李昱杭，曾 彬

(西華師范大學學前與初等教育學院，四川南充，637002)

學前教育是人一生發(fā)展的起點。提升學前教育質(zhì)量，首先要加強幼兒園師資隊伍的建設。自2011年起，我國正式實施幼兒園教師國家級培訓。但就目前已開展的幼兒園教師國家級培訓項目來看，培訓對象多為幼兒教師，針對幼兒園園長的培訓相對較少。為了解目前鄉(xiāng)村幼兒園園長的培訓現(xiàn)狀，更好地提升培訓質(zhì)量，我們有必要對鄉(xiāng)村幼兒園園長培訓學員滿意度調(diào)查進行分析研究。

一、研究對象與方法

(一)研究對象

選取“國培計劃(2018)——骨干幼兒園園長團隊研修項目”的49名參培學員作為研究對象，其分別來自某省18個地級市和3個自治州的共49個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園。

(二)研究方法

采用問卷調(diào)查法。根據(jù)研究目的和內(nèi)容自編問卷，問卷第一部分為被試基本情況，第二部分為學員滿意度情況，從學員整體滿意度、項目滿足學員學習需求程度、項目設置與內(nèi)容、培訓師資水平、教學設施條件、培訓生活條件、項目團隊服務質(zhì)量與態(tài)度、培訓成果與收獲八個維度設計12個封閉式問題，設置“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”四個等級的選項，并依次賦值4、3、2、1。采用計分制，對各維度的總分值、平均分值與眾數(shù)值進行比較，得出學員滿意度較高與較低的維度。第三部分為學員意見與建議。通過學員現(xiàn)場填寫問卷并統(tǒng)一回收，共發(fā)放問卷49份，回收48份，有效回收率為98%。問卷采用SPSS22.0統(tǒng)計分析。

二、研究結(jié)果與分析

(一)學員基本信息分析

對學員基本信息進行統(tǒng)計分析后發(fā)現(xiàn)，學員以女性居多，共計46人，占比95.8%；在年齡方面，以中年為主，36～45歲學員23人，占比47.9%；在民族方面，以漢族居多，共計45人，占比93.7%；在學歷方面，以?？茖W歷為主，共計26人，占比54.2%；在教齡方面，以20年以上教齡居多，共20人，占比41.7%；在職務方面，以園長居多，共計36人，占比75%；在幼兒園所在地方面，以鎮(zhèn)(區(qū))幼兒園居多，共計41人，占比85.4%；在所學專業(yè)方面，學前教育專業(yè)畢業(yè)的學員僅25人，占比52.1%?？梢姡l(xiāng)村幼兒園的師資學歷層次偏低，且近半學員不是學前教育專業(yè)出身，這在一定程度上說明了鄉(xiāng)村幼兒園師資缺乏專業(yè)性。

(二)學員對項目的整體滿意度較高

通過對學員滿意度的統(tǒng)計分析，學員對骨干幼兒園園長團隊研修項目的整體滿意度較高，滿意及以上的學員有44人，達到學員總數(shù)的91.7%。其中，非常滿意的學員26人，占比54.2%；滿意的學員18人，占比37.5%。另外，感到一般的學員4人，占比8.3%；無不滿意的學員。學員對項目的整體滿意度較高在一定程度上體現(xiàn)了該培訓的效果較好。綜合來看，學員對項目各維度的滿意度也都較高，滿意度由高到低的維度依次為項目管理團隊服務態(tài)度與質(zhì)量、采用的培訓方式方法、培訓成果與收獲、培訓目標設置與定位、主講和指導教師水平、學員對項目的整體滿意度、使用和開發(fā)的培訓資源、項目滿足學院學習需求的程度、教學設施與條件、伙食安排與服務質(zhì)量、住宿條件與服務質(zhì)量、培訓課程和活動的安排。

學員對項目的整體滿意度的總分值為166，平均分值為3.46，眾數(shù)值為4，這也在一定程度上說明了學員對該項目的整體滿意度較高。在滿意度各維度中，項目整體以及每個維度的平均分值、眾數(shù)值均大于3，即大部分學員對項目整體及各維度都達到了滿意及以上程度。其中，項目管理團隊服務態(tài)度與質(zhì)量、采用的培訓方式方法及主講和指導教師水平的總分最高，分別為171、169和169，且平均分值均高于3.50，眾數(shù)值均為4，即學員對這三個維度的平均滿意度介于滿意與非常滿意之間，說明該項目的管理團隊服務態(tài)度與質(zhì)量、培訓方式方法及主講和指導教師水平獲得了大多數(shù)學員的認可。總分最低的四個維度依次為教學設施與條件、伙食安排與服務質(zhì)量、住宿條件與服務質(zhì)量、培訓課程和活動安排，總分值分別為158、155、153和151，說明學員對培訓條件、培訓課程安排的滿意度較低。

在開放式問題部分，關(guān)于問題“你認為項目的最大收獲或給你留下深刻印象的是什么”，48位學員中有12位未作答，有效回答36人。關(guān)于問題“你認為本次培訓與以往的培訓相比有什么特色”，48位學員有12位未作答，有效回答36人。關(guān)于問題“你對該項目今后改進的建議與意見是什么”，48位學員有17位未作答，有效回答31人。學員這三個問題的具體作答情況分別見表1、表2和表3。

表1 學員對“最大收獲或深刻印象”的作答情況分析

表2 學員對“本次培訓的特色”的作答情況分析

表3 學員對“對該項目的建議與意見”的作答情況分析

根據(jù)以上各表，對項目各維度的具體分析如下。

1.該項目能較好地滿足學員學習需求

在項目滿足學員學習需求的程度上，滿意及以上的學員共42人，占學員總數(shù)的87.5%。其中，非常滿意的學員有23人，占比47.9%；滿意的學員有19人，占比39.6%；一般的學員有6人，占比12.5%；無不滿意的學員。此維度的總分值為161，平均分值為3.35，眾數(shù)值為4。有5.6%的學員認為最大收獲或留下的深刻印象為“培訓的實用性與系統(tǒng)性”。說明該項目具有針對性，培訓內(nèi)容能滿足學員的實際需求。

2.學員對項目設置與內(nèi)容感到滿意

學員對項目的設置與內(nèi)容維度的滿意度較高。綜合來看，對于該維度感到滿意及以上的學員平均有43人，平均占比89.1%。

(1)學員對培訓目標設置與定位滿意

在培訓目標設置與定位方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有45人，占學員總數(shù)的93.7%。其中，非常滿意22人，占比45.8%；滿意23人，占比47.9%；一般有3人，占比6.3%；無不滿意的學員。該項目的目標與定位具體為：通過研修，幫助鄉(xiāng)村園長培訓團隊更新培訓理念，明晰培訓總體目標與各個環(huán)節(jié)工作重點，協(xié)同提升方案設計、培訓教學實施和組織管理學員的能力，形成培訓合力。此維度的總分值為163，平均分值為3.40，眾數(shù)值為3。說明該項目的目標設置與定位較貼合學員實際。

(2)學員對培訓課程和活動安排較滿意

在培訓課程和活動安排方面，滿意及以上學員有36人，占學員總數(shù)的75%。其中，非常滿意19人，占比39.6%；滿意17人，占比35.4%；一般12人，占比25%；無不滿意的學員。此維度的總分值為151，平均分值為3.15，眾數(shù)值為4。該項目的培訓課程有專家講座、小組研討及入園觀摩實踐等形式，如培訓方案的設計與撰寫、鄉(xiāng)村幼兒園團隊建設與管理等。另外，8.3%的學員認為該培訓的特色為“培訓學員如何做一個培訓者”，這是由培訓對象的身份決定的。作為幼兒園的管理者，園長肩負著培訓本園教師的責任，因此該培訓為對培訓者的培訓，即培訓學員如何做一名培訓者。多樣化的課程形式將理論與實踐相結(jié)合，且課程內(nèi)容實用性強，學員對此較為滿意。

(3)學員對培訓資源滿意

在使用和開發(fā)的培訓資源方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有44人，占學員總數(shù)的91.7%。其中，非常滿意24人，占比50%；滿意20人，占比41.7%；一般4人，占比8.3%；無不滿意的學員。此維度的總分值為164，平均分值為3.42，眾數(shù)值為4。該項目的集中培訓地點為某師范大學校園，實踐培訓地點為知名省級示范幼兒園，培訓師資來自各大高校及幼兒園?？梢钥闯?，項目管理團隊在培訓資源方面做了充分準備。

(4)學員對培訓方式方法滿意

在采用的培訓方式方法方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有46人，占學員總數(shù)的95.8%。其中，非常滿意27人，占比56.2%；滿意19人，占比39.6%；一般2人，占比4.2%；無不滿意的學員。此維度的總分值為169，平均分值為3.52，眾數(shù)值為4。19.4%的學員認為最大收獲或留下的深刻印象為“授課方式多樣化”。38.9%的學員認為該培訓的特色為“理論與實踐相結(jié)合”。38.9%的學員認為該培訓的特色為“學員分享交流多，參與度高”。該項目采用集中學習、體驗模擬與總結(jié)提升相結(jié)合的培訓方式，為學員提供了入園觀摩及跟崗的機會，充分體現(xiàn)了培訓方式的多樣性。培訓還重視學員間的交流分享，這種研討式學習也在一定程度上豐富了培訓的形式。

3.學員對培訓師資水平滿意

在師資水平這一方面，滿意及以上學員有44人，占學員總數(shù)的91.7%。其中，非常滿意29人，占比60.4%；滿意15人，占比31.3%；一般4人，占比8.3%；無不滿意的學員。此維度的總分值為169，平均分值為3.52，眾數(shù)值為4。近半(47.2%)學員認為最大收獲或留下的深刻印象為“專家講座與指導”。11.1%的學員認為該培訓的特色為“導師團隊分組指導”。該項目的師資由學前教育理論專家與一線專家構(gòu)成，培訓主講及指導教師為各大高校、教科院的學前教育專家和知名幼兒園園長。雙層次的師資結(jié)構(gòu)站在理論與實踐的雙重視角，能更加全面地向?qū)W員提供學前教育知識與經(jīng)驗?？茖W的學前理論知識是幼兒園教育開展的根基，一線的實踐經(jīng)驗對學員來說易懂、操作性強，二者結(jié)合使培訓內(nèi)容更加實用。

4.學員對教學設施與條件較滿意

在教學設施與條件方面，滿意及以上學員有39人，占學員總數(shù)的81.3%。其中，非常滿意24人，占比50%；滿意15人，占比31.3%；一般8人，占比16.7%；不滿意1人，占比2.1%。此維度的總分值為158，平均分值為3.29，眾數(shù)值為4。該項目的集中學習地點為某師范大學的老校區(qū)，教學條件可能沒有達到部分學員的期望。該校區(qū)雖不是新建，但教學設施較齊全，教室都配備有電腦、投影儀、音響等現(xiàn)代化教學工具。不過仍有3.2%的學員提出“改善活動場地”的建議。

5.學員對培訓生活條件較滿意

綜合來看，對于培訓生活條件感到滿意及以上的學員平均有37人，平均比值為77%。但有1位學員對伙食安排不滿意，占比2.1%。

(1)學員對住宿條件與服務質(zhì)量較滿意

在住宿條件與服務質(zhì)量方面，滿意及以上學員有36人，占學員總數(shù)的75.1%。其中，非常滿意21人，占比43.8%；滿意15人，占比31.3%；一般12人，占比25%；無不滿意的學員。此維度的總分值為153，平均分值為3.19，眾數(shù)值為4。該項目學員均入住準三星級酒店，且酒店距離培訓地點較近，地理位置較便利。但每個人的生活習慣不一樣，因此這個維度的學員滿意度難免會出現(xiàn)差異。

(2)學員對伙食安排與服務質(zhì)量較滿意

在伙食安排與服務質(zhì)量方面，滿意及以上學員有38人，占學員總數(shù)的79.2%。其中，非常滿意22人，占比45.8%；滿意16人，占比33.3%；一般9人，占比18.8%；不滿意1人，占比2.1%。此維度的總分值為155，平均分值為3.23，眾數(shù)值為4?？紤]到學員飲食習慣的不同，為了滿足大家的飲食需求，該項目沒有安排統(tǒng)一就餐，學員可以自主選擇每天的餐食，但個別學員對此感到不滿意。

6.學員對項目管理團隊的服務滿意

在項目管理團隊服務態(tài)度與質(zhì)量方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有46人，占學員總數(shù)的95.8%。其中，非常滿意29人，占比60.4%；滿意17人，占比35.4%；一般2人，占比4.2%；無不滿意的學員。此維度的總分值為171，平均分值為3.56，眾數(shù)值為4。該項目管理團隊的成員均為某師范大學的教師及在讀研究生，他們均多次參與幼兒教師國培項目，對培訓管理已有一定的經(jīng)驗。

7.學員對培訓成果滿意

在培訓成果與收獲方面，學員滿意度較高，滿意及以上學員有46人，占學員總數(shù)的95.8%。其中，非常滿意23人，占比47.9%；滿意23人，占比47.9%。一般2人，占比4.2%；無不滿意的學員。此維度的總分值為165，平均分值為3.44，眾數(shù)值為3。這說明大多數(shù)學員都在該培訓中有所收獲，培訓效果較好。

三、本次培訓存在的不足

通過對學員滿意度調(diào)查的具體分析，我們可以發(fā)現(xiàn)本次培訓中存在的不足。

(一)個別學員對培訓的生活條件不滿意

根據(jù)滿意度分析及表3可知，1位學員對教學設施與條件不滿意；1位學員對伙食安排與服務質(zhì)量不滿意；1位學員(3.2%)建議“改善活動場地”；3位學員(9.7%)建議“住宿條件再好一點”。近年來國家一直提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加之培訓經(jīng)費有限，所以本次培訓的住宿地點為某準三星級酒店，培訓地點為某師范大學的老校區(qū)，并且沒有統(tǒng)一安排就餐。但是，隨著國民生活水平的提高，學員對培訓生活條件的期望值也跟著增長，因此沒有達到個別學員在生活方面的要求。

(二)少數(shù)學員對培訓時間安排不滿意

據(jù)表3，有12位學員(38.7%)建議“培訓課程的時間安排可以更緊湊一點”。該培訓從九月下旬開始，共培訓12天，但此時正是新學期開學的時候，也是幼兒園最忙碌的時期。園長們在培訓學習的同時還要兼顧幼兒園的工作，所以少數(shù)學員對培訓課程的時間安排提出意見，希望縮短培訓時間。

(三)少數(shù)學員對入園實踐安排不滿意

雖然該項目有入園跟崗的安排，但部分學員在實踐觀摩方面的需求較明顯，希望增加入園實踐機會。據(jù)表3，有6位學員(19.4%)建議“增加幼兒園觀摩跟崗機會”。鄉(xiāng)村幼兒園的教學設施與水平都不及城市幼兒園，所以學員希望能借培訓機會多去城市幼兒園觀摩學習，然后將可借鑒的教育及管理經(jīng)驗運用到自己所在幼兒園，以改善鄉(xiāng)村幼兒園的教學質(zhì)量。

(四)個別學員對一線專家安排不滿意

據(jù)表3，有4位學員(12.9%)建議“增加幼兒園一線專家”。與純理論的學習相比，學員更喜歡實用性強、操作性強的實踐經(jīng)驗，因此個別學員提出希望培訓團隊多請具有幼兒園實踐經(jīng)驗的專家分享教學的要求。

四、提高培訓質(zhì)量的策略

(一)樹立學員本位

在培訓項目中，培訓者與學員形成了一個暫時的共同體。[6]他們來自不同的地區(qū)，有不同的生活習慣，來到陌生的環(huán)境，難免會感到不適應，加之學員間存在性別、年齡、地域等差異，他們對培訓生活條件等方面的要求各不相同。因此項目團隊應以學員為本，充分尊重學員的主體地位，掌握學員的實際需求，對學員的建議做出積極回應。在以后的培訓中，項目管理團隊可在準備階段向?qū)W員發(fā)放訓前需求情況調(diào)查電子問卷，以提高更好的培訓服務。

(二)合理安排培訓時間

為了提高培訓質(zhì)量，近年來幼兒教師培訓項目往往采用理論學習與跟崗實踐相結(jié)合的培訓方式。為了能讓學員有入園實踐觀摩的機會，所以大多培訓安排在正常教學時間內(nèi)，未安排在假期進行。于是，學員既要處理幼兒園的工作，又要參加培訓學習，致使學員身心疲憊，難以同時兼顧兩者，進而導致培訓效果不理想。因此項目管理團隊應合理安排培訓時間，不要將培訓安排在學期初與學期末等幼兒園最為忙碌的時期。

(三)增加入園實踐機會

根據(jù)學員滿意度調(diào)查的分析可知，鄉(xiāng)村幼兒園教師在實踐觀摩方面的需求較明顯，而城市幼兒園教師對實踐的需求相對較小。因此，項目管理團隊應根據(jù)培訓對象的不同需求，靈活設置培訓內(nèi)容。在針對鄉(xiāng)村幼兒園教師的培訓項目中適當增加入園實踐機會，或者把實踐學習作為培訓的主要內(nèi)容，以滿足學員的實際需要。

(四)增加一線專家數(shù)量

培訓所請幼兒園一線專家均為具有豐富教育管理經(jīng)驗的園長或幼兒園老教師。在學員看來，他們是自己的同行，與高校和教研所的專家相比更有親切感。因此他們更加喜歡幼兒園一線專家的經(jīng)驗傳授。加之考慮到培訓學員的年齡、學歷等結(jié)構(gòu)(以專科學歷的中年老教師為主)，一線幼兒園專家的實踐經(jīng)驗也更符合他們的學習取向，能達到更好的培訓效果。