路艷霞 羅昕

求助——網(wǎng)絡(luò)眾籌，共度時艱

非典過去17年，實(shí)體書店再次因疫情進(jìn)入行業(yè)的凜冬。疫情來襲，實(shí)體書店受挫，單向空間、言幾又等“網(wǎng)紅”連鎖書店依靠名人、品牌效應(yīng)謀求出路，共度時艱。

2月15日，一則書店的求助文出現(xiàn)在社交平臺，引發(fā)眾人關(guān)注。文章的標(biāo)題是《79.04%的實(shí)體書店撐不過三個月，1200bookshop之求生欲》，發(fā)布者是1200bookshop的創(chuàng)始人劉二囍。

1200bookshop（以下簡稱為1200）是誕生于廣州的連鎖書店品牌，也是廣州第一家推行24小時不打烊的實(shí)體書店。受新型冠狀病毒疫情的影響， 春節(jié)以來，1200一半以上門店關(guān)閉，保持營業(yè)的店鋪也收入慘淡，不及往常十分之一。

六年來，從未停止的24小時不打烊書店，不得不在夜間熄了燈。劉二囍聯(lián)絡(luò)了書店房東，嘗試申請租金減免，但一直沒有收到回復(fù)。為了自救，他發(fā)出了求助的信號。與其說這是1200自救的吶喊，不如說這更像是疫情之下實(shí)體書店業(yè)的真實(shí)寫照，1200不是這場災(zāi)難里唯一的受難者。

幸運(yùn)的是，求助文發(fā)出后，1200很快得到了許多人的支持與幫助，書店從“死亡邊緣”掙扎了回來。

2月24日，由許知遠(yuǎn)聯(lián)合創(chuàng)辦的單向街書店也在社交媒體上發(fā)出了眾籌求助的信息， 在“糧草告急”之際，希望讀者能幫書店渡過難關(guān)。按照求助信中的信息，疫情蔓延以來，單向空間4家線下實(shí)體書店僅有朝陽大悅城店營業(yè)，每日售書平均不過15本，而在線直播、建群秒殺等線上促銷活動也收效甚微，每次獲得的收入“連值班店員一天的工資都不夠”，眾籌是單向空間“最后的自救”。

“求助信”很快在微信公眾號上獲得10萬+閱讀量，坂本龍一、姚晨、老狼等大V也在微博上參與轉(zhuǎn)發(fā)。讀者對實(shí)體書店命運(yùn)的擔(dān)憂和焦慮似乎短暫地使單向空間走出“孤島”，在尚未解凍的時刻得寄一枝春芽。

據(jù)中小型書店聯(lián)盟“書萌”對全國1000余家實(shí)體書店進(jìn)行問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：此次春節(jié)期間，87.17%的書店停業(yè)，沒有任何收入來源；79.04%的書店的資金儲備堅持不到3個月；34.56%的書店只能維持一個月不到；受影響最大的群體為中小實(shí)體書店；房租、人員、貨款每一項都是壓垮它們的重?fù)?dān)?！皥蟾妗闭J(rèn)為，連鎖書店近年來獲得了不少商業(yè)、政策紅利，當(dāng)下的實(shí)際情況在可控范圍內(nèi)，而中小型書店的情況不容樂觀，在未來一段時間會出現(xiàn)“大范圍的應(yīng)急調(diào)整甚至閉店現(xiàn)象”。

守護(hù)——書店人用心堅守讀者的家

鐘書閣目前同樣處于關(guān)門停業(yè)狀態(tài)，鐘書閣北京店店長向愛群告訴記者，書店員工已經(jīng)復(fù)工，時刻準(zhǔn)備疫情過后的開業(yè)?！拔覀儾荒茏?，要利用這段時間練好內(nèi)功。”她坦言，自從書店在京開業(yè)以來，因為太忙碌，很多圖書還沒來得及整理，正好利用這段時間給樣書包書皮，把讀者弄壞的圖書修補(bǔ)一下，再清退那些銷量不佳的圖書。她說，受疫情影響，無法給員工開滿額工資，但吃飯沒問題，大家也都很理解。

更有不少書店，一直以其倔強(qiáng)的姿態(tài)默默陪伴著讀者。從1月27日開始，北京圖書大廈、王府井書店、中關(guān)村圖書大廈、亞運(yùn)村圖書大廈一直開業(yè)，翠微新華書店、花市新華書店等新華書店10家中小門店，從2月8日以來已陸續(xù)開業(yè)。

無論是大書城還是中小門店，書店的店面消毒、圖書擺放、讀者服務(wù)都比平日做得更細(xì)致。每日清晨，來到北京圖書大廈門前等候開業(yè)的讀者都能看到保安員手持“請您和其他讀者保持1米距離”的溫馨提示牌，引導(dǎo)讀者進(jìn)入店內(nèi)測量體溫及用消毒紙巾擦拭雙手的情景。在衛(wèi)生間內(nèi)，這些書店還為讀者配備了消毒洗手液等物品，讓進(jìn)店的讀者可以全方位感受到安全的購書環(huán)境。北京市新華書店連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理秦輝說，北京圖書大廈第一時間對圖書陳列進(jìn)行調(diào)整，將讀者購買較為集中的教材、教輔圖書在顯著位置和一層收銀臺進(jìn)行碼放。據(jù)秦輝介紹，北京圖書大廈等四大書城網(wǎng)上書店、微商城、電話服務(wù)熱線全部向讀者開通，提供購書服務(wù)。新華書店所有中小門店已開通微信、電話購書服務(wù)，提供非接觸式自取及快遞服務(wù)。在疫情防控期間，北京圖書大廈66078477服務(wù)熱線接聽讀者來電明顯增加，1月27日至2月17日共接聽來電3000余次。

自救——書店在線上尋求新突破

疫情防控期間，北京實(shí)體書店的經(jīng)營壓力已日益凸顯，據(jù)初步統(tǒng)計，1月至2月，10%的書店處于開業(yè)狀態(tài)，80%的書店營業(yè)額同步下降40%至50%以上。面對困境，北京實(shí)體書店沒有坐等，早已紛紛展開自救，在線上經(jīng)營中尋求突破，尋找機(jī)會。

言幾又書店在非常短的時間內(nèi)完成了線上銷售布局，先是于2月5日上線了“言讀：精神食糧補(bǔ)充站”專題活動，2月12日又全面上線某外賣平臺，用戶可以在線選購，由外賣平臺提供配送。言幾又華北區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理王柯堯告訴記者，以言幾又門店為服務(wù)中心，周圍三公里范圍內(nèi)接單配送，最快半小時可以送達(dá)。

建投書局同樣快速做出了改變。2月3日開始，書店將正在國貿(mào)店藝術(shù)長廊舉辦的“群星閃耀 黃金黑白”好萊塢藝術(shù)展從店內(nèi)轉(zhuǎn)移至線上，在JIC書局客和微博上每天介紹一位好萊塢人物和一件明星手跡藏品，讀者足不出戶也可以欣賞藝術(shù)展。與此同時，建投書局開辟了直播頻道，同樣活躍于各個讀者社群。建投書局店長謝重澄在2月初就帶著讀者走進(jìn)鏡頭中“自我隔離”的書店，“店里有我們布置的裝飾、策劃的展覽、調(diào)制的新品，這些都是春節(jié)期間讀者本來會看到的樣子?！苯ㄍ稌晖顿Y有限公司總經(jīng)理林克忻透露，書店還推出“14本自出版?zhèn)饔沰indle限時免費(fèi)領(lǐng)”的活動，并在喜馬拉雅有聲書上線了《青少年傳記系列：未來夢想家文庫》聽書版。

各地書店紛紛求變，探索新途徑。浙江的言幾又書店在2月5日開啟“精神食糧補(bǔ)充站”，供讀者在線選購，快速配送，最快次日達(dá)，并和餓了么平臺合作，上線半小時同城配送服務(wù)。上海的鐘書閣開啟多場“無人書店”直播，向讀者介紹書店和圖書。

從1月31日開始，位于安徽的 “保羅的口袋” 書店嘗試辦起線上讀書會。邀請詩歌學(xué)者、文學(xué)愛好者、營銷廣告人等在微信群里圍繞不同主題和讀者進(jìn)行分享和討論。

在安徽的523家新華書店，線上“聊書”會、微店、讀者微信群、電商直播等多措并舉，探索一套深受讀者歡迎的新服務(wù)方式。

幫扶——有的書店已享受租金減免

書店并非一個人在戰(zhàn)斗。2月15日20時，新冠肺炎疫情對北京實(shí)體書店的影響調(diào)查問卷已經(jīng)發(fā)放，截至2月17日20時，回收248份。

該問卷是北京師范大學(xué)文化創(chuàng)新與傳播研究院受市委宣傳部委托完成的。2月17日，市委宣傳部印刷發(fā)行處還組織了一場多家實(shí)體書店代表參加的線上座談會，對問卷所涉及的問題進(jìn)行深度討論。市委宣傳部印刷發(fā)行處副處長滿向偉說，北京市將出臺相關(guān)政策，為受疫情影響的實(shí)體書店助力。此外，他還表示，政府將鼓勵、扶持實(shí)體書店與直播平臺合作，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推廣宣傳出去。他一次次為大家鼓勁：“加油，春天就要來了，春暖花開時我們再見面聚?！?/p>

據(jù)了解，截至目前，多家書店已享受到了租金減免。Page One書店除了三里屯店正月初一到初三閉店以外，其他店一直堅持營業(yè)沒有閉店，總經(jīng)理陳鵬透露：“我們?nèi)议T店均已享受到了物業(yè)方的租金減免優(yōu)惠，減輕了書店部分負(fù)擔(dān)?！睆那疤扉_始，三里屯店營收有略微上浮的趨勢。由新書店負(fù)責(zé)人高偉也透露，近期已經(jīng)收到園區(qū)減免租金的通知，租金減免期為半個月。中信書店副總經(jīng)理劉旻則表示，截至目前，大型商超體系已有一些減租政策出來，以1月22日到2月份這個時間段為主，中信書店不到三分之一的店面可享受減租政策。

思考——自身增強(qiáng)抵抗力，尋求轉(zhuǎn)型

業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，此次疫情的出現(xiàn)，將進(jìn)一步催化實(shí)體書店線上平臺的搭建和完善，實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型也將成定局。

據(jù)了解，言幾又自2018年起便開始線上線下融合的新零售模式，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線下門店和線上電商、社交電商平臺的全渠道網(wǎng)絡(luò)打通。言幾又相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來將貫通線上線下，共同打造有交付、有溫度、有連接的內(nèi)容生態(tài)?！?/p>

建投書店董事長滑雪認(rèn)為這次疫情必將對現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)格局產(chǎn)生沖擊，對消費(fèi)習(xí)慣帶來改變，并將推動產(chǎn)生新的需求?！皶陸?yīng)該認(rèn)識和應(yīng)對這些變化，在引導(dǎo)和服務(wù)讀者的基礎(chǔ)需求之外，還應(yīng)發(fā)掘與回應(yīng)讀者更高層面的需求，更加主動積極地?fù)肀r代賦予書店的更多角色變化，努力實(shí)現(xiàn)書店的危機(jī)突圍和轉(zhuǎn)型升級。”

“這段時間很難熬，對大家是個考驗、也是個機(jī)會，實(shí)體書店如何實(shí)現(xiàn)多元化增值已迫在眉睫?！比駮匙x創(chuàng)始人趙杰說，他和自己的團(tuán)隊這段時間變得更忙碌了，其團(tuán)隊開發(fā)的SAAS系統(tǒng)被他稱為“秘密武器”，它也是實(shí)體書店門店運(yùn)營手冊，包括財務(wù)體系、人力體系等。這套系統(tǒng)即將面世，這也是全民暢讀實(shí)現(xiàn)多元化增值的大膽嘗試。