(huán)比下降6.3%，同比則下降7.3%。其中，總指數(shù)中的消費(fèi)者滿意指數(shù)為101.87，說(shuō)明當(dāng)前消費(fèi)者的信心較好，但消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)為93.04，表明未來(lái)一個(gè)月消費(fèi)者信心可能有所下降。

具體來(lái)看，在構(gòu)成消費(fèi)者信心指數(shù)的各個(gè)分項(xiàng)指數(shù)中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心、生活信心指數(shù)處于樂(lè)觀區(qū)間，就業(yè)、物價(jià)、購(gòu)房、投資信心指數(shù)均不足100。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心分指數(shù)為104.40，表明消費(fèi)者對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)具有信心。在生活信心方面，分指數(shù)為116.91，表明雖然新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)者生活帶來(lái)影響，但大多數(shù)消費(fèi)者仍保持積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，對(duì)成功戰(zhàn)勝疫情起到積極作用，且對(duì)生活狀況的信心充滿活力。

就業(yè)信心分指數(shù)為98.99，顯示消費(fèi)者對(duì)就業(yè)狀況的信心略顯不足，主要表現(xiàn)在對(duì)未來(lái)一個(gè)月就業(yè)狀況的預(yù)期表示擔(dān)憂。其中主要原因有兩方面：一方面，為控制疫情的蔓延，各地推出了延遲復(fù)工和分批次復(fù)工的計(jì)劃，導(dǎo)致部分受訪者在未來(lái)一個(gè)月面臨短暫性或暫時(shí)性失業(yè);另一方面，疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)一定程度的沖擊，部分行業(yè)尤其是餐飲、旅游等生活性服務(wù)業(yè)受影響較大，間接導(dǎo)致受訪者不看好當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)狀況。物價(jià)信心分指數(shù)為77.04，表明在疫情的影響下消費(fèi)者普遍對(duì)物價(jià)水平狀況表示擔(dān)憂，信心有所不足，需要政府和市場(chǎng)主體加強(qiáng)引導(dǎo)和管控，維持物價(jià)穩(wěn)定，消除消費(fèi)者顧慮。購(gòu)買房屋信心分指數(shù)為88.15，缺乏信心，對(duì)比之前發(fā)布的歷年數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買房屋的信心不足由來(lái)已久，雖受疫情影響但其對(duì)信心的影響并不大。投資信心分指數(shù)為93.95，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)投資信心不足。

消費(fèi)力重塑，逐漸向好

當(dāng)突發(fā)災(zāi)害降臨時(shí)，人們出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)是正常的。但由于在疫情暴發(fā)之前，中國(guó)的消費(fèi)者信心、消費(fèi)者收入狀況均不錯(cuò)，因此疫情對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)及消費(fèi)者信心的沖擊，并沒(méi)有出現(xiàn)特別明顯的下滑。

疫情之前，中國(guó)消費(fèi)者一直保持著樂(lè)觀的心態(tài)。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等機(jī)構(gòu)學(xué)者主持的“兩岸四地消費(fèi)者信心指數(shù)”，是自2009年開(kāi)始已經(jīng)持續(xù)11年的調(diào)查。調(diào)查表明2019年中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者信心指數(shù)連續(xù)四個(gè)季度都保持在一個(gè)樂(lè)觀區(qū)間，第四季度的消費(fèi)者信心指數(shù)是103.1，同比上升了3.7。

艾瑞咨詢發(fā)布的《疫情影響下的用戶消費(fèi)指數(shù)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，盡管消費(fèi)力重塑期會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，但一切都將慢慢向好發(fā)展。一方面，現(xiàn)階段仍處于疫情中，疫情結(jié)束時(shí)間節(jié)點(diǎn)尚不明確，用戶消費(fèi)增長(zhǎng)動(dòng)力不足，在疫情結(jié)束后3個(gè)月或仍不能達(dá)到2019年消費(fèi)水平。相較2003年，“非典”結(jié)束后，行業(yè)的恢復(fù)周期基本在3個(gè)月以內(nèi)，部分行業(yè)甚至1個(gè)月后便快速反彈。疫情結(jié)束后，短視頻、長(zhǎng)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育、在線醫(yī)療這幾個(gè)疫情期間得利行業(yè)將出現(xiàn)相較疫情期間下滑的跡象;另一方面，雖然用戶消費(fèi)恢復(fù)周期較長(zhǎng)，但多數(shù)行業(yè)在疫情結(jié)束后都將慢慢向好發(fā)展。長(zhǎng)視頻、短視頻、在線教育、在線醫(yī)療、網(wǎng)購(gòu)行業(yè)在疫情結(jié)束三個(gè)月后會(huì)保持與2019年相對(duì)接近的用戶消費(fèi)水平。

對(duì)于不少年輕人來(lái)說(shuō)，他們渴望釋放被疫情抑制的消費(fèi)沖動(dòng)。雖然線上消費(fèi)能夠解決一部分消費(fèi)欲望，但不可否認(rèn)的是線上消費(fèi)無(wú)法滿足相當(dāng)一部分的線下消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)與深圳市萬(wàn)人調(diào)查股份有限公司共同發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，疫情結(jié)束后預(yù)計(jì)1個(gè)月內(nèi)會(huì)前往商場(chǎng)的消費(fèi)者比例達(dá)到49.0%，其中立刻前往商場(chǎng)的消費(fèi)者占比為6.0%，觀望半個(gè)月的消費(fèi)者比例為21.0%。其中，25歲以下客群最為樂(lè)觀，希望立刻就去“買買買”的比例達(dá)11%。

35歲以下客群表示“生命可貴，該買就買”占比明顯高于35歲以上客群。尤其是25歲以下客群，半數(shù)表示疫情后一個(gè)月內(nèi)即可恢復(fù)正常生活秩序，渴望社交聚會(huì)的比例達(dá)到36.9%，遠(yuǎn)高于其他年齡段客群（12.1%）。

疫情對(duì)消費(fèi)的影響是短期、結(jié)構(gòu)性的。根據(jù)2020年2月的GfK中國(guó)消費(fèi)者信心研究，中國(guó)所有城市層級(jí)的67%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)將在2020年第三季度前復(fù)蘇，其中50%的消費(fèi)者打算在疫情結(jié)束后立即恢復(fù)所有產(chǎn)品類別的購(gòu)買計(jì)劃。

（編輯 宦菁? huanjing 0511@sohu.com ）