陸斌冰

企業(yè)文化與員工福利的關(guān)系是什么？這個偏學(xué)術(shù)的問題，來自一個資深企業(yè)文化從業(yè)者的困惑。

事實上，很多企業(yè)文化工作者，承擔(dān)一個重要職責(zé)，就是處理企業(yè)文化和員工的橋梁關(guān)系。一部分企業(yè)文化工作長期被誤解為“花錢部”“唱歌跳舞部”，使得企業(yè)文化以活動和福利表現(xiàn)的巨大價值被輕視。

企業(yè)文化管理是一種管理方式，這種管理方式以人為核心，經(jīng)營人、塑造人、成就人。企業(yè)對員工的關(guān)注，非常重要。

企業(yè)文化管理為什么要關(guān)注員工？

關(guān)注員工是企業(yè)文化管理的題中之義

企業(yè)是由人組成，如何看待人，是組織的核心問題之一。人，既是手段，又是目的，尤其應(yīng)該是目的。相信人是目的，這是企業(yè)文化管理的基礎(chǔ)。

眾所周知，企業(yè)文化管理的實踐來源于日本，作為一個資源匱乏的國家，如何能創(chuàng)造商業(yè)奇跡，威廉·大內(nèi)等學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，這是企業(yè)文化的價值所在。

人是一種資源，更是一種資本，甚至可以是一種核心競爭力，正如任正非所說：“資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。”任正非這里所指的文化，就是指人的精神和人的主觀能動性。

人是企業(yè)成功的要素之一，人力不僅是資源，更是一種資本?！案偁巸r值模型”是企業(yè)文化咨詢中廣泛運用的工具，其作者羅伯特·奎因研究發(fā)現(xiàn)，“部落式”是這樣一種文化：內(nèi)部充滿了共享價值觀和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)互助，重視員工的參與和人力資源發(fā)展。企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)是員工的貢獻(xiàn)和對員工關(guān)懷的成功等。可以說，這種“部落式”文化就是企業(yè)文化管理這個詞指代的內(nèi)涵。

我們在項目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多管理者和員工，充滿著對部落式文化的渴望，可見，這種文化氛圍是人心所向，充滿著力量。重視人、開發(fā)人、經(jīng)營人、發(fā)展人，可以突破資源和外界環(huán)境的桎梏，成為企業(yè)致勝的力量。面對疫情，不少老板為不能開工愁白了頭，快餐品牌老鄉(xiāng)雞的員工卻集體上書主動要求停薪與企業(yè)共度難關(guān)，這不能不說是一種文化的競爭力。

以人為本是一種思潮，更是一種信仰。這種信仰意味著，我們相信人是充滿創(chuàng)造性的，人是充滿無限潛力的，發(fā)展人，能夠使企業(yè)文化（人）成為企業(yè)的核心競爭力。

可以說，企業(yè)文化管理是一種管理方式，更是一種組織戰(zhàn)略。選擇這種戰(zhàn)略，就是選擇了尊重人的價值，依靠人的潛能，讓文化成為基業(yè)長青的基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略即選擇，企業(yè)文化管理作為一種組織戰(zhàn)略，你可以選擇，當(dāng)然也可以不選擇。說到底，關(guān)愛員工才能企業(yè)致勝這個邏輯從理性上講也是劃得來。文化決定戰(zhàn)略，以人為本的信仰，決定了企業(yè)的戰(zhàn)略，同時也是一種理性選擇。除非你放棄了這樣一種管理方法和戰(zhàn)略，否則，重視員工，應(yīng)是現(xiàn)代管理的題中之意。

激勵，是企業(yè)文化最直接有效的功能

必須承認(rèn)，人是有惰性的，人是有負(fù)面情緒的，幫助人克服這些負(fù)面能量，就能創(chuàng)造更多的價值。從企業(yè)文化的作用來說，有引領(lǐng)、規(guī)范、激勵等作用，其中，最直接，最有效的，就是文化的激勵作用。

因為疫情，很多人宅在家為國家作貢獻(xiàn)。宅肥了一圈，一款叫“健身環(huán)大冒險”的游戲軟件大賣，價格漲了幾倍。我們知道，運動是很難的，難在堅持。這款軟件的一個重要作用，就是它里面的一種迅速激勵機(jī)制，當(dāng)你因為累了想停下來，它會不斷地給你反饋和道具激勵。就算你的動作不那么標(biāo)準(zhǔn)，它依然會對你說“太棒了，很好，再堅持一下”，來幫你對抗疲勞和倦怠，使你能堅持鍛煉。企業(yè)在市場中浮沉，員工在工作中遭遇挫折，思想和情緒波動想要放棄和倦怠，是需要激勵的。

“快樂人生，吉利相伴！”我認(rèn)為這是一句非常有力量的文化語言。2019年，阿里巴巴發(fā)布新版核心價值觀，語言更加接地氣，也更有力量了，“此時此刻，非我莫屬”，激勵的力量不言而喻。

企業(yè)文化管理的激勵不僅僅是口號，只要員工能從文化中汲取能量和力量，都可以認(rèn)為是一種文化激勵。

關(guān)注員工是實現(xiàn)客戶價值的必要支撐

德魯克有句名言，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造客戶，這句話點出了客戶導(dǎo)向的重要性。如今，重視客戶價值不但成為了一種潮流，更成為了一個時代的成功秘訣。

——阿里的“客戶第一”;

——華為的“以客戶為中心”;

---2019年騰訊升級文化V3.0，把“用戶為本，科技向善”作為文化的核心;

——2019年8月19日，180多家全球巨頭聯(lián)合簽署《公司的目的》指出，“為客戶提供價值”的重要意義。

不管怎么描述，客戶價值似乎已經(jīng)成為了時代的成功秘訣，這絕不是巧合?？蛻魞r值能幫助企業(yè)達(dá)成成功，已經(jīng)被大量案例所證實。那么，如何實現(xiàn)客戶價值呢？

答案是尊重員工價值。

——阿里“客戶第一”緊跟“員工第二，股東第三”;

——華為“以客戶為中心”緊隨“以奮斗者為本”;

——《公司的目的》提出“為客戶提供價值”之后，就是“投資我們的員工”。

對于企業(yè)，核心的利益相關(guān)者有三個：客戶、股東、員工。股東的利益是天然的，不說也是存在的;客戶價值，是時代賦予的“成功秘訣”，怎么強(qiáng)調(diào)都不為過;員工的價值如果不強(qiáng)調(diào)，就會在管理中被輕視。這也是發(fā)揮了企業(yè)文化理念的兩個核心作用：強(qiáng)調(diào)作用和補足作用。

對于客戶價值的實現(xiàn)，必須依靠人——管理者和員工，他們是交付高標(biāo)準(zhǔn)價值的主體，高客戶價值，也帶給了員工高壓力和高標(biāo)準(zhǔn)。面對企業(yè)之間激烈的競爭，提供更好的價值和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)競爭，實際上是人才和文化的競爭。

關(guān)注員工是新時代的管理挑戰(zhàn)

霍桑實驗早已證明這樣的結(jié)論：員工不但是經(jīng)濟(jì)人，還是社會人。新生代走上了企業(yè)主力舞臺，管理的方式也受到了挑戰(zhàn)。過去，對于“老黃?！毙蛦T工，“螺絲釘”型員工的管理方式，對于新生代碰了壁，很大一部分年輕的員工成為“貓”型員工，他們更注重價值感，受到興趣驅(qū)動。霍桑實驗的結(jié)論同樣適用，員工物質(zhì)生活水平的提高，愈加重視社會、心理層面的需求。

滿足員工的社交需求、心理需求，已成為剛需。很多企業(yè)文化工作者，常年從事的搞活動、做溝通，對員工社交需求進(jìn)行潛移默化的滿足，表面上似乎作用不明顯，其實，讓員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的組織歸屬感，滿足了員工的精神需求和社交需求，價值不言而喻。

在這個方面，如果能重視創(chuàng)新，則會事半功倍。疫情期間，邦泰集團(tuán)組織全公司的“廚藝大賽”，數(shù)百名員工參賽，累計訪問20余萬次，使員工在疫情隔離期間，有了精神滿足，廚藝大賽甚至成為了朋友圈的“社交貨幣”。朋友圈曬一曬，有效地提高了員工的歸屬感和成就感，加強(qiáng)了在家隔離的“云”員工和公司的精神紐帶。

關(guān)注員工更應(yīng)該加強(qiáng)精神關(guān)愛

關(guān)愛員工，就是加大員工福利嗎？2019年的一個企業(yè)文化項目中，管理者提出了這樣一個問題。

無疑，員工福利、物質(zhì)激勵是必不可少的。但資源終歸是有限的，人的欲望卻是無限的，以有限的資源，填補無限的欲望，怠矣哉！稻盛和夫確定京瓷的經(jīng)營理念是：追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福，應(yīng)是其哲學(xué)體系的總綱。

赫茨伯格的雙因素理論提出了“激勵因素”和“保健因素”的概念：激勵因素：滿足會有激勵作用，不滿足沒有影響;保健因素：不滿足會產(chǎn)生不滿，滿足沒有激勵作用。他研究指出，薪酬福利既是激勵因素，又是保健因素，主要保健因素。當(dāng)福利和物質(zhì)激勵不斷投入時，它所產(chǎn)生的激勵效果會越來越小，時間長了，失去了激勵作用，習(xí)以為常，淪落為保健因素，被認(rèn)為理所當(dāng)然，失去了激勵的作用。

面對市場環(huán)境的變化，物質(zhì)激勵不可能是無限的，必須重視激勵的方式和方法。轉(zhuǎn)變思維，以客戶思維去做員工福利。但根本上還是應(yīng)該在精神激勵上下功夫，真正幫員工找到責(zé)任感、意義感、價值感、甚至使命感——企業(yè)文化的力量，就在于此。

（作者單位：北京海融心勝文化交流有限公司）