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        電信運(yùn)營(yíng)商線上積分兌換平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究

        2020-04-24 14:50:40戚剛
        電腦知識(shí)與技術(shù) 2020年5期
        關(guān)鍵詞:運(yùn)營(yíng)商解決方案

        摘要:在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,電信運(yùn)營(yíng)商非常有必要建立有效的電子渠道積分兌換方式,通過(guò)整合通信內(nèi)外產(chǎn)品、構(gòu)建線上積分兌換平臺(tái),以期讓用戶獲得更便利的積分兌換服務(wù),增加用戶粘性及歸屬感,該文主要就積分兌換平臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)提出初步的構(gòu)建想法及商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)探討

        關(guān)鍵詞:運(yùn)營(yíng)商;線上渠道;積分兌換平臺(tái);解決方案

        中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        文章編號(hào):1009-3044(2020)05-0267-04

        開放科學(xué)(資源服務(wù))標(biāo)識(shí)碼(OSID):

        1 綜述

        積分兌換業(yè)務(wù)是指運(yùn)營(yíng)商為答謝廣大客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持而推出的客戶回饋計(jì)劃,積分是根據(jù)客戶通信業(yè)務(wù)消費(fèi)情況、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等因素按月生成的,客戶可用積分兌換運(yùn)營(yíng)商提供的積分兌換服務(wù)。目前運(yùn)營(yíng)商在積分回饋方面主要實(shí)施操作的是積分兌換話費(fèi)及實(shí)物禮品服務(wù)。

        為了在運(yùn)營(yíng)商用戶回饋機(jī)制上加以充分的完善,并有效的增強(qiáng)廣大運(yùn)營(yíng)商用戶的忠誠(chéng)度和粘合度,并進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)商品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力;現(xiàn)在信息化時(shí)代的大背景下,非常有必要建立有效的電子渠道積分回饋方式。

        根據(jù)電子渠道平臺(tái)建設(shè)的規(guī)??梢苑制趯?shí)現(xiàn)“積分商城”和“運(yùn)營(yíng)商積分聯(lián)盟商家”平臺(tái)的建設(shè),先開發(fā)建設(shè)商城平臺(tái)可以快速的實(shí)現(xiàn)積分業(yè)務(wù)操作,后再開發(fā)建設(shè)聯(lián)盟商家平臺(tái)并在開發(fā)過(guò)程中把商城平臺(tái)進(jìn)行充分的融合,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商積分業(yè)務(wù)線上線下立體化的開展模式。

        2 積分商城建設(shè)方案

        2.1 商城架構(gòu)圖

        2.2 功能設(shè)計(jì)

        2.2.1 首頁(yè)

        描述:主要展示一些商品信息、Flash、廣告、公告、分類、品牌、熱銷商品等。

        2.2.2 分類

        描述:顯示所有分類,點(diǎn)擊某一分類進(jìn)入相應(yīng)的商品列表。

        2.2.3 Flash

        描述:顯示當(dāng)前正在活動(dòng)的圖片。

        2.2.4公告

        描述:顯示商城公告信息,點(diǎn)擊公告名稱,查看詳細(xì)信息。

        2.2.5廣告

        描述:首頁(yè)展示廣告信息,用戶點(diǎn)擊廣告,跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁(yè)面。

        2.2.6商品搜索

        描述:輸入商品名稱或關(guān)鍵詞,查詢相應(yīng)的商品信息,顯示到商品列表頁(yè)。

        2.2.7商品列表

        描述:根據(jù)相應(yīng)的條件,顯示相應(yīng)的商品列表??梢愿鶕?jù)品牌、積分、銷量、瀏覽量、上架時(shí)間篩選商品列表。

        2.2.8登錄

        描述:登錄商城,可以把商品加入購(gòu)物車,購(gòu)買商品,查看自己的訂單信息。

        2.2.9商品詳情

        描述:展示商品詳細(xì)信息??梢陨唐穼?duì)商品進(jìn)行咨詢、評(píng)價(jià)、加入購(gòu)物車。

        2.2.10購(gòu)物車

        描述:查看加入購(gòu)物車的商品,可以修改要購(gòu)買的數(shù)量,可以把商品加入收藏夾,刪除加入購(gòu)物車的商品。點(diǎn)擊兌換跳轉(zhuǎn)至訂單確定頁(yè)面。點(diǎn)擊繼續(xù)購(gòu)物返回首頁(yè)。

        2.2.11確定訂單信息

        描述:顯示用戶所購(gòu)買的商品信息,顯示用戶維護(hù)過(guò)的收貨地址,填寫備注信息,確定訂單信息,提交完以后,跳到積分支付頁(yè)面。

        2.2.12積分支付

        描述:如果是手機(jī)用戶登錄,系統(tǒng)需要驗(yàn)證用戶身份,點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼,系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)送到用戶登錄的手機(jī)號(hào)碼上。用戶輸入收到的驗(yàn)證碼,驗(yàn)證通過(guò)支付。支付驗(yàn)證成功,路轉(zhuǎn)至成功頁(yè)面。

        2.2.13在線留言功能

        描述:實(shí)現(xiàn)用戶在線留言功能,管理后臺(tái)審核回復(fù)。

        2.2.14優(yōu)惠活動(dòng)專區(qū)

        描述:展示正在進(jìn)行中的活動(dòng)、即將上線活動(dòng)、往期活動(dòng)、所有活動(dòng)信息。

        2.2.15我的訂單

        描述:查看我的訂單信息,可以根據(jù)我的訂單查看詳細(xì)信息,物流信息??梢詫?duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),可以對(duì)支付的訂單進(jìn)行取消。

        2.2.16我的收藏

        描述:查看我收藏的商品,可以刪除我收藏的商品。

        2.2.17商品評(píng)價(jià)

        描述:對(duì)購(gòu)買過(guò)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

        2.2.18購(gòu)買咨詢

        描述:對(duì)咨詢的商品信息進(jìn)行展示查看。

        2.2.19我的留言

        描述:對(duì)我的在線留言信息進(jìn)行查看。

        2.2.20地址管理

        描述:管理我的收貨地址信息,可以維護(hù)多個(gè)。

        3 積分聯(lián)盟商家平臺(tái)建設(shè)方案

        3.1 網(wǎng)站概述

        積分商家聯(lián)盟平臺(tái)以建立長(zhǎng)效回饋服務(wù)機(jī)制為基礎(chǔ),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和WEB等多種信息化手段,通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)商家的產(chǎn)品和服務(wù),構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)緊密的戰(zhàn)略性合作聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)與聯(lián)盟商家間利益共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的多贏格局,為運(yùn)營(yíng)商客戶提供差異化服務(wù)和延伸服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷服務(wù),從而提高移動(dòng)客戶的忠誠(chéng)度,強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        運(yùn)營(yíng)商商家聯(lián)盟系統(tǒng)的打造將構(gòu)建一個(gè)交互式的系統(tǒng)平臺(tái),充當(dāng)了運(yùn)營(yíng)商客戶、聯(lián)盟商家、運(yùn)營(yíng)商之間的橋梁,保障運(yùn)營(yíng)商商家聯(lián)盟中特約優(yōu)惠、積分消費(fèi)、賬務(wù)結(jié)算、電子贈(zèng)券、商家促銷、關(guān)懷服務(wù)等等業(yè)務(wù)的順利開展。

        3.2 商盟平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

        聯(lián)盟商家平臺(tái)主要有商家聯(lián)盟平臺(tái)(商家聯(lián)盟展示系統(tǒng)、票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng))、商戶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(商戶自助結(jié)算系統(tǒng)、商戶終端驗(yàn)證系統(tǒng))以及商戶多媒體終端管理系統(tǒng)(POS機(jī)接入、計(jì)算機(jī)接入)三部分組成。

        3.3 項(xiàng)目功能模塊

        聯(lián)盟商家平臺(tái)功能模塊架構(gòu)圖如下:

        3.4 商盟平臺(tái)概述

        運(yùn)營(yíng)商積分聯(lián)盟商家平臺(tái)主要分聯(lián)盟商戶展示系統(tǒng)、票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)、商戶自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)、商戶終端驗(yàn)證系統(tǒng)、短信彩信驗(yàn)證系統(tǒng)五個(gè)子系統(tǒng)。

        其中聯(lián)盟商戶展示系統(tǒng)主要有網(wǎng)站前臺(tái)展示模塊、網(wǎng)站后臺(tái)管理模塊、商戶終端管理系統(tǒng)。網(wǎng)站前臺(tái)展示模塊主要功能有商品展示、商戶展示、內(nèi)容展示、訂單確認(rèn)、用戶中心五個(gè)功能組組成;網(wǎng)站后臺(tái)有商戶管理、生成靜態(tài)頁(yè)面、促銷活動(dòng)管理、系統(tǒng)設(shè)置管理四個(gè)功能組組成;商戶終端系統(tǒng)有POS消費(fèi)功能組組成。

        票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)主要有打折券類驗(yàn)證、網(wǎng)站前臺(tái)、網(wǎng)站后臺(tái)三個(gè)模塊組成,其中打折券類驗(yàn)證模塊主要有短信彩信驗(yàn)證功能和二維碼驗(yàn)證組成。

        商戶自助結(jié)算系統(tǒng)主要由訂單管理模塊、結(jié)算方式模塊組成;其中訂單管理模塊主要由訂單查看、結(jié)算管理、賬單管理、結(jié)算審核四個(gè)功能項(xiàng)組成。

        商戶終端驗(yàn)證系統(tǒng)主要由權(quán)限管理模塊和活動(dòng)管理模塊組成。

        短信彩信驗(yàn)證系統(tǒng)主要由運(yùn)營(yíng)商短信彩信接口集成組成。

        3.5 平臺(tái)功能組列表

        3.5.1票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)

        運(yùn)營(yíng)商積分聯(lián)盟商戶票券平臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)主要是展示各類商戶打折信息,通過(guò)短信驗(yàn)證碼的方式,引導(dǎo)用戶進(jìn)行線上積分兌換。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程如下:

        3.5.2商戶自助結(jié)算系統(tǒng)

        商戶自助結(jié)算系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟商戶和網(wǎng)站對(duì)賬結(jié)算功能,主要功能有訂單管理和權(quán)限管理。

        3.5.3商戶終端驗(yàn)證系統(tǒng)

        商戶終端驗(yàn)證系統(tǒng)主要提供聯(lián)盟商戶使用,主要實(shí)現(xiàn)預(yù)訂類商品發(fā)布和驗(yàn)證功能。主要功能有活動(dòng)管理、系統(tǒng)設(shè)置。

        3.5.4短信彩信驗(yàn)證系統(tǒng)

        通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接口集成,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程。

        3.5.5身份驗(yàn)證系統(tǒng)

        系統(tǒng)主要對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證,通過(guò)與UDB系統(tǒng)對(duì)接完成對(duì)用戶的身份認(rèn)證。對(duì)商家的身份認(rèn)證流程為:商戶申請(qǐng)→業(yè)務(wù)管理員初審→管理員終審。

        3.5.6支付系統(tǒng)

        積分支付

        通過(guò)與積分系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)積分支付功能。

        現(xiàn)金支付

        通過(guò)與現(xiàn)金支付的接口實(shí)現(xiàn)支付功能。

        積分+現(xiàn)金混合支付

        實(shí)現(xiàn)“積分+現(xiàn)金”的支付功能。用戶訂單生成后,系統(tǒng)先調(diào)用與現(xiàn)金支付的接口,進(jìn)行現(xiàn)金支付,支付成功后再調(diào)用與積分系統(tǒng)的接口,進(jìn)行積分支付。

        3.6 業(yè)務(wù)使用流程

        3.6.1二維碼驗(yàn)證業(yè)務(wù)

        業(yè)務(wù)流程說(shuō)明:

        1)客戶登陸聯(lián)盟商戶網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽并選購(gòu)商品;

        2)客戶提交訂單并進(jìn)行支付,系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼供客戶在線打印;

        3)客戶到聯(lián)盟商戶實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi);

        4)聯(lián)盟商戶用手機(jī)掃描客戶提供的二維碼獲得客戶的訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼;

        5)聯(lián)盟商戶登陸驗(yàn)證系統(tǒng),輸入獲得的訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼,進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證;

        6)驗(yàn)證通過(guò)則提供服務(wù),驗(yàn)證不通過(guò)則拒絕提供服務(wù)。

        3.6.2手機(jī)驗(yàn)證業(yè)務(wù)

        手機(jī)驗(yàn)證業(yè)務(wù)總體業(yè)務(wù)流程如下圖所示:

        業(yè)務(wù)流程說(shuō)明:

        1)客戶登陸聯(lián)盟商戶網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽并選購(gòu)商品;

        2)客戶提交訂單并進(jìn)行支付,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信至客戶手機(jī)(含訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼);

        3)客戶到聯(lián)盟商戶實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi);

        4)聯(lián)盟商戶登陸驗(yàn)證系統(tǒng),輸人手機(jī)短信上顯示的訂單號(hào)和驗(yàn)證密碼,進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)證;

        5)驗(yàn)證通過(guò)則提供服務(wù),驗(yàn)證不通過(guò)則拒絕提供服務(wù)。

        3.6.3線下終端支付流程

        積分支付業(yè)務(wù)流程說(shuō)明:

        1)用戶挑選商戶指定商品,生成訂單;

        2)用戶提供支付積分帳號(hào)及輸入密碼,進(jìn)行積分支付;

        3)用戶提供二次鑒權(quán)密碼;

        4)積分商家聯(lián)盟平臺(tái)進(jìn)行積分支付調(diào)用,根據(jù)調(diào)用積分接口的返回結(jié)果,進(jìn)行判定是否成功。

        3.7與積分系統(tǒng)接口

        【簡(jiǎn)要說(shuō)明】通過(guò)積分系統(tǒng)的接口,取得用戶登錄信息及積分信息,完成積分扣減的操作。

        【接口方式】按照積分系統(tǒng)的要求,遵循積分系統(tǒng)協(xié)議進(jìn)行接口連接。

        【承載網(wǎng)絡(luò)】DCN

        4商業(yè)機(jī)會(huì)和利益

        積分運(yùn)營(yíng)的好與壞,對(duì)運(yùn)營(yíng)商外網(wǎng)用戶的影響較小,但建立起擁有自己獨(dú)立品牌特色的積分商城,在用戶關(guān)注度和口碑度上,依然可以影響運(yùn)營(yíng)商用戶對(duì)外網(wǎng)的粘合度,并能充分降低運(yùn)營(yíng)商用戶的離網(wǎng)率,同時(shí)口碑營(yíng)銷的連鎖反應(yīng)也可以帶來(lái)新的穩(wěn)定客戶群體。

        5技術(shù)可行性

        積分業(yè)務(wù)電子渠道建立方面,在后臺(tái)技術(shù)開發(fā)上,需要與運(yùn)營(yíng)商積分管理后臺(tái)與結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,對(duì)接后可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)、固話、寬帶等積分用戶登錄后實(shí)時(shí)顯示用戶積分,累計(jì)積分消費(fèi)明細(xì)顯示、完成積分扣減、核算、結(jié)算等工作,本項(xiàng)工作需要與運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員一起溝通完成以上接口對(duì)接等技術(shù)問(wèn)題。

        從技術(shù)角度看,需要改變采取多種支付手段,最大化滿足不同用戶的使用習(xí)慣,并給用戶帶來(lái)舒適的訪問(wèn)與兌換體驗(yàn);在結(jié)算報(bào)表上,根據(jù)支付方式需要對(duì)結(jié)算報(bào)表做出很好的規(guī)劃。

        6商業(yè)模式

        6.1業(yè)務(wù)模式

        業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式采用多模式并存,積分商城、聯(lián)盟商家、短信營(yíng)業(yè)廳(需運(yùn)營(yíng)商提供相應(yīng)平臺(tái))。

        6.2支付方式

        采用積分支付、網(wǎng)銀支付、手機(jī)話費(fèi)支付及混合支付方式并存。

        6.3結(jié)算方式

        主要指針對(duì)積分業(yè)務(wù)的結(jié)算,系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)報(bào)表,根據(jù)積分每月的消耗情況,折算成貨幣,提交積分成本管理部門和財(cái)務(wù)部門,核對(duì)后進(jìn)行反饋并付款結(jié)賬。

        【通聯(lián)編輯:梁書】

        收稿日期:2019-11-24

        作者簡(jiǎn)介:戚剛(1977-),中國(guó)聯(lián)通湖北省分公司業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)。

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