張萌

摘? 要：在人與人相互交往的過(guò)程中，由于彼此對(duì)某一事情的感知角度不同，容易產(chǎn)生對(duì)立和不一致的沖突現(xiàn)象。自我認(rèn)知在人際沖突的發(fā)展和解決過(guò)程中也占有一定分量，當(dāng)自我認(rèn)知出現(xiàn)偏差后所形成的投射結(jié)果即為人際沖突，所以通過(guò)改善自我認(rèn)知來(lái)解決人際沖突也極為有效。本文闡述了自我認(rèn)知、人際沖突以及兩者的關(guān)系，并以廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪為例，分析了改善自我認(rèn)知解決人際沖突的必要性。

關(guān)鍵詞：自我認(rèn)知;人際沖突;互動(dòng)關(guān)系

[中圖分類號(hào)]：B84? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2020）-06--01

人際沖突泛指人與人之間的沖突。沖突本身是一種人際互動(dòng)的過(guò)程和方式，有它的起因，也會(huì)導(dǎo)致一定的結(jié)果，從人際傳播學(xué)的角度，弗羅斯特與威爾莫特給出的人際沖突的定義是“相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭(zhēng)斗，他們發(fā)現(xiàn)彼此的目標(biāo)不一，他們之間的關(guān)系回報(bào)不大，或者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)受到對(duì)方的干擾”。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪”的典故從某方面來(lái)講，由于廉頗的自大使得自我認(rèn)知產(chǎn)生錯(cuò)誤，形成沖突，而后聽到了藺相如的一番話，認(rèn)識(shí)到自己的自私、卑劣的行為，對(duì)自我行為進(jìn)行了正確的認(rèn)知，即到藺府門前請(qǐng)罪。在形成人際沖突的過(guò)程當(dāng)中，交往雙方易于被自己的情緒和心理影響，容易產(chǎn)生不良的自我認(rèn)知。

一、人際傳播中的自我認(rèn)知

自我認(rèn)知是人對(duì)自己各方面的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和期望，人際傳播中的自我認(rèn)知包含自我概念、自我意識(shí)和自尊。一個(gè)人對(duì)自我的認(rèn)知是一種終生的行為能力，個(gè)人的所作所為、情緒和狀態(tài)，始終與自我意識(shí)保持一致，但也會(huì)受到自身經(jīng)歷的影響，會(huì)依照環(huán)境而發(fā)生改變。自我認(rèn)知作為自我意識(shí)的核心，是自我體驗(yàn)和自我調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)。

自我認(rèn)知產(chǎn)生偏差，如過(guò)分自信、自卑，導(dǎo)致自我認(rèn)知過(guò)高或過(guò)低的現(xiàn)象，只有自我認(rèn)知準(zhǔn)確，才能在人際互動(dòng)當(dāng)中達(dá)到和諧的狀態(tài)。正如典故中，藺相如在澠池會(huì)結(jié)束以后，由于勞苦功高，被封為上卿，地位在廉頗之上。廉頗卻只認(rèn)識(shí)到自己是趙國(guó)的將軍，有著攻城野戰(zhàn)的大功，將自我認(rèn)知達(dá)到贊許的高峰，并揚(yáng)言要羞辱他，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，廉頗是以自我為中心，形成了認(rèn)知偏差，導(dǎo)致沖突出現(xiàn)。

二、人際沖突及其產(chǎn)生原因

人際沖突是發(fā)生在往來(lái)主體之間的動(dòng)態(tài)過(guò)程。首先，沖突形成后是雙方都可以感知到的，在爭(zhēng)議出現(xiàn)之前個(gè)體可能已經(jīng)經(jīng)歷了人內(nèi)沖突，觸碰到?jīng)_突的雙方或選擇逃避或選擇激進(jìn)行為。其次，人際沖突屬于互動(dòng)雙方在自我意識(shí)上的不統(tǒng)一，并在一定程度上起到制約作用，這些原因形成了沖突。最后，人際沖突不是瞬時(shí)興起也不是瞬時(shí)結(jié)束，當(dāng)一方感知到事情朝著消極方向轉(zhuǎn)變或有向消極方向轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，沖突隨之而來(lái)。

人際沖突屬于人際互動(dòng)的一種重要的方式，它的產(chǎn)生具有客觀性，是客觀存在的，只要產(chǎn)生人際互動(dòng)，則不可避免地會(huì)產(chǎn)生人際沖突，同時(shí)，人際沖突是存在于互動(dòng)雙方或多方的反抗過(guò)程中，受到相互影響和相互作用。但沖突也具有兩面性，既可能是建設(shè)性的，也可能是破壞性的，對(duì)人體心理、人際關(guān)系和組織產(chǎn)生危害。人與人之間的沖突是世界的本來(lái)面貌，在我們的生活中所有的關(guān)系都面臨沖突。依照各項(xiàng)研究，產(chǎn)生人際沖突的原因大致歸納為利益上的競(jìng)爭(zhēng)、思想意識(shí)的不同、性別方面的差別等。

三、自我認(rèn)知錯(cuò)誤致使人際沖突

依照西蒙斯·涅克提出的“黃金圈理論”，在人與人交往的過(guò)程中，人們對(duì)自我的認(rèn)知是基于圈中的Why來(lái)衡量的。人們做事往往按自己的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)他人產(chǎn)生不滿的情緒，而他人對(duì)自己的認(rèn)知，永遠(yuǎn)是基于最外圈的what來(lái)判斷的。對(duì)方只會(huì)根據(jù)你展現(xiàn)出來(lái)的行為去判斷你的出發(fā)點(diǎn)，不可避免地在交往過(guò)程中產(chǎn)生沖突。

1、否定式、消極的自我認(rèn)知

在一段關(guān)系中自卑、不自信的一方會(huì)過(guò)度將自己置于卑劣的地位，從而取悅比人、避免沖突，但這種否定式的自我認(rèn)知是沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的。在貶低自我的認(rèn)知過(guò)程中，關(guān)系失衡同樣會(huì)導(dǎo)致沖突的出現(xiàn)。

2、過(guò)于自信、盲目樂觀的自我認(rèn)知

與否定式、消極的自我認(rèn)知相對(duì)應(yīng)的便是盲目自信、樂觀，將自我本質(zhì)在意識(shí)范疇中的認(rèn)知夸張化，也是一種極端的自我認(rèn)知。這一部分群體將自己置于居高臨下的位置，戴著有色眼鏡去對(duì)待對(duì)方，產(chǎn)生偏激的現(xiàn)象，對(duì)自我認(rèn)知不夠理性，產(chǎn)生失敗的人際關(guān)系。

四、人際沖突的解決之道

在沖突發(fā)生后，自我認(rèn)知在調(diào)節(jié)情緒、改善人際關(guān)系方面占有重要地位，解決人際沖突的關(guān)鍵在于改善自我認(rèn)知：找到?jīng)_突發(fā)生的原因，正確地認(rèn)知自己，虛心認(rèn)清盲目區(qū)。同時(shí)需要從他人的視角審視自我，真誠(chéng)地征求他人的見解和觀點(diǎn)，耐心傾聽他人的聲音。

結(jié)語(yǔ)：

在典故中，廉頗意識(shí)到產(chǎn)生沖突時(shí)的自我認(rèn)知的錯(cuò)誤性，于是負(fù)荊請(qǐng)罪，希望能與藺相如共同守衛(wèi)國(guó)家疆土。沖突是不可避免的，重要的是掌握解決沖突的策略，在遇到?jīng)_突時(shí)，要冷靜地去分析，隨時(shí)關(guān)注自己的認(rèn)知系統(tǒng)，并加以調(diào)整，盡量減少周圍環(huán)境對(duì)自己產(chǎn)生的錯(cuò)誤影響，協(xié)調(diào)自我意識(shí)與應(yīng)對(duì)策略，選擇能夠幫助自己進(jìn)行積極認(rèn)知的策略。只有面對(duì)沖突、處理沖突、放下沖突，才能享受人際。

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