曹珺萌

周末拔草了一家網(wǎng)紅店。

這是一家名為天真藍(lán)的照相館。因?yàn)槠渚?、高端的定位和為照片賦予的儀式感改變了過(guò)去人們對(duì)于一張簡(jiǎn)單證件照的印象，這家店在幾年前一躍成為流量寵兒，成了不少追求時(shí)尚生活方式的年輕人的打卡之地。種草只需一秒鐘——閨蜜在其最火的時(shí)候體驗(yàn)之后傾力推薦，于是我在選擇的時(shí)候幾乎沒(méi)有遲疑。預(yù)約順利得出乎意料，隨著約定日期臨近，越來(lái)越強(qiáng)烈的期待讓我甚至忽略了這種程式化的成熟背后本應(yīng)帶給我的警惕。

在寸土寸金的華麗商圈里，高昂租金的限制讓這家店的門(mén)臉看起來(lái)十分狹小，局促感開(kāi)啟了我打卡之旅的第一重印象。接待很及時(shí)，但由于我的提前抵達(dá)，在局促的“前臺(tái)”等待讓我擁有了更多時(shí)間觀察和體會(huì)，接待人員則離開(kāi)投入到其他客戶的服務(wù)中。狹小的過(guò)道一邊是指紋儲(chǔ)物柜，另一邊是備用的服裝和飲水機(jī)，看起來(lái)設(shè)想周全的設(shè)置，只要同時(shí)有人存放衣物和接水，撞擊就會(huì)發(fā)生。過(guò)道盡頭是三個(gè)小型更衣室，門(mén)鎖已經(jīng)壞掉了，但因?yàn)閮?nèi)部空間窄小到一推門(mén)就會(huì)頂?shù)嚼锩娴娜?，所以鎖的作用或許也沒(méi)有那么必要了。

接下來(lái)的過(guò)程，獨(dú)自等待占據(jù)了體驗(yàn)的大部分時(shí)間。

在所有行色匆匆的工作人員臉上，我?guī)缀蹩吹搅瞬啬溆谒麄冃袆?dòng)中的下意識(shí)的流程，但卻一直沒(méi)有人告知我我進(jìn)行到了流程中的哪一步，我到底在等待什么。由等待的主題串聯(lián)，我依稀記得自己被人帶著走到化妝間、走進(jìn)攝影室拍攝和選片“夾雜”在整個(gè)等待的過(guò)程中，最后又被帶回到了前臺(tái)。拍攝完成意味著流程結(jié)束了一大半，而接待人員的流程已經(jīng)走完了，因?yàn)闆](méi)有人再理我。我也像是終于恢復(fù)了自主意識(shí)，自己去打開(kāi)柜子取了衣服和包，自己敲門(mén)去更衣室默默換回。好不容易找到了最初接待的工作人員，在獲悉等待修圖需要至少4個(gè)小時(shí)之后我選擇了離開(kāi)而進(jìn)行線上溝通。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)為線上溝通提供了便捷的基礎(chǔ)和提高效率的前提，但讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，失去了現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督，線上溝通的杳無(wú)音信成為了適得其反的“從前慢”。到了第二天中午，對(duì)于修圖師所理解的好看認(rèn)同不能的我本能地拒絕了“媽都不認(rèn)識(shí)”的“整容式修圖”，而在兩次看不出變化的修改過(guò)后，我提出的要看原片的要求后又過(guò)了無(wú)數(shù)分鐘，我收到了一張“靈魂修圖”——在前兩版的基礎(chǔ)上，修圖師直接拉胖了臉型，揪歪了發(fā)型，告訴我這是原圖的簡(jiǎn)修版。

像是一件遲早發(fā)生的事，我意料之中地爆發(fā)了。

一番禮貌而激烈的措辭之后，我接到了解決問(wèn)題的電話，后面一系列確認(rèn)訂單、部分退款的操作敲定完成，只花費(fèi)了1小時(shí)。一切結(jié)束的時(shí)間很巧，距離我預(yù)約的到店時(shí)間剛好過(guò)了24小時(shí)。

這24小時(shí)，成為了我耳聞數(shù)年之后，與這家店匆匆結(jié)束的緣分。

事后出于好奇，我在搜索引擎中打下了店名。略過(guò)諸多測(cè)評(píng)，我看到了該店在一年多以前完成A輪融資、發(fā)展AI修圖技術(shù)的PR稿。

我不禁啞然失笑。

原來(lái)我心心念念的“最美證件照”，在這家店眼中只是模式化的千篇一律而已。而每個(gè)人的自我個(gè)性，就在一切為了效率的程式化服務(wù)中被無(wú)情的AI完美地略去了。

當(dāng)一項(xiàng)服務(wù)不再?gòu)挠脩舻男枨蟪霭l(fā)，其靈魂就已然失去了，一旦華麗的包裝被撕去，所謂的服務(wù)就只剩下一個(gè)沒(méi)有心的空殼。

本質(zhì)是一項(xiàng)服務(wù)的電競(jìng)賽事同理。而事實(shí)卻往往是，當(dāng)全體育館最大的屏幕被用來(lái)做特效，而不是播放比賽的時(shí)候，我收到觀看比賽直播的朋友給我發(fā)來(lái)的討論卻無(wú)法加入，尷尬地坐在比賽現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑自己是不是又該換一副眼鏡。過(guò)去我一直以為觀眾得見(jiàn)過(guò)好的，比較之后才知道什么是不好的，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，自己真實(shí)的感受是從來(lái)不會(huì)騙人的。

像已經(jīng)鋪滿城市的大小照相館一樣，越來(lái)越多的電競(jìng)賽事也各自念著口號(hào)在全國(guó)各地大張旗鼓，2020年賽事市場(chǎng)上將迎來(lái)另一個(gè)“舶來(lái)品”——OWL的國(guó)內(nèi)主場(chǎng)。再也不是沒(méi)得選的年代里稀缺即珍貴了，代表不了大多數(shù)聲音的時(shí)候，簡(jiǎn)單而“從心”地自己用腳投票就好了。