摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電信運(yùn)營(yíng)商非常有必要建立有效的電子渠道積分兌換方式，通過(guò)整合通信內(nèi)外產(chǎn)品、構(gòu)建線上積分兌換平臺(tái)，以期讓用戶(hù)獲得更便利的積分兌換服務(wù)，增加用戶(hù)粘性及歸屬感，該文主要就積分兌換平臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)提出初步的構(gòu)建想法及商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)探討

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商;線上渠道;積分兌換平臺(tái);解決方案

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）05-0267-04

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

1 綜述

積分兌換業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)商為答謝廣大客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)的支持而推出的客戶(hù)回饋計(jì)劃，積分是根據(jù)客戶(hù)通信業(yè)務(wù)消費(fèi)情況、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等因素按月生成的，客戶(hù)可用積分兌換運(yùn)營(yíng)商提供的積分兌換服務(wù)。目前運(yùn)營(yíng)商在積分回饋方面主要實(shí)施操作的是積分兌換話(huà)費(fèi)及實(shí)物禮品服務(wù)。

為了在運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)回饋機(jī)制上加以充分的完善，并有效的增強(qiáng)廣大運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)的忠誠(chéng)度和粘合度，并進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)商品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力;現(xiàn)在信息化時(shí)代的大背景下，非常有必要建立有效的電子渠道積分回饋方式。

根據(jù)電子渠道平臺(tái)建設(shè)的規(guī)?？梢苑制趯?shí)現(xiàn)“積分商城”和“運(yùn)營(yíng)商積分聯(lián)盟商家”平臺(tái)的建設(shè)，先開(kāi)發(fā)建設(shè)商城平臺(tái)可以快速的實(shí)現(xiàn)積分業(yè)務(wù)操作，后再開(kāi)發(fā)建設(shè)聯(lián)盟商家平臺(tái)并在開(kāi)發(fā)過(guò)程中把商城平臺(tái)進(jìn)行充分的融合，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商積分業(yè)務(wù)線上線下立體化的開(kāi)展模式。

2 積分商城建設(shè)方案

2.1 商城架構(gòu)圖

2.2 功能設(shè)計(jì)

2.2.1 首頁(yè)

描述：主要展示一些商品信息、Flash、廣告、公告、分類(lèi)、品牌、熱銷(xiāo)商品等。

2.2.2 分類(lèi)

描述：顯示所有分類(lèi)，點(diǎn)擊某一分類(lèi)進(jìn)入相應(yīng)的商品列表。

2.2.3 Flash

描述：顯示當(dāng)前正在活動(dòng)的圖片。

2.2.4公告

描述：顯示商城公告信息，點(diǎn)擊公告名稱(chēng)，查看詳細(xì)信息。

2.2.5廣告

描述：首頁(yè)展示廣告信息，用戶(hù)點(diǎn)擊廣告，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁(yè)面。

2.2.6商品搜索

描述：輸入商品名稱(chēng)或關(guān)鍵詞，查詢(xún)相應(yīng)的商品信息，顯示到商品列表頁(yè)。

2.2.7商品列表

描述：根據(jù)相應(yīng)的條件，顯示相應(yīng)的商品列表?？梢愿鶕?jù)品牌、積分、銷(xiāo)量、瀏覽量、上架時(shí)間篩選商品列表。

2.2.8登錄

描述：登錄商城，可以把商品加入購(gòu)物車(chē)，購(gòu)買(mǎi)商品，查看自己的訂單信息。

2.2.9商品詳情

描述：展示商品詳細(xì)信息?？梢陨唐穼?duì)商品進(jìn)行咨詢(xún)、評(píng)價(jià)、加入購(gòu)物車(chē)。

2.2.10購(gòu)物車(chē)

描述：查看加入購(gòu)物車(chē)的商品，可以修改要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，可以把商品加入收藏夾，刪除加入購(gòu)物車(chē)的商品。點(diǎn)擊兌換跳轉(zhuǎn)至訂單確定頁(yè)面。點(diǎn)擊繼續(xù)購(gòu)物返回首頁(yè)。

2.2.11確定訂單信息

描述：顯示用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的商品信息，顯示用戶(hù)維護(hù)過(guò)的收貨地址，填寫(xiě)備注信息，確定訂單信息，提交完以后，跳到積分支付頁(yè)面。

2.2.12積分支付

描述：如果是手機(jī)用戶(hù)登錄，系統(tǒng)需要驗(yàn)證用戶(hù)身份，點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)送到用戶(hù)登錄的手機(jī)號(hào)碼上。用戶(hù)輸入收到的驗(yàn)證碼，驗(yàn)證通過(guò)支付。支付驗(yàn)證成功，路轉(zhuǎn)至成功頁(yè)面。

2.2.13在線留言功能

描述：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在線留言功能，管理后臺(tái)審核回復(fù)。

2.2.14優(yōu)惠活動(dòng)專(zhuān)區(qū)

描述：展示正在進(jìn)行中的活動(dòng)、即將上線活動(dòng)、往期活動(dòng)、所有活動(dòng)信息。

2.2.15我的訂單

描述：查看我的訂單信息，可以根據(jù)我的訂單查看詳細(xì)信息，物流信息?？梢詫?duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以對(duì)支付的訂單進(jìn)行取消。

2.2.16我的收藏

描述：查看我收藏的商品，可以刪除我收藏的商品。

2.2.17商品評(píng)價(jià)

描述：對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

2.2.18購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)

描述：對(duì)咨詢(xún)的商品信息進(jìn)行展示查看。

2.2.19我的留言

描述：對(duì)我的在線留言信息進(jìn)行查看。

2.2.20地址管理

描述：管理我的收貨地址信息，可以維護(hù)多個(gè)。

3 積分聯(lián)盟商家平臺(tái)建設(shè)方案

3.1 網(wǎng)站概述

積分商家聯(lián)盟平臺(tái)以建立長(zhǎng)效回饋服務(wù)機(jī)制為基礎(chǔ)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和WEB等多種信息化手段，通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)商家的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)緊密的戰(zhàn)略性合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)與聯(lián)盟商家間利益共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的多贏格局，為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)提供差異化服務(wù)和延伸服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，從而提高移動(dòng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

運(yùn)營(yíng)商商家聯(lián)盟系統(tǒng)的打造將構(gòu)建一個(gè)交互式的系統(tǒng)平臺(tái)，充當(dāng)了運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)、聯(lián)盟商家、運(yùn)營(yíng)商之間的橋梁，保障運(yùn)營(yíng)商商家聯(lián)盟中特約優(yōu)惠、積分消費(fèi)、賬務(wù)結(jié)算、電子贈(zèng)券、商家促銷(xiāo)、關(guān)懷服務(wù)等等業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

3.2 商盟平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

聯(lián)盟商家平臺(tái)主要有商家聯(lián)盟平臺(tái)（商家聯(lián)盟展示系統(tǒng)、票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)）、商戶(hù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（商戶(hù)自助結(jié)算系統(tǒng)、商戶(hù)終端驗(yàn)證系統(tǒng)）以及商戶(hù)多媒體終端管理系統(tǒng)（POS機(jī)接入、計(jì)算機(jī)接入）三部分組成。

3.3 項(xiàng)目功能模塊

聯(lián)盟商家平臺(tái)功能模塊架構(gòu)圖如下：

3.4 商盟平臺(tái)概述

運(yùn)營(yíng)商積分聯(lián)盟商家平臺(tái)主要分聯(lián)盟商戶(hù)展示系統(tǒng)、票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)、商戶(hù)自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、商戶(hù)終端驗(yàn)證系統(tǒng)、短信彩信驗(yàn)證系統(tǒng)五個(gè)子系統(tǒng)。

其中聯(lián)盟商戶(hù)展示系統(tǒng)主要有網(wǎng)站前臺(tái)展示模塊、網(wǎng)站后臺(tái)管理模塊、商戶(hù)終端管理系統(tǒng)。網(wǎng)站前臺(tái)展示模塊主要功能有商品展示、商戶(hù)展示、內(nèi)容展示、訂單確認(rèn)、用戶(hù)中心五個(gè)功能組組成;網(wǎng)站后臺(tái)有商戶(hù)管理、生成靜態(tài)頁(yè)面、促銷(xiāo)活動(dòng)管理、系統(tǒng)設(shè)置管理四個(gè)功能組組成;商戶(hù)終端系統(tǒng)有POS消費(fèi)功能組組成。

票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)主要有打折券類(lèi)驗(yàn)證、網(wǎng)站前臺(tái)、網(wǎng)站后臺(tái)三個(gè)模塊組成，其中打折券類(lèi)驗(yàn)證模塊主要有短信彩信驗(yàn)證功能和二維碼驗(yàn)證組成。

商戶(hù)自助結(jié)算系統(tǒng)主要由訂單管理模塊、結(jié)算方式模塊組成;其中訂單管理模塊主要由訂單查看、結(jié)算管理、賬單管理、結(jié)算審核四個(gè)功能項(xiàng)組成。

商戶(hù)終端驗(yàn)證系統(tǒng)主要由權(quán)限管理模塊和活動(dòng)管理模塊組成。

短信彩信驗(yàn)證系統(tǒng)主要由運(yùn)營(yíng)商短信彩信接口集成組成。

3.5 平臺(tái)功能組列表

3.5.1票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)

運(yùn)營(yíng)商積分聯(lián)盟商戶(hù)票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)主要是展示各類(lèi)商戶(hù)打折信息，通過(guò)短信驗(yàn)證碼的方式，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行線上積分兌換。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程如下：

3.5.2商戶(hù)自助結(jié)算系統(tǒng)

商戶(hù)自助結(jié)算系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟商戶(hù)和網(wǎng)站對(duì)賬結(jié)算功能，主要功能有訂單管理和權(quán)限管理。

3.5.3商戶(hù)終端驗(yàn)證系統(tǒng)

商戶(hù)終端驗(yàn)證系統(tǒng)主要提供聯(lián)盟商戶(hù)使用，主要實(shí)現(xiàn)預(yù)訂類(lèi)商品發(fā)布和驗(yàn)證功能。主要功能有活動(dòng)管理、系統(tǒng)設(shè)置。

3.5.4短信彩信驗(yàn)證系統(tǒng)

通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接口集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程。

3.5.5身份驗(yàn)證系統(tǒng)

系統(tǒng)主要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證，通過(guò)與UDB系統(tǒng)對(duì)接完成對(duì)用戶(hù)的身份認(rèn)證。對(duì)商家的身份認(rèn)證流程為：商戶(hù)申請(qǐng)→業(yè)務(wù)管理員初審→管理員終審。

3.5.6支付系統(tǒng)

積分支付

通過(guò)與積分系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)積分支付功能。

現(xiàn)金支付

通過(guò)與現(xiàn)金支付的接口實(shí)現(xiàn)支付功能。

積分+現(xiàn)金混合支付

實(shí)現(xiàn)“積分+現(xiàn)金”的支付功能。用戶(hù)訂單生成后，系統(tǒng)先調(diào)用與現(xiàn)金支付的接口，進(jìn)行現(xiàn)金支付，支付成功后再調(diào)用與積分系統(tǒng)的接口，進(jìn)行積分支付。

3.6 業(yè)務(wù)使用流程

3.6.1二維碼驗(yàn)證業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：

1）客戶(hù)登陸聯(lián)盟商戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽并選購(gòu)商品;

2）客戶(hù)提交訂單并進(jìn)行支付，系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼供客戶(hù)在線打印;

3）客戶(hù)到聯(lián)盟商戶(hù)實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi);

4）聯(lián)盟商戶(hù)用手機(jī)掃描客戶(hù)提供的二維碼獲得客戶(hù)的訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼;

5）聯(lián)盟商戶(hù)登陸驗(yàn)證系統(tǒng)，輸入獲得的訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼，進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證;

6）驗(yàn)證通過(guò)則提供服務(wù)，驗(yàn)證不通過(guò)則拒絕提供服務(wù)。

3.6.2手機(jī)驗(yàn)證業(yè)務(wù)

手機(jī)驗(yàn)證業(yè)務(wù)總體業(yè)務(wù)流程如下圖所示：

業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：

1）客戶(hù)登陸聯(lián)盟商戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽并選購(gòu)商品;

2）客戶(hù)提交訂單并進(jìn)行支付，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信至客戶(hù)手機(jī)（含訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼）;

3）客戶(hù)到聯(lián)盟商戶(hù)實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi);

4）聯(lián)盟商戶(hù)登陸驗(yàn)證系統(tǒng)，輸人手機(jī)短信上顯示的訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼，進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證;

5）驗(yàn)證通過(guò)則提供服務(wù)，驗(yàn)證不通過(guò)則拒絕提供服務(wù)。

3.6.3線下終端支付流程

積分支付業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：

1）用戶(hù)挑選商戶(hù)指定商品，生成訂單;

2）用戶(hù)提供支付積分帳號(hào)及輸入密碼，進(jìn)行積分支付;

3）用戶(hù)提供二次鑒權(quán)密碼;

4）積分商家聯(lián)盟平臺(tái)進(jìn)行積分支付調(diào)用，根據(jù)調(diào)用積分接口的返回結(jié)果，進(jìn)行判定是否成功。

3.7與積分系統(tǒng)接口

【簡(jiǎn)要說(shuō)明】通過(guò)積分系統(tǒng)的接口，取得用戶(hù)登錄信息及積分信息，完成積分扣減的操作。

【接口方式】按照積分系統(tǒng)的要求，遵循積分系統(tǒng)協(xié)議進(jìn)行接口連接。

【承載網(wǎng)絡(luò)】DCN

4商業(yè)機(jī)會(huì)和利益

積分運(yùn)營(yíng)的好與壞，對(duì)運(yùn)營(yíng)商外網(wǎng)用戶(hù)的影響較小，但建立起擁有自己獨(dú)立品牌特色的積分商城，在用戶(hù)關(guān)注度和口碑度上，依然可以影響運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)對(duì)外網(wǎng)的粘合度，并能充分降低運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)的離網(wǎng)率，同時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)的連鎖反應(yīng)也可以帶來(lái)新的穩(wěn)定客戶(hù)群體。

5技術(shù)可行性

積分業(yè)務(wù)電子渠道建立方面，在后臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)上，需要與運(yùn)營(yíng)商積分管理后臺(tái)與結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)接后可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)、固話(huà)、寬帶等積分用戶(hù)登錄后實(shí)時(shí)顯示用戶(hù)積分，累計(jì)積分消費(fèi)明細(xì)顯示、完成積分扣減、核算、結(jié)算等工作，本項(xiàng)工作需要與運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員一起溝通完成以上接口對(duì)接等技術(shù)問(wèn)題。

從技術(shù)角度看，需要改變采取多種支付手段，最大化滿(mǎn)足不同用戶(hù)的使用習(xí)慣，并給用戶(hù)帶來(lái)舒適的訪問(wèn)與兌換體驗(yàn);在結(jié)算報(bào)表上，根據(jù)支付方式需要對(duì)結(jié)算報(bào)表做出很好的規(guī)劃。

6商業(yè)模式

6.1業(yè)務(wù)模式

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式采用多模式并存，積分商城、聯(lián)盟商家、短信營(yíng)業(yè)廳（需運(yùn)營(yíng)商提供相應(yīng)平臺(tái)）。

6.2支付方式

采用積分支付、網(wǎng)銀支付、手機(jī)話(huà)費(fèi)支付及混合支付方式并存。

6.3結(jié)算方式

主要指針對(duì)積分業(yè)務(wù)的結(jié)算，系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)積分每月的消耗情況，折算成貨幣，提交積分成本管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)，核對(duì)后進(jìn)行反饋并付款結(jié)賬。

【通聯(lián)編輯：梁書(shū)】

收稿日期：2019-11-24

作者簡(jiǎn)介：戚剛（1977-），中國(guó)聯(lián)通湖北省分公司業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。