吳曉波

千萬不要浪費(fèi)了一場危機(jī)。生存和偉大，都是艱難的事。 危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的事。但是危機(jī)爆發(fā)時(shí)，機(jī)遇可能會(huì)出現(xiàn)在硬幣的另一面。越猛烈的危機(jī)，蘊(yùn)含越巨大的機(jī)遇。 新冠肺炎疫情暴發(fā)后，產(chǎn)業(yè)的既有秩序被瓦解，既有的商業(yè)模式都遭到質(zhì)疑，這時(shí)候有人會(huì)覺得覆巢之下安有完卵，在等死和哀嘆。 但也有人，在巨石崩裂時(shí)看到縫隙中露出來的那縷光。凡有縫隙處必有光芒，危機(jī)越猛烈，對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)生的推動(dòng)力就越大。

2003年，中國電子商務(wù)的崛起，就跟那年的“非典”有很大關(guān)系。 那一年人們不敢上街，開始嘗試在網(wǎng)上買東西。那一年，淘寶創(chuàng)立。同一年，中關(guān)村電子一條街上，一個(gè)29歲的電腦店老板，想著能不能把店鋪搬到網(wǎng)上去，于是一年后在網(wǎng)上開了個(gè)多媒體商店，這個(gè)人叫劉強(qiáng)東。 中國第一大和第二大電商平臺(tái)的壯大，都跟2003年“非典”有關(guān)系。 越是猛烈的危機(jī)，越有可能帶來重大的突破和創(chuàng)新。如果你問我2020年這一場疫情，中國會(huì)被改變的產(chǎn)業(yè)是哪些。如果10年后我再有機(jī)會(huì)寫一本中國企業(yè)史的話，我大概會(huì)把2020年定義為企業(yè)服務(wù)軟件的元年。2018年，美國的獨(dú)角獸企業(yè)有110家，其中有30家是做企業(yè)服務(wù)的。與此同時(shí)，中國的80多家獨(dú)角獸公司，做企業(yè)服務(wù)的有幾家？ 今天打開蘋果的免費(fèi)App排行榜，排名前6名的免費(fèi)App有3家跟企業(yè)to B服務(wù)有關(guān)的軟件，包括釘釘、騰訊會(huì)議和企業(yè)微信這些。

一

每一次重大危機(jī)都可能誘發(fā)三種革命：技術(shù)、工具與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。 危機(jī)爆發(fā)時(shí)，人們沒法用原來的生存模式和技術(shù)繼續(xù)下去，就需要求變。從1月23日至今，很多事情都開始跟“云”有關(guān)了，云辦公、云會(huì)議、云發(fā)布，甚至有公司“云敲鑼”（上市）。很多年輕人都知道草莓音樂節(jié)，在草地待兩三天，幾萬人聚在一起唱歌聽歌?，F(xiàn)在線下沒法辦活動(dòng)，他們?cè)诰W(wǎng)上搞音樂節(jié)。 原本線下音樂節(jié)最多也就兩三萬人來聽，現(xiàn)在線上音樂節(jié)，可以涌入幾十萬人。

危機(jī)，還會(huì)讓我們重新審視一些行業(yè)。 比如，中國的醫(yī)療服務(wù)業(yè)。疫情暴發(fā)后，我們都開始認(rèn)真審視中國的公共健康產(chǎn)業(yè)。 1978年，全中國有9000多家醫(yī)院，到今天中國成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，GDP增長了268倍，但中國的醫(yī)院僅僅從9293家增加到3.3萬家，只增加了2倍多，這顯然不合適。 每年中國在公共健康衛(wèi)生領(lǐng)域的投資，在GDP中的占比為1.7%，而美國則占比超過17%，我們的占比只有美國的1/10。中國每1000個(gè)人中，護(hù)士占比為3個(gè)人，美國為9.8，日本為11.5。 以往，這些問題被包裹著，大家覺得跟我沒關(guān)系，但今天覺得有關(guān)系了。 中央看到了，大眾看到了，市縣看到了，投資人看到了……當(dāng)所有人都看到這些問題時(shí)，行業(yè)被改變的機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了。 根據(jù)有關(guān)部門最近做的預(yù)測，從2020年到2030年，中國的公共健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將從8萬億增加到16萬億。

這是危機(jī)的力量，它把產(chǎn)業(yè)的所有困難、弊病暴露出來，當(dāng)這些暴露時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)需求。當(dāng)需求被發(fā)掘，投資、政策的配套就會(huì)來，行業(yè)就進(jìn)入一個(gè)新的風(fēng)口期。

二

在這一次疫情中，最恐慌、最不安的是那些大型企業(yè)。但也因?yàn)檫@種突發(fā)的危機(jī)，大型企業(yè)的變化困難，反倒給很多中小企業(yè)彎道超越的機(jī)會(huì)。 比如上海有一家生鮮公司叫叮咚買菜，可能在一個(gè)月前你都不知道這家企業(yè)，但在過去半個(gè)月里大家可能都下載了它的App買菜。 為什么這家生鮮公司在過去一個(gè)多月里業(yè)績?cè)鲩L了200%多？為什么很多大型的生鮮超市、物流公司沒有辦法干這個(gè)事？因?yàn)檫@公司小，當(dāng)變化發(fā)生的時(shí)候，在某一個(gè)區(qū)域市場中，它可以做“抱合式”突破。

中小企業(yè)不要太沮喪，要多想想現(xiàn)在可能是在行業(yè)中進(jìn)行彎道超越的時(shí)刻。如果你是中小企業(yè)主，現(xiàn)在得去想一個(gè)問題，在現(xiàn)今市場秩序、行業(yè)秩序崩壞的時(shí)候，你有沒有看見那道光？那道光是什么？ 你的行業(yè)該怎么辦？ 我這里沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。因?yàn)闆]有一個(gè)商學(xué)院可以教育出馬云、扎克伯格和喬布斯。

商業(yè)最大的魅力是什么？是商業(yè)只有問題。至于答案，沒人告訴你答案，只有你自己知道答案是什么。你要做出回答，起而行之，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。 現(xiàn)在，我們正處于“恐慌停擺期”的后期，接下來我們會(huì)進(jìn)入為期三四個(gè)月的“疫后消化期”。

吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中說：“企業(yè)從優(yōu)秀到卓越跟從事的行業(yè)是否在潮流之中沒有關(guān)系，很多實(shí)現(xiàn)跨越的公司從事的并非是景氣行業(yè)，有的甚至是處境很糟糕的行業(yè)?！?所以，不要再問自己是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，用柯林斯的話來講，你在哪個(gè)行業(yè)都能夠生存下去，關(guān)鍵是你要變革。 “無論最終結(jié)局有多么激動(dòng)人心，從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變，從來都不是一蹴而就的，在這個(gè)過程中根本沒有單一明確的行動(dòng)、宏偉的計(jì)劃、一勞永逸的創(chuàng)新，也絕對(duì)不存在僥幸的突破和從天而降的奇跡?！?這次疫情是老天對(duì)我們的一次考驗(yàn)，讓每一個(gè)企業(yè)去思考。就像那句話所說，我們不要浪費(fèi)了一場危機(jī)。要看到巖石崩裂時(shí)發(fā)出的光，迎光而上，通過一些微小的、持續(xù)的變化，發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)從產(chǎn)品到運(yùn)營到制度上的種種不足。