童玲

摘 要：現(xiàn)階段，我國(guó)大部分圖書(shū)館所開(kāi)展的志愿服務(wù)工作均獲得了良好的效果，但是距離國(guó)民日益增長(zhǎng)的文化服務(wù)的需求仍然存在著明顯的不足，對(duì)此，本次研究則主要針對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)工作的運(yùn)作與管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，同時(shí)給予其對(duì)應(yīng)的解決措施，這對(duì)于圖書(shū)館志愿服務(wù)工作的開(kāi)展、運(yùn)作以及管理均具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;志愿服務(wù)工作;運(yùn)作管理

1 前言

公共圖書(shū)館志愿服務(wù)的主要內(nèi)容即：志愿者通過(guò)自身的服務(wù)來(lái)保持圖書(shū)館與讀者密切的聯(lián)系，并廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行不斷地改善與調(diào)整，使其能夠?yàn)樽x者提供更加全面化的咨詢服務(wù)。除此之外，參與志愿服務(wù)的人員還需要協(xié)助圖書(shū)館進(jìn)行資源與服務(wù)的宣傳，引導(dǎo)更多的群眾走進(jìn)圖書(shū)館，提高圖書(shū)館的利用率。

2 我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)管理現(xiàn)狀

我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作還處在初級(jí)階段，對(duì)志愿者的管理中，還存在著很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1）對(duì)志愿者不夠重視[1]。近年來(lái)，很多的圖書(shū)館都有著自己的志愿者服務(wù)隊(duì)，而且很多圖書(shū)館的服務(wù)隊(duì)人數(shù)很龐大，但是對(duì)于志愿者在服務(wù)過(guò)程中作用和意義沒(méi)有引起足夠重視，很多時(shí)候和志愿者交流不多，有的時(shí)候還對(duì)一些志愿者帶有一定偏見(jiàn)，這些方面問(wèn)題直接導(dǎo)致志愿者服務(wù)工作開(kāi)展不順利，還會(huì)影響到志愿者服務(wù)工作積極性。

2）忽視對(duì)志愿者管理，對(duì)我國(guó)志愿者服務(wù)隊(duì)伍分析來(lái)看，志愿者有著很大的流動(dòng)性，有的圖書(shū)館對(duì)志愿者培訓(xùn)非常稀少，也沒(méi)有形成完善的管理規(guī)章制度，志愿者在進(jìn)入到服務(wù)隊(duì)伍以后不明白自身的工作責(zé)職是什么，志愿者在短期內(nèi)會(huì)選擇離開(kāi)。

3）沒(méi)有建立有效的激勵(lì)制度，志愿者在服務(wù)工作中是公益性的，將自己的時(shí)間和精力奉獻(xiàn)給了社會(huì)，完全是出于自愿，并且不求報(bào)酬的，但是這不代表他們精神上沒(méi)有需求。目前，大部分圖書(shū)館采取最多的激勵(lì)手段就是表彰，缺少針對(duì)性地有效激勵(lì)，以至于不能滿足志愿者的精神需求[2]。

3 圖書(shū)館志愿服務(wù)工作的運(yùn)作與管理的具體措施

3.1 實(shí)現(xiàn)文化志愿服務(wù)運(yùn)作的方法

在圖書(shū)館方面需要成立志愿者協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成立以后會(huì)招募很多志愿者。在對(duì)志愿者協(xié)會(huì)管理模式上，為了實(shí)現(xiàn)其不斷壯大，可以設(shè)立總協(xié)會(huì)，在總協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展分協(xié)會(huì)工作，這樣協(xié)會(huì)基地越多，參與志愿者也會(huì)更多。通過(guò)廣建志愿者協(xié)會(huì)基地，還會(huì)招募到各種人才，這些人員中有著職業(yè)不同，年齡不同。在圖書(shū)館需要開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，這些人才已經(jīng)完全滿足需要。同時(shí)在志愿者協(xié)會(huì)建立完成以后，還需要對(duì)資料庫(kù)建設(shè)，資料庫(kù)建設(shè)對(duì)志愿者服務(wù)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)有很大作用。志愿者在來(lái)到服務(wù)隊(duì)以后，需要有完整的資料，對(duì)志愿者基本信息了解，方便日后開(kāi)展的活動(dòng)儲(chǔ)備人才[3]。比如建立完善資料庫(kù)，資料庫(kù)中可以有效呈現(xiàn)志愿服務(wù)人員相關(guān)信息，比如志愿者中有教師、有醫(yī)生、有律師、有翻譯人才等，圖書(shū)館在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，可以在資料庫(kù)中對(duì)人員篩選，選擇滿足條件的人員進(jìn)行志愿者服務(wù)，這樣可以有效解決人才不滿足活動(dòng)需要問(wèn)題。還有，經(jīng)過(guò)資料統(tǒng)計(jì)以后，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館人才單一局面。資料庫(kù)實(shí)現(xiàn)的人才分類管理作用，把參與到志愿者服務(wù)的人才按照不同性質(zhì)需要分類，比如知識(shí)型強(qiáng)的人員，把他們分類出來(lái)，從事專業(yè)性很強(qiáng)的讀者服務(wù)，這樣既可以拓展圖書(shū)館志愿者服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)還可以滿足這些志愿者在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

3.2 開(kāi)展文化志愿運(yùn)作對(duì)于公共志愿服務(wù)發(fā)展的推動(dòng)性

1）良好的社會(huì)效應(yīng)。圖書(shū)館文化志愿服務(wù)能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)高度重視和人們積極響應(yīng)，文化志愿服務(wù)開(kāi)展也會(huì)在社會(huì)上形成良好效應(yīng)。志愿者積極參與，可以有效解決圖書(shū)館人員不足問(wèn)題，同時(shí)志愿者參與進(jìn)來(lái)，還可以在圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷上減少，有節(jié)約經(jīng)費(fèi)作用。志愿者服務(wù)來(lái)源于民間，他們是民眾的代表，圖書(shū)館使用志愿者，將會(huì)拉近和民眾關(guān)系。圖書(shū)館和民眾的溝通加強(qiáng)，使民眾更加了解圖書(shū)館的運(yùn)行和服務(wù)[4]。

2）有效的管理措施。對(duì)于開(kāi)展文化志愿者服務(wù)，會(huì)有很多的社會(huì)人員參與到其中，對(duì)于志愿者服務(wù)需要有效管理，才可以有序開(kāi)活動(dòng)，因此會(huì)對(duì)管理制度完善，這樣會(huì)加強(qiáng)制度的建設(shè)。同時(shí)在建設(shè)志愿者服務(wù)隊(duì)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，需要使用管理制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)規(guī)范志愿者，這些制度方面的建設(shè)都有利于后續(xù)工作更有效開(kāi)展[5]。具體的活動(dòng)開(kāi)展優(yōu)化措施有四個(gè)方面：一是招募環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)集體性質(zhì)的報(bào)名參與，這樣方便日后管理工作開(kāi)展。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展中，可以從一些高校開(kāi)始，使用院系為單位對(duì)志愿者進(jìn)行團(tuán)體報(bào)名，并且在這種團(tuán)體中選擇優(yōu)秀的人員來(lái)管理，有效解決管理人才不足問(wèn)題。二是建立詳細(xì)的文化志愿者檔案，有利于對(duì)志愿者的參與目的和特長(zhǎng)了解。三是開(kāi)展志愿者服務(wù)培訓(xùn)，主要是對(duì)專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展形式上可以是業(yè)務(wù)座談會(huì)，也可以是聯(lián)誼拓展活動(dòng)，這樣能夠有效提高志愿者服務(wù)水平，還能夠增加他們的溝通能力。四是實(shí)行季度或者是年度表彰，獎(jiǎng)勵(lì)制度的開(kāi)展，能夠提高參與者的積極性。這些措施的綜合使用，確保圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)順利進(jìn)行。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為推進(jìn)圖書(shū)館志愿服務(wù)的運(yùn)作與管理，可通過(guò)成立志愿者協(xié)會(huì)，招募大量志愿者，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備公共服務(wù)意識(shí)與方法，為大眾提供適宜的志愿服務(wù)，為我國(guó)圖書(shū)館志愿服務(wù)工作的開(kāi)展與創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳瓊，楊芳懷.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的公共圖書(shū)館志愿者管理——以首都圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2018，38（09）：13-15.

[3]葉麗紅，于海洋.江西省圖書(shū)館文化志愿服務(wù)工作實(shí)踐與探索[J].老區(qū)建設(shè)，2018（06）：35-37.

[4]曾真.對(duì)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍工作實(shí)踐的總結(jié)及思考——以重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館為例[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017，37（12）：20-23.

[5]李志向，馮文韜，趙麗香.高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化與長(zhǎng)效化研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（18）：7-9.