楊柳

摘 要：在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，人們的生活方式、工作方式、娛樂(lè)方式更大程度地依賴于網(wǎng)絡(luò)，不再拘泥于固定場(chǎng)所，圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)重要參與者，應(yīng)積極開(kāi)展線上服務(wù)，精準(zhǔn)鎖定線下目標(biāo)人群，不斷挖掘和創(chuàng)新線上線下服務(wù)模式，融合推進(jìn)，雙向出擊，強(qiáng)勢(shì)轉(zhuǎn)型，從而贏得不敗之地。

關(guān)鍵詞：線上線下融合、圖書(shū)館轉(zhuǎn)型、公共服務(wù)

有人說(shuō)，“在快遞業(yè)高速發(fā)展的影響下，中國(guó)人越來(lái)越宅了，電商、短視頻、游戲、線上教育、知識(shí)付費(fèi)等線上項(xiàng)目未來(lái)很可能會(huì)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。無(wú)人零售、無(wú)人餐飲、無(wú)人機(jī)配送等高科技行業(yè)很可能會(huì)強(qiáng)勢(shì)崛起，未來(lái)將是一場(chǎng)線上和線下的博弈”，圖書(shū)館一直以來(lái)以實(shí)體形式存在，注重線下服務(wù)體驗(yàn)。近年來(lái)，各地圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字化建設(shè)，讀書(shū)推廣，轉(zhuǎn)變管理模式等途徑，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升利用率。但這些方式方法真的可以吸引讀者，改變門庭冷落的境地嗎？我認(rèn)為其成效是非常有限的。

1 線上線下閱讀生態(tài)影響下圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的原因

“十三五”時(shí)期我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，國(guó)家圖書(shū)館饒權(quán)老師指出：“在全球圖書(shū)館事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展在全球跨界融合趨勢(shì)中主動(dòng)作為不足;圖書(shū)館業(yè)態(tài)創(chuàng)新迫在眉睫;營(yíng)銷意識(shí)缺乏、手段單一，社會(huì)影響力受到較大局限;多元文化對(duì)傳統(tǒng)空間設(shè)計(jì)理念的沖擊;資源采集和保存被賦予新內(nèi)涵;體制機(jī)制改革不到位;缺乏活力等等”[1]。眾多因素顯示出圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的迫切性，除此之外，當(dāng)前社會(huì)閱讀生態(tài)呈現(xiàn)出的線上線下融合發(fā)展態(tài)勢(shì)，也是促使圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要因素，具體表現(xiàn)有如下幾點(diǎn)：

1.1 線上閱讀平臺(tái)功能為讀者帶來(lái)極大便利

近年來(lái)，線上閱讀平臺(tái)不斷完善，電子書(shū)價(jià)格低，購(gòu)買后可隨時(shí)翻閱。平臺(tái)定期推送讀者可能感興趣的書(shū)目、熱門書(shū)籍，用戶使用或?yàn)g覽過(guò)的頁(yè)面信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析用戶可能感興趣的書(shū)目，并實(shí)時(shí)推送。相較于實(shí)體圖書(shū)館，線上閱讀平臺(tái)節(jié)省了讀者到圖書(shū)館的時(shí)間，給讀者提供了更廣泛的選擇和更延伸的服務(wù)。

1.2 國(guó)內(nèi)外售書(shū)平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)崛起

亞馬遜書(shū)城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)外售書(shū)平臺(tái)，包羅全世界各類書(shū)目，針對(duì)用戶不同需求：新書(shū)、二手書(shū)，平裝、精裝，圖像、文字、有聲……應(yīng)有盡有，幾天之內(nèi)送貨上門，相比之下，在實(shí)體圖書(shū)館借書(shū)，首先對(duì)于書(shū)目的選擇性受限，到期要還書(shū)，超期要罰款，往返還耗費(fèi)時(shí)間和金錢，隨著民眾購(gòu)買力不斷提升，人們更愿意花少量的錢買想看的書(shū)，且歸己所有。

1.3 圖書(shū)館傳統(tǒng)借還書(shū)方式給民眾帶來(lái)不便

圖書(shū)館對(duì)于大多數(shù)民眾來(lái)講，距離較遠(yuǎn)，借還書(shū)不方便。由于人們生活節(jié)奏快，工作和家庭占據(jù)了幾乎全部時(shí)間，每日往返于工作單位及居住地，很難抽出時(shí)間到圖書(shū)館借還書(shū)，距離較近的還好，距離遠(yuǎn)的就多有不便，想看書(shū)可以在線購(gòu)買或使用線上平臺(tái)直接閱讀，何樂(lè)而不為，圖書(shū)館并不是他們一定要光顧的場(chǎng)所。

1.4 獨(dú)具特色的城市書(shū)屋、書(shū)店對(duì)讀者更具吸引力

為響應(yīng)國(guó)家對(duì)全民閱讀的號(hào)召，各地方積極開(kāi)展全民閱讀推廣活動(dòng)，在一些街道、社區(qū)設(shè)城市書(shū)屋或安置書(shū)亭、報(bào)亭。許多書(shū)店可以免費(fèi)看書(shū)，且環(huán)境舒適，氣氛宜人，提供咖啡、點(diǎn)心等服務(wù)，在忙碌的城市喧囂中，人們更愿駐足在這種具有小資情調(diào)的書(shū)店，花一點(diǎn)時(shí)間享受獨(dú)處時(shí)光。相較于坐冷板凳看書(shū)的城市圖書(shū)館，人們更愿去這些有溫度有情調(diào)，有歌有花有茶的地方。而城市圖書(shū)館似乎只能靠一年一度的讀書(shū)節(jié)，具有特殊意義的讀書(shū)日，定期推廣的讀書(shū)活動(dòng)，吸引愛(ài)湊熱鬧的市民，而這類人在活動(dòng)結(jié)束后返館率極低，許多高校圖書(shū)館更多的被用作自習(xí)室，圖書(shū)館的地位不斷被輕視。

2 圖書(shū)館線上和線下轉(zhuǎn)型具體舉措

線上平臺(tái)的發(fā)展受社會(huì)大環(huán)境和大多數(shù)民眾生活方式的轉(zhuǎn)變?nèi)杖崭?，而隨著線上平臺(tái)的不斷成熟，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更具趨向性，民眾的線上個(gè)別行為逐漸演變?yōu)榫€上行為習(xí)慣。浦圖理事長(zhǎng)、著名文化學(xué)者、央視《百家講壇》主講人鮑鵬山在浦東圖書(shū)館舉行第二屆理事會(huì)第二次會(huì)議上講到：“跳出公共圖書(shū)館的思維慣性，用企業(yè)或其他角度重新審視浦圖的工作，很多問(wèn)題都能迎刃而解?！盵2]圖書(shū)館作為向民眾提供公共服務(wù)的重要部門，不妨多學(xué)習(xí)企業(yè)敏銳的洞察力和創(chuàng)新求變的勇氣，加大線上平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和利用，明確線下服務(wù)群眾，根據(jù)民眾行為習(xí)慣，改變圖書(shū)館傳統(tǒng)模式，或許當(dāng)前面臨的許多問(wèn)題才可迎刃而解。至于如何轉(zhuǎn)型，在此闡述幾點(diǎn)建議：

2.1 廣泛使用借還書(shū)一體機(jī)，開(kāi)發(fā)一體機(jī)售書(shū)功能

在城市區(qū)域內(nèi)，盡可能覆蓋較集中的各居民區(qū)，安置借還書(shū)一體機(jī)，方便民眾就近借還書(shū)，規(guī)范一體機(jī)借還書(shū)制度，還書(shū)采用信用管理制度，超期則記入公民信用等級(jí)，影響再次借書(shū)。依托在線平臺(tái)，根據(jù)居民閱讀需求，統(tǒng)一調(diào)配一體機(jī)內(nèi)書(shū)目，定期更換、及時(shí)更新，較熱門書(shū)籍可多冊(cè)存放。在完善一體機(jī)借還功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一體機(jī)售書(shū)功能，在線付款，把一體機(jī)變成圖書(shū)館和書(shū)店的簡(jiǎn)化結(jié)合單元，實(shí)現(xiàn)借還售一體化，滿足人們借書(shū)、還書(shū)和購(gòu)書(shū)需求。

2.2 積極打造成為公共信息利用的指導(dǎo)者和服務(wù)者

在線上經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展的勢(shì)頭下，圖書(shū)館線上服務(wù)平臺(tái)不可遲滯不發(fā)展，作為城市建設(shè)的重要參與者，應(yīng)強(qiáng)化信息服務(wù)功能，在信息檢索、大數(shù)據(jù)應(yīng)用上加強(qiáng)民眾普及工作，提升民眾信息化利用技能，定期開(kāi)展線上培訓(xùn)班，提升民眾信息識(shí)別能力，減少網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)受騙，定期推出公民關(guān)心的、與日常生活息息相關(guān)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，參與提供定制化、有針對(duì)性的信息服務(wù)，成為普通民眾信息利用的指導(dǎo)者和服務(wù)者，各類信息資源的搜集過(guò)濾者，公共服務(wù)的先行者，主流文化的引領(lǐng)者和推動(dòng)者，幫助公眾鑒別各類謠言和輿論，理性地看待當(dāng)下各類現(xiàn)象，積極引導(dǎo)建立健康的文化生態(tài)。

2.3 改變圖書(shū)館服務(wù)目標(biāo)群眾，將大眾化圖書(shū)館專門化

一般書(shū)籍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完全可以找到，民眾并不需要到圖書(shū)館，能夠花大量時(shí)間到圖書(shū)館或書(shū)店查閱圖書(shū)、資料的一定是熱愛(ài)讀書(shū)、悉心鉆研搞學(xué)術(shù)的人，圖書(shū)館要吸引這類人就要豐富圖書(shū)館學(xué)術(shù)資源儲(chǔ)備，各館區(qū)分、有所側(cè)重地廣泛搜集相關(guān)學(xué)科或研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料，免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)外各類數(shù)據(jù)資源，為廣大學(xué)者提供最大便利，加強(qiáng)館際交流合作，互通有無(wú)，資源共享。

2.4 將高校圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店相結(jié)合，城市圖書(shū)館與全民健身中心相結(jié)合，并在空間設(shè)計(jì)、服務(wù)管理上注重人性化改造

將高校圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店結(jié)合，不僅積極響應(yīng)國(guó)家《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（教發(fā)廳〔2019〕6號(hào)）要求，即“各高校應(yīng)至少有一所圖書(shū)經(jīng)營(yíng)品種、規(guī)模與本校特點(diǎn)相適應(yīng)的校園實(shí)體書(shū)店，沒(méi)有的應(yīng)盡快補(bǔ)建，同時(shí)鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)辦校園實(shí)體書(shū)店?！备欣趯?shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，集中人力、物力、財(cái)力，使資源利用達(dá)到最大化。城市圖書(shū)館與全民健身中心分別是民眾提升文化素質(zhì)和身體素質(zhì)的重要場(chǎng)所，隨著生活水平的不斷提高，人們更加注重文化和身體的協(xié)同發(fā)展及環(huán)境的舒適體驗(yàn)，把二者結(jié)合起來(lái)，民眾可借書(shū)、可買書(shū)，可動(dòng)、可靜，同時(shí)實(shí)現(xiàn)身心靈的提升和享受。

3 結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，人們的生活方式、工作方式、娛樂(lè)方式更大程度地依賴于網(wǎng)絡(luò)，不再拘泥于固定場(chǎng)所，圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)重要參與者，應(yīng)不斷挖掘和創(chuàng)新線上線下服務(wù)模式，加強(qiáng)對(duì)公共信息利用的指導(dǎo)和服務(wù)，完善線上平臺(tái)建設(shè)，轉(zhuǎn)變線下服務(wù)模式，提升線上線下服務(wù)體驗(yàn)，融合推進(jìn)，雙向出擊，強(qiáng)勢(shì)轉(zhuǎn)型，從而贏得不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T 7714饒權(quán).回顧與前瞻：圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的問(wèn)題與思考[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2020（1）：4-15.

[2]浦東圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量助力公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí).浦東要聞，2019年7月18日.