孫建勇

喬?！てぬ厮故怯?guó)倫敦艾斯伯高中二年級(jí)學(xué)生，一個(gè)月前的一天，喬希參加同學(xué)生日派對(duì)，吃到的食物有一部分來(lái)自德萊維魯外賣平臺(tái)。當(dāng)喬希吃到一份所謂的“正宗”意大利面時(shí)，感覺(jué)不對(duì)勁兒，便向德萊維魯外賣平臺(tái)投訴。盡管事情很快得到了解決——對(duì)方重新配送了一份正宗意大利面——但是喬希覺(jué)得，德萊維魯這么知名的大企業(yè)，怎么能出現(xiàn)如此低級(jí)的錯(cuò)誤？這種錯(cuò)誤在他們那里是否常見(jiàn)？

“也許我們可以做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，找到德萊維魯?shù)膯?wèn)題所在?！眴滔Ｌ嶙h道。

“這主意好！”幾個(gè)同學(xué)興奮地表態(tài)。于是大家湊在一起，你一言我一語(yǔ)發(fā)表著意見(jiàn)，最后喬希說(shuō)：“我有一個(gè)辦法，如果能夠順利實(shí)施，也許更能說(shuō)明問(wèn)題。”

“什么辦法？”同學(xué)們急切地望著喬希，“快說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。”喬希向大家講述了自己的實(shí)驗(yàn)方案。大家聽(tīng)后，都拍手說(shuō)好。

說(shuō)干就干，幾個(gè)中學(xué)生開(kāi)始忙碌起來(lái)。首先，大家一起動(dòng)手將喬希所住的公寓進(jìn)行了一番“裝扮”，將其布置成意大利餐廳模樣，然后從不同角度拍攝了許多照片，接著為“餐廳”做了一個(gè)精美網(wǎng)站，并成功注冊(cè)入駐德萊維魯平臺(tái)。這一切都暢行無(wú)阻，十分便捷順暢，順利得令他們覺(jué)得是在做夢(mèng)。為了使餐廳具有影響力，喬希在一個(gè)名叫“照片分享”的應(yīng)用平臺(tái)上購(gòu)買了10000粉絲，并借助翻譯軟件，用意大利文對(duì)虛構(gòu)的十幾種“美食”進(jìn)行介紹。如果僅從網(wǎng)絡(luò)上看，他們的這家“意大利餐廳”真的是有模有樣。很快，他們的“餐廳”引起德萊維魯外賣平臺(tái)的關(guān)注，并向喬希寄來(lái)接收訂單的平板電腦——這意味著，喬希和他的同學(xué)們可以正式接單賺錢了。

在接下來(lái)的一周里，喬希的“意大利餐廳”就接到了5個(gè)訂單。如何應(yīng)付這些訂單呢？喬希從倫敦著名的薇柔超市買回即食餐，重新包裝后，配送給訂單客戶，竟然也能很順利地收到訂餐款。這5單生意做下來(lái)，扣除成本，他們凈賺了100英鎊（約783元人民幣）。

至此，喬希的實(shí)驗(yàn)已經(jīng)取得成功：他們已經(jīng)準(zhǔn)確地找到了德萊維魯?shù)墓芾砺┒?。于是，他們將?shí)驗(yàn)過(guò)程寫(xiě)成詳細(xì)報(bào)告，連同一封書(shū)信，通過(guò)電子郵件發(fā)給德萊維魯公司。在郵件中，喬希說(shuō)明了這些管理漏洞：德萊維魯對(duì)注冊(cè)入駐平臺(tái)的商家信息疏于審核，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)缺乏必要監(jiān)督。而這終將對(duì)消費(fèi)者造成傷害?，F(xiàn)將我們的實(shí)驗(yàn)報(bào)告寄給你們，懇請(qǐng)你們能夠改變做法，提升管理級(jí)別。”

一周后，喬希收到德萊維魯?shù)幕貜?fù)。他們真誠(chéng)感謝喬希和他的同學(xué)們用這樣特別的方式對(duì)企業(yè)提出批評(píng)，并表示將針對(duì)問(wèn)題盡快整改，以確保服務(wù)品質(zhì)。這個(gè)結(jié)果，令喬希和同學(xué)們非常開(kāi)心。在開(kāi)心之余，他們沒(méi)有忘記把那100英鎊“利潤(rùn)”如數(shù)退還給顧客，并作出解釋：“這只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)?！?/p>

雖然這只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)，但體現(xiàn)的卻是這幾個(gè)高中生樸素的社會(huì)責(zé)任感，很值得我們學(xué)習(xí)。

（田龍華摘自《遼寧青年》）