陳艷霞

（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué) 北京 100102）

我國(guó)信息消費(fèi)發(fā)展

信息消費(fèi)。信息消費(fèi)屬于消費(fèi)范疇，為此可根據(jù)消費(fèi)內(nèi)涵予以定義，主要是指政府、企業(yè)、個(gè)人或組織以滿足公共需要為基礎(chǔ)，以指定核算區(qū)間為導(dǎo)向，購買、使用信息或相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)行為，為此可將信息消費(fèi)分為信息服務(wù)消費(fèi)及信息產(chǎn)品消費(fèi)兩大類。其中，數(shù)字家庭設(shè)備、可穿戴設(shè)備、智能手機(jī)等聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品均屬于信息產(chǎn)品；軟件應(yīng)用服務(wù)、通信服務(wù)及其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)均屬于信息服務(wù)，一切以網(wǎng)絡(luò)為載體的支付行為亦可納入信息消費(fèi)領(lǐng)域，如網(wǎng)上外賣、網(wǎng)購、在線旅游、線上教育、共享出行、數(shù)字醫(yī)療服務(wù)等，在信息消費(fèi)理念支持下打造全新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)體系。

信息消費(fèi)研究。國(guó)際社會(huì)信息消費(fèi)概念識(shí)別較為模糊，未對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行界定，未能從消費(fèi)角度出發(fā)梳理信息消費(fèi)體系及研究思路，相關(guān)研究缺乏時(shí)效性、普適性。我國(guó)在研究信息消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)借鑒《Internet Economy Outlook 2012》所提及ICT spending，將個(gè)人、企業(yè)或組織在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生諸多支出形式視為信息消費(fèi)研究要點(diǎn)，囊括居民消費(fèi)、企業(yè)消費(fèi)、政府服務(wù)消費(fèi)及產(chǎn)品消費(fèi)等。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益完善背景下，信息消費(fèi)研究范圍隨之拓展，追加技術(shù)、服務(wù)、管理等研究基點(diǎn)，使新時(shí)代信息消費(fèi)研究發(fā)展體系更為健全。在居民收益上漲及消費(fèi)能力提升新常態(tài)下，消費(fèi)格局不斷發(fā)生變革，反映我國(guó)社會(huì)發(fā)展主要矛盾，將經(jīng)濟(jì)改革視為信息消費(fèi)研究主線，旨在升級(jí)消費(fèi)模式，解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的具體問題，提升人民生活水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

信息消費(fèi)發(fā)展意義。當(dāng)前我國(guó)信息消費(fèi)比率不斷攀升，使經(jīng)濟(jì)形式得以豐富，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益上漲，客觀上激發(fā)市場(chǎng)發(fā)展活力，信息消費(fèi)發(fā)展意義具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：第一，助推信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合發(fā)展。信息技術(shù)合理應(yīng)用是產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新內(nèi)在動(dòng)力，為此各個(gè)行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)拓展發(fā)展領(lǐng)域，豐富管理模式并提高經(jīng)濟(jì)效益（見圖1）。信息消費(fèi)對(duì)信息技術(shù)需求較大，需技術(shù)創(chuàng)新予以支持，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與技術(shù)融合發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展適應(yīng)性，為服務(wù)、產(chǎn)品朝著高端邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)；第二，助推信息消費(fèi)廣泛滲透。當(dāng)前信息消費(fèi)在交通、商貿(mào)、娛樂、餐飲、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域比率較大。例如，在線教育實(shí)現(xiàn)教育資源優(yōu)化配置目標(biāo)，滿足更多邊遠(yuǎn)地區(qū)人群受教需求，智能零售顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)模式，創(chuàng)新消費(fèi)手段，滿足人們消費(fèi)需求；第三，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；谛畔⑾M(fèi)顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)模式，革新固有供需體系，實(shí)現(xiàn)供給、消費(fèi)精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)，助力企業(yè)制定高效運(yùn)營(yíng)決策。例如，海爾企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為載體承接個(gè)性化定制服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)消費(fèi)者喜好搭配定制家電，優(yōu)化公共資源配置體系，助力海爾企業(yè)獲取更高經(jīng)濟(jì)效益。再如，社區(qū)與在線醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作打造“數(shù)字化社區(qū)醫(yī)療服務(wù)”體系，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T醫(yī)療服務(wù)，順應(yīng)我國(guó)人口老齡化發(fā)展及社區(qū)養(yǎng)老戰(zhàn)略推行趨勢(shì)，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)更加惠及民生，助推我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

信息消費(fèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)

信息消費(fèi)需求上漲。當(dāng)前信息消費(fèi)規(guī)模呈擴(kuò)張發(fā)展?fàn)顟B(tài)，信息技術(shù)與各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域融合趨勢(shì)明顯，使ICT產(chǎn)業(yè)隨之壯大，截止2018年該產(chǎn)業(yè)收益高達(dá)24萬億元，相較于2017年上漲10%，為信息消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)造客觀條件，使人們信息消費(fèi)需求上漲，衍生服務(wù)、產(chǎn)品不斷增多，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱之一。為滿足不斷上漲消費(fèi)需求，信息消費(fèi)服務(wù)、產(chǎn)品朝著創(chuàng)新、優(yōu)化方向發(fā)展，以在線教育為例，諸多企業(yè)搭建線上教育平臺(tái)，以APP的形式與消費(fèi)者對(duì)接，消費(fèi)者只需在線支付就可以享受優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，還可為消費(fèi)者量身定制教育方案，調(diào)配教育資源，提高在線教育服務(wù)質(zhì)量。

信息消費(fèi)業(yè)態(tài)日益成熟。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷優(yōu)化背景下，線上、線下經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展趨勢(shì)明顯，加之電子商務(wù)平臺(tái)日益穩(wěn)健，消除消費(fèi)者網(wǎng)上購物及享受服務(wù)疑慮，繼而在醫(yī)療養(yǎng)老、交通出行、文化教育、旅游、家政服務(wù)、商貿(mào)等領(lǐng)域形成消費(fèi)閉環(huán)，滿足人們個(gè)性化消費(fèi)需求，使信息消費(fèi)發(fā)展呈現(xiàn)成熟態(tài)勢(shì)。例如，在線醫(yī)療服務(wù)不僅可及時(shí)解答用戶疑問，還能為終端用戶提供預(yù)約、掛號(hào)等線下服務(wù)，以通信技術(shù)、人工智能等技術(shù)為依托豐富在線醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，如定制“家庭醫(yī)生”方案，將終端用戶身體健康參數(shù)錄入計(jì)算機(jī)中，通過運(yùn)算篩選服務(wù)基點(diǎn)，打造個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，增強(qiáng)終端用戶消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)水準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，使我國(guó)信息消費(fèi)業(yè)態(tài)更為成熟。除對(duì)信息服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)生影響外，信息技術(shù)與消費(fèi)領(lǐng)域融合對(duì)信息產(chǎn)品消費(fèi)亦產(chǎn)生極大影響，增加智能家居、可穿戴數(shù)字設(shè)備、智聯(lián)汽車、手機(jī)等電子設(shè)備市場(chǎng)份額，形成覆蓋軟件、硬件消費(fèi)鏈條，打造知名品牌，如小米、華為、OPPO等，涌入國(guó)際信息產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，強(qiáng)化我國(guó)信息產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力（見表1），增加信息消費(fèi)收益。

圖1 我國(guó)2014-2018年全網(wǎng)信息消費(fèi)零售額

表1 全球2018年智能手機(jī)銷售及占比前五名排序

信息消費(fèi)群體數(shù)量上漲。基于消費(fèi)者文化水平、年齡、收入、地域等因素存在區(qū)別，我國(guó)消費(fèi)層級(jí)不斷優(yōu)化，據(jù)《2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，商業(yè)模式革新、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用激發(fā)市場(chǎng)購買潛力，顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式，改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣，拓展數(shù)字化消費(fèi)市場(chǎng)，其中80后為中堅(jiān)力量，90后為驅(qū)動(dòng)主力，使線上信息消費(fèi)比率不斷上漲，二線、三線城市居民消費(fèi)潛力較大，加之我國(guó)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益完善，網(wǎng)絡(luò)終端用戶數(shù)量接近8億，人們消費(fèi)觀念日益革新，對(duì)個(gè)性的追求越發(fā)突出，助力信息消費(fèi)創(chuàng)新變革，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。例如，EVCARD（共享汽車平臺(tái)）數(shù)據(jù)顯示我國(guó)90后成為該經(jīng)濟(jì)形式主要用戶且呈上漲態(tài)勢(shì)，利用“共享汽車”出行成為90后潮流之一，滿足其短途旅行需求，同時(shí)信息消費(fèi)群體數(shù)量不斷上漲，刺激相關(guān)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域穩(wěn)步前行，市場(chǎng)供需關(guān)系更為健康，有利于我國(guó)信息消費(fèi)發(fā)展。

信息消費(fèi)支撐力加強(qiáng)。相較于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，以信息技術(shù)為載體的信息消費(fèi)對(duì)電子設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)體系、軟件能效有更高要求，在“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略推行背景下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益完善，網(wǎng)速不斷提升，無線網(wǎng)覆蓋面積增大，為我國(guó)信息消費(fèi)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。到2018年底為止，我國(guó)寬帶接入方式不斷豐富，光纖端口在我國(guó)多達(dá)7.8億個(gè)，是寬帶固定接入端口總量88%，用戶占90.4%，其中百兆寬帶用戶約占70.4%，普通用戶數(shù)量不斷增加，使信息消費(fèi)市場(chǎng)得以拓展。

從我國(guó)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋角度進(jìn)行分析，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城、城區(qū)覆蓋范圍極廣，地鐵、高鐵、景區(qū)、行政機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等地區(qū)均處于其覆蓋范圍內(nèi)。到2018年底我國(guó)移動(dòng)電話基站數(shù)量不斷增加，共建約372.4萬個(gè)4G基站，4G用戶明顯增多，約為12億，其中約有75%為移動(dòng)電話用戶，在全球位居前列。

除基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)良好外，移動(dòng)支付領(lǐng)域崛起為人們開展信息消費(fèi)活動(dòng)提供便利，引導(dǎo)電子商務(wù)向移動(dòng)支付端靠攏，助力移動(dòng)支付行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，加之移動(dòng)支付具有便利、安全、快捷、高效特點(diǎn)，符合新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，強(qiáng)化其滲透能力，以微信、支付寶、翼支付等支付形式為依托的移動(dòng)支付形式與生活繳費(fèi)、投資理財(cái)、信貸、租賃等服務(wù)融合在一起，使其功能性更強(qiáng)，提高移動(dòng)支付用戶粘合度，支持信息消費(fèi)進(jìn)一步發(fā)展。通過對(duì)我國(guó)2011─2018年移動(dòng)支付發(fā)展規(guī)模進(jìn)行分析可知，移動(dòng)支付筆數(shù)不斷上漲，2016年為257.1億筆，2017年為375.5億筆，2018年為428.2億筆，說明人們移動(dòng)消費(fèi)頻次增加，對(duì)移動(dòng)消費(fèi)更為依賴。2014-2016年移動(dòng)支付金額漲幅明顯，2017─2018年移動(dòng)支付金額基本持平，移動(dòng)支付領(lǐng)域需拓展服務(wù)范圍，豐富交易形式，刺激更多用戶選擇移動(dòng)支付，繼而推動(dòng)我國(guó)信息消費(fèi)持續(xù)發(fā)展。

共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。為充分利用社會(huì)閑散資源，豐富經(jīng)濟(jì)交易模式，滿足人們消費(fèi)需求，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，我國(guó)以電子商務(wù)為平臺(tái)加大共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度，將其與人們生產(chǎn)、生活各個(gè)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)在一起，引導(dǎo)人們樹立共享付費(fèi)意識(shí)，在經(jīng)歷共享經(jīng)濟(jì)井噴式發(fā)展后共享經(jīng)濟(jì)回歸理性，發(fā)展模式更為健康?！笆褂貌毁徺I”理念在物流、知識(shí)技能、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域不斷滲透，賦予實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新性、發(fā)展性。例如，我國(guó)在共享理念基礎(chǔ)上發(fā)展在線問答、在線教育、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)直播等新興業(yè)態(tài)，使信息消費(fèi)路徑得以拓展，共享模式得以優(yōu)化，帶動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展。

我國(guó)信息消費(fèi)指數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。在累積信息消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)前提下相關(guān)經(jīng)濟(jì)指數(shù)計(jì)算方式隨之優(yōu)化，測(cè)算方法更為有效。例如，ICDI指數(shù)以產(chǎn)業(yè)供給能力、消費(fèi)需求、信息消費(fèi)基礎(chǔ)支撐等要素為基點(diǎn)進(jìn)行分析，測(cè)算選擇二級(jí)指標(biāo)10個(gè)，三級(jí)指標(biāo)14個(gè)。消費(fèi)需求是反饋信息消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)供需關(guān)系主要因素，與人均收益、支出比率關(guān)系緊密；產(chǎn)業(yè)供給水平是保障信息消費(fèi)基礎(chǔ)穩(wěn)定，服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)主要因素，與人均電子信息產(chǎn)業(yè)收益指標(biāo)關(guān)系緊密；基礎(chǔ)支撐能力反饋信息消費(fèi)關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展情況以及用戶對(duì)信息消費(fèi)接受情況，與用戶教育年限、寬帶速率等指標(biāo)關(guān)系緊密。測(cè)算周期需與信息消費(fèi)所在區(qū)域統(tǒng)計(jì)規(guī)劃相對(duì)接；測(cè)算方法需結(jié)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)予以創(chuàng)新，通常情況下采用閾值法進(jìn)行計(jì)算，賦予計(jì)算結(jié)果可比性，可展現(xiàn)我國(guó)信息消費(fèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)。其中，消費(fèi)者數(shù)字技能、網(wǎng)絡(luò)普及情況及技術(shù)支撐能力均屬于基礎(chǔ)支撐能力需考量信息消費(fèi)發(fā)展指數(shù)；信息消費(fèi)規(guī)模、信息服務(wù)應(yīng)用量、消費(fèi)者購買能力均屬于消費(fèi)者需求活躍度需考量發(fā)展指數(shù)，同時(shí)這些指數(shù)跟隨信息消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)予以調(diào)整，確保洞悉信息消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，展望該市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

信息消費(fèi)發(fā)展展望

當(dāng)前信息技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐成為信息消費(fèi)市場(chǎng)迸發(fā)無盡活力內(nèi)在力量，可提高信息消費(fèi)聚合力，加之經(jīng)濟(jì)理念創(chuàng)新助力我國(guó)信息消費(fèi)朝著高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)方向發(fā)展，開啟我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展新篇章。

信息消費(fèi)理念升級(jí)。首先，信息產(chǎn)品及服務(wù)朝著中高端方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的購物及服務(wù)需求，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，刺激企業(yè)轉(zhuǎn)型，調(diào)整供需關(guān)系，打造健康信息消費(fèi)體系。例如，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)加大中高端酒店宣傳力度，推動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)朝著“橄欖型”方向發(fā)展。引入AI觀景、在線評(píng)價(jià)等技術(shù)手段，創(chuàng)設(shè)智慧酒店消費(fèi)模式，為消費(fèi)者選擇適宜酒店提供依據(jù)，提升信息消費(fèi)品質(zhì)；其次，提高服務(wù)綜合質(zhì)量，將健康、養(yǎng)老、休閑、體育、旅游等領(lǐng)域納入信息消費(fèi)市場(chǎng)，確保信息消費(fèi)需求旺盛。例如，將文化與旅游融合在一起，結(jié)合個(gè)性化旅游需求打造差異化消費(fèi)模式，賦予旅游業(yè)“個(gè)性小眾”、“文化融合”、“便捷服務(wù)”價(jià)值，提高用戶體驗(yàn)，助推信息消費(fèi)發(fā)展。

信息消費(fèi)融合創(chuàng)新。首先，技術(shù)創(chuàng)新。將5G技術(shù)、虛擬化技術(shù)、AI等先進(jìn)技術(shù)手段與信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)融合在一起，以在線教育、視頻應(yīng)用、媒體融合為基點(diǎn)增加信息消費(fèi)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使更多用戶可享受信息消費(fèi)服務(wù)；其次，產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新。為細(xì)化信息消費(fèi)市場(chǎng)，拓展信息消費(fèi)領(lǐng)域，豐富信息消費(fèi)體驗(yàn)需創(chuàng)新相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，滿足人們的消費(fèi)需求；最后，管理創(chuàng)新。加大信息消費(fèi)市場(chǎng)管理力度，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化法治體系，保障消費(fèi)者及商家權(quán)益，營(yíng)建和諧、穩(wěn)定信息消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展氛圍，確保技術(shù)引入、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品更迭高效、科學(xué)，助力信息消費(fèi)穩(wěn)健發(fā)展。

信息消費(fèi)基礎(chǔ)強(qiáng)化。首先，持續(xù)開發(fā)5G市場(chǎng)，吸引更多終端客戶，優(yōu)化配置新時(shí)代信息消費(fèi)資源，打造更優(yōu)5G品牌；其次，升級(jí)智能家居，以提升生活品質(zhì)，提高消費(fèi)者幸福度、滿意度為導(dǎo)向加大智能家居投入力度，將信息技術(shù)滲透在生活各個(gè)領(lǐng)域，建立家裝公司、智能家居、用戶體驗(yàn)一體化信息消費(fèi)體系，拓展智能家居市場(chǎng)，將智慧臥室、客廳、門鎖、廚房等納入該消費(fèi)體系中；最后，革新政策打造良好的信息消費(fèi)發(fā)展環(huán)境，以《擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》為指引，由政府頒布有利于信息消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展方針政策，吸引更多企業(yè)及個(gè)人參與其中，成立職能部門負(fù)責(zé)相關(guān)工作，加大市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理力度，使我國(guó)信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)得以有效發(fā)展。

結(jié)論

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式有所調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)模式隨之調(diào)整，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力及國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)。消費(fèi)基礎(chǔ)效用不斷加固，特別是隨著信息技術(shù)的快速布局，我國(guó)信息高速公路已經(jīng)領(lǐng)先于世界發(fā)達(dá)國(guó)家行列，國(guó)民消費(fèi)能力不斷提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化。消費(fèi)理念革新背景下，信息消費(fèi)比率不斷攀升，信息消費(fèi)生態(tài)日益成熟，消費(fèi)人數(shù)隨之增加，信息消費(fèi)支撐基礎(chǔ)強(qiáng)化，共享理念深入人心，信息消費(fèi)品質(zhì)得以提升，拓展創(chuàng)新融合范圍，科學(xué)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)政策，新型智能家居市場(chǎng)與時(shí)俱進(jìn)，繼而推動(dòng)我國(guó)信息消費(fèi)市場(chǎng)科學(xué)發(fā)展。