□ 賴永強(qiáng)

突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓廣大網(wǎng)民陷入極度惶恐、焦慮之中。如何引導(dǎo)網(wǎng)民情緒向著正能量方向發(fā)展？

這一問題給主流媒體提出考驗。四川在線作為一家重點新聞網(wǎng)站，在注重對疫情動態(tài)進(jìn)行第一時間權(quán)威發(fā)布的同時，有意識地強(qiáng)化系列互動產(chǎn)品的策劃，吸引網(wǎng)民參與其中，并以正能量情緒面對這場“疫”情，從而較好地引導(dǎo)了輿論。

一、“疫”問一答：及時為網(wǎng)民解“疫”釋惑

“自己做口罩真的可行嗎？”“喝白酒有利于殺死病毒嗎？”“收快遞會傳播病毒嗎？”“新冠病毒會通過空氣傳播嗎？”“復(fù)工需要開健康證明嗎？”……在新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)后，四川在線“問政四川”平臺上這類問題蜂擁而至，很多網(wǎng)民在留言互動時還不忘配上疑惑的表情包，從字里行間能夠強(qiáng)烈感受到網(wǎng)民“在線等”的那份焦急。

于是，四川在線火速策劃推出《“疫”問一答》專題，專題沒有像以往那樣在設(shè)計下大功夫，而是突出對網(wǎng)民關(guān)心的“干貨”加以一一羅列，并同步適配PC端和移動端閱讀。專題首先解決了網(wǎng)民最關(guān)心的問題：我身邊有人確診了嗎？為此專門開發(fā)了四川新型冠狀病毒肺炎確診病例停留地點查詢?nèi)肟?，四?1個市州任何一位網(wǎng)民每天都可以查詢到自己關(guān)心的地域有無確診病例，以及每一個病例的停留軌跡。而對于網(wǎng)民關(guān)心的其他問題，《“疫”問一答》專題則有意識地關(guān)注國家、省層面的新聞發(fā)布會以及權(quán)威媒體的報道信息，將部分已經(jīng)回應(yīng)了的問題進(jìn)行歸類呈現(xiàn)，及時回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。而對于尚沒有權(quán)威渠道回應(yīng)的問題，四川在線編輯部則對問題進(jìn)行認(rèn)真搜集整理，然后請相關(guān)條口的記者帶著問題去找相關(guān)政府部門采訪，并公開回應(yīng)。

另外，專題還在顯著位置開通了疫情求助通道，接受網(wǎng)民任何求助，一旦拿到權(quán)威部門給出的回答，則篩選有代表性的問題第一時間公開發(fā)布，而對于那些極個別的問題則進(jìn)行點對點的回復(fù)?！丁耙摺眴栆淮稹穼ｎ}及時回應(yīng)了廣大網(wǎng)民的“疫”惑，確保網(wǎng)民的“疫”問都能夠在這里找到答案，其及時粉碎了疫情中的各種謠言，在服務(wù)于廣大網(wǎng)民過程中，平復(fù)了網(wǎng)民的茫然、焦慮情緒，有效引導(dǎo)了輿論。

二、“通”個電話：發(fā)動四川網(wǎng)民為湖北加油

2月8日元宵節(jié)，按慣例應(yīng)該是闔家團(tuán)圓的日子。但為了避免聚集傳播，各家都不能進(jìn)行家庭聚會。一時間，“閑賦在家”的網(wǎng)民紛紛利用社交媒體平臺吐槽這種“無聊”與“憋悶”。

四川在線在這個特別的日子，推出海報式H5互動產(chǎn)品：《元宵節(jié)，四川21市州給湖北“通”了一個電話……》，該產(chǎn)品選擇四川21個市州最具代表性的景點、美食、建筑、動物、產(chǎn)品等元素，并分別與湖北相關(guān)市州的相關(guān)元素進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后進(jìn)行一一“通話”。

比如：成都的“望江樓”對武漢的“黃鶴樓”說：“元宵快樂！此時不約，是為了早一點燙火鍋、啃鴨脖！湖北，我們在一起！”綿陽的“綿陽中學(xué)”對黃岡的“黃岡中學(xué)”說：“應(yīng)對大考，我們同在！湖北雄起！”雅安的“大熊貓”對神龍架的“金絲猴”說：“猴猴，快點好起來呀，你好了，滾滾兒陪你一起玩哈！湖北，我們等你！”宜賓的“五糧液”對宜昌的“稻花香”說：“稻花飄香，五糧豐收！再等等，共飲勝利美酒！”……這個產(chǎn)品在最后一頁開設(shè)專區(qū)，專門供網(wǎng)民與湖北“通”電話，網(wǎng)民紛紛留言為中國加油、為湖北加油！

《元宵節(jié)，四川21市州給湖北“通”了一個電話……》H5產(chǎn)品一推出，在1小時內(nèi)閱讀量就突破10萬+，引發(fā)了廣大網(wǎng)民的情感共鳴，在微博微信、抖音等第三方社交平臺，吸引了眾多網(wǎng)民參與“喊話”，傳遞了滿滿正能量。

三、“答”份試卷：科普復(fù)工階段的防疫知識

國務(wù)院將今年的春節(jié)假期延長至2月3日，但事實上很多單位真正復(fù)工是在2月10日。盡管如此，很多網(wǎng)民對此依然持恐慌、抗拒態(tài)度?！斑@是在冒著生命危險復(fù)工啊！”“盲目復(fù)工，我們該怎么保護(hù)好自己呢？”“真想辭職在家呆幾個月再說，保命要緊！”……網(wǎng)民圍繞這些話題展開討論。

2月11日，四川在線以“科學(xué)防護(hù)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)”為主題思路，及時策劃推出了交互答題式H5產(chǎn)品：《2020新冠肺炎防控復(fù)工統(tǒng)一考試》。該H5產(chǎn)品的設(shè)計完全模仿考卷的設(shè)計形式（有姓名欄、有準(zhǔn)考證號、座位號、評分欄、密封線等），將科普防疫知識和復(fù)工防控注意事項融入到各類熟悉的工作場景之中。比如：“復(fù)工后，閨蜜小史和小陽在公司食堂用餐，兩人如同往常一樣相對而坐，邊吃邊聊?！弊寘⑴c答題的網(wǎng)民判斷其做法正確與否，并在隨后公布的答案中普及防疫知識：“新冠病毒疫情期間，食堂內(nèi)應(yīng)單人單桌或隔桌而坐，不聊天、不分享食物?！背伺袛囝}，還有選擇題，比如：“新冠病毒疫情期間上班乘坐電梯，以下哪種情景和做法是正確的？”選項中分別列舉了用按過電梯的手揉眼睛、在電梯里聊天、像往常一樣“擠”電梯等不正確的做法。參與的網(wǎng)民一旦答完試卷之后，立即就會得到其分?jǐn)?shù)，可以將答題成績一鍵分享到朋友圈，以吸引人參與。

《2020新冠肺炎防控復(fù)工統(tǒng)一考試》產(chǎn)品正是以考試這種生動、趣味的方式，向網(wǎng)友們普及復(fù)工復(fù)產(chǎn)環(huán)節(jié)的防疫知識，推出1小時之內(nèi)，即吸引到9萬多人參加這場“疫”考。網(wǎng)民紛紛在答題之后紛紛留言：“國家正面臨一場大考，我們個體是應(yīng)該來一次小考?！薄按痤}100分，行動100分?！薄翱茖W(xué)防護(hù)，不要恐慌”“考得好，命才保。”……

情緒，在輿論場中往往起著主導(dǎo)作用。如果不采取傳播策略及時對網(wǎng)民情緒加以引導(dǎo)，負(fù)面情緒則很容易像病毒一樣擴(kuò)散、傳播。在這場突如其來的新型冠狀病毒疫情阻擊戰(zhàn)中，網(wǎng)民的負(fù)面情緒是很大的。此時正是需要主流媒體“出手”的時候，四川在線正是基于此推出了系列互動產(chǎn)品，并注重產(chǎn)品的服務(wù)性、互動性、創(chuàng)意性，吸引了用戶的廣泛參與，有效紓解了網(wǎng)民的情緒，并收到了較好的傳播效果。