張賀

開直播、辦網(wǎng)絡(luò)簽售、提供知識服務……抗疫期間，各地實體書店奮力前行;減免房租、提供扶持資金……各地政府及時伸出援手，采取多種措施為實體書店解決燃眉之急。

多樣化嘗試加速著實體書店的轉(zhuǎn)變，也推動實體書店探索新的生存模式，不斷升級發(fā)展。

書店是城市的文化地標。面對經(jīng)營壓力，實體書店經(jīng)營者發(fā)力前進，政府部門也接連出臺扶持政策，同心協(xié)力讓書店繼續(xù)守護城市的精神之光。

拓展經(jīng)營渠道

2月25日早上10點，杭州曉風書屋的負責人朱鈺芳準時出現(xiàn)在直播鏡頭里。她的背后就是曉風書屋杭州絲綢博物館店。往年這個時節(jié)，正是游人如織、顧客盈門的時候，但今年陪伴書店的只有旁邊池塘里的4只大白鵝。朱鈺芳帶領(lǐng)觀看直播的讀者參觀書店，逐一介紹好書與文創(chuàng)產(chǎn)品。1個多小時的直播吸引了500多位讀者。朱鈺芳說：“網(wǎng)絡(luò)銷售圖書對曉風書屋來說是弱項，雖然我們在幾家電商平臺上都有品牌書店，但圖書銷量并不高。嘗試網(wǎng)絡(luò)直播，就是為了讓更多讀者了解杭州有家有風景的書店?！?/p>

自疫情發(fā)生以來，曉風書屋15家門店已經(jīng)關(guān)店1個多月，幾乎沒有銷售收入。朱鈺芳表示，盡管壓力很大，但書店仍在堅持維護書店微信群，每天推薦圖書，各分店同事對接讀者需求，“要用積極的心態(tài)面對市場”。

多次被評為“最美書店”的鐘書閣書店也有一定損失，24家連鎖店今年以來的總銷售額為105萬元，僅為去年同期的13%。面對困難，鐘書閣書店也嘗試開展網(wǎng)絡(luò)直播。在2月4日的首次直播中，觀看人數(shù)就持續(xù)增長，直播畫面也不時彈出有讀者購書的提示文字。直播結(jié)束后，共有8777人實時觀看，點贊量達2.7萬，收到1萬多條互動信息。2月5日，鐘書閣將實體書店搬到了直播平臺上，這場直播更是吸引了11829人次實時觀看。此后鐘書閣書店連續(xù)舉辦3場直播，均取得不錯的效果。

鐘書閣書店創(chuàng)始人金浩說：“網(wǎng)絡(luò)直播是以最直接的展現(xiàn)形式向讀者推介圖書等產(chǎn)品。目前，暫停營業(yè)的實體書店正將自己的陣地加速向線上轉(zhuǎn)移，開展線上銷售、直播賣書、‘云講座、預售等?！?/p>

同時，直播已成為繼作者簽售、名家講座、新書發(fā)布等之后又一推廣營銷圖書的方式。京東圖書打造的音、視頻欄目“書生說”去年視頻播放量近1000萬次。2月18日，在京東圖書的秒殺活動中，一本情感類新書的作者參加“書生說”的視頻播放量達70萬次，新書秒殺量超1萬冊。

一位實體書店經(jīng)營者表示，開展網(wǎng)絡(luò)直播售書也需要經(jīng)營者自己下功夫，比如要研究什么類型的圖書直播更受歡迎，積極了解電商的扶持、引流政策等。以前，實體書店經(jīng)常請作者來店里開展講座或簽名售書，效果不錯，如果現(xiàn)在和作者協(xié)調(diào)開展網(wǎng)絡(luò)直播需要更多的溝通。

承擔社會責任

以新華書店為代表的國有書店也在積極探索路徑，緩解經(jīng)營壓力。

江西新華發(fā)行集團黨委書記、總經(jīng)理湯華說，突如其來的疫情，既給門店帶來了極大的挑戰(zhàn)，也給線上業(yè)務帶來了機遇。集團建設(shè)的新華云智慧教育平臺在這次疫情中受到用戶歡迎，高峰期頁面瀏覽量達763萬次，獨立訪客達到3.7萬人。今后各門店要積極開展網(wǎng)絡(luò)直播項目，通過抖音、微信等自媒體平臺以短視頻、直播等方式為線下門店引流。

河南省新華書店1月份銷售同比下降31%。書店負責人表示，為滿足廣大居家讀者購書需求，河南全省新華書店主動采取電話、微信、云書網(wǎng)商城等方式接受讀者圖書預訂，并提供員工送達、快遞郵寄等送書上門服務，僅中原圖書大廈每天就接待電話、微信等渠道購書咨詢近千人。

此外，新華書店大都還承擔著中小學教材的發(fā)行任務。如何克服人手短缺、物流緊張的情況，確保孩子們及時拿到課本，也在考驗著書店。

江西新華發(fā)行集團為確保“課前到書，人手一冊”，從1月中旬就加班加點趕運。集團下屬上高縣新華書店2月14日接到緊急通知，為配合延期開學后學生的在線學習，書店要在3天內(nèi)將所有教材送到全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)134所中小學校的6萬余名學生手中。接到通知僅兩個小時后，書店全體人員就已經(jīng)在倉庫集合，按照應急預案，有條不紊地開展工作。當天宜春天氣寒冷，書店工作人員在沒有任何取暖設(shè)備的倉庫里忙到了次日下午。

出臺扶持政策

面對經(jīng)營困難，各地政府及時伸出援手，上海、北京、西安、浙江等多地出臺扶持政策，為實體書店紓困。北京市在前期出臺促進文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施的基礎(chǔ)上，還專門針對實體書店提出強化資金支持等4項具體措施。

這些舉措緩解了實體書店經(jīng)營者的壓力，他們也盼望政策能更細更有針對性。朱鈺芳說：“杭州已經(jīng)出臺適當減免房租的政策，如果有扶持資金補貼人工、文化沙龍、文創(chuàng)項目等，我們也非常需要?！苯鸷票硎?，希望政府加大對文化消費采購的力度，如發(fā)放購書券到實體書店購書等。湯華建議把圖書納入政府公共服務購買范疇。

百道網(wǎng)總裁程三國認為，目前實體書店需要彌補兩個方面的不足：一是跟讀者的連接，二是多樣而穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu)。他建議，實體書店應向其他零售行業(yè)學習，盡快加強與讀者的連接，包括加微信、加公號、建群、發(fā)展會員等，建立自己的私域流量池，“如果書店有私域流量，書店自救手段選項就會多得多，這是以后每一個實體書店都需要特別重視的工作”。

據(jù)中小書店聯(lián)盟“書萌”所做的一項調(diào)查，超過87%的實體書店的收入僅依靠售書，收入結(jié)構(gòu)單一，這使得抗風險能力較為有限。程三國說：“今后不僅需要線下增加非書類產(chǎn)品與服務，還要發(fā)展線上業(yè)務，把線下實體書店流量轉(zhuǎn)成私域流量，開發(fā)去中心化的社交零售新電商業(yè)務?！?/p>

收入來源多樣化對于書店生存極為重要。中國出版集團旗下的中版書房，2019年年底跟上海一家銀行合作，為其高端用戶提供價值10多萬元的知識服務。中版書房董事長劉佩英認為，書店可以通過提供知識服務來開拓新的營收渠道，打破單一依靠收入的結(jié)構(gòu)。

對于未來，書店經(jīng)營者們表示會堅守下去。金浩表示，鐘書閣書店發(fā)展的速度雖然暫時放緩，但不會停下發(fā)展的腳步。今后，會按照既定的規(guī)劃穩(wěn)步發(fā)展、陸續(xù)拓店，也會將更多精力用于在線平臺的運營與發(fā)展，雙軌并行，讓讀者隨時隨地都能夠享受閱讀的樂趣，也讓書店未來在面對未知挑戰(zhàn)時有更強大的抗風險能力。金浩說：“閱讀不止，未來可期?！?/p>