(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局，廣東汕頭 515000)

0 引言

用電信息采集全覆蓋可以為采集運維網(wǎng)格化建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。特別是當前電力的需求量不斷增加，而供電服務(wù)需求也不斷提升，采集運維網(wǎng)格化建設(shè)勢在必行。采集運維網(wǎng)格化建設(shè)可以對整個用電信息采集過程進行實時監(jiān)控，并實現(xiàn)對運維網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)化管理。但在實際的建設(shè)過程中，出現(xiàn)了對采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的管理力度有待提高等問題。

1 采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的主要目標

1.1 保證用電信息采集的質(zhì)量

采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的第一個目標是保證用電信息采集的質(zhì)量。如圖1所示為用電信息采集技術(shù)示意圖。在當前電網(wǎng)供電過程中，由于數(shù)據(jù)的繁多復(fù)雜以及環(huán)境的變化，使得用電信息采集過程出現(xiàn)離線、數(shù)據(jù)錯誤以及采集不準確等問題，數(shù)據(jù)的采集或處理錯誤不僅會影響用電信息采集環(huán)節(jié)的正常進行，也會對供電服務(wù)系統(tǒng)的正常運行造成影響[1]。采集運維網(wǎng)格化建設(shè)通過選擇或采購合理的采集或計量設(shè)備，同時采用合理的數(shù)據(jù)處理設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備，對采集網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)處理以及運行管理等環(huán)節(jié)進行全程實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)供電網(wǎng)絡(luò)中存在的問題或數(shù)據(jù)錯誤，從而保證用電信息采集的質(zhì)量。

1.2 對用電信息采集過程進行全程實時監(jiān)控

采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的第二個目標是對整個用電信息采集過程進行全程實時監(jiān)控。在監(jiān)控的過程中，主要針對用電信息盜竊、丟失、線路損壞程度、信用卡電費消費情況、用電信息異常以及電表數(shù)據(jù)獲取等環(huán)節(jié)進行監(jiān)控。通過建設(shè)采集運維網(wǎng)絡(luò)，可以對用電信息采集、傳輸以及供電線路的實際情況進行全程實時監(jiān)控，特別是對于供電線路損壞以及用電信息異常等的監(jiān)控，可以幫助技術(shù)人員盡快合理地處置突發(fā)情況，降低財產(chǎn)利益損失，從而提高供電服務(wù)的質(zhì)量。

1.3 實現(xiàn)對采集運維網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)化管理

采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的第三個目標是實現(xiàn)對采集運維網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)化管理。在采集運維網(wǎng)絡(luò)的運行過程中，針對數(shù)據(jù)信息異常的及時發(fā)現(xiàn)、定位以及解決是保證其運行質(zhì)量的重要措施。而采集運維網(wǎng)格化可以通過對信息采集過程、數(shù)據(jù)處理監(jiān)測過程以及檔案數(shù)據(jù)監(jiān)測等環(huán)節(jié)實現(xiàn)科學(xué)化管理。一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；蝈e誤，采集運維網(wǎng)絡(luò)可以及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集或處理的異常，并尋找異常原因，從而進行責(zé)任認定以及故障處理，為用戶提供更好的服務(wù)[2]。

圖1 用電信息采集技術(shù)示意圖

2 采集運維網(wǎng)格化建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題

2.1 用電信息采集工作不夠合理

在進行采集運維網(wǎng)格化建設(shè)時，首先需要進行用電信息的采集工作。在用電信息采集的過程中，技術(shù)人員需要對數(shù)據(jù)傳輸通道、線路損壞程度以及電費卡消費情況等信息進行采集，特別是針對供電區(qū)域中較為復(fù)雜的信息傳輸區(qū)域，技術(shù)人員需要按照要求利用計量設(shè)備或采集設(shè)備采集信息，若在用電信息采集的過程中出現(xiàn)信息異常等情況，需要規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)[3]。但在實際的用電信息采集工作中，部分技術(shù)人員未明確自身職責(zé)，無法保證用電信息采集的質(zhì)量，使得信息采集工作不夠合理。

2.2 對采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的管理力度有待提高

采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的目的是使供電服務(wù)達到方便、快速運維，提高服務(wù)質(zhì)量以及線路損耗情況的準確性。這就需要技術(shù)人員對采集運維網(wǎng)格化建設(shè)進行科學(xué)有效的管理。尤其是對供電網(wǎng)絡(luò)中的各條線路、用戶反饋情況、數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)，管理部門應(yīng)當加強管理，確保為用戶提供方便快捷的服務(wù)。但在實際的建設(shè)過程中，管理部門對網(wǎng)格化建設(shè)的重視程度不夠，使得采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的質(zhì)量有待提高。

2.3 采集運維網(wǎng)格化建設(shè)流程有待完善

由于網(wǎng)格化建設(shè)需要涉及較多的供電網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)信息，因此，技術(shù)人員需要按照網(wǎng)格化建設(shè)流程進行操作，建立完善的運維管理體系。但在實際的建設(shè)過程中，由于網(wǎng)格化建設(shè)流程不夠完善，使得建設(shè)工作無法順利進行。

3 提高采集運維網(wǎng)格化建設(shè)水平的措施

3.1 科學(xué)合理地進行用電信息的采集工作

要想更好地進行采集運維網(wǎng)格化建設(shè)，需要做的是科學(xué)合理地進行用電信息的采集工作。用電信息采集系統(tǒng)包括主站、通信信道、采集終端、電能表及輔助項目等環(huán)節(jié)。

首先，技術(shù)人員需要了解信息采集系統(tǒng)的主要構(gòu)成以及工作流程，熟悉每一環(huán)節(jié)的操作步驟，使電表信息、主站信息以及終端信息等用電信息及時傳輸?shù)接嬃吭O(shè)備，以便后續(xù)數(shù)據(jù)處理等工作的順利進行。

其次，技術(shù)人員要了解用電信息采集系統(tǒng)的主要構(gòu)成及特點，并掌握不同環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。對于主站，技術(shù)人員應(yīng)當明確系統(tǒng)的架構(gòu)、平臺、定位、功能、數(shù)據(jù)模型、界面設(shè)計以及性能指標等信息，可以使電力營銷管理工作朝著集約化、精細化、標準化、自動化的方向發(fā)展[4]。而通信信道根據(jù)數(shù)據(jù)傳輸距離的遠近分為遠程信道與本地信道。電能表可以體現(xiàn)用戶的電力用量，便于下一步的營銷管理。通過科學(xué)合理地進行用電信息的采集工作，可以為電力營銷提供良好的數(shù)據(jù)保障，特別是及時、完整、準確的用電信息，也可以為預(yù)購電控制、電費回收、客戶增值服務(wù)、用電信息綜合分析以及自動抄表等工作提供幫助，為用戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，有助于采集運維網(wǎng)格化的發(fā)展。

3.2 提高采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的管理力度

管理人員應(yīng)當加強對網(wǎng)格化建設(shè)中的信息采集、客戶服務(wù)、供電線路損耗程度核算、數(shù)據(jù)信息的綜合分析等環(huán)節(jié)的管理，在管理過程中督促技術(shù)人員按照要求核對各項信息。特別是供電線路損耗程度以及客戶反饋意見等信息，需要做到及時、準確。若無法獲得準確數(shù)據(jù)，不僅會影響采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的質(zhì)量，甚至?xí)黾庸╇娋€路周圍人群或線路施工人員的安全風(fēng)險。因此，需要管理部門從異常情況及時發(fā)現(xiàn)定位以及日常監(jiān)督等方面進行完善與加強。

在采集運維網(wǎng)格化建設(shè)的過程中，管理人員需要明確各個崗位的不同職責(zé)，對供電服務(wù)的區(qū)域進行劃分，使各個崗位配置更加合理?？梢耘渲镁W(wǎng)絡(luò)管理員，按照其專業(yè)知識技能以及綜合素質(zhì)將其分配至相應(yīng)的供電服務(wù)區(qū)域，一方面，明確其在供電線路巡視、抄表、采集消缺、計量維修以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的職責(zé)，督促其按照要求進行操作。另一方面，管理人員需要組織各崗位人員進行專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，增強其在為客戶服務(wù)態(tài)度、線損核算準確性等方面的能力，提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，使采集運維網(wǎng)格化建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3.3 完善采集運維網(wǎng)格化建設(shè)流程

合理設(shè)置網(wǎng)格化建設(shè)體系，督促技術(shù)人員按照操作流程進行網(wǎng)格化建設(shè)，特別是信息采集系統(tǒng)的設(shè)備維護以及供電系統(tǒng)監(jiān)控工作，需要有關(guān)部門完善操作流程與技術(shù)標準。從而更好地進行采集運維網(wǎng)格化建設(shè)。有關(guān)部門可以建立以監(jiān)控中心為主，網(wǎng)絡(luò)管理員分班輪流值守的分級管理模式，明確客戶服務(wù)、計量、采集運維、低壓運檢等環(huán)節(jié)操作流程，將網(wǎng)格化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)進行完善，從客戶滿意度、數(shù)據(jù)處理準確性以及運維管理科學(xué)化的角度出發(fā)，努力提高客戶對網(wǎng)格化建設(shè)的滿意度，同時利用計算機等數(shù)據(jù)處理設(shè)備提高線損核算準確性，并對供電線路的運行情況進行全程監(jiān)控，將線路損耗情況進行及時準確的傳輸，提高采集運維網(wǎng)格化建設(shè)效率。

4 結(jié)語

采集運維網(wǎng)格化建設(shè)可以滿足用戶用電需求，雖然在網(wǎng)格化建設(shè)過程中出現(xiàn)了用電信息采集工作不夠合理以及管理力度有待加強等問題，但隨著管理人員對采集運維網(wǎng)格化建設(shè)重視程度的提高，網(wǎng)格化建設(shè)工作既可以保證用電信息采集工作的質(zhì)量，同時也便于對供電網(wǎng)絡(luò)進行科學(xué)化管理。