韓麗佳

圍繞保障好司機(jī)和乘客健康安全這個(gè)目標(biāo)，滴滴制定了一系列切實(shí)有效的措施，不給病毒留空隙，讓員工踏實(shí)，讓乘客安心。

新冠肺炎疫情的肆虐，讓人們的出行需求銳減，城市也沒了之前車水馬龍的景象，過去已經(jīng)看慣的繁華街道、匆忙行人，現(xiàn)在想起來頓時(shí)覺得尤為珍貴。大家對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的熱情日益高漲，但“恢復(fù)”不是一蹴而就的，需要各方的協(xié)同努力。生產(chǎn)生活各項(xiàng)活動(dòng)的恢復(fù)，需要交通出行行業(yè)的身先士卒，暢通城市運(yùn)行“微循環(huán)”。

做一滴滴“利他”的水

滴滴作為移動(dòng)出行平臺(tái)，疫情發(fā)生以來，幾乎從未停工。1月24日，大年三十，滴滴響應(yīng)政府號(hào)召，緊急在武漢組建“社區(qū)保障車隊(duì)”，由社區(qū)統(tǒng)一調(diào)度，解決社區(qū)居民緊急出行需求。考慮到抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的出行問題，滴滴在向有關(guān)部門提出申請(qǐng)后，第一時(shí)間組建了“醫(yī)護(hù)保障車隊(duì)”，并緊急開發(fā)了供醫(yī)護(hù)人員線上叫車的功能，接入武漢8600名醫(yī)務(wù)工作者，覆蓋武漢協(xié)和醫(yī)院等16家醫(yī)院、27個(gè)院區(qū)。

滴滴平臺(tái)上的司機(jī)師傅們紛紛積極響應(yīng)加入保障車隊(duì)，他們難道不想安安穩(wěn)穩(wěn)地和自己的家人在一起？當(dāng)然想，但是心里想得更多的是祖國(guó)這個(gè)“大家”的安危。每個(gè)志愿者就像一滴水，借由滴滴平臺(tái)的力量，匯成了一捧泉，暢通了城市的運(yùn)行，也潤(rùn)澤了民眾的心靈。目前，滴滴醫(yī)護(hù)車隊(duì)已拓展至北京、上海、廈門、寧波、南京等14個(gè)城市，共免費(fèi)為23680名堅(jiān)守在一線的醫(yī)務(wù)工作人員提供出行服務(wù)。

為司機(jī)和乘客豎起“防護(hù)盾牌”

圍繞保障好司機(jī)和乘客健康安全這個(gè)目標(biāo)，滴滴制定了一系列切實(shí)有效的措施，不給病毒留空隙，讓員工踏實(shí)，讓乘客安心。

一是，持續(xù)開展防疫宣教和防疫監(jiān)察，加大網(wǎng)約車城市防疫服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)力度。針對(duì)依然堅(jiān)守在一線服務(wù)乘客的網(wǎng)約車司機(jī)師傅們，滴滴平臺(tái)為網(wǎng)約車司機(jī)師傅們提供了詳細(xì)的防疫安全指南（包括出車前正確洗手、佩戴口罩等裝備、車內(nèi)消毒;行程中注意開車通風(fēng);行程后的車內(nèi)消毒和個(gè)人消毒工作等），要求所有司機(jī)出車全程佩戴口罩。特別值得一提的是，司機(jī)自覺與科技監(jiān)督的雙重保險(xiǎn)。除持續(xù)通過端內(nèi)提示、語音播報(bào)、司機(jī)課堂等方式進(jìn)行教育，邀請(qǐng)乘客在行程結(jié)束后進(jìn)行反饋之外，滴滴還在嘗試應(yīng)用AI技術(shù)自動(dòng)分析司機(jī)是否佩戴口罩以及佩戴是否規(guī)范，進(jìn)一步督促司機(jī)做好個(gè)人防護(hù)。

二是，截至3月4日，在全國(guó)185個(gè)城市建立防疫服務(wù)站，有序安排車輛消毒，發(fā)放口罩、消毒液等防護(hù)物資，嚴(yán)格落實(shí)防疫監(jiān)察，切實(shí)將防疫工作落實(shí)到每一個(gè)人。

三是，自2月18日起，滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)為堅(jiān)守服務(wù)的滴滴網(wǎng)約車免費(fèi)安裝車內(nèi)防護(hù)膜，形成簡(jiǎn)易的車內(nèi)安全倉(cāng)，以盡可能預(yù)防飛沫傳播。

四是，升級(jí)疫情專項(xiàng)保障，為確診和集中醫(yī)學(xué)隔離的司機(jī)師傅們提供住院津貼、家庭補(bǔ)助和特殊情況下最高50萬元的保障金。并為全國(guó)滴滴司機(jī)免費(fèi)提供疫情專項(xiàng)肺炎險(xiǎn)，自2019年12月15日至疫情結(jié)束前，所有完成線上訂單的滴滴網(wǎng)約車司機(jī)、出租車司機(jī)、代駕司機(jī)和順風(fēng)車車主，一旦確診感染新冠狀病毒肺炎，住院期間，滴滴疫情專項(xiàng)肺炎險(xiǎn)將提供每天300元住院津貼（每人最高3萬元），特殊情況下提供最高50萬元的專項(xiàng)保障金。

這一系列舉措的順利實(shí)施，是滴滴團(tuán)隊(duì)全力奮戰(zhàn)的結(jié)果。為了保護(hù)滴滴團(tuán)隊(duì)職工的健康安全，滴滴發(fā)布了《防控新冠肺炎的桔長(zhǎng)必知必會(huì)》和《新冠肺炎防控應(yīng)急預(yù)案》，鼓勵(lì)員工靈活辦公，安排有條件的員工在家辦公。

網(wǎng)約車行業(yè)上下游統(tǒng)一戰(zhàn)線

在這次疫情中，整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)都受到了沖擊。

首先，很多司機(jī)師傅收入下降，尤其以租車方式從事網(wǎng)約車服務(wù)的司機(jī)師傅們的處境更為艱難，他們除負(fù)擔(dān)生活成本之外，每月還要繳納車輛租金。其次，很多租賃公司沒有新增收入，不僅要為司機(jī)師傅順延租金，還需要承擔(dān)人工成本、房租、車輛保險(xiǎn)等高額的運(yùn)營(yíng)成本，此外，還有上游金融機(jī)構(gòu)的還款壓力。

所以，滴滴攜手租賃公司發(fā)出倡議，希望可以在幫助司機(jī)師傅順延車輛租金的同時(shí)，積極聯(lián)動(dòng)行業(yè)上下游，為租賃公司伙伴提供幫助，以攜手共渡難關(guān)。

2月1日，滴滴出行和小桔車服發(fā)布公告，倡議湖北的合作租賃公司為網(wǎng)約車司機(jī)順延一個(gè)月租金。2月15日發(fā)布第二封公告，在全國(guó)范圍內(nèi)倡議小桔車服合作租賃公司為在租車輛順延一個(gè)月的租金，司機(jī)暫停繳納2020年2月份租金，車輛租期相應(yīng)順延一個(gè)月。在滴滴與3000多家合作的租賃公司進(jìn)行一對(duì)一溝通之后，大部分租賃公司伙伴已在疫情期間為司機(jī)師傅提供延租等幫扶方案。此外，滴滴還聯(lián)合38家保險(xiǎn)公司支持在車輛停運(yùn)期間對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)順延;與20家金融機(jī)構(gòu)溝通，幫助租賃公司尋求金融支持。

滴滴聚力 再添保障

要打贏復(fù)工防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，首要的是保障好出行的安全。只讓人戴好口罩還不夠，車輛也得戴好“口罩”。滴滴為了保障網(wǎng)約車安全服務(wù)，啟動(dòng)網(wǎng)約車抗疫防護(hù)膜項(xiàng)目。滴滴在網(wǎng)約車上推出“司乘必須戴口罩、司機(jī)上報(bào)體溫、車內(nèi)勤消毒和勤通風(fēng)”等4項(xiàng)防疫標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，自2月18日起在全國(guó)范圍內(nèi)，陸續(xù)為堅(jiān)守服務(wù)的滴滴網(wǎng)約車免費(fèi)安裝車內(nèi)防護(hù)膜，安裝防護(hù)膜的費(fèi)用全部由滴滴承擔(dān)。因防護(hù)膜有破損的可能，需要不定時(shí)更換，滴滴計(jì)劃投入總額1億元專項(xiàng)資金，為全國(guó)數(shù)百萬在疫情期間提供服務(wù)的滴滴網(wǎng)約車持續(xù)安裝防護(hù)膜。

截至3月7日，滴滴防護(hù)隔離膜安裝已覆蓋武漢、北京、廣州等231個(gè)城市。滴滴計(jì)劃投入總額1億元專項(xiàng)資金，先期投入3000萬元，為全國(guó)數(shù)百萬在疫情期間提供服務(wù)的滴滴網(wǎng)約車持續(xù)安裝防護(hù)膜。

此外，作為云計(jì)算服務(wù)提供商，滴滴云免費(fèi)向國(guó)內(nèi)科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)療及救助平臺(tái)等開放用于抗擊疫情相關(guān)工作的GPU云計(jì)算資源和技術(shù)支持，包括但不限于GPU云服務(wù)器、CPU資源、負(fù)載均衡SLB、彈性公網(wǎng)EIP等，以及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。