新華社電 記者陳聽雨 近期，很多網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)，電商平臺的商品經(jīng)常出現(xiàn)“預(yù)售”“下單30天內(nèi)發(fā)貨”等情況，“抱歉沒貨了”“工廠開工延誤”“快遞時效不能保證”是最常聽到的賣家解釋。

受疫情影響，上游工廠庫存不足、中游物流發(fā)貨受阻，來自供應(yīng)鏈和物流兩方面的掣肘成為當(dāng)前電商面臨的最大困境。雖然全民開啟了“家里蹲”模式，對電商企業(yè)而言，網(wǎng)購訂單激增看起來很美，但無法如期開工的工廠，運力不足的物流，讓商家發(fā)愁。有調(diào)查顯示，近50%的電商表示最主要的困難是“供應(yīng)鏈沒有保障”。

與此同時，一些長期投資物流體系、注重上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合布局的電商平臺則在危機中凸顯優(yōu)越性，不僅保障了供應(yīng)，更在打贏抗疫攻堅戰(zhàn)中彰顯擔(dān)當(dāng)，顯示了以數(shù)字化為代表的“新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”的鮮明特色。

打通疫情嚴(yán)重地區(qū)物資通道

疫情發(fā)生后，醫(yī)療防疫物資的供應(yīng)成為重中之重，多家電商平臺為保障抗疫前線物資供應(yīng)和居民生活物資供應(yīng)提供了重要的后勤支持，為疫情嚴(yán)重地區(qū)打通了物資通道。

拼多多憑借信息聚合和直連供需的獨特優(yōu)勢，迅速啟動特殊商品應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌組織國際、國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源，從供應(yīng)商、物流、售后等多方面提供有力保障。

1月23日，拼多多上線“抗疫情專用頻道”，覆蓋醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計、板藍根、抗病毒沖劑等多類防疫商品，維持平價足量供給。為保證春節(jié)期間相關(guān)商品的持續(xù)供應(yīng)，拼多多組織了大批醫(yī)療衛(wèi)生用品和生活物資商家參加平臺的“春節(jié)不打烊”活動，在APP顯著位置優(yōu)先展示正常營業(yè)的店鋪和商品信息。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，平臺已持續(xù)積補貼醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、體溫計、板藍根、抗病毒藥等8000余萬件醫(yī)衛(wèi)用品，其中補貼正品抗疫口罩?jǐn)?shù)量超過4000萬只。

運輸成為制約防疫商品供應(yīng)的一大難題。為此，拼多多撥出10億元專項資金，定向補貼防疫商品物流訂單，鼓勵商家和物流企業(yè)提高配送效率，更大范圍地為消費者提供送貨服務(wù)。

物資緊缺是武漢市乃至湖北省面臨的難題?！坝绕涫轻t(yī)用防護服，全世界都很難調(diào)到現(xiàn)貨，都需要等產(chǎn)能排期，這是對電商供應(yīng)鏈的嚴(yán)峻考驗?！逼炊喽唷翱挂吖ぷ鹘M”組長傅正介紹。

2月17日，為幫助武漢籌集醫(yī)療防疫物資，拼多多聯(lián)系了多個國家和地區(qū)的供應(yīng)商，在12小時內(nèi)從泰國、馬來西亞等地緊急湊齊了近5000套醫(yī)用防護服。

據(jù)拼多多數(shù)據(jù)，截至目前，拼多多累計以“點對點”的方式向湖北地區(qū)輸入超過100萬只醫(yī)療專用口罩、2.5萬套防護服、30萬只醫(yī)用手套、30噸進口醫(yī)用消毒液和200余噸水果蔬菜，累計調(diào)動運輸車輛、直升機等交通工具86批次。

打造以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的“新基建”

國務(wù)院參事、全球化智庫CCG主任王輝耀曾撰文稱，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要避免疫情期間的強勁增長成為“曇花一現(xiàn)”，關(guān)鍵是要持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，并把數(shù)字化供應(yīng)鏈等核心能力進一步對外開放。

具體而言，首先，重視整合行業(yè)資源，避免粗放式擴張，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持客戶“黏性”。這對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更高的要求——應(yīng)更好地開放核心能力和資源，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，為更多行業(yè)數(shù)字化升級提供有效支持和路徑。

第二，不斷創(chuàng)新運營模式，打造新的競爭優(yōu)勢。如何讓疫情期間涌現(xiàn)的新模式成為統(tǒng)籌整合社會協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、大幅提升生產(chǎn)效率的法寶，而非披著“共享”“創(chuàng)新”外套的泡沫，是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挖掘競爭新優(yōu)勢需要解決的重要問題。

第三，加強國際合作，通過海外客戶增加流量。電商作為溝通貨物交流的重要橋梁，進一步開展跨境合作，可成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)掘增量的途徑。中國電商行業(yè)在全球處于領(lǐng)先地位，疫情期間互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展又上升到新的高度，中國可以通過國際合作將這些經(jīng)驗與各國分享交流，實現(xiàn)互利共贏。

“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代物流的創(chuàng)新發(fā)展造就了電商行業(yè)，電商行業(yè)也顯示出了應(yīng)有的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。相信通過抗擊疫情的磨練與考驗，電商行業(yè)能激發(fā)出無限潛力，打造好以數(shù)字化供應(yīng)鏈為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施，助推中國經(jīng)濟穩(wěn)健強勁高質(zhì)量發(fā)展。”王輝耀稱。