只招“笨員工”

【哲理的故事】

史蒂夫·喬布斯開始創(chuàng)業(yè)時，打算為自己招聘一名助手。經(jīng)過層層選拔，有甲乙兩個應聘者收到試用通知，不過誰能獲勝，還要看在隨后一周里的試用表現(xiàn)。

喬布斯分給兩位的工作并不復雜，只是把一大堆紙質(zhì)文件分給兩人，并告訴他們：在最短時間內(nèi)，將重要文件歸類到位。

甲看起來經(jīng)驗老到，整理起來有條不紊。他將所有的文件——重要的、沒什么用的都一一歸檔。短短兩天的時間，甲便使原來混亂不堪的辦公桌煥然一新。乙對整理文件的工作并不熟練，已經(jīng)過去5天了，桌面上依舊亂成“一鍋粥”。乙看起來也有些焦躁不安，不停地在紙上寫寫畫畫，好像要尋找最容易的文件歸類辦法。

很快一周過去，喬布斯來到他們的桌前，微笑說道：“請將公司最新一期的財務報表交給我?！奔琢⒓雌鹕砣[放整齊的文件柜里尋找。乙卻在座位上沒動，而是順手從那堆一直沒有歸好類的文件夾的最上面取下一本，站起身來，第一時間將報表交給喬布斯。此時，甲因為忘記了將報表放在了哪一類文件夾里而滿頭大汗，花了近3分鐘才找出來。

錄用結(jié)果不言自明，乙成為勝出者。人們感到不解，就因為找文件時間長，就放棄做事認真的甲嗎？

喬布斯給出了解釋：“在快節(jié)奏的工作中，許多文件在第一次使用之后就會失去它的價值。雖然甲井井有條，但卻沒有學會‘舍，一直讓沒用的文件霸占著空間，如此一來，就很難在短時間內(nèi)迅速找到最重要的那個。與甲相反，雖然乙看起來有些笨，但卻在用心記著哪些文件有用。看似處于一片混亂中，但拿起文件的時候，他如果發(fā)現(xiàn)是沒有用的東西，便直接扔進垃圾桶里，有用的則繼續(xù)放在桌子上，所以，他才能第一時間找到最需要的東西。這種員工看似很笨，卻大智若愚?！?/p>

喬布斯最后總結(jié)：“我們想要招的員工，不是每天機械地重復同一件事情，而是能將一件件棘手的事情做到準確而又快捷?！保ㄒη卮ǎ?h3>【故事的哲理】

豐田精益生產(chǎn)體系中著名的5S管理：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)，告訴管理者：分類，不只是為了節(jié)約物理空間的重新分配，更? 是基于管理效能提升所做的判斷取舍?，F(xiàn)場管理，是一門需要管理者永遠精進的必修課。

只賺一美元

【哲理的故事】

二戰(zhàn)爆發(fā)后，美國開始研究原子彈。羅斯?？偨y(tǒng)責成陸軍部全權(quán)負責，并下令：不惜任何代價盡快研制成功。這就是著名的曼哈頓計劃。

陸軍部先把全美有實力的公司羅列在一起，篩選出幾家大公司，并把這個絕密計劃報給它們。然后，按招標計劃，各個公司分別提出總體計劃并編制預算，最后由總統(tǒng)確定承辦者。

但是，在呈給總統(tǒng)的報告中，陸軍部只報了杜邦公司一家。對此，陸軍部解釋：杜邦公司提出，如果這項計劃由他們來完成，除規(guī)定的成本外，利潤僅保留1美元。

這是為什么？要知道，完成這項計劃，不但要把工廠搬遷至4000公里以外，還要安置近6萬名員工，還有科研投入……然而，白紙黑字，合同上確實就是這樣寫的。一直為戰(zhàn)爭經(jīng)費發(fā)愁的羅斯福，當然喜歡這個方案。

原來，杜邦接到這個計劃后，先后召開六次研究會議，最終，公司高層一致同意：不惜任何代價，一定要拿下這個工程。他們認為，這個驚天計劃，在美國政府主導下，必將網(wǎng)羅大批最優(yōu)秀的科學家、工程技術(shù)人員、項目管理者……幾十年后，這個計劃就是無窮無盡的財富。

正如他們所料，完成曼哈頓計劃后，杜邦公司得到質(zhì)的飛躍?？恐慌敿獾目茖W家和工程技術(shù)人員，杜邦下屬公司的項目延伸到航空、飛機制造、化學、電視、電腦……幾乎滲透到全美國民經(jīng)濟，甚至全世界經(jīng)濟的各個領域，每個領域都有頂尖的領軍科學家。有人形容杜邦集團是一株覆蓋世界的巨樹，它也由此成為控制美國的十大財閥之一。（佚名）

【故事的哲理】

時間驗證價值。做企業(yè)是要賺現(xiàn)在小利，還是贏取長久的發(fā)展？特別是在一個國家正處于重大發(fā)展關口時，比如現(xiàn)在。

味道決定了新款勞斯萊斯的成敗

【哲理的故事】

20世紀初，勞斯萊斯推出第一款“銀色魔鬼”轎車，風靡世界，被譽為“世界上最好的轎車”?？呻S著時間推移，競爭對手越來越多。于是，公司投入巨資對生產(chǎn)流水線升級，造出一款新樣式轎車。

新車型上市后，勞斯萊斯老總亨利·萊斯卻大失所望：不僅沒出現(xiàn)想象中的熱賣，銷量還一直遞減。公司高層多次開會尋找破解之策，一直未果。

一天，營銷部員工杰克向亨利講述了自己聽到一對男女對汽車的談論。男人說：昨天他們老總和一位客戶簽單后，一起坐車到酒店，他負責在酒店門前迎候。走過長長的走廊時，客戶問老總的車是什么牌子，看著像勞斯萊斯，可又不敢肯定。老總聽后雙手一攤：“這是剛換的新款，我也不太適應，總覺得少了點兒什么。以前坐在車里，聞著車廂里那種特殊味道，一種豪華、尊貴、神秘的感覺油然而生?，F(xiàn)在卻沒了這種感覺。男人講得眉飛色舞，女人聽后一臉羨慕：“老板們真是太講究啦?！苯芸藢嗬f：“能買我們公司轎車的，一定是有錢人，他們非常在意感覺。我們設計產(chǎn)品時，應該考慮到他們的這些需求?！?/p>

亨利非常贊同，隨后召集設計人員，對比新舊兩款車的各種不同，結(jié)合營銷部做的問卷調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)：很多購車者喜歡勞斯萊斯車內(nèi)木頭、皮革、亞麻和羊毛混合的氣味。新車型雖然技術(shù)上大有改進，卻失去了最讓客戶留戀的東西。

怎么辦？改變生產(chǎn)流水線已不可能。公司迅速采取對策，開發(fā)出一種香水，散發(fā)的味道和舊款車的自然氣味一致，并將香水隱藏在座位底下。已賣出的轎車，公司在售后服務時會安裝香水瓶。公司還開展送香水活動，客戶進店都有香水贈送。

勞斯萊斯的銷量大增，并獲得不凡口碑，此后一直保持世界轎車領先地位。（佚名）

【故事的哲理】

很多時候，用戶的極致體驗可能來源于很小的細節(jié)。同理，糟糕的體驗也可能常常來自于細節(jié)。細節(jié)將決定顧客的選擇。

（摘自《中外管理》）