嘉利智聯(lián)上海分公司

受訪人：嘉利智聯(lián)副總裁趙健武

面對(duì)即將到來(lái)的疫情后“補(bǔ)償性”消費(fèi)大潮，企業(yè)在加入戰(zhàn)團(tuán)之時(shí)，如何做到在不斷提升品牌影響力的同時(shí)，還能預(yù)見市場(chǎng)動(dòng)向與品牌危機(jī)，并將各類危機(jī)化解于無(wú)形？

近日，嘉利公關(guān)學(xué)院特別發(fā)起“預(yù)見行動(dòng)”：2020年3月1日至5月31日，嘉利智聯(lián)專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)將為企業(yè)/品牌方提供為期3個(gè)月的免費(fèi)危機(jī)公關(guān)咨詢。而對(duì)于這樣一次“預(yù)見行動(dòng)”，嘉利公關(guān)學(xué)院到底是基于怎樣的初衷？企業(yè)又怎樣才能更好地體驗(yàn)到這次的免費(fèi)咨詢服務(wù)？我們特別與嘉利智聯(lián)副總裁、上海公司總經(jīng)理趙健武先生進(jìn)行了一次深入的溝通。

問(wèn)：做“預(yù)見行動(dòng)”這樣的活動(dòng)，嘉利是基于怎樣的初衷？

答：新年伊始，大家都籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下?？梢哉f(shuō)，這次的突發(fā)性危機(jī)對(duì)個(gè)體、社會(huì)、國(guó)家，也包括每一家企業(yè)的沖擊都非常大。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)生存、經(jīng)營(yíng)壓力都倍增。我們所服務(wù)的快消、汽車、金融、房地產(chǎn)等類的客戶們，也都受到了嚴(yán)重的打擊。

事實(shí)上，一家企業(yè)的價(jià)值往往首要體現(xiàn)在對(duì)時(shí)代和歷史的責(zé)任感。從業(yè)二十多年間，見證了中國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，讓我深刻體會(huì)到：公關(guān)事業(yè)不僅能夠促進(jìn)各界的溝通，也能助力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展、并溫和地推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。作為國(guó)內(nèi)十大公關(guān)公司之一，我們嘉利智聯(lián)在這樣的危機(jī)時(shí)刻更要有所擔(dān)當(dāng)，助力企業(yè)，服務(wù)社會(huì)。我們需要在在力所能及的范圍內(nèi)義不容辭地踐行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮積極的作用和公關(guān)人的價(jià)值，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)更好地往前走。

疫情期間市場(chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，企業(yè)需將短期效益最大化。而在后疫情時(shí)代，企業(yè)更需要在變與不變中創(chuàng)新營(yíng)銷，中期提能力，長(zhǎng)期增效率。例如創(chuàng)新升級(jí)品牌營(yíng)銷，打造線上線下融合的經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)揮品牌全域營(yíng)銷傳播的價(jià)值。

值此，嘉利公關(guān)學(xué)院在各行業(yè)積累十多年近二十年公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的資深團(tuán)隊(duì)，便能在此特殊時(shí)刻發(fā)揮企業(yè)的決策智囊團(tuán)作用，一方面協(xié)同企業(yè)體察市場(chǎng)動(dòng)向，一方面助力企業(yè)防控風(fēng)險(xiǎn)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)作戰(zhàn)規(guī)劃，與企業(yè)共同共克時(shí)艱、戰(zhàn)勝疫情期運(yùn)營(yíng)傳播等難題。

大疫當(dāng)前，人人有責(zé)，可以說(shuō)在疫情抗戰(zhàn)中沒(méi)有旁觀者，我們每個(gè)人都在行動(dòng)。我也相信灰色只是暫時(shí)的，只要每一個(gè)行業(yè)、每一家企業(yè)、每一位企業(yè)家對(duì)明天充滿信心，預(yù)計(jì)今年經(jīng)濟(jì)整體向好，未來(lái)也依然可期。

問(wèn)：這次的免費(fèi)咨詢內(nèi)容，主要都包含哪些？

答：我們此次為大家準(zhǔn)備的內(nèi)容板塊主要包括：輿情管理、媒體關(guān)系、負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)以及危機(jī)管理等。這些內(nèi)容都是根據(jù)嘉利團(tuán)隊(duì)多年的服務(wù)總結(jié)出來(lái)，也是企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)中相對(duì)比較欠缺的部分。

“危機(jī)是就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時(shí)為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好準(zhǔn)備。”企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能從內(nèi)部引起危機(jī)發(fā)生。全媒體環(huán)境下的時(shí)代，隨著公眾參與度的不斷提高，輿論環(huán)境更加復(fù)雜，一旦危機(jī)出現(xiàn)，留給企業(yè)應(yīng)對(duì)、發(fā)聲的時(shí)間短、機(jī)會(huì)少。于此，危機(jī)管理的難度也將加倍。而實(shí)際上，專業(yè)而有效的危機(jī)管理需要站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，全面掃描企業(yè)問(wèn)題，排查出企業(yè)因結(jié)構(gòu)性缺陷而潛藏的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，有效防微杜漸。同時(shí)，企業(yè)還要做好危機(jī)事件預(yù)案，比如預(yù)設(shè)企業(yè)可能遭遇的危機(jī)場(chǎng)景，如何設(shè)置危機(jī)處理小組，事先起草媒體聲明等。

當(dāng)下疫情走勢(shì)雖然趨緩，但依舊嚴(yán)峻，特別是國(guó)際環(huán)境。嘉利期望能夠通過(guò)此次“預(yù)見行動(dòng)”幫助企業(yè)伙伴做好危機(jī)公關(guān)，跨越障礙，突破困局，增添企業(yè)面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的信心。

問(wèn)：什么樣的企業(yè)才能享受“預(yù)見行動(dòng)”的免費(fèi)咨詢？怎樣才能參與免費(fèi)咨詢活動(dòng)？

答：我們的“預(yù)見行動(dòng)”是面向全市場(chǎng)的，企事業(yè)單位都可以來(lái)咨詢。3月1日—5月31日，這三個(gè)月內(nèi)，關(guān)注“嘉利在上?！蔽⑿殴娞?hào)，回復(fù)“咨詢”即可。我們的客服當(dāng)天就會(huì)根據(jù)咨詢內(nèi)容，分配給嘉利公關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)的專家即時(shí)專業(yè)地答疑解惑。

問(wèn)：看到這次免費(fèi)咨詢活動(dòng)是以嘉利公關(guān)學(xué)院作為發(fā)起方，這是一個(gè)怎樣的機(jī)構(gòu)？

答：嘉利智聯(lián)曾為一汽豐田、普利司通、韓泰、海爾、TCL、康佳、蘇寧集團(tuán)、歐姆龍、如新、無(wú)限極、3M、統(tǒng)一集團(tuán)、芙麗芳絲、歐舒丹、佰草集、永旺、中國(guó)平安、華泰證券、中國(guó)移動(dòng)、中糧、攜程等國(guó)內(nèi)外多家大型企業(yè)提供專業(yè)的品牌咨詢服務(wù)。服務(wù)客戶以快消、汽車、金融、3C科技、家電等為主。

嘉利公關(guān)學(xué)院，作為嘉利智聯(lián)旗下專注于媒體傳播研究和危機(jī)管理研究的專業(yè)平臺(tái)。從2019年下半年開始，嘉利智聯(lián)就在積極推動(dòng)嘉利公關(guān)學(xué)院的發(fā)展，由各分公司總裁級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任主要顧問(wèn)和導(dǎo)師，為各企事業(yè)單位作專題演講、學(xué)術(shù)交流、咨詢顧問(wèn)、強(qiáng)力支持企業(yè)危機(jī)管理等。

嘉利公關(guān)學(xué)院未來(lái)會(huì)持續(xù)將嘉利智聯(lián)積累了二十三年的國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌危機(jī)公關(guān)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論梳理分享給更多企業(yè)，并針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，定制實(shí)戰(zhàn)化企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理課程，賦能企業(yè)及品牌，共同推動(dòng)行業(yè)的升級(jí)與進(jìn)步。

問(wèn)：嘉利公關(guān)學(xué)院的優(yōu)勢(shì)在哪里？

答：有三大優(yōu)勢(shì)。

一實(shí)戰(zhàn)+。我們的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)，都有十年以上的行業(yè)積累，在品牌戰(zhàn)略、媒體關(guān)系、危機(jī)公關(guān)、政府關(guān)系等領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗(yàn)。熟悉大中型企業(yè)的不同特點(diǎn)，對(duì)新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)有深入的研究。

二服務(wù)+。為了以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更好地賦能企業(yè)，嘉利公關(guān)學(xué)院根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及其公關(guān)管理狀況提供定制化的公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，以創(chuàng)造持續(xù)的增值服務(wù)。

· 危機(jī)管理服務(wù)：結(jié)合品牌內(nèi)外部危機(jī)情況和動(dòng)向，進(jìn)行體系化的輿情分析管理、危機(jī)管理專業(yè)培訓(xùn)、定制危機(jī)對(duì)應(yīng)手冊(cè)等各項(xiàng)服務(wù)，幫助企業(yè)完善運(yùn)營(yíng)體系，從日常源頭杜絕危機(jī)。

· 媒體關(guān)系服務(wù)：建立及維護(hù)品牌方的核心媒體庫(kù)（涵蓋網(wǎng)絡(luò)、平面、新媒體等），建立系統(tǒng)而有深度、長(zhǎng)期并穩(wěn)定的媒體關(guān)系，提升品牌方對(duì)媒體的運(yùn)用效能。

· 年度顧問(wèn)服務(wù)：圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供先進(jìn)公關(guān)管理模式及公關(guān)咨詢解決方案，成為企業(yè)重要生產(chǎn)力，最終助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

三技術(shù)+?！皬膩?lái)沒(méi)有過(guò)這樣一個(gè)時(shí)代，輿情的形成和傳播如此迅速?！奔卫P(guān)學(xué)院以技術(shù)賦能企業(yè)體系化、專業(yè)化的危機(jī)公關(guān)管理。通過(guò)門戶搜索、垂媒監(jiān)測(cè)、圖片語(yǔ)音視頻識(shí)別、AI學(xué)習(xí)、關(guān)鍵字匹配等多種監(jiān)測(cè)技術(shù)，讓輿情監(jiān)測(cè)更快、更全、更精準(zhǔn)、更方便。

嘉利公關(guān)學(xué)院將基于“實(shí)戰(zhàn)+、服務(wù)+、技術(shù)+”，致力于將嘉利智聯(lián)二十三年來(lái)國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌危機(jī)公關(guān)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論梳理，賦能企業(yè)+，與企業(yè)共同推動(dòng)危機(jī)公關(guān)行業(yè)發(fā)展。

問(wèn)：您認(rèn)為，后疫情時(shí)代，企業(yè)該何去何從？

答：所謂“以史為鑒，可知興替”，我們都知道非典時(shí)期成就了電商、社交軟件。經(jīng)過(guò)這次疫情，“互聯(lián)網(wǎng)+”必將助力宅經(jīng)濟(jì)、云生活、大健康、知識(shí)付費(fèi)等相關(guān)行業(yè)加速發(fā)展，疫情促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的增長(zhǎng)?；谶@樣的新業(yè)態(tài)、新服務(wù)的發(fā)展需求，一些優(yōu)秀的企業(yè)正迅速適應(yīng)新的話語(yǔ)、環(huán)境的變化，發(fā)揮企業(yè)的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)行業(yè)商業(yè)模式的升級(jí)，在依托企業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)依然滿足被疫情改變的大眾消費(fèi)習(xí)慣。

后疫情時(shí)代，企業(yè)的先進(jìn)性體現(xiàn)在“創(chuàng)新+數(shù)字化”，也只有這樣才能轉(zhuǎn)危為機(jī)，更好地應(yīng)對(duì)各種不確定、動(dòng)態(tài)的環(huán)境。對(duì)于創(chuàng)新的方向，我們也提出三點(diǎn)建議：

· 服務(wù)創(chuàng)新：借助新技術(shù)不斷提升服務(wù)能力，加強(qiáng)直接與消費(fèi)者的互動(dòng)頻次，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。

· 內(nèi)容創(chuàng)新（短視頻場(chǎng)景營(yíng)銷）：短視頻是更具表現(xiàn)力的內(nèi)容業(yè)態(tài)。通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)意和短視頻/直播傳播渠道，將品牌內(nèi)容場(chǎng)景化故事化，才能吸納更多的關(guān)注與興趣，以沉浸式體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)傳播突圍。

· 渠道創(chuàng)新：例如下沉低線市場(chǎng)，開拓高端市場(chǎng)，增加渠道SKU，都可以助力品牌提高市場(chǎng)份額。

· 此外，未來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦將是企業(yè)的“不二選擇”。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)改變企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運(yùn)營(yíng)模式甚至是工作模式，都能助力企業(yè)優(yōu)化成本、流程，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)維效率，搶奪市場(chǎng)“霸主”的地位！