許寶成

2020年的春節(jié)注定是難忘的，突如其來的新型冠狀病毒疫情防控形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。這對(duì)于職能部門開展常規(guī)化、智能化疫情防控巡查提出了迫切的要求。在疫情期間，作為國內(nèi)專業(yè)AI智能語音平臺(tái)服務(wù)商，易米云通已在為參與應(yīng)對(duì)疫情的政府部門、公益組織和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)。而對(duì)于企業(yè)快速高效設(shè)立云端職場(chǎng)，開展遠(yuǎn)程辦公的需求，易米云通也在第一時(shí)間推出了解決方案。

現(xiàn)實(shí)可見，餐飲、交通、旅游、酒店和線下教育等行業(yè)的大量線下企業(yè)因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開展的線上業(yè)務(wù)，也面臨因大量人員不能返崗而導(dǎo)致的人手嚴(yán)重不足等問題。由于嚴(yán)峻的疫情，采用集中辦公方式的傳統(tǒng)呼叫中心有人員到崗嚴(yán)重不足、員工聚集防疫安保難度大和居家辦公無設(shè)備無系統(tǒng)，以及呼叫中心產(chǎn)品安裝需要上門且周期漫長等諸多問題。

針對(duì)上述問題，易米云通應(yīng)用遠(yuǎn)程坐席與機(jī)器人相結(jié)合幫助企業(yè)提高效率，結(jié)合合規(guī)電話線路資源，助力企業(yè)迅速轉(zhuǎn)換高效便捷的遠(yuǎn)程辦公模式。在面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中人手不足的情況，易米云通米話智能云聯(lián)絡(luò)中心還可通過隨時(shí)上崗的AI智能語音機(jī)器人結(jié)合無縫轉(zhuǎn)接人工坐席技術(shù)，在迅速助力企業(yè)降低成本的同時(shí)，大幅提升人效。

易米云通米話智能云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)采用云+AI技術(shù)，無需人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)硬件部署，以云端部署的方式提供服務(wù)，提供遠(yuǎn)程坐席與本地坐席，讓所有坐席通過互聯(lián)網(wǎng)就能使用云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，分散在全國各地的遠(yuǎn)程坐席人員和本地職場(chǎng)人員能使用同一套系統(tǒng)（支持PC和手機(jī)）共享辦公。以500強(qiáng)企業(yè)海信集團(tuán)為例，疫情前期其客服團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)部分員工節(jié)后無法及時(shí)返崗時(shí)，緊急部署了易米云通米話智能云聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程坐席。一天之內(nèi)，海信員工開始在家遠(yuǎn)程工作，實(shí)現(xiàn)分散辦公，統(tǒng)一管理，為海信的客戶在疫情期間提供不間斷服務(wù)。

與此同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前職能部門對(duì)于快速、有效、實(shí)時(shí)和安全地收集人員疫情相關(guān)信息的需求，易米云通智能疫情防控回訪信息收集系統(tǒng)采用云+AI技術(shù)，可在12小時(shí)內(nèi)快速部署到位，隨時(shí)為疫情防控提供助力。通過米話·AI智能語音機(jī)器人采用云端部署方式協(xié)助回訪人員工作，包括自動(dòng)回訪錄音、自動(dòng)生成報(bào)表、高危自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席和保護(hù)成員隱私的功能，每天回訪數(shù)量是人工的5 ～ 8倍且無需培訓(xùn)立即上崗。

易米云通米話AI智能語音機(jī)器人可在短時(shí)內(nèi)發(fā)出大量通知，例如：是否去過疫區(qū)的確認(rèn)、感染者同行人或同小區(qū)人員體檢隔離通知、在家隔離人員情況了解等這些在疫情爆發(fā)中需要大量人手去處理的工作，可以交給智能語音機(jī)器人來完成。AI智能語音機(jī)器人可以承擔(dān)短時(shí)大量的呼叫任務(wù)并且無需與被通知對(duì)象見面。AI智能語音機(jī)器人在與被通知人交互中，一旦了解到有異常（如發(fā)燒、咳嗽等癥狀），可以利用無縫人機(jī)結(jié)合功能迅速轉(zhuǎn)接人工坐席，從而使被通知人的異常癥狀在第一時(shí)間被獲知及響應(yīng)。此外，易米云通米話AI智能語音機(jī)器人的巡檢功能可用于每天定時(shí)電話各區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等站點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否正常，有無發(fā)病等情況，并且具備輪震功能從而保證各級(jí)基層組織的信息能夠快速上傳。

當(dāng)下，使用更加安全高效的工作方式成為當(dāng)前職能部門和眾多企業(yè)能夠在危機(jī)中化危為機(jī)的利器。易米云通愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為職能部門提供快速響應(yīng)和鼎力支持，同時(shí)也助力更多企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外電話溝通方式的迭代升級(jí)，度過到崗率不足和人效下降的難關(guān)，聯(lián)手打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)！

易米云通米話·智能語音機(jī)器人，是更聰明的智能外呼方案。智能語音機(jī)器人+云呼叫中心人工坐席，提供人機(jī)協(xié)作一條龍服務(wù)，為企業(yè)降低成本，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。