周冉

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了黃金時(shí)期正趨于飽和，而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和To B的互聯(lián)網(wǎng)正方興未艾。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)高出n個(gè)量級，這也使得人工智能成為一項(xiàng)基本技術(shù)，來處理物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能……一個(gè)又一個(gè)新技術(shù)撲面而來，錯(cuò)綜復(fù)雜，將會演繹怎樣的新時(shí)代？

無論是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，軟件都使一切成為了可能，軟件正在吞噬世界的事實(shí)不容置疑，其另一個(gè)定義叫做“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是不爭的事實(shí)，老牌傳統(tǒng)企業(yè)也不例外。

丹佛斯作為有著85年歷史的工業(yè)企業(yè)，在供熱、制冷、傳動和移動液壓等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。丹佛斯一直追求創(chuàng)新，為客戶提供高質(zhì)量、可信賴的產(chǎn)品，與客戶一起“engineering tomorrow”。在數(shù)字化時(shí)代，丹佛斯迎頭而上，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，這給IT部門帶來了前所未有的機(jī)會和挑戰(zhàn)，作為IT監(jiān)控部門，如何積極轉(zhuǎn)型，更好地支持IT部門、企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展？丹佛斯集團(tuán)IT監(jiān)控經(jīng)理陳春起，分享了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中如何通過Dynatrace實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

從客戶和業(yè)務(wù)需求出發(fā)

“最重要的理念還是以客戶為中心，時(shí)時(shí)刻刻了解我們的客戶在哪，增長點(diǎn)在哪?！标惔浩鸨硎?。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這場硬仗，丹佛斯的打法是首先實(shí)現(xiàn)內(nèi)部共贏。

作為IT人員，首先要了解自己有什么知識和能力可以幫助到企業(yè)業(yè)務(wù)。這樣IT部門和業(yè)務(wù)部門各自做自己擅長的事、各司其職，建立合作伙伴的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)共贏。舉個(gè)例子，假如有一套系統(tǒng)，雖然小舊而且低端，但是對業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，那么技術(shù)部門就應(yīng)該對此進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)警、調(diào)試。在這種情況下，技術(shù)部門的工作由被動變成了主動，這也是后臺部門走向前臺的第一步，即：從客戶和企業(yè)業(yè)務(wù)的真實(shí)需求出發(fā)。

說起來容易做起來難，當(dāng)需要監(jiān)控、運(yùn)維的內(nèi)容越來越多的時(shí)候，哪些業(yè)務(wù)需要做監(jiān)控？如何做監(jiān)控？就成了首要難題。

同樣還是從客戶和企業(yè)業(yè)務(wù)需求出發(fā)，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和銷售是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)最重要的四大板塊，監(jiān)控、運(yùn)維工作也從這四大板塊開始。本著共贏的原則，丹佛斯希望組建一個(gè)既能服務(wù)于IT部門，也能服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)控運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?！叭绻恳粋€(gè)事業(yè)部都自己組建運(yùn)維部門、監(jiān)控部門，那這個(gè)公司的復(fù)雜程度會慢慢地把這個(gè)公司給吃掉?！标惔浩鸨硎尽?/p>

有了共贏的中心思想，接下來就要付諸于行動。丹佛斯有基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控平臺、技術(shù)架構(gòu)監(jiān)控平臺和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，在應(yīng)用級別的監(jiān)控方面，丹佛斯選擇了Dynatrace。

解決三大難題：贏得客戶、節(jié)省人力成本和可視化

Dynatrace的理念與丹佛斯一樣，都是以客戶為中心，了解用戶體驗(yàn)、行為以及滿意度，與丹佛斯共同梳理了客戶及業(yè)務(wù)需求，幫助丹佛斯贏得了客戶。

隨著技術(shù)復(fù)雜程度越來越高，和應(yīng)用之間的聯(lián)系越來越冗雜，需要大量的人力來支持，這就增加了人力成本支出，而選擇適合的監(jiān)控工具可以大大減少人力成本，Dynatrace幫助丹佛斯把IT運(yùn)維這件事做的事半功倍。

以往，運(yùn)維監(jiān)控一般都是黑盒，只是對著屏幕看代碼，而Dynatrace監(jiān)控軟件把代碼變成了簡單易懂的可操作信息，滿足不同部門不同需求，使業(yè)務(wù)部門可以更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，助力公司業(yè)務(wù)增長。

Dynatrace讓合作更緊密

陳春起介紹說，在丹佛斯，市場部門每天都會與IT運(yùn)維部門開例會，利用Dynatrace在管理方面提供的可視性，通過數(shù)據(jù)分析、代碼分析來回顧問題，改善系統(tǒng)性能和可用性。同時(shí)，Dynatrace提供的定制化設(shè)置，可以將問題快捷地反饋到敏捷開發(fā)部門。這樣一來，IT監(jiān)控部門直接和市場部門合作，提供定制的報(bào)表，幫助市場部門更精確地分析了解市場，及時(shí)調(diào)整商務(wù)策略。

在與Dynatrace合作的3年中，丹佛斯已經(jīng)在約50套業(yè)務(wù)應(yīng)用中使用Dynatrace做監(jiān)控，包括丹佛斯全球門戶網(wǎng)站、全球B2B銷售網(wǎng)站和全球產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)等，其中不乏很多前沿應(yīng)用?！癉ynatrace運(yùn)營得非常好，如何做解密，如何呈現(xiàn)，幫我們省了很多事?！标惔浩鸨硎?。

未來，丹佛斯將會在更多的應(yīng)用場景中使用Dynatrace做監(jiān)控，比如IoT的架構(gòu)圖，企業(yè)級的架構(gòu)圖，包括混合云、微服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和容器等很多新的技術(shù)領(lǐng)域。“我們可以一起走的更好！”陳春起對丹佛斯與Dynatrace的合作信心十足。