鄢姿俏

【摘要】將微信公眾號引入管理學(xué)科課程的教學(xué)實(shí)踐中，是行之有效的加強(qiáng)師生互動的教學(xué)方法之一。文章以會計(jì)學(xué)科ACCA課程的教學(xué)實(shí)踐為例，分析了微信公眾號在教師教學(xué)指導(dǎo)中的運(yùn)用情景與實(shí)現(xiàn)模式。通過微信公眾號的使用，可以使課堂在時(shí)間和空間上延伸，教師在課堂之外能夠繼續(xù)傳授知識、強(qiáng)化教學(xué)效果，學(xué)生在課堂之外能夠深入理解課堂知識點(diǎn)、回顧課堂教學(xué)內(nèi)容，有效實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+課堂的教學(xué)模式。同時(shí)，由于微信是國內(nèi)普及率與使用率極高的工具類應(yīng)用，使得課程教學(xué)中無需另行購置專屬設(shè)備即可充分實(shí)現(xiàn)對微信公眾號的運(yùn)用，便于該項(xiàng)教學(xué)方法的推廣和使用。

【關(guān)鍵詞】微信公眾號；教學(xué)視頻；互聯(lián)網(wǎng)+

【中圖分類號】G642

一、動機(jī)與愿景

如何調(diào)動挖掘?qū)W生的主觀能動性，讓學(xué)生從被動的聆聽者轉(zhuǎn)變?yōu)樗伎颊?、討論者、表達(dá)者、參與者是管理學(xué)科課程教學(xué)過程中面對的重要挑戰(zhàn)之一（劉剛，2010；鄧新明等，2015）?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展能夠帶來更多教學(xué)方法的發(fā)展，其中在線網(wǎng)絡(luò)教學(xué)就可以幫助學(xué)生在課堂之外進(jìn)行學(xué)習(xí)。老師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)大綱的要求，課堂上講解知識點(diǎn)，演示作業(yè)和習(xí)題，因?yàn)闀r(shí)間有限，教學(xué)的過程非?？?，課程結(jié)束后，學(xué)生沒有時(shí)間跟老師交流。學(xué)生跟老師反映，在課堂學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)比較多，經(jīng)常專注于單個(gè)知識點(diǎn)，對于課堂的學(xué)習(xí)沒有整體性，并且學(xué)生在課后只能通過郵件或者在固定時(shí)間與老師溝通，來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和解決課程疑問。

為了幫助老師和學(xué)生解決教與學(xué)中的痛點(diǎn)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)將老師與學(xué)生的教學(xué)在時(shí)間和空間上延伸，老師在課堂之外能夠繼續(xù)傳授知識、強(qiáng)化教學(xué)效果，學(xué)生在課堂之外能夠深入理解課堂知識點(diǎn)、回顧課堂教學(xué)內(nèi)容。本文認(rèn)為可以將微信公眾號相應(yīng)功能運(yùn)用于管理學(xué)科的教學(xué)實(shí)踐中，利用微信普及性與便利性的特點(diǎn)，在管理學(xué)科的課堂教學(xué)中設(shè)計(jì)更多的互動環(huán)節(jié)，為課堂講授中的師生互動提供一項(xiàng)便捷的操作工具，以此來進(jìn)一步營造活躍的課堂氛圍，切實(shí)提高管理學(xué)科教學(xué)效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量。教學(xué)網(wǎng)站通過公眾號，將學(xué)生關(guān)聯(lián)起來，搭建互聯(lián)網(wǎng)站展示課程內(nèi)容，學(xué)生通過公眾號進(jìn)入網(wǎng)站學(xué)習(xí)。每個(gè)老師可以為自己的公眾號創(chuàng)建課程，學(xué)生根據(jù)課程進(jìn)入公眾號學(xué)習(xí)課程。本文以ACCA課程的教學(xué)實(shí)踐為例，對微信公眾號在課堂教學(xué)中的運(yùn)用情景與實(shí)現(xiàn)模式進(jìn)行詳細(xì)介紹。

二、教學(xué)公眾號平臺搭建

微信公眾號是開發(fā)者在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號。通過公眾號，開發(fā)者可在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。目前，眾多企業(yè)使用微信公眾號的推送進(jìn)行企業(yè)宣傳和線上營銷，許多個(gè)人也通過微信公眾號發(fā)布文章吸引目標(biāo)讀者的閱讀，各政府部門也紛紛使用微信公眾號傳遞政策消息。越來越多的教育團(tuán)體和個(gè)人也開始使用微信公眾號的推送功能來發(fā)布相關(guān)學(xué)術(shù)信息。然而，將微信公眾號運(yùn)用于管理學(xué)科課堂教學(xué)實(shí)踐中的作法目前卻極為少見。

管理學(xué)課程中極為重視師生互動，有效的互動可以引導(dǎo)學(xué)生積極代入到管理者的角色，使學(xué)生能夠更加深切的體會管理學(xué)知識（孫健夫，2014）。為了探尋一種既能實(shí)現(xiàn)即時(shí)性課堂互動，又不需額外教室硬件支持的教學(xué)工具（蘇德礦和應(yīng)文隆，2016），筆者將目光放到了微信公眾號上，經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)微信公眾號完全滿足了以上要求。因此，筆者開始嘗試在ACCA課程中使用微信公眾號，強(qiáng)化課堂教學(xué)效果。

（一）微信公眾號的優(yōu)勢

1.微信的到達(dá)率高。手機(jī)上通常會有短信攔截的功能，甚至QQ的群發(fā)消息也有攔截的功能，但是微信并沒有。也就是說，只要在微信上發(fā)送內(nèi)容，你朋友圈里面所有的人都能看到，甚至說在微信公眾號里面發(fā)布信息，也都是能夠全部到達(dá)微信終端。加上微信本身自帶的群發(fā)助手，可以幫助老師將課程更新信息群發(fā)到學(xué)生，當(dāng)然也可以配備智能微信系統(tǒng)來替代人工群發(fā)，用智能聊天軟件來替代人工聊天。

2.微信的接受率高。在各種社交聊天工具中，微信現(xiàn)在已經(jīng)成為男女老少都在用的聊天工具和社交工具，學(xué)生中也普遍使用微信作為通訊和社交軟件。微信的可信度比較高，安全度也比較受人信賴。關(guān)注微信公眾號成為粉絲，一般都是粉絲自愿訂閱，加上現(xiàn)在的微信小程序，溝通起來更加便利。

3.微信的互動率高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，人們可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上登錄微信，微信的使用次數(shù)甚至已經(jīng)超越了打電話的頻率?，F(xiàn)在的微信不僅僅是社交工具，還結(jié)合了搜索與資訊，老師可以將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這種方法也能夠?qū)σ恍W(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生直接的效果。

（二）公眾號申請

微信公眾號是開放申請的，個(gè)人、組織及企業(yè)都能夠注冊運(yùn)營公眾號。隨著微信作為溝通工具普及大眾，公眾號也深入到手機(jī)終端應(yīng)用。微信公眾號主要分為三類：服務(wù)號，訂閱號、企業(yè)號，一般使用的是服務(wù)號和訂閱號，兩者最大的區(qū)別是，服務(wù)號每月最多可以群發(fā)4條消息，訂閱號每天可群發(fā)1條消息。對于教學(xué)用的公眾號，需要群發(fā)的次數(shù)超過4次，因此確定申請訂閱號。

三、教學(xué)公眾號的運(yùn)作模式選擇

在搭建教學(xué)微信公眾號平臺時(shí)，根據(jù)服務(wù)器和公眾號的設(shè)置主體不一樣，對于學(xué)院和教師而言，教學(xué)公眾號的構(gòu)建可以有以下四種類型：一服一號多課模式，一服多號多課模式，一服一號、一號多課模式以及一服多號、一號多課模式。

（一）一服一號多課模式

在一服一號多課模式下，采用的是平臺式建設(shè)的方式，由學(xué)院統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)器，并開通一個(gè)學(xué)院微信公眾號，在其下放置各課程教學(xué)內(nèi)容，其特點(diǎn)是開發(fā)周期長、費(fèi)用高、各課程靈活性低。在運(yùn)維方面，因?yàn)樾枰?wù)器集中運(yùn)維，課程資源消耗會相互影響，所以對服務(wù)器性能要求高，而運(yùn)維費(fèi)用處于中等水平。在管理運(yùn)營方面，需要設(shè)立學(xué)院總管理員統(tǒng)一管理教師和課程、統(tǒng)一運(yùn)營公眾號，因此總管理員工作量大，而教師工作量小。在網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面，由于教育行業(yè)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)為二級，所以需要額外購買等保咨詢服務(wù)。

（二）一服多號多課模式

在一服多號多課模式下，采用集中統(tǒng)一開發(fā)定制的方式，由學(xué)院統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)器，但是公眾號由每位教師負(fù)責(zé)開通，具有開發(fā)周期短、費(fèi)用低、各課程具有中等靈活性的特點(diǎn)。在運(yùn)維方面，因?yàn)樾枰?wù)器集中運(yùn)維，課程資源消耗會相互影響，所以對服務(wù)器性能要求高，而運(yùn)維費(fèi)用處于中等水平。在管理運(yùn)營方面，需要設(shè)立學(xué)院總管理員統(tǒng)一管理公眾號服務(wù)器，各教師自行管理其課程，獨(dú)立運(yùn)營公眾號，因而總管理員工作量小，而教師工作量大。在網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面，由于教育行業(yè)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)為二級，所以需要額外購買等保咨詢服務(wù)。

（三）一服一號、一號多課模式

在一服一號、一號多課模式下，每位教師需要獨(dú)立開發(fā)定制服務(wù)器，公眾號也由每位教師負(fù)責(zé)開通，具有開發(fā)周期短、費(fèi)用高、各課程靈活性高的特點(diǎn)。在運(yùn)維方面，各服務(wù)器獨(dú)立運(yùn)維，所以課程資源消耗互不影響，服務(wù)器性能要求根據(jù)課程情況靈活調(diào)整，不過運(yùn)維費(fèi)用較高。在管理運(yùn)營方面，因?yàn)楦鹘處煘樽约旱姆?wù)器管理員，自行管理課程、獨(dú)立運(yùn)營公眾號，所以教師工作量大。在網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面，個(gè)人網(wǎng)站自己保證不含交互式功能，各服務(wù)器管理員自行負(fù)責(zé)。

（四）一服多號、一號多課模式

在一服多號、一號多課模式下，服務(wù)器集中統(tǒng)一開發(fā)定制，教師共享服務(wù)器，但公眾號還是由每位教師獨(dú)立開通，開發(fā)周期短、費(fèi)用低、各課程具有中等靈活性。在運(yùn)維方面，教師共享服務(wù)器，服務(wù)器集中運(yùn)維，課程資源消耗會相互影響，服務(wù)器性能要求高、運(yùn)維費(fèi)用中等。在管理運(yùn)營方面，需要設(shè)一位教師為總管理員，服務(wù)器歸屬其個(gè)人名下，為其他老師和學(xué)生提供服務(wù)，各教師自行管理其課程，獨(dú)立運(yùn)營公眾號，因而總管理員工作量小、教師工作量大。在網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面，個(gè)人網(wǎng)站自己保證不含交互式功能，各服務(wù)器管理員自行負(fù)責(zé)。

四、教學(xué)公眾號學(xué)習(xí)系統(tǒng)實(shí)踐

本文以一服一號、一號多課模式為例，介紹教學(xué)公眾號學(xué)習(xí)系統(tǒng)在ACCA課程教學(xué)過程中的實(shí)踐運(yùn)用情況。

（一）學(xué)生使用界面

學(xué)生首先掃描公眾號二維碼關(guān)注學(xué)習(xí)公眾號“三人有師”。關(guān)注成功后，首次使用公眾號時(shí)，需要公眾號下回復(fù)“注冊”，根據(jù)公眾號提示進(jìn)行下一步的操作。注冊需要學(xué)生使用學(xué)號和姓名進(jìn)行公眾號綁定注冊，這樣設(shè)置可以限定學(xué)生才可以注冊。

注冊完成后，在公眾號回復(fù)“學(xué)習(xí)”，點(diǎn)擊回復(fù)的信息后，即可跳轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí)網(wǎng)站界面（如圖1）。學(xué)生能夠看到自己目前應(yīng)該學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，比如ACCA課程的F1的各章節(jié)。點(diǎn)擊視頻的全屏按鈕，可以放大到全屏學(xué)習(xí)，方便在手機(jī)環(huán)境下學(xué)習(xí)。學(xué)生也能夠點(diǎn)擊喜歡或收藏按鈕對視頻進(jìn)行標(biāo)記。

頁面右側(cè)的推薦視頻列表能夠觀看系統(tǒng)推薦的相關(guān)視頻。如果視頻較多，可以通過頁面的“搜索”快速查找視頻。學(xué)生可以在個(gè)人信息頭像處查看個(gè)人信息、反饋建議等。

（二）教師后臺管理

教師對于教學(xué)有專門的后臺管理入口，能夠添加教學(xué)視頻、添加課程、管理學(xué)生、管理評論等，登錄到后臺后，能夠看到課程總覽、用戶情況、評論情況等。

在視頻列表中，能夠看到已經(jīng)添加的教學(xué)視頻情況（見圖2），對視頻進(jìn)行刪除操作等，在搜索框能夠搜索已添加的視頻。在添加視頻功能下，選擇要上傳的課程視頻，并且能夠看到視頻上傳的進(jìn)度。

上傳完成后輸入教學(xué)視頻的信息，如視頻標(biāo)題、視頻描述、視頻課程分類等，點(diǎn)擊發(fā)布就將視頻發(fā)布到網(wǎng)上。老師在后臺需要設(shè)置課程情況，課程需是老師目前上課名稱，建立課程是學(xué)習(xí)教學(xué)視頻的前提，否則不能對應(yīng)到學(xué)習(xí)內(nèi)容。

教師在后臺導(dǎo)入課程學(xué)習(xí)的學(xué)生列表，必須包含學(xué)號、姓名、所學(xué)課程，系統(tǒng)根據(jù)學(xué)號和課程來安排學(xué)生課程學(xué)習(xí)。另外為了管理方便，老師能夠在后臺查看管理公眾號注冊的學(xué)生情況（見圖3），由于學(xué)生是主動注冊，老師可以查看沒有注冊的學(xué)生情況，督促學(xué)生注冊學(xué)習(xí)，也可以將學(xué)習(xí)考核計(jì)入期末成績。

（三）教學(xué)公眾號應(yīng)用效果

基于以上教學(xué)公眾號設(shè)計(jì)，目前在教學(xué)公眾號上已開設(shè)四門課程，包括ACCA-F1、成本會計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、風(fēng)險(xiǎn)管理，總共學(xué)生用戶數(shù)達(dá)到460名。

在2020年春季學(xué)期，在突發(fā)疫情背景下，利用教學(xué)公眾號進(jìn)行線上教學(xué)的作用更為突顯。教學(xué)公眾號在整個(gè)學(xué)期的運(yùn)行中，使學(xué)生的在線視頻學(xué)習(xí)不用再借助其他APP，利用日常會使用到的微信即可完成錄播課程的學(xué)習(xí)與回顧。從觀看記錄來看，同一內(nèi)容放在專業(yè)線上教學(xué)網(wǎng)站和教學(xué)公眾號上時(shí)，教學(xué)公眾號的點(diǎn)播次數(shù)更高，說明了教學(xué)公眾號憑借其渠道優(yōu)勢，確實(shí)更便于學(xué)生的線上學(xué)習(xí)，是行之有效的提高學(xué)生線上學(xué)習(xí)效率的方式。

五、有待進(jìn)一步完善之處

公眾號學(xué)習(xí)的方式非常特殊，本次創(chuàng)新性建設(shè)能夠解決學(xué)習(xí)基本方式的構(gòu)建，但在實(shí)踐過程中，還有以下需要加以完善的方面：

一是視頻彈幕。視頻彈幕是互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)物，尤其是現(xiàn)在的學(xué)生都熟悉視頻彈幕，視頻彈幕能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，參與到課程學(xué)習(xí)中，對于視頻中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)表意見及學(xué)習(xí)體會。視頻彈幕的難點(diǎn)在于，需要老師后臺審核，對于不符合發(fā)布言論標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行刪除。此外，目前個(gè)人性質(zhì)的網(wǎng)站備案管理審核較嚴(yán)格，個(gè)人網(wǎng)站不允許帶有留言板、評論等交互式功能，只有通過搭建單位性質(zhì)的教學(xué)公號平臺才能解決。

二是評論及答疑。學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到問題，可以在課程評論或答疑模塊中提交問題，老師在后臺查看并解答問題，對于典型的問題，可以顯示在界面，給其他學(xué)生一起學(xué)習(xí)。

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