曹菲菲 熊 晶

（南昌大學(xué) 共青學(xué)院，江西 九江332020)

一、前言

當(dāng)今社會(huì)，人們總是對(duì)自己身邊的產(chǎn)品有著這樣或那樣的抱怨。很多時(shí)候是因?yàn)橛脩舨⒉荒艽_切的知道自己的需求,產(chǎn)品與用戶之間的溝通也存在著許多的的問題, 以至于人們經(jīng)常會(huì)覺得自己身邊的很多產(chǎn)品都是不好的。在我們的日常生活中，我們經(jīng)常接觸到各種各樣的設(shè)計(jì)，而產(chǎn)品中的日用品設(shè)計(jì)尤其接觸的多，也最為頻繁，因此，我們更能發(fā)現(xiàn)日用品設(shè)計(jì)中的問題。本文試圖研究將潛意識(shí)行為融入于產(chǎn)品中的生活用品的設(shè)計(jì)過程中的必要性、可行性,并基于一定的方法來研究用戶的潛意識(shí)行為,從中研究客戶的潛在需要，從而探索新的以潛意識(shí)行為為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法。

二、潛意識(shí)行為的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化

（一）潛意識(shí)行為的產(chǎn)生

潛意識(shí)，心理學(xué)術(shù)語。是指人類心理活動(dòng)中，不能認(rèn)知或沒有認(rèn)知到的部分，是人們“已經(jīng)發(fā)生但并未達(dá)到意識(shí)狀態(tài)的心理活動(dòng)過程”。弗洛伊德又將潛意識(shí)分為前意識(shí)和無意識(shí)兩個(gè)部分，有的又譯為前意識(shí)和潛意識(shí)，潛意識(shí)所引起的行為稱之為潛意識(shí)行為。

潛意識(shí)行為是人普遍存在的一種意識(shí)行為，是人本能的最直接體現(xiàn)，是生活中由經(jīng)驗(yàn)意識(shí)所慢慢積累的結(jié)果。在生活中當(dāng)人們與周圍環(huán)境接觸時(shí)會(huì)自然的做出一系列行為，這些行為通常是人們沒有注意到的，它們長期以來融于生活中，并形成習(xí)慣，影響著人的行為和生活。

（二）潛意識(shí)行為的特征

人的行為分為有意識(shí)與潛意識(shí)，同一件有意識(shí)的行為在多次重復(fù)之后，就會(huì)成為一些潛意識(shí)的行為。例如：人們?cè)诔鲩T的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)關(guān)門然后把門鎖上，這個(gè)動(dòng)作是人們學(xué)到的，所以說關(guān)門的動(dòng)作很多時(shí)候是有意識(shí)的行為，但在重復(fù)多次之后，就會(huì)變成一個(gè)潛意識(shí)的行為，就像很多時(shí)候大家出門就會(huì)隨手把門關(guān)上，但是有時(shí)候會(huì)突然回過頭想自己究竟是否關(guān)門了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人們并沒有在腦袋中留下意識(shí)，這就是在多次有意識(shí)的行為之后逐漸變成潛意識(shí)。

以人的大腦為例，人腦在接受信息的過程中也會(huì)出現(xiàn)無意識(shí)接收信息的情況,如路過某個(gè)播放廣告的大屏幕，路上擦肩而過的行人等，我們會(huì)經(jīng)常無意識(shí)的記住陌生人的臉和一些獨(dú)特的信息，而這些無意識(shí)的信息我們每天都會(huì)不同程度的接收，從而對(duì)我們的大腦產(chǎn)生刺激。所謂的大腦在具有外部刺激的情況下無意識(shí)接收信息和做出不同反應(yīng)的過程，就是所謂的潛意識(shí)。

潛意識(shí)的六大特征：（1）能量巨大:博恩·崔西說:潛意識(shí)是顯意識(shí)力量的3 萬倍以上。（2）最喜歡帶感情色彩的信息。（3）不識(shí)真假,直來直去。（4）易受圖像刺激（5）記憶差需強(qiáng)烈或重復(fù)刺激。（6）放松時(shí),最容易進(jìn)入潛意識(shí)。例如生活中的潛意識(shí)行為：當(dāng)有人要關(guān)門的時(shí)候，看到自己的手要被夾了，會(huì)下意識(shí)的把手縮回來；在手被燙了的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)的把手放在嘴邊吹氣，并摸自己的耳朵；在看到自己害怕的東西的時(shí)候，會(huì)不自覺的尖叫。

（三）潛意識(shí)行為的轉(zhuǎn)化

對(duì)于大部分人來說，我們每個(gè)人在日常生活中都具有潛意識(shí)行為，但是很多時(shí)候是沒有人去關(guān)注這些行為的，所以我認(rèn)為，作為設(shè)計(jì)師我們應(yīng)該去研究用戶的潛意識(shí)行為，了解用戶潛意識(shí)的行為方式。通過觀察不同的用戶的潛意識(shí)的行為方式，了解他們的潛在需要，發(fā)覺設(shè)計(jì)元素并呈現(xiàn)給客戶，將會(huì)帶來意想不到的效果。主要的方式就是將客戶的潛意識(shí)行為轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)概念，使用戶在使用產(chǎn)品的過程中能夠“自然而然”地使用，從而在使用的過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，理解設(shè)計(jì)師所要表達(dá)的意義。

例如：水龍頭開關(guān)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師會(huì)有意識(shí)的設(shè)計(jì)水龍頭開關(guān)的造型，引導(dǎo)人們的使用，當(dāng)人們?cè)谑褂脠A形水龍頭開關(guān)的時(shí)候，人們會(huì)下意識(shí)的去轉(zhuǎn)動(dòng)水龍頭，如果是按鈕開關(guān)，人們也會(huì)知道按按鈕就會(huì)出水，這種設(shè)計(jì)就是對(duì)潛意識(shí)行為的轉(zhuǎn)化利用，這種設(shè)計(jì)可帶給用戶不一樣的體驗(yàn)。

三、潛意識(shí)行為在日常生活用品設(shè)計(jì)中的價(jià)值

（一）產(chǎn)品的多樣化

產(chǎn)品的多樣性是指產(chǎn)品在種類上多種多樣，產(chǎn)品的多樣性不僅產(chǎn)生于擴(kuò)展產(chǎn)品的種類，而且產(chǎn)生于豐富產(chǎn)品的個(gè)性。在人們的日常生活中，存在著許多潛意識(shí)的行為習(xí)慣，而且根據(jù)人們潛意識(shí)的行為習(xí)慣的不同，人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)存在多種可能性。所以設(shè)計(jì)師可以根據(jù)對(duì)使用者的行為分析，找到多種可能性并將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品在造型、功能上的創(chuàng)新點(diǎn)。挖掘用戶的潛意識(shí)行為，將用戶的行為轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)元素，形成新的創(chuàng)新點(diǎn)，這樣能達(dá)到豐富產(chǎn)品個(gè)性的效果。

（二）滿足用戶的需求

設(shè)計(jì)是為用戶的設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候首先第一步是要了解用戶的需求和他們想要達(dá)到的效果。如果設(shè)計(jì)師細(xì)心觀察用戶的行為會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們存在很多潛意識(shí)上的行為，設(shè)計(jì)師在了解用戶潛意識(shí)的需求之后，就可以設(shè)計(jì)出用戶需要的產(chǎn)品。研究表明，人們?cè)谌粘Ｉ钪凶龀龅臐撘庾R(shí)行為，往往是他們內(nèi)心所向往的，最能達(dá)到他們需求的一種行為方式，而設(shè)計(jì)師從這方面出發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才最能與用戶產(chǎn)生情感上的共鳴。以人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷亩鷻C(jī)為例，人們習(xí)慣性在耳機(jī)不用的時(shí)候，將耳機(jī)線纏繞到一個(gè)東西上面，或是卷成一團(tuán)，通過這樣達(dá)到收納耳機(jī)的作用，敏感的設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)魚骨可以收納耳機(jī)，讓耳機(jī)線纏繞在魚骨上面，達(dá)到了完美的收納耳機(jī)的效果。所以挖掘用戶的潛在需求設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品，將會(huì)是一個(gè)自然的、和諧的、實(shí)用的設(shè)計(jì)，同時(shí)也是一個(gè)能讓大家滿意的設(shè)計(jì)

（三）感動(dòng)用戶的內(nèi)心

在日常生活用品設(shè)計(jì)的研究中，真正重要的是用戶能夠?qū)λ褂玫漠a(chǎn)品產(chǎn)生好的情感體驗(yàn)，情感的傳達(dá)對(duì)任何設(shè)計(jì)都顯得尤為重要。對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說，我們生活中的產(chǎn)品已經(jīng)能很好的滿足大家的使用功能，而想要讓自己的產(chǎn)品突出，就必須從滿足大家情感和心理的需要出發(fā)，設(shè)計(jì)出能帶給用戶積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，滿足大家的情感需要。我們知道，人們潛意識(shí)中的行為和動(dòng)作是大家日常所習(xí)慣的，而潛意識(shí)中的情感也可以通過產(chǎn)品激發(fā)出來，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可以激發(fā)大家潛意識(shí)的情感和隱藏的情感，再將用戶潛意識(shí)的情感轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的產(chǎn)品，使得我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在滿足用戶使用功能的同時(shí)，也能夠感動(dòng)用戶的內(nèi)心。

四、潛意識(shí)行為在日常生活用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

潛意識(shí)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用十分廣泛，將潛意識(shí)行為融入日常生活用品的設(shè)計(jì)中可以帶來新的設(shè)計(jì)理念，讓用戶對(duì)所使用的產(chǎn)品產(chǎn)生好的情感體驗(yàn)。

（一）設(shè)計(jì)回歸用戶直覺的外觀造型

設(shè)計(jì)師依據(jù)用戶的潛意識(shí)行為進(jìn)行設(shè)計(jì)，考慮到用戶最深處、最直觀的感受，可以使用戶在使用產(chǎn)品的過程中直接了解到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到每一位用戶都能感受和理解的情感體驗(yàn)。

例如，日本著名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師深澤直人因?yàn)橛^察人們使用耳機(jī)的情況，了解到很多人在使用耳機(jī)的時(shí)候喜歡將耳機(jī)線纏繞在機(jī)體上，這就是大家無意識(shí)的一種行為，在觀察的過程中激發(fā)了他的設(shè)計(jì)靈感，因此深澤直人根據(jù)這一人們?cè)谑褂枚鷻C(jī)的過程中的無意識(shí)行為，將一個(gè)MP3 播放器的外觀造型設(shè)計(jì)成了一個(gè)被電線纏繞的狀態(tài)，同時(shí)也像是一個(gè)毛線球，他的這個(gè)設(shè)計(jì)就是將用戶潛意識(shí)的行為靜態(tài)化，從而設(shè)計(jì)成了一個(gè)有趣新穎的外觀造型。深澤直人的設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)的MP3 播放器的固有造型，塑造了一個(gè)讓人倍感親切同時(shí)又具有超多想象空間的產(chǎn)品造型，深受大家的喜愛。

（二）建立順應(yīng)用戶行為的操作方式

1.設(shè)定操作的優(yōu)先順序。人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過程中形成了一個(gè)固有的思維方式和行為方式，人的潛意識(shí)行為其實(shí)就是就是人們長期經(jīng)驗(yàn)積累的一個(gè)習(xí)慣性行為。所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中必須要從人們的習(xí)慣性行為出發(fā)，設(shè)計(jì)出符合用戶使用習(xí)慣和認(rèn)知習(xí)慣的操作方式，依據(jù)用戶在使用產(chǎn)品的過程中的使用習(xí)慣而設(shè)計(jì)操作的優(yōu)先順序，才是一種好的操作方式，才能使用戶在使用產(chǎn)品的過程中更加順暢。

2.去除繁冗的操作方式。在日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生各種困惑，例如門是拉開還是推開的問題；在使用電子類產(chǎn)品的過程中，看不懂它的多級(jí)按鈕，使用不恰當(dāng)問題。這些繁沉的操作方式以及不合理的操作過程，對(duì)人們?cè)斐闪嗽S多困擾。所以設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中不應(yīng)該為了增加內(nèi)容而把操作過程復(fù)雜化，而必須要記得從最簡單出發(fā)的操作方式才是最有效省力的操作方式。

3.尊重自然的行為方式。比爾·莫格里在講設(shè)計(jì)的時(shí)侯曾說過：“設(shè)計(jì)是動(dòng)詞而非名詞”。他告訴我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該從用戶日常的行為方式中獲取靈感，選擇最自然的一種行為方式，突破現(xiàn)有的產(chǎn)品造型形式。

（三）創(chuàng)建與用戶行為一體的使用情境

研究發(fā)現(xiàn)，人們的潛意識(shí)行為通常是在某一特定的情境中產(chǎn)生，根據(jù)人們長期以來形成的習(xí)慣，在不同的情境中會(huì)產(chǎn)生不一樣的行為方式，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮產(chǎn)品的使用情境，使產(chǎn)品和周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。例如，人們?cè)诮与娫挼臅r(shí)候難免會(huì)接到不愉快的電話，從而影響到接電話人的心情，做出不開心的動(dòng)作，如摔手機(jī)到桌上，或者掛電話等，如果設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出人們?cè)谧龀鲞@一行為的時(shí)候，手機(jī)會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的表情或者聲音來幫助大家緩解心情，這樣可能會(huì)幫助用戶甩掉壞心情，由陰轉(zhuǎn)晴?？梢?，基于用戶潛意識(shí)行為創(chuàng)建與行為一體的使用情境，可以營造產(chǎn)品的使用氛圍，滿足用戶不同的使用需求。

五、結(jié)語

在如今產(chǎn)品繁多且復(fù)雜的時(shí)代，設(shè)計(jì)出符合大家使用功能的產(chǎn)品將是最基本的條件，而想要讓自己的產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中脫穎而出就必須了解什么是用戶真正需要的產(chǎn)品，滿足用戶情感需求的產(chǎn)品，從用戶的潛意識(shí)行為出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，無疑是一條出路。對(duì)用戶的潛意識(shí)行為進(jìn)行分析和研究，了解用戶的內(nèi)心真正的需求，才能設(shè)計(jì)出高效、自然、滿足用戶情感和內(nèi)心需求的設(shè)計(jì)。