王婕妤 裴學(xué)勝

摘要：現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計都以用戶需求為主，使得越來越多的企業(yè)與設(shè)計師不再用自己的主觀意識進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。在當(dāng)前以買方為主的經(jīng)濟(jì)市場下，設(shè)計師要滿足使用者的各種需求，要讓用戶有較高的滿意度。當(dāng)然新的產(chǎn)品的開發(fā)往往是以原有產(chǎn)品為基礎(chǔ)來進(jìn)行設(shè)計的，在這過程中人機(jī)工程學(xué)理論也起到了很重要的作用，本文是以論述產(chǎn)品設(shè)計中的人機(jī)工程與用戶滿意度，研究用戶在使用某一產(chǎn)品的過程中人機(jī)因素與用戶滿意程度之司的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計;人機(jī)工程學(xué);用戶滿意度

中圖分類號：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）01-0100-02

在工業(yè)設(shè)計發(fā)展中，大部分設(shè)計師是根據(jù)本身的經(jīng)驗做設(shè)計，而現(xiàn)在所提倡的是以用戶角度出發(fā)做設(shè)計，需要設(shè)計出用戶滿意的產(chǎn)品。這種觀念的轉(zhuǎn)變是隨著市場發(fā)展而改變的。在中國這個龐大的設(shè)計市場中，所要面對的是一個復(fù)雜、多樣的消費群體，設(shè)計師們所要做的設(shè)計也要滿足目標(biāo)用戶的基本需求，以用戶需求為產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點，做到“以人為本”。用戶在使用某些產(chǎn)品時會對這些產(chǎn)品進(jìn)行判斷[1]，外觀是否美觀，色彩是否鮮艷，使用是否方便，這些都離不開入機(jī)工程學(xué)的影響。人機(jī)工程學(xué)主要的基本理論是設(shè)計要適合人的生理及心理因素[2]，在當(dāng)今的設(shè)計中，產(chǎn)品設(shè)計則是通過人們的使用方式去設(shè)計或者是改進(jìn)，所以設(shè)計師們要充分考慮人的需求因素（如圖1）。

在產(chǎn)品設(shè)計和使用過程中，那些用戶不滿意的操作方式、顏色外觀、聲音心理、內(nèi)外環(huán)境等都是產(chǎn)品設(shè)計需要考慮的因素，好的產(chǎn)品設(shè)計是由“用戶自身的心理感受和行為”決定的，判斷用戶對產(chǎn)品的滿意程度則是以人機(jī)工程學(xué)理論作為實驗數(shù)據(jù)來源，并提供科學(xué)合理的實驗方式讓設(shè)計師可以更好的去發(fā)掘用戶對產(chǎn)品的滿意度為產(chǎn)品設(shè)計做數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1 相關(guān)概念概述

1.1 人機(jī)工程學(xué)

人機(jī)工程學(xué)的大方向是研究人、機(jī)（包括工業(yè)產(chǎn)品、建筑結(jié)構(gòu)、環(huán)境規(guī)劃、生活用品等）及其環(huán)境之間相互作用的綜合性學(xué)科。人機(jī)工程學(xué)包括人體測量學(xué)、人體力學(xué)、勞動生理學(xué)、勞動心理學(xué)等學(xué)科的基本的研究方法，也是對人體結(jié)構(gòu)特征和機(jī)能特征進(jìn)行研究。提供給研究者對人體各部分的出力范圍、以及動作習(xí)慣等人體機(jī)能特征參數(shù)，并且研究者可以分析出人的視覺、聽覺、觸覺以及膚覺等感覺器官的機(jī)能特性;分析出入在各種勞動時的生理變化、能量消耗、疲勞機(jī)理以及人對各種勞動負(fù)荷的適應(yīng)能力;所以人機(jī)工程學(xué)是探討人在工作中影響心理狀態(tài)的因素以及心理因素對工作效率的影響等[3]。

人機(jī)工程學(xué)中的主要特征則是心理特征，它是分析、評價和預(yù)測人機(jī)系統(tǒng)的必不可少的知識。人的心理是人腦對客觀世界能動的反映，包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程[4]，如喜歡和討厭，滿意失望等，意志過程則是為了實現(xiàn)某一目的自覺克服內(nèi)心矛盾的一個過程。個性心理則是人的心理現(xiàn)象的個體差異，它包括個體特征和個性傾向性，前者指的是人各不相同的能力、氣質(zhì)和性格，后者指人的需要、動機(jī)興趣、信念、世界觀等。用戶滿意度則也是研究人的內(nèi)心心理特征的。

1.2 用戶

所謂的用戶不單單是指使用產(chǎn)品的人，它也存在著不同的含義，用戶的含義可以分為兩層，第一層是屬于人類的一部分，人不僅僅能聽、能看、能思考、能感知，人還可以受到外界因素的影響，社會、文化、環(huán)境等都制約著人的發(fā)展，從而讓生理及心理各個因素發(fā)生著改變，用戶的另一層含義則是產(chǎn)品的使用者，用戶可能是產(chǎn)品的現(xiàn)在使用者，也可能是未來使用者，甚至是潛在使用者。

1.3 滿意度

滿意度是指產(chǎn)品在使用時滿足用戶需求的反饋，它是對產(chǎn)品的一種特殊評價，滿意度的高低則反映出了用戶使用產(chǎn)品時的心理是否得到滿足，人機(jī)工程理論將這中無形的感覺轉(zhuǎn)換成有形的數(shù)據(jù)，它是一種心理體驗。

1.4 用戶滿意度

用戶滿意度是建立在消費心理學(xué)、消費行為學(xué)及計量經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上的質(zhì)量評價科學(xué)指標(biāo)，它能夠把產(chǎn)品性能、可靠性、價格、所提供的相應(yīng)的服務(wù)等因素作為基礎(chǔ)因素，在與用戶的期望因素作比較，以用戶的主觀意識來進(jìn)行評判，從而得出用戶的期望因素來作為設(shè)計或者改進(jìn)的某個產(chǎn)品的依據(jù)，這也反映了市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征[5]。

用戶滿意是指產(chǎn)品能滿足用戶的需求或是期望程度的感受。當(dāng)然用戶對所存在的物體對象的滿意的程度也會隨著時間的變化而變化。所以設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時要找出所要針對的目標(biāo)用戶進(jìn)行有目的的、有方法的研究和開發(fā)。

2 人機(jī)工程學(xué)決定用戶滿意度的上升或下降

人機(jī)工程學(xué)主要研究人、機(jī)與環(huán)境，并研究人的內(nèi)部心理及外部生理等各項因素，而用戶滿意度則是以研究“人”的心理為主體，所以在研究“人”對某種產(chǎn)品有何種需求時，可以用到人機(jī)工程學(xué)中的理論進(jìn)行實驗分析，將無形的心理狀態(tài)變成可視化的客觀科學(xué)數(shù)據(jù)，來驗證用戶對某種產(chǎn)品的滿意程度。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計不符合人機(jī)工程學(xué)時，用戶使用產(chǎn)品的滿意程度會直觀下降;當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計符合人機(jī)工程學(xué)時，用戶在使用產(chǎn)品時滿意度會提升。如同現(xiàn)在汽車的操作面板，由按鍵式向觸控式改進(jìn)。從原來的按鍵手機(jī)到現(xiàn)在的觸控式手機(jī)的普遍應(yīng)用，因為觸控式行為符合人機(jī)工程學(xué)，用戶對此設(shè)計的滿意程度就會上升，使得這種操作方式在各行業(yè)開始運(yùn)用，汽車領(lǐng)域也引進(jìn)并且逐步使用，且這種設(shè)計方式將會成為產(chǎn)品設(shè)計的趨勢。所以人機(jī)工程學(xué)是指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計或改進(jìn)的科學(xué)理論和核心思想，是影響用戶滿意度上升或下降的決定因素。

3 人機(jī)工程學(xué)影響用戶滿意度因素的信息反饋

人機(jī)工程學(xué)設(shè)計是考慮“人——機(jī)——環(huán)境”的因素，用戶滿意度則是用戶在對使用過或是使用中的產(chǎn)品進(jìn)行的心理評價，利用合理的分析將評價變?yōu)榭山忉尩闹T多因素，在諸多因素篩選過程中，將不符合人機(jī)工程學(xué)的因素篩選出來進(jìn)行羅列并做信息反饋，根據(jù)反饋信息設(shè)計師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化與調(diào)整。

比如生活中常常使用的鼠標(biāo)，鼠標(biāo)的設(shè)計也是多種多樣的，但是在眾多形式的鼠標(biāo)中總有能夠滿足用戶的需求的鼠標(biāo)。有些用戶喜歡艷麗的色彩，有些用戶喜歡符合手部使用的鼠標(biāo)，但是設(shè)計師們在初步設(shè)計鼠標(biāo)時要先調(diào)查大的鼠標(biāo)市場環(huán)境，然后從中找到所需要設(shè)計的大方向，并且以現(xiàn)有用戶群體為參考分析用戶群體的生理及心理滿意程度的因素，將反饋的信息因素經(jīng)過合理羅列與篩選，將不符合人機(jī)工程學(xué)的因素就是鼠標(biāo)這個產(chǎn)品需要設(shè)計或是優(yōu)化改進(jìn)的方向，但是不能盲目的確定用戶對產(chǎn)品的滿意程度，要進(jìn)行多個樣本分析.從中找出共性來進(jìn)行因素信息的反饋。

比如鼠標(biāo)手的產(chǎn)生，當(dāng)一個用戶在使用鼠標(biāo)時手腕背伸到一定角度，掌側(cè)和桌面接觸積壓，腕關(guān)處壓力增大，如此的長時間擠壓摩擦，使通過的神經(jīng)和血管受到損傷，產(chǎn)生相應(yīng)的癥狀，肩部有一定的外展角度，鉛筆旋轉(zhuǎn)扭曲，長時間操作使肩頸和手臂疲勞[6]，在此款產(chǎn)品中不符合人機(jī)工程學(xué)，用戶在使用過程中就會體驗出不舒適的感覺，內(nèi)心對此款產(chǎn)品滿意程度大大降低，設(shè)計前設(shè)計師通過分析篩選出產(chǎn)品不符合人機(jī)工程學(xué)的因素，并結(jié)合大部分用戶最不滿意的信息反饋因素作為產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計點進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計出的產(chǎn)品無論從生理還是心理用戶都滿意的產(chǎn)品（如圖2）。

在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中當(dāng)面對多代產(chǎn)品設(shè)計時，要收集前一代產(chǎn)品使用中或使用過的用戶群體對產(chǎn)品不滿意因素作為信息反饋，找到共性反饋因素，這些反饋因素會成為改進(jìn)或優(yōu)化設(shè)計的方向。所以用戶的心理滿意程度和對產(chǎn)品的滿意程度都是需要通過人機(jī)工程學(xué)來進(jìn)行分析和驗證的，人機(jī)工程對用戶滿意度因素的信息反饋具有深刻影響。

4 結(jié)論

在針對某一種產(chǎn)品時，用戶群體對此款產(chǎn)品的主觀意識存在著很大的差異，所以確認(rèn)用戶需求的過程是十復(fù)雜的，需要擴(kuò)大用戶群體，如果要考慮所有的消費者，那么所要考慮因素的也要增加。如果要徹底的了解用戶的需求，那么必須定義用戶群體，并且有目標(biāo)的進(jìn)行調(diào)研，首先要去觀察用戶的行為，詢問問題，這些調(diào)研了解用戶使用產(chǎn)品時的需求是什么，從而來確定需求的優(yōu)先級別。用戶對產(chǎn)品滿意程度決定了產(chǎn)品后續(xù)的發(fā)展與改進(jìn)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時既要考慮人機(jī)工程學(xué)，又要考慮用戶的滿意度，這一過程要收集和分析用戶滿意度因素的信息，利用人機(jī)工程學(xué)中的各種原則和法則來進(jìn)行研究并且服務(wù)于這些因素。只有充分考慮人機(jī)工程的產(chǎn)品設(shè)計才是更加讓人尊重的設(shè)計，也是最前沿的設(shè)計，體現(xiàn)以人為本的精神，是人與產(chǎn)品的完美結(jié)合。

在實際設(shè)計過程中利用人機(jī)工程的各種原理來給用戶滿意的程度做輔助，以人機(jī)工程的角度出發(fā)，充分考慮人的心理對產(chǎn)品的滿意程度，會帶給企業(yè)明確的發(fā)展目標(biāo)和設(shè)計目標(biāo)，轉(zhuǎn)換合理的設(shè)計思維，設(shè)計出使用戶更滿意的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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