蘆偉

專業(yè)AV系統(tǒng)的設(shè)計安裝是一項復(fù)雜的任務(wù)，需要一系列的技能、承諾和努力。演示系統(tǒng)、協(xié)作工具、視頻會議系統(tǒng)、交互式顯示器和其他設(shè)備都需要配置和集成，并需對使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。如果不使用AV系統(tǒng)，公司組織的效率可能會受到嚴(yán)重影響，在極端情況下，它們甚至?xí)磺啊?/p>

一些公司機(jī)構(gòu)擁有能力很強(qiáng)的內(nèi)部AV部門，能夠完全應(yīng)付復(fù)雜的AV系統(tǒng)。然而許多公司沒有，這就需要求助于行業(yè)專家、顧問、集成商或安裝商來幫助他們。

選擇

對于AV項目，終端用戶一般有幾個選擇。一是他們可以自行處理整個系統(tǒng)的設(shè)計、安裝和維護(hù)；二是聘請顧問來指定和設(shè)計系統(tǒng)，并指導(dǎo)內(nèi)部安裝人員；三是系統(tǒng)集成商處理所有事情?；蛘吒鶕?jù)項目情況選擇混合以上三種方法。

“通常我們會自行管理小型系統(tǒng)，偶爾也會管理一些大型系統(tǒng)，”Tate公司的 AV服務(wù)經(jīng)理丹·克朗普頓表示?！叭欢覀冎挥幸粋€小的內(nèi)部團(tuán)隊，他們需要把重點(diǎn)放在未來項目的設(shè)計上。盡管他們有足夠廣泛的技能來承擔(dān)大多數(shù)安裝項目，但可能人手不足。所以我們通常會在大的項目上尋求集成商的幫助。”

“另一個因素是降低風(fēng)險，”他說。“我們與很多集成商合作，在過去幾年里，我們與這些集成商建立了信任關(guān)系，在項目期間，我們基本上可以將他們納入我們的團(tuán)隊。這些額外的人員帶來了額外的技能，最重要的是，他們在實(shí)施更大項目方面擁有經(jīng)驗(yàn)，可以很好的支持我們的團(tuán)隊。”

在某些情況下，系統(tǒng)集成商并不能自由選擇。在教育領(lǐng)域，靈活性是有限的。樸次茅斯大學(xué)的高級服務(wù)提供專家邁克爾·里德說：“我們通常自己承擔(dān)設(shè)計工作，但集成和調(diào)試工作一般會移交給一個SI。根據(jù)協(xié)議，要進(jìn)行公開招標(biāo)，中標(biāo)的SI必須具有相當(dāng)資質(zhì)和規(guī)模，并足以應(yīng)付遠(yuǎn)程項目?！?/p>

盡管AV在IT領(lǐng)域的應(yīng)用備受期待，但目前僅有5%的公司表示他們的AV項目會與IT集成商合作，或使用自己的IT團(tuán)隊開發(fā)和安裝AV系統(tǒng)。

內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)計

與樸茨茅斯大學(xué)一樣，不少用戶也傾向于在內(nèi)部進(jìn)行一些或全部系統(tǒng)設(shè)計工作。原因之一，正如里德所說，是因?yàn)椋骸拔覀兏私馕覀兊脑O(shè)施和目標(biāo)，對AV視聽和IT信息技術(shù)系統(tǒng)都有很好的了解。因此，我們可以使用最合適的技術(shù)來規(guī)劃設(shè)計，以獲得最佳效果，即使這些技術(shù)并非嚴(yán)格以AV為中心?！?/p>

他以未來技術(shù)中心為例：“這個項目的關(guān)鍵特想是在服務(wù)部署和功能的范圍內(nèi)設(shè)計可伸縮性。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們有效地將幾個系統(tǒng)組合成一個單一的系統(tǒng)，采用了AV和IT的組合，AV集成商最初對此表示懷疑。然而，這個概念起了作用；對我們來說，它是滿足我們需求的最佳結(jié)果和解決方案。公平地說，我們和集成商在這一過程中都學(xué)到了一些東西?！?h3>集成商的重要性

小型AV項目的標(biāo)準(zhǔn)組件通常通過當(dāng)?shù)毓?yīng)商或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站購買。對于更大、更復(fù)雜的項目，采購部門最有可能通過系統(tǒng)集成商或?qū)I(yè)供應(yīng)商購買設(shè)備。大約50%的用戶遵循這一路線，利用已經(jīng)參與系統(tǒng)設(shè)計的集成商的購買力，后者隨后將負(fù)責(zé)實(shí)施該系統(tǒng)。

集成商不僅要提供基本的系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)，用戶還希望他們能夠提供最新趨勢指導(dǎo)和最新產(chǎn)品，并能夠直接接觸制造商以獲得這些產(chǎn)品。一位受訪者說：“該行業(yè)發(fā)展如此之快，以至于我們依賴集成商來幫助指導(dǎo)我們并滿足我們的客觀要求。”。

約60%的用戶會聘請系統(tǒng)集成商安裝和調(diào)試他們的AV系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計、采購和安裝是用戶期望從集成商那里得到的最重要服務(wù)，將AV系統(tǒng)集成到內(nèi)部IT網(wǎng)絡(luò)的工作也很受用戶重視，另外是持續(xù)的支持和維護(hù)。

由于終端用戶明顯傾向于使用AV系統(tǒng)集成商來設(shè)計、供應(yīng)和安裝AV系統(tǒng)，因此系統(tǒng)集成商的未來看起來很光明。事實(shí)上，超過80%的最終用戶表示希望今后繼續(xù)使用相同的購買和安裝過程。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶認(rèn)為AV系統(tǒng)的復(fù)雜性會在未來兩到三年內(nèi)仍會增加。

保修和支持

確保未來系統(tǒng)可靠運(yùn)行的最佳方法之一是購買延長保修和支持協(xié)議。許多最終用戶認(rèn)為延長保修期至關(guān)重要?？偟膩碚f，約60%的用戶會購買延長保修期的產(chǎn)品，盡管這可能只是為了保護(hù)高價值設(shè)備的投資。然而，一些人相信，如果一臺設(shè)備在最初幾個月出現(xiàn)故障，它將在標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)更換，如果沒有故障，它很可能會“永遠(yuǎn)”繼續(xù)運(yùn)行，或者至少在預(yù)計更換新設(shè)備之前不會出現(xiàn)問題。

終端用戶不愿延長保修期或維護(hù)和支持合同的一個新因素是，人們普遍認(rèn)為AV視聽系統(tǒng)的預(yù)期壽命約為5～6年。大約60%的人認(rèn)為這是一個合理的時期。有趣的是，很多用戶預(yù)計他們購買的設(shè)備使用時間只有3～4年，這表明他們相信高科技設(shè)備將在相當(dāng)短的時間內(nèi)得到更換。

有人評論說，這里有兩個因素在起作用：設(shè)備的耐用性和在相當(dāng)短的時間內(nèi)（即保修期滿后）發(fā)生故障的可能性，以及功能和產(chǎn)品外觀的變化。這意味著負(fù)責(zé)安裝AV設(shè)備的人需要定期更新AV系統(tǒng)，以滿足用戶不斷變化的操作和審美需求。AV部門的一位負(fù)責(zé)人說：“如今大型觸摸屏具有內(nèi)置智能，可以充當(dāng)超大的Android平板電腦，這使我們能夠掌握應(yīng)用程序的最新進(jìn)展，這也是用戶期待的。它們的樣式也更像個人設(shè)備，有薄邊框和圓角，因此在現(xiàn)代辦公環(huán)境中比標(biāo)準(zhǔn)顯示屏更有吸引力?！?h3>再次展望未來

未來會發(fā)生什么？最終用戶們有一個明確的信念，即系統(tǒng)將變得更易于配置和使用，幾乎“到了隱身的地步”。這意味著人們期望在增強(qiáng)的BYOD策略中與個人設(shè)備進(jìn)行更深入的集成，并通過云連接更好地訪問遠(yuǎn)程服務(wù)和數(shù)據(jù)。

正如學(xué)校遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)供應(yīng)商VCFGL執(zhí)行董事米娜？帕特爾所建議的那樣，對用戶需求的承諾非常重要：“我認(rèn)為，行業(yè)需要改變，更多地適應(yīng)最終用戶的需求，而不是由根本不適合行業(yè)的創(chuàng)新所引領(lǐng)。新的創(chuàng)新并不總是具有成本效益，也不適合課堂、教師或?qū)W生的需要?！?/p>

預(yù)計集成商還將在AV系統(tǒng)的監(jiān)測和管理方面發(fā)揮越來越大的作用，主要是通過遠(yuǎn)程訪問和網(wǎng)絡(luò)提供的軟件升級解決問題，提升設(shè)備的應(yīng)用范圍和功能。

盡管有明確的跡象表明將繼續(xù)通過AV集成商購買AV系統(tǒng)，但人們對AV/IT的融合有著壓倒性的信心，因此AV集成商必須時刻保持進(jìn)步。正如赫爾大學(xué)的現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理凱夫.薩克所說：“AVover-IP的引入有可能對AV行業(yè)造成破壞。AV集成商需要快速學(xué)習(xí)新技能，提高支持復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力，以便跟上制造商的產(chǎn)品，否則可能會被進(jìn)入該行業(yè)的IT集成商取代?！?/p>