肖婷婷

面對疫情，遠(yuǎn)程辦公成了眾多企業(yè)的剛需。在爆發(fā)式增長中，“遠(yuǎn)程辦公的風(fēng)口來了”這類論調(diào)不絕于耳。

一場全民防“疫”戰(zhàn)，倒逼企業(yè)采用移動化辦公方式，讓遠(yuǎn)程辦公熱潮下的機遇和隱憂隨之而來。

線上軟件需求爆棚，系統(tǒng)承壓

突然而來的“在家辦公”，手忙腳亂的不僅是白領(lǐng)們，還有線上服務(wù)的技術(shù)提供商。對于阿里和騰訊來說，看上去是“釘釘”和“企業(yè)微信”的較量，背后其實是阿里云和騰訊云的比拼。

“企業(yè)微信”提供的數(shù)據(jù)顯示，2月10日上午，它迎來最強大的一波開工、上課需求，服務(wù)器請求上漲超過10倍。當(dāng)天，企業(yè)微信還專門為教育行業(yè)升級“群直播”的功能。此外，為了保證軟件能夠正常運轉(zhuǎn)，會議產(chǎn)品“騰訊會議”從1月29日到2月6日，8天擴容了超100萬核，足以支持全球5000萬人同時在線開會。

阿里“釘釘”的工作人員則透露，為了確保網(wǎng)絡(luò)通暢，技術(shù)人員連續(xù)兩天在“阿里云”上緊急擴容網(wǎng)絡(luò)和計算資源，利用彈性計算資源編排服務(wù)（ROS）迅速新增部署了兩萬臺云服務(wù)器，24小時值班保系統(tǒng)穩(wěn)定，以支撐用戶暴增的需求，最大能支持302人同時進入會議。這一切的背后，“是一筆天價的開支”，提供給用戶都是免費的。

據(jù)公開資料，這幾天，“釘釘”的下載數(shù)量在蘋果商城居高不下?！搬斸敗庇?014年籌備開發(fā)，2015年1月正式運營。早期是針對中小企業(yè)提供的一種“共創(chuàng)”模式，解決中小企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)同辦公的問題。隨后，釘釘用戶逐漸擴展，目前已基本覆蓋全行業(yè)。

而“企業(yè)微信”最早則是為了企業(yè)內(nèi)部的連接，同時，日常辦公場景的需求和痛點也是眾多企業(yè)面臨的共同問題。截至2019年，“企業(yè)微信”在醫(yī)藥、保險、汽車、銀行、能源等行業(yè)的Top10企業(yè)的覆蓋率平均達80%以上。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前有14款產(chǎn)品為疫情期間的線上辦公提供服務(wù)，在此次疫情期間，各款軟件都給出相應(yīng)的免費權(quán)益，目前僅有阿里釘釘和企業(yè)微信全部免費。

遠(yuǎn)程辦公非剛需 全面普及“欠火候”

遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件實現(xiàn)的高清視頻化、移動化，讓辦公變得隨時隨地，員工不再局限于辦公室的物理空間，也能創(chuàng)造價值，也更能平衡工作和個人生活。在理想的條件下，遠(yuǎn)程辦公是能讓企業(yè)和員工雙贏的工作方式。 不過，這一轉(zhuǎn)變在現(xiàn)實中并沒有這么容易，會遭遇到管理、信任、效率多方面的牽制。

對部分行業(yè)來說，遠(yuǎn)程辦公并非剛需，有多種現(xiàn)實原因造成這一辦公模式難以全面普及。

——“軟環(huán)境”干擾多，影響遠(yuǎn)程辦公體驗。在一些企業(yè)管理者和員工看來，相比網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等“硬條件”，“軟環(huán)境”對遠(yuǎn)程辦公的體驗影響更大。

“人們居家辦公，如果長時間扮演多種角色，難免身心俱疲?！蹦暇┐髮W(xué)社會學(xué)教授陳云松分析說，遠(yuǎn)程辦公使得原本比較清晰的工作和家庭之間的邊界趨于模糊，這進而導(dǎo)致角色模糊。

無法見面帶來的不確定感，甚至引發(fā)了老板與員工之間的“信任危機”。有的企業(yè)員工抱怨，“如果你在線兩個小時沒有動靜，老板就會擔(dān)心你是不是沒在工作。因此，大家不得不變著花樣證明自己在工作。”

——實體企業(yè)對線下辦公依賴性更強?！拔覀児緹o論是生產(chǎn)還是銷售，都需要依賴線下，遠(yuǎn)程辦公難以成為線下辦公的替代品?！苯饕恢蹟?shù)據(jù)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人李榮坤介紹，他們是一家生產(chǎn)通訊網(wǎng)絡(luò)線的實業(yè)公司，停工停產(chǎn)讓他很著急。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)不斷推進，他們企業(yè)的返崗率已經(jīng)達到95%以上，如今看著機器運轉(zhuǎn)，他懸著的心有了著落。

——挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有管理模式。對企業(yè)管理者來說，遠(yuǎn)程辦公還涉及員工工時計算、工作質(zhì)量把控等多方面的問題，許多企業(yè)現(xiàn)有管理模式，并不適應(yīng)常態(tài)化的遠(yuǎn)程辦公。

“疫情一結(jié)束，我會讓遠(yuǎn)程辦公的員工全部返回公司上班?！苯餍赂扇A興箱包有限公司總經(jīng)理李水鵬說，受疫情影響，工廠的流水線已經(jīng)“斷”了，400多名員工只有企業(yè)電商銷售部的20名員工遠(yuǎn)程上班。

“雖然遠(yuǎn)程辦公也幫助企業(yè)在二月份完成了一定的銷售量，但管理效率太低，本來當(dāng)面和大家說一聲就好的事，可是遠(yuǎn)程辦公卻需要反復(fù)通知?！崩钏i說。

遠(yuǎn)程辦公普及 或致網(wǎng)絡(luò)安全威脅兩年內(nèi)激增

便利性和安全性，往往是一對矛盾，遠(yuǎn)程辦公也不例外。

遠(yuǎn)程辦公需求的爆發(fā)式增長，一方面為穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)揮了重要作用，同時也給信息化系統(tǒng)帶來巨大的安全挑戰(zhàn)。

奇安信安全專家張澤洲表示，遠(yuǎn)程辦公迅速普及，但因為研發(fā)時間過短，網(wǎng)絡(luò)安全卻成為被嚴(yán)重忽視的一面，網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃及措施嚴(yán)重滯后。這就帶來了全新的安全風(fēng)險，主要表現(xiàn)在三個方面：首先是網(wǎng)絡(luò)暴露面的增加。為了支撐遠(yuǎn)程辦公，更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對互聯(lián)網(wǎng)開放，無論是通過端口映射將業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接開放公網(wǎng)訪問，還是使用VPN打通遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通道，都是對原本脆弱的網(wǎng)絡(luò)邊界打上了更多的洞，敏銳的攻擊者一定不會放過這些暴露面。其次是接入網(wǎng)絡(luò)的人員、設(shè)備、系統(tǒng)的多樣性呈指數(shù)型增加。遠(yuǎn)程辦公模式允許員工、外包人員、合作伙伴等各類人員，使用家用PC、個人移動終端，從全國各地全天候的遠(yuǎn)程訪問業(yè)務(wù)。參差不齊的終端接入設(shè)備和系統(tǒng)，具有極大的不確定性，各種接入人員的身份和權(quán)限管理混亂，這些都會給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來極大風(fēng)險。最后是數(shù)據(jù)流動的復(fù)雜性。企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在復(fù)雜的人員、設(shè)備、系統(tǒng)之間頻繁流動起來，原本只能存放于企業(yè)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)不得不面臨在員工個人終端的留存，企業(yè)數(shù)據(jù)和個人數(shù)據(jù)甚至混在一起，企業(yè)數(shù)據(jù)的機密性難以確保，數(shù)據(jù)泄露和濫用風(fēng)險大幅增加。

可見，遠(yuǎn)程辦公的復(fù)雜性導(dǎo)致企業(yè)已經(jīng)不存在單一的、易識別的、明確的安全邊界，或者說，企業(yè)的安全邊界已經(jīng)被瓦解，傳統(tǒng)解決方案難以應(yīng)對。尤其是近年來外部攻擊的規(guī)模、手段、目標(biāo)等都在演化，有組織的、攻擊武器化、以數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)為攻擊目標(biāo)的高級持續(xù)攻擊屢見不鮮，可以說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全邊界原本就已經(jīng)很脆弱，遠(yuǎn)程辦公讓這種脆弱性雪上加霜。

張澤洲分析認(rèn)為，按照目前遠(yuǎn)程辦公的井噴式增長趨勢，未來1～2年，將是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件的集中爆發(fā)期，如果不及時采取對應(yīng)的安全措施，損失將不可估量。

資料來源：《南方周末》2020年2月12日、微信公眾號“半月談”、鳳凰網(wǎng)、中國青年網(wǎng)等