劉暢

【摘 要】?近些年來，許多醫(yī)學(xué)專家學(xué)者都在探索更加人性化的學(xué)科護(hù)理服務(wù)模式，其最終目的就是要不斷優(yōu)化患者的護(hù)理服務(wù)水平。調(diào)查結(jié)果顯示，人性化護(hù)理服務(wù)模式在老年醫(yī)學(xué)科當(dāng)中的應(yīng)用確實取得了良好的效果，接近99%的老年患者對醫(yī)院提供的護(hù)理服務(wù)滿意度較高，推動我國老年醫(yī)學(xué)科的發(fā)展邁向新臺階。

【關(guān)鍵詞】? 住院病人;倫理學(xué);護(hù)理

【中圖分類號】? R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）05-180-01

隨著社會的快速轉(zhuǎn)型以及人民生活水平的不斷提高，大眾對于護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求，為了滿足人們的需求，醫(yī)院也開始實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，積極響應(yīng)政府的號召。也正是基于這樣一個事實，全面摸底了我院老年醫(yī)學(xué)科的實施情況，以下為大家進(jìn)行詳細(xì)闡述，以提供給業(yè)內(nèi)有關(guān)人士一些啟發(fā)性的指導(dǎo)。

1 實施人性化護(hù)理服務(wù)的舉措

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)觀念

第一步要做的就是要求護(hù)理人員樹立全新的服務(wù)理念，通過宣傳教育讓人性化護(hù)理服務(wù)的理念深深滲透到每一位護(hù)理人員的骨髓當(dāng)中，內(nèi)化于心，外化于形，這樣才能夠?qū)⑷诵曰o(hù)理服務(wù)真正落實到位，吸引每一位護(hù)理人員主動參與到活動工程建設(shè)當(dāng)中，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。

1.2 營造溫馨、舒適的人性化護(hù)理環(huán)境

勿庸置疑，外在環(huán)境會對人產(chǎn)生無形的影響。病房的整潔程度、裝修風(fēng)格等都會在某種程度上影響患者的恢復(fù)情況，為此醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該特別重視這個問題，并積極采取一系列行之有效的措施為老年患者打造溫馨舒適的人性化護(hù)理環(huán)境。具體來講，房間裝修的風(fēng)格應(yīng)該以暖色系為主，巧妙利用顏色搭配來鼓舞患者;還應(yīng)該在病房走廊內(nèi)添置一些護(hù)手裝置，在床頭等患者便捷的地方安裝呼叫器;患者可以穿著自己的服飾等等。

2 將人性化融入護(hù)理服務(wù)過程

2.1 使用禮貌性語言

在社交過程中護(hù)理人員一定要注意使用禮貌性語言，始終秉承一切工作圍繞患者來進(jìn)行，保持良好的態(tài)度，熱情待人，以緩解老年患者在住院期間的緊張情緒。特別注意在與老年患者溝通和交流的過程當(dāng)中，切忌“甩臉子”等行為，而是要處處從老年患者的角度思考問題。

2.2 建立良好的護(hù)患關(guān)系

老年患者屬于弱勢群體，他們在入院接受治療時也面臨著巨大的心理壓力，而這種心理問題也會影響到生理上的治療，為此醫(yī)護(hù)人員要主動扛起自身的責(zé)任，時刻關(guān)注老年患者的需求以及心理動態(tài)，和他們建立良好的護(hù)患關(guān)系，回答老年人的位置時一定要保持親切友善的態(tài)度，采用通俗易懂的語言，充分考慮他們的感受。

2.3 打好主動戰(zhàn)

2.3.1 主動換位

護(hù)理人員一定要充分意識到自己的角色，正確發(fā)揮自己的作用，老人的角度思考問題，聽取患者以及患者家屬的建議，特別是在制定制度時將老人可能會問題都納入到考慮范圍之內(nèi)，致力于將老人對護(hù)理服務(wù)的滿意度提升到最高水平。

2.3.2 主動警覺

護(hù)理人員除了要具備豐厚的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)該有主動警覺的意識，及時發(fā)現(xiàn)老年患者面臨的難題，并將這些問題向上反饋進(jìn)行處理。

2.3.3 主動溝通

每一位患者的責(zé)任護(hù)士都應(yīng)該主動深入到患者群體當(dāng)中，主動與患者及患者家屬進(jìn)行溝通和交流，一方面通過溝通可以正確掌握老人的心理和生理狀態(tài)，為接下來的治療奠定有力基礎(chǔ)，另一方面也可以傳授給患者和患者家屬一些基本的醫(yī)學(xué)知識，教導(dǎo)他們正確處理治療問題。當(dāng)然，責(zé)任護(hù)士與患者之間的溝通要堅持具體問題具體分析，切不可出現(xiàn)為了完成任務(wù)完成任務(wù)的敷衍心態(tài)，使得人性化護(hù)理服務(wù)模式形同虛設(shè)，無法發(fā)揮其實質(zhì)性的作用。

2.3.4 主動關(guān)愛 在之前的闡述當(dāng)中也提到了老年患者屬于弱勢群體，護(hù)理人員要主動關(guān)愛患者，尊重和理解患者的需求，讓患者感覺到家的溫暖。

2.4 在細(xì)微之處下工夫 要想提高人性化護(hù)理服務(wù)模式的服務(wù)水平，必須要求護(hù)理人員在細(xì)微之處下足功夫，例如要為患者和患者家屬詳細(xì)介紹需要患者自行操作的醫(yī)療設(shè)備使用注意事項;在接收到呼叫器呼叫提示時要第一時間為老年患者服務(wù)，盡可能的滿足他們的合理需求;溝通交流過程當(dāng)中盡量使用敬語，回答患者的問題始終保持熱情誠懇的態(tài)度。

2.5 強(qiáng)烈的責(zé)任心

護(hù)理人員始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任心是提高人性化護(hù)理服務(wù)水平的根本保障。一方面，強(qiáng)烈的責(zé)任心可以獲取患者的信任，提高醫(yī)院的對外知名度;另一方面也可以增強(qiáng)治療效果，簡直是一箭雙雕。再加上大部分老年患者的并發(fā)癥較多，病情復(fù)雜，需要護(hù)理人員投入更多的時間和精力來觀察患者的病情發(fā)展情況，而責(zé)任心則是必不可少的。

2.6 富有同情心和愛心

護(hù)理工作不僅僅包括從生理方面對患者進(jìn)行治療和護(hù)理，還要其實對老人進(jìn)行心理安慰，讓他們始終保持積極向上的良好情緒，這樣對于幫助治療發(fā)揮十分重要的作用。因此，醫(yī)院護(hù)理人員對老年患者要富有同情心和愛心，始終堅持一切以患者的需求為主，充分考慮老人的生理和心理需求，學(xué)會傾聽老人的傾訴。

2.7 沉著冷靜的工作作風(fēng)

一般情況下，護(hù)士沉著冷靜的工作作風(fēng)可也在一定意義上緩解老年患者的緊張情緒，同時也可以激發(fā)他們對治療疾病的信心。特別是在搶救急、危病患者時，更要保持高度的責(zé)任感，不斷提高自身處理應(yīng)急事件的能力。由于老年患者的血管硬化，缺乏彈性，在穿刺時往往會遇到許多問題，所以護(hù)士人員也要努力提高自身的穿刺技術(shù)能力。

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