◎劉毅倫 吳博琦*孫熙晴

引言：隨著城市的發(fā)展，住宅小區(qū)的生活服務(wù)設(shè)施更齊全，但傳統(tǒng)信息傳播方式效率低，不便于物業(yè)管理。然而，緊急情況時有發(fā)生，造成業(yè)主與物業(yè)管理員之間溝通不及時?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，智能手機和一些輕巧的電子設(shè)備得到了廣泛應(yīng)用。智能化手機功能越來越強大，其中，微信APP就深受人們的喜愛。微信（WeChat）是騰訊公司在2011年推出的一款為智能終端比如手機、電腦等平臺提供即時通訊服務(wù)的一款免費APP。在現(xiàn)在，微信的應(yīng)用越來越廣泛，在智能手機上的使用率已經(jīng)至少達到了95%以上。通過微信公眾號，進行自媒體活動在當(dāng)下已經(jīng)形成了一種主流的線上線下雙方互動方式。微信具有上手無難度，創(chuàng)建簡單、操作不復(fù)雜等優(yōu)點，適合住宅小區(qū)進行推廣使用。

本文以微信為基礎(chǔ)應(yīng)用操作手段和系統(tǒng)建立管理平臺，可以實現(xiàn)公告發(fā)布、投票、個人報修等功能，大大提升了物業(yè)管理的工作質(zhì)量，對于推動城鎮(zhèn)智能化發(fā)展有著重要的意義。

一、需求分析

通過對長春市各個小區(qū)調(diào)查，結(jié)果顯示，傳統(tǒng)小區(qū)信息交互系統(tǒng)和住宅配套設(shè)施中，需要改進功能主要有個人報修、公告發(fā)布、投票系統(tǒng)。目前，長春市60歲以上老年人口大約為159.26萬人，占全市總?cè)丝诘?1.19%，并且日常在小區(qū)內(nèi)活動最多最容易第一時間發(fā)現(xiàn)問題的也是小區(qū)內(nèi)老齡業(yè)主，所以我們的系統(tǒng)要設(shè)計的足夠簡單整潔，讓各個年齡段的用戶都無門檻的能快速使用。

二、方案設(shè)計

為了提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)水平，系統(tǒng)主要進行個人保修、公告發(fā)布、投票系統(tǒng)這三個功能的設(shè)計。①個人報修過程中，需要反復(fù)確認好報修信息，在業(yè)主上報時多次確認防止誤報的情況發(fā)生，并且留下聯(lián)系方式，在物業(yè)端接到消息之后等待物業(yè)人員判斷好報修事件的緊急程度，然后轉(zhuǎn)到維修人員對報修項目進行快速維修，對于報修信息中有問題或者所述情況無法維修的事件，通過住戶所留聯(lián)系方式及時聯(lián)系住戶；②公告發(fā)布功能中，小區(qū)物業(yè)人員可以通過公告發(fā)布功能實時地發(fā)布最新消息，小區(qū)新聞等，方便了住戶閱讀，該功能內(nèi)容包括公告的標題、發(fā)布內(nèi)容及發(fā)布時間以此更加方便的讓用戶可以根據(jù)自己的喜好或當(dāng)時想要尋找的新聞信息等通過公告的標題或發(fā)布時間來搜索查看；③投票系統(tǒng)的構(gòu)建主要依賴微信投票，微信投票屬于網(wǎng)絡(luò)投票，網(wǎng)絡(luò)投票相比其他投票渠道，具有快捷高效、成本低廉等優(yōu)勢。

三、系統(tǒng)建立

系統(tǒng)的開發(fā)離不開軟硬件環(huán)境的支持，為了系統(tǒng)能夠達到更好的運行效果，選擇了能在最大程度上滿足需求的配置。

1.注冊。

進入微信公眾平臺官網(wǎng)首頁，登陸注冊。填寫郵箱賬號，設(shè)置密碼，進行賬號分類選擇，選擇訂閱號并填寫好個人信息和相關(guān)證件，綁定微信號掃描二維碼完成認證。

2.自動回復(fù)。

登陸微信公眾平臺，選擇"自動回復(fù)"，具有關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)、被關(guān)注回復(fù)三個選項。打開關(guān)鍵詞回復(fù)窗口，點擊"添加回復(fù)"，輸入并且保存，當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞之后系統(tǒng)自動回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容；點擊"被關(guān)注回復(fù)"窗口，當(dāng)用戶關(guān)注后，對用戶進行自動回復(fù)打招呼；"收到消息回復(fù)"，按照帳號需求進行編輯，當(dāng)不設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的，可以直接關(guān)閉信息回復(fù)。

3.個人報修。

在凡科輕站小程序中設(shè)置個人保修功能，個人報修包括電氣設(shè)施維修、公共設(shè)施維修、房屋裝修和給排水報修等。首先進入小程序設(shè)計界面，然后點擊"頁面"，進入后添加維修頁面，針對各個情況類別進行詳細設(shè)計。在模塊首頁，添加電氣維修、門窗維修、房屋裝修和給排水報修四個圖標并對其進行設(shè)計。在導(dǎo)航項頁面點擊"設(shè)置鏈接"，根據(jù)提示內(nèi)容，選擇好已經(jīng)設(shè)計好的維修頁面即可。

4.公告發(fā)布。

進入編輯界面，根據(jù)需求進行編輯，點擊"保存"。進入到自定義菜單，選擇并點擊已創(chuàng)建好的"公告發(fā)布"菜單，在內(nèi)容部分選擇發(fā)送消息中的圖文消息，點擊"從素材庫選擇"，選擇已經(jīng)做好的"公告發(fā)布"圖文，最后即可保存與發(fā)布（圖1）。

圖1公告發(fā)布例圖

5.投票系統(tǒng)。

進入投票編輯頁面，根據(jù)具體投票需求，設(shè)置輸入投票的名稱以與截止日期，根據(jù)提示和投票需求設(shè)置好單選還是多選。在首頁界面點擊"素材管理"，進入后點擊"新建圖文素材"。進入圖文編輯界面后，選擇"投票"并保存。進入自定義菜單，選擇并點擊已創(chuàng)建好的"投票"菜單，選擇發(fā)送圖文消息，點擊"從素材庫選擇"，進行公告推文，即可發(fā)布。

四、結(jié)論

以微信公眾平臺為基礎(chǔ)，建立物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了個人保修、公告發(fā)布、投票等功能，大大提升了物業(yè)管理人員的工作效率，為業(yè)主提供便捷服務(wù)。