高林

【摘要】物流配送管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在高等職業(yè)教育和電子商務(wù)迅速發(fā)展的新時(shí)期新階段，如何改革教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，是擺在我們面前的新課題，本文以淘寶網(wǎng)為物流配送研究對(duì)象，進(jìn)行淘寶網(wǎng)物流配送現(xiàn)狀分析。

【關(guān)鍵詞】物流配送管理，課程，設(shè)計(jì)，淘寶

隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用，電子商務(wù)也快速發(fā)展起來了且日益成為我們生活與工作中不可或缺的一部分。至今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)普遍起來，越來越多的人開始在網(wǎng)上購(gòu)物，要說到網(wǎng)上購(gòu)物，人們首先想到的肯定是淘寶，畢竟淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)數(shù)一數(shù)二的購(gòu)物網(wǎng)站。2017年淘寶一年交易額是3.767萬億，在電商中仍具有顯著優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)在為客戶提供更安全與更高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)時(shí)，離不開物流的支持，而且隨著淘寶網(wǎng)的發(fā)展，物流配送逐漸成為制約其發(fā)展的重要因素。因此，本文以淘寶網(wǎng)為研究對(duì)象，展開物流配送分析，以豐富物流配送管理課程體系及內(nèi)容。

一、第三方物流策略

雖然淘寶網(wǎng)還沒有形成自己的物流體系，但它也是在不斷地探索屬于自己特有的物流配送管理的方案——推薦物流，推行人性化的物流管理。“使用了推薦物流以后，對(duì)淘寶最大的好處就是加強(qiáng)了對(duì)物流的控制力。”這是淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)理說過的話。加強(qiáng)了對(duì)物流的控制力之后，消費(fèi)者在物流服務(wù)方面也得到了進(jìn)一步的優(yōu)化。正是因?yàn)樘詫毜纳嫒肱c監(jiān)督，推薦物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也得到了加強(qiáng)，同時(shí)也規(guī)范化了物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括對(duì)服務(wù)態(tài)度、價(jià)格體系、賠付標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，在這些之中先行賠付和物流價(jià)格的降低的實(shí)行這兩個(gè)是最為顯著的體現(xiàn)。淘寶可以以作為第四方監(jiān)督在使用淘寶推薦物流在線下單時(shí)對(duì)物流公司進(jìn)行督促以履行賠付的義務(wù)。淘寶網(wǎng)可以在公司不能及時(shí)做到賠付的時(shí)候先行做到給用戶的賠付的行為，通過這樣的做法來確保用戶最大的利益。

二、物流信用評(píng)價(jià)體系

淘寶網(wǎng)在實(shí)行的買賣雙方的交易的雙方評(píng)價(jià)體系中取得了非常大的成功，進(jìn)一步也把物流公司也慢慢地加入了評(píng)價(jià)的體系，并且是單獨(dú)的體系，這樣做還會(huì)使物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步的優(yōu)化與規(guī)范。自從把衡量物流公司服務(wù)行業(yè)指標(biāo)——“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”推出后，物流公司因?yàn)椤爸笖?shù)”被掛上了“信用度”，以及買家的信用度，在加上賣家這三個(gè)共同構(gòu)成了信用評(píng)價(jià)體系。在淘寶上購(gòu)物的每一位客戶都可以在購(gòu)物完成之后對(duì)為買家服務(wù)過的物流公司進(jìn)行一個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)。

基于此淘寶上的賣家就可以根據(jù)買家對(duì)物流的評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié)及數(shù)據(jù)分析，由此對(duì)物流公司在服務(wù)能力、業(yè)務(wù)自主創(chuàng)新等一些方面來進(jìn)行一下綜合的評(píng)價(jià)，以此來進(jìn)行每個(gè)月對(duì)物流公司的打分。首先，評(píng)價(jià)體系的第一指標(biāo)則是物流商的服務(wù)質(zhì)量問題。該體系包括物流公司所有可能會(huì)發(fā)生的問題，如服務(wù)態(tài)度的狀況、買家所購(gòu)買的商品在運(yùn)輸中發(fā)生的破損，甚至是商品的丟失、物流公司的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率等服務(wù)地域范圍，系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)月的月底對(duì)所有的評(píng)價(jià)一一進(jìn)行分析及統(tǒng)計(jì)，也利于淘寶用戶對(duì)物流公司在服務(wù)質(zhì)量方面的監(jiān)督。其次，對(duì)有“限時(shí)物流”一項(xiàng)業(yè)務(wù)的物流公司中必須做到在承諾買家的時(shí)間內(nèi)把貨物送達(dá)。還有網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)也包含了買家對(duì)物流公司的投訴比例及物流公司對(duì)投訴的二次處理的實(shí)效。

“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”也將物流公司服務(wù)價(jià)格列為對(duì)其評(píng)價(jià)的指標(biāo)，同時(shí)還鼓勵(lì)物流公司也要優(yōu)化在服務(wù)方面的流程，以此讓消費(fèi)者得到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶網(wǎng)的推薦物流商是通過綜合評(píng)價(jià)才以此能成為推薦物流的，是淘寶網(wǎng)根據(jù)賣家選用的物流的次數(shù)，與物流的服務(wù)質(zhì)量，再加上買家對(duì)物流公司的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等在每月所做的等級(jí)排名中選出的排名靠前的物流企業(yè)。盡管有著客觀因素的限制，對(duì)引入物流行業(yè)的“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”實(shí)現(xiàn)不了完全意義上的優(yōu)勝劣汰，但有著共同服務(wù)對(duì)象和利益的物流企業(yè)與電子商務(wù)在協(xié)同發(fā)展帶動(dòng)行業(yè)整體提高方面還是一致的，即使這樣也難免會(huì)出現(xiàn)二者之間的“你死我活”現(xiàn)象，但畢竟這畢竟不是最終的目的。

三、貨到付款制度

在引入貨到付款制度之后，在支付上讓人更省心了，也不需要網(wǎng)銀，在交易上更放心了。即便是大額的商品也是如此，客戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)更安心了，見到貨了再付款。在貨到付款方面還有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要點(diǎn)明：

第一就是買家驗(yàn)貨的操作需要由快遞公司來著手處理。快遞公司在整個(gè)環(huán)節(jié)中是起著非常重要的作用，而且快遞公司要站在賣家的立場(chǎng)上完成這場(chǎng)交易，做到對(duì)買家與賣家負(fù)責(zé)。因此，交易的完成與否都與快遞公司對(duì)買家驗(yàn)貨的處理有著重大的聯(lián)系。在進(jìn)行貨到付款這一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)時(shí)，買家會(huì)付給快遞公司一定的服務(wù)費(fèi)用的，比如說德邦快遞的服務(wù)費(fèi)為貨款加運(yùn)費(fèi)的2%。

第二個(gè)是貨到付款成功的基礎(chǔ)所在是淘寶和快遞公司的合作。交易的順利并且能夠快速的完成是因?yàn)樘詫氄业搅酥髁鞯倪m合淘寶用戶自己的快遞公司，并且與其達(dá)成一致形成了合作，在整個(gè)交易環(huán)節(jié)快遞公司幫助賣家對(duì)買家完成驗(yàn)收貨物并得到確認(rèn)等事宜。

第三是起著中介作用的淘寶、支付寶平臺(tái)的加入，在貨到付款的情況下，支付寶、淘寶平臺(tái)要與當(dāng)今主流的快遞公司簽約，相比以前的交易模式來說要做的事情更加的多，如果賣家的貨款沒有到賬，淘寶、支付寶平臺(tái)要提前支付給賣家，以此來確保賣家的資金能夠迅速的回流，還要處理與快遞公司之間大量的財(cái)務(wù)關(guān)系。

第四是貨到付款的成本承擔(dān)的問題。雖然降低了買家對(duì)購(gòu)買的不滿意物品的風(fēng)險(xiǎn)及退貨的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)買家也承擔(dān)了貨到付款的主要的成本，只是通過賣家對(duì)運(yùn)費(fèi)的提高和商品價(jià)格的提高來表現(xiàn)出來了而已。

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基金項(xiàng)目：

安徽新華學(xué)院科研啟動(dòng)基金——物流學(xué)課堂教學(xué)改革研究（項(xiàng)目編號(hào)：2018kyqd7）。