他是獲得“機(jī)動(dòng)車檢測(cè)維修工程師”雙專業(yè)的高級(jí)技師，也是“棗莊市技術(shù)能手”“棗莊市首席技師”“棗莊市第三屆魯班工匠”等榮譽(yù)獲得者。從業(yè)15年來(lái)，他維修和檢測(cè)各類車型近10 000余輛次，先后擔(dān)任棗莊職業(yè)學(xué)院、棗莊經(jīng)濟(jì)學(xué)校、山亭職業(yè)技術(shù)學(xué)校汽車專業(yè)外聘講師，累計(jì)授課1 000余課時(shí)，培養(yǎng)和指導(dǎo)了大批維修技術(shù)人才。在客戶心中，他是汽車維修行業(yè)的專家；在同事眼里，他是解疑答惑的技術(shù)能人；在學(xué)生的評(píng)價(jià)中，他是一位富有魅力的好老師。他就是棗莊潤(rùn)眾汽車銷售服務(wù)有限公司技術(shù)總監(jiān)鄭沖。

心之所向 成為專家

2003年，還在大學(xué)學(xué)習(xí)汽車維修工程專業(yè)的鄭沖，每當(dāng)看到老師們?cè)谥v臺(tái)上講授系統(tǒng)的汽車知識(shí)，介紹國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的汽車維修理論時(shí)，心里都會(huì)愈加堅(jiān)定一個(gè)信念——自己也要成為一名專家型人才。水激石則鳴，人激志則宏，鄭沖刻苦學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績(jī)從學(xué)校畢業(yè)。畢業(yè)后，他先到嵐山港務(wù)局實(shí)習(xí)，之后到棗莊運(yùn)輸公司汽車修理廠工作，2年后到山亭職業(yè)技術(shù)學(xué)校任教。

2010年，棗莊市第三家大眾汽車4S店建立，鄭沖告別三尺講臺(tái)，來(lái)到維修一線。因新組建的團(tuán)隊(duì)沒有大眾汽車品牌從業(yè)經(jīng)歷，上汽大眾山東分銷中心便幫助協(xié)調(diào)，讓他們前往山東省服務(wù)最好的、技術(shù)能力最強(qiáng)的山東潤(rùn)華天眾學(xué)習(xí)?！疤毂姳环Q為山東上汽大眾的黃埔軍校，大部分上汽大眾維修技術(shù)人員都是天眾培養(yǎng)的，很多人都有在那里學(xué)習(xí)或工作的經(jīng)歷?！碧崞甬?dāng)年的學(xué)習(xí)歲月，鄭沖很興奮，“店里工作時(shí)間久的‘老’師傅特別多，他們技術(shù)精湛，干起活來(lái)真是杠杠的。”

來(lái)來(lái)往往的維修車輛，令人眼花繚亂但又有條不紊的工作場(chǎng)面，令鄭沖感到新奇。學(xué)習(xí)2個(gè)多月后，鄭沖回到棗莊的工作崗位，心里依然浮動(dòng)著潤(rùn)華天眾“老師”們的面龐和身影，他們已經(jīng)成為鄭沖工作的標(biāo)桿。

8年后，鄭沖所在的汽車4S店退網(wǎng)，潤(rùn)華汽車棗莊潤(rùn)眾建店，他作為技術(shù)人員引進(jìn)，擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)加入潤(rùn)華大家庭?！斑@是緣分，也是情之所系。”

業(yè)精于勤 奮斗始成

“鄭沖工作室”設(shè)立在車間的一間辦公室，出門就是維修現(xiàn)場(chǎng)。工作室的墻上掛有蘇軾《定風(fēng)波》的詩(shī)詞，辦公桌鄰側(cè)的玻璃櫥柜里，整齊擺放的幾十本書很是醒目，有《新編汽車修理工藝》《機(jī)動(dòng)車機(jī)電維修技術(shù)》《汽車維修技術(shù)規(guī)范》等。

從業(yè)十幾年，鄭沖一直沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，工作之余，他始終堅(jiān)持看書的習(xí)慣，用專業(yè)理論滋養(yǎng)知識(shí)根脈。之前的公司，對(duì)技術(shù)培養(yǎng)不是很重視，鄭沖寧可自己花錢，專門請(qǐng)假，也要出去學(xué)習(xí)?！皝?lái)到潤(rùn)華后，是公司給我們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，公司重視技術(shù)人才隊(duì)伍的打造，作為技術(shù)人員真是很幸運(yùn)、很幸福?！编崨_頗有感觸地說(shuō)。

長(zhǎng)期在一線工作的經(jīng)歷也為鄭沖提供了理論應(yīng)用于實(shí)踐、實(shí)踐驗(yàn)證理論的深厚資源。打開他辦公桌上的幾個(gè)筆記本，一行行工整漂亮的硬筆字映入眼中?！斑@些都是我平時(shí)工作中遇到的故障案例，包括癥狀、檢查處理措施、效果等。當(dāng)然也有沒解決的故障問題，下次遇到繼續(xù)探究，看看到底是怎么回事?！币蛴涗?、翻看的次數(shù)頻繁，筆記本背脊部分已經(jīng)開裂。

2017年12月，鄭沖報(bào)名參加2017年度棗莊市技能大賽，比賽項(xiàng)目提前公布給選手，獲悉活塞連桿組拆裝和氣缸測(cè)量是比賽內(nèi)容后，他抓緊進(jìn)行訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)正值寒冬時(shí)節(jié)，車間溫度很低，鄭沖依舊鉚足勁頭練習(xí)，測(cè)量一次需要40 min，為了提高測(cè)量的速度與準(zhǔn)確度，確保測(cè)量的規(guī)范性，他每天晚上都要練到21點(diǎn)多，前前后后一共練了幾百次，枯燥的流程、冰冷的空氣、寂靜的車間，這些都成為他難忘的記憶。此次比賽由棗莊市人力資源和和社會(huì)保障局主辦，上場(chǎng)參賽的不僅有維修同行，還有職業(yè)院校的老師，鄭沖僅用25.47 min便第一個(gè)規(guī)范地完成了活塞連桿組拆裝和氣缸測(cè)量。

“做好一件事沒有什么捷徑，就是勤學(xué)苦練，不付出、不堅(jiān)持根本不行，如果沒有賽前幾百次的練習(xí)就不可能有后來(lái)這么多的收獲?！编崨_感慨地說(shuō)，“什么是工匠精神？我理解的就是愛崗敬業(yè)、專心專注、精益求精、執(zhí)著堅(jiān)守、傳承創(chuàng)新?！?/p>

鄭沖已檢修過1萬(wàn)多輛次車輛，其中記憶最深刻的是臺(tái)兒莊法院執(zhí)行公務(wù)的一輛帕薩特車，這輛車曾拋錨7次，在很多維修站進(jìn)行過維修，依然沒有“治愈”。該車在正常行駛中熄火，熄火后有時(shí)可以再次起動(dòng)，有時(shí)直接就徹底“沉默”?？蛻魜?lái)到鄭沖所在的維修站后，他檢查了2天沒找出癥結(jié)，直到第3天才試出故障，是發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元的一個(gè)端子接觸不良，最后只是處理了一下端子就解決了之前的“疑難雜癥”?？蛻羧玑屩刎?fù)，向鄭沖豎大拇指。事后鄭沖在總結(jié)中寫道：“在做車輛檢查、故障診斷時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，只有這樣才能找到問題的關(guān)鍵?！?/p>

體系強(qiáng)大 硬核團(tuán)隊(duì)

鄭沖獲得的棗莊市“魯班工匠”證書

“這幾年的榮譽(yù)都是在加入潤(rùn)華汽車后獲得的?！编崨_說(shuō)，“沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視、沒有公司的支持，單憑一己之力很難獲得這些榮譽(yù)?！苯衲?月份，鄭沖獲得了棗莊市第三屆“魯班工匠”殊榮。從開始申請(qǐng)、參加評(píng)選到最后塵埃落定，棗莊潤(rùn)華總經(jīng)理、棗莊潤(rùn)眾總經(jīng)理與站長(zhǎng)都提供了很大的支持與幫助，經(jīng)過了嚴(yán)苛的審核評(píng)選考查環(huán)節(jié)，鄭沖成為登榜的10個(gè)人中唯一一位汽車服務(wù)行業(yè)人員。

“沒有硬核的個(gè)人，只有硬核的團(tuán)隊(duì)。潤(rùn)華汽車的技術(shù)力量非常強(qiáng)，單大眾汽車品牌就有山東潤(rùn)華天眾和青島潤(rùn)眾2個(gè)技術(shù)中心站，更有省首席技師的加入指導(dǎo)，使得技術(shù)團(tuán)隊(duì)的水平能夠快速提升?！闭f(shuō)起這些，鄭沖很是驕傲。

技術(shù)服務(wù)體系的強(qiáng)大，最終的受益者是客戶。2018年7月的一個(gè)周末夜晚，棗莊下起了大暴雨，鄭沖接到電話，一輛帕薩特車涉水熄火需要救援，這位客戶是潤(rùn)華汽車的老客戶了。鄭沖馬上聯(lián)系同事一起趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，由于市區(qū)內(nèi)很多路段積水嚴(yán)重，繞了好幾條路才到達(dá)。到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，客戶就用很濃的濟(jì)南口音高聲問他們，是咱潤(rùn)華的兄弟嗎？這一聲詢問令鄭沖心中一暖，他和同事及客戶一起把車輛推到安全的地方進(jìn)行檢查，還好發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸內(nèi)沒有進(jìn)水。鄭沖躺在地上把中冷器管的水放出，更換了空氣濾清器后車輛就可以臨時(shí)使用了。客戶回到濟(jì)南后特地給潤(rùn)華送了一面錦旗，感謝潤(rùn)華汽車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“每個(gè)店都不是孤軍奮戰(zhàn)，而是一個(gè)強(qiáng)大的戰(zhàn)斗兵團(tuán)?！编崨_打開手機(jī)，“潤(rùn)華大眾奔騰技術(shù)總監(jiān)群”赫然入目。有一次，棗莊下大雨，一輛剛交車不久的車出現(xiàn)了天窗漏水的情況。鄭沖仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是天窗密封條有問題，于是他將其拍成視頻和圖片及時(shí)發(fā)到群中。其他站點(diǎn)的技術(shù)總監(jiān)看到便及時(shí)對(duì)新車進(jìn)行檢查，還真發(fā)現(xiàn)了十幾輛車有類似情況?！坝泻芏鄸|西，單憑自己悟不出來(lái)，汽車技術(shù)發(fā)展到今天，有些故障就是你知道不知道的問題，而不是去練去推敲多長(zhǎng)時(shí)間，猶如一張窗戶紙一捅就破。所以有分享才能有意想不到的收獲，不分享圈子就小、提高就慢?！?/p>

鄭沖與同事分享技術(shù)難點(diǎn)

共同提高 不斷超越

能做善講，這是很多人對(duì)鄭沖的評(píng)價(jià)。鄭沖說(shuō)，這得益于他曾在學(xué)校任教的經(jīng)歷，也得益于現(xiàn)在公司委派他到戰(zhàn)略合作院校擔(dān)任外聘講師。

公司負(fù)責(zé)招聘工作的人事分享了一件事，她去學(xué)校招聘宣講時(shí)，棗莊職業(yè)學(xué)院的同學(xué)們說(shuō)：“我們要到棗莊潤(rùn)眾，因?yàn)槲覀兊泥嵗蠋熢谀抢?。”一周?節(jié)課，鄭沖不僅給學(xué)生們講遇到的故障案例，還會(huì)講潤(rùn)華汽車是個(gè)怎樣的企業(yè)，在潤(rùn)華汽車工作會(huì)有怎樣的成長(zhǎng)路徑。“我這是現(xiàn)身說(shuō)法”，鄭沖說(shuō)，“潤(rùn)華汽車推出的維修技師分級(jí)認(rèn)證體系，對(duì)技術(shù)人員來(lái)講，是一種鼓勵(lì)和鞭策，給技術(shù)人員提供了廣闊的平臺(tái)與向上的通道。只要努力，就有成長(zhǎng)；只要成長(zhǎng)，就有回報(bào)?！?/p>

鄭沖在努力補(bǔ)齊自己短板的同時(shí)，更好地發(fā)揮傳幫帶的作用，編輯維修案例，加強(qiáng)維修人員梯隊(duì)建設(shè)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)技能服務(wù)水平的提升。在“技術(shù)潤(rùn)華”精神的鼓舞下，不斷督促自己、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)潤(rùn)華汽車成為汽車服務(wù)首選品牌，為山東交通汽車平安出行貢獻(xiàn)自己的一份力量。

守志以恒記初心，業(yè)精于勤不松懈。在通向山峰的路上，鄭沖一直在努力地攀登。