傅帥雄，鄧仲良

（1.北京大學(xué)光華管理學(xué)院，北京，100871；2.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院，北京，100028）

前言

志愿者服務(wù)是現(xiàn)代文明不可或缺的組成部分。而作為當(dāng)前社會(huì)最富激情活力和最具發(fā)展?jié)摿Φ拇髮W(xué)生，其志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)進(jìn)步、人格塑造、價(jià)值觀培育等方面都將有極其重要的作用，并會(huì)對(duì)高校、社會(huì)以及個(gè)人產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響[1]。長(zhǎng)期以來(lái)，志愿服務(wù)一直作為高校學(xué)生思想政治教育的重要載體，是大學(xué)生道德教育、實(shí)踐教育和公民教育的有效形式[2]。志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，特別是大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)，不僅能在個(gè)體的微觀層面上培養(yǎng)大學(xué)生的公共精神、公民意識(shí)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生思想政治教育的社會(huì)化和實(shí)踐化，更能在宏觀層面上通過(guò)示范效應(yīng)加快社會(huì)服務(wù)意識(shí)的普及，促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)參與志愿活動(dòng)的內(nèi)在促進(jìn)機(jī)制及相關(guān)影響因素進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析，并結(jié)合現(xiàn)行的志愿者管理機(jī)制，探討高校對(duì)志愿者活動(dòng)的正確引導(dǎo)方式，以期為大學(xué)生志愿服務(wù)思想教育工作提供理論支持。

一、調(diào)查方法

（一）調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為北京5所985高校的本科大二、大三和大四的學(xué)生，實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷439份，回收率87.8%。其中，在有效的調(diào)查樣本中，男、女生分別為228人、211人，年齡在19～22歲之間。

（二）調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查的核心問(wèn)卷主要由16個(gè)問(wèn)題構(gòu)成，分別涉及大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)因、大學(xué)生參加志愿服務(wù)所面臨的困難、大學(xué)生志愿服務(wù)的價(jià)值觀體系、高校對(duì)大學(xué)志愿服務(wù)的引導(dǎo)與管理等方面。

二、調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)研主要圍繞大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)知，探尋高校在大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和引導(dǎo)過(guò)程中的角色定位與改進(jìn)方向。

（一）大學(xué)生參與志愿者服務(wù)的動(dòng)因調(diào)查

對(duì)于大學(xué)生參與志愿者服務(wù)的動(dòng)因調(diào)查，近88.1%的受訪者表示“參加志愿者活動(dòng)很光榮、很自豪”；選擇“提高自身的綜合能力和素質(zhì)”的受訪者約占62.6%，他們表示參與志愿者活動(dòng)不僅提高自身知識(shí)水平，還能提高自身參與實(shí)踐、融入社會(huì)的綜合能力和素質(zhì)；44.8%的受訪者選擇了“熱心公益事業(yè)是公民的責(zé)任與義務(wù)”，表明大學(xué)生作為一個(gè)有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和主人翁意識(shí)的群體，積極承擔(dān)公民的責(zé)任與義務(wù)是其參與志愿者活動(dòng)的重要原因；此外，40.4%的受訪者將“能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值”、38.1%的受訪者將“能夠與更多人交往，能認(rèn)識(shí)更多的朋友”作為自己參與志愿活動(dòng)的原因。

調(diào)查得知，促使大學(xué)生志愿者繼續(xù)參與各種志愿活動(dòng)的因素，主要是精神層面和意識(shí)層面的隱性因素。志愿活動(dòng)對(duì)國(guó)家與社會(huì)的意義，對(duì)大學(xué)生志愿者群體的意義，是維系志愿者與志愿服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合的紐帶，是在一定程度上高于客觀存在和物質(zhì)世界的價(jià)值符號(hào)。

（二）大學(xué)生志愿者面臨的困境調(diào)查

當(dāng)問(wèn)及參加志愿活動(dòng)前的最大困擾時(shí)，29.7%的受訪者表示參加志愿活動(dòng)基本沒(méi)有什么困擾。另外，受訪者均表示可以得到家庭方面足夠的支持，不會(huì)對(duì)自身參與志愿服務(wù)造成困擾。但同時(shí)超過(guò)7成的受訪者承認(rèn)確實(shí)受到一些困擾；高達(dá)39.1%的受訪者擔(dān)心自己無(wú)法協(xié)調(diào)好志愿服務(wù)工作和學(xué)習(xí)生活之間的關(guān)系，從而耽誤了學(xué)習(xí)和工作；還有19.9%的受訪者擔(dān)心自身能力不足而影響志愿者工作。此外，志愿者權(quán)益保障不完善、校方政策支持不到位以及志愿工作本身的辛苦程度，都對(duì)部分大學(xué)生志愿者造成了一定的困擾(見(jiàn)圖1)。

圖1 對(duì)大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)疑慮的調(diào)查

在參與志愿者工作之中，中途退出的現(xiàn)象仍然存在。數(shù)據(jù)顯示，14.8%的受訪者承認(rèn)，在志愿者服務(wù)工作過(guò)程中曾產(chǎn)生過(guò)中途退出的念頭。主要是因?yàn)閷?shí)際工作與預(yù)期目標(biāo)有差距，導(dǎo)致志愿服務(wù)的熱情受到影響；57.5%的受訪者將其作為主要原因。同時(shí)，工作內(nèi)容過(guò)于冗繁無(wú)聊、志愿者的管理組織存在問(wèn)題也是導(dǎo)致志愿者中途退出的重要原因，約半數(shù)的受訪者選擇了該選項(xiàng)。相比之下，工作強(qiáng)度過(guò)大、物質(zhì)待遇保障不足、學(xué)校支持缺乏等其他因素并不是導(dǎo)致中途退出志愿活動(dòng)想法產(chǎn)生的主要原因，選擇的比例均未超過(guò)15.0%（見(jiàn)圖2）。

圖2 對(duì)大學(xué)生志愿者活動(dòng)中途退出原因的調(diào)查

阻礙大學(xué)生志愿者繼續(xù)參與志愿活動(dòng)的因素主要突出表現(xiàn)在兩方面：

1.缺乏足夠的時(shí)間

81.4 %的受訪者認(rèn)為最大的因素是時(shí)間。首先，志愿者有生活、工作與交往的需求，他們只能在空余時(shí)間才能參加志愿活動(dòng)。對(duì)高校志愿者來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題就更為迫切。因?yàn)樗麄儽仨毎褜W(xué)習(xí)任務(wù)完成好，才能自由地參加各種志愿活動(dòng)；其次，不少學(xué)生在高校里還參加了各種社團(tuán)、組織工作等，這些也要占用課余時(shí)間；再者，高校志愿者與朋友、同學(xué)、戀人等的關(guān)系也需要時(shí)間來(lái)維護(hù)。如何協(xié)調(diào)好志愿者工作與大學(xué)生生活的時(shí)間分配是志愿者必須面臨的問(wèn)題。

2.學(xué)習(xí)與工作的協(xié)調(diào)

約68.6%的受訪者擔(dān)心志愿活動(dòng)會(huì)耽誤自身的學(xué)習(xí)與工作。由于志愿者工作的持續(xù)性要求較高。志愿者的個(gè)人時(shí)間、精力、資源等就會(huì)長(zhǎng)期、持續(xù)地分配在志愿活動(dòng)之上，進(jìn)而降低在學(xué)習(xí)的時(shí)間投入。因此，為了保障學(xué)習(xí)，部分大學(xué)生志愿者可能會(huì)放棄志愿服務(wù)工作（見(jiàn)圖3）。

圖3 阻礙大學(xué)生繼續(xù)參加志愿活動(dòng)因素的調(diào)查

上述原因產(chǎn)生的本質(zhì)，對(duì)大學(xué)生而言，是時(shí)間的分配、學(xué)習(xí)效率的問(wèn)題。在保證志愿者工作和學(xué)習(xí)都不耽誤的前提下，如何發(fā)揮高校的政策制度保障作用成為間接推進(jìn)志愿者工作的外部性條件。

（三）大學(xué)生志愿者服務(wù)的價(jià)值觀調(diào)查

參與志愿活動(dòng)，對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)都是寶貴的人生經(jīng)歷，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中的收獲也必然涉及方方面面。調(diào)查顯示，82.2%的受訪者選擇了“豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”，他們認(rèn)為志愿者工作豐富了處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，提升了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；68.9%的受訪者認(rèn)為“結(jié)識(shí)一批志同道合的朋友”較為重要，在工作中，志愿者成員之間互相幫助、分享快樂(lè)、交流收獲。此外，60.4%的受訪者選擇“工作與學(xué)習(xí)能力的提高”；47.8%的受訪者選擇“對(duì)未來(lái)的工作和生活有了新的認(rèn)識(shí)”，他們都表示參與志愿活動(dòng)有較大收獲。

從上述分析可以看出，大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的根本動(dòng)力在于提高自身能力和素質(zhì)，承擔(dān)起公民的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以及結(jié)識(shí)更多志同道合的朋友，因此，他們考慮得更多的還是在服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我的完善。與自身利益直接相關(guān)聯(lián)的因素，如學(xué)校的獎(jiǎng)勵(lì)、履歷的豐富等，則被放在相對(duì)次要的層次，這反映出新時(shí)代大學(xué)生的提升自我、服務(wù)社會(huì)的良好品格。此外，大學(xué)生志愿者在這一融入社會(huì)的活動(dòng)中獲得了與眾不同的經(jīng)歷，豐富了自身社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識(shí)了一批志同道合的朋友，這些都是大學(xué)生志愿者認(rèn)同的自身收獲。對(duì)參與的原因與收獲的對(duì)比來(lái)看，大學(xué)生志愿者參與志愿活動(dòng)，其收獲與動(dòng)力基本呈現(xiàn)正比關(guān)系。

（四）對(duì)大學(xué)生志愿者服務(wù)思想教育引導(dǎo)調(diào)查

大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)將會(huì)越來(lái)越常規(guī)化、普遍化，這些都需要高校為大學(xué)生志愿服務(wù)提供思想教育引導(dǎo)，課題組從志愿者培訓(xùn)教育、思想激勵(lì)、溝通互動(dòng)以及保障措施等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

1.志愿者培訓(xùn)教育調(diào)查

對(duì)志愿服務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查研究，大部分志愿者認(rèn)為最重要的培訓(xùn)內(nèi)容是志愿服務(wù)的具體工作重點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作以及工作流程的操作程度三項(xiàng)（見(jiàn)圖4）。

圖4 大學(xué)生志愿者活動(dòng)培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)查

①具體志愿服務(wù)的重點(diǎn)和要點(diǎn)。75.1%的受訪者認(rèn)為此項(xiàng)在志愿者培訓(xùn)工作中最為重要。各種志愿服務(wù)工作類別不同，工作性質(zhì)不同，因此，志愿者對(duì)各自工作服務(wù)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)和掌握最為重要。

②團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。71.7%的受訪者選擇此項(xiàng)，表明當(dāng)今志愿者重視的團(tuán)隊(duì)精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，本質(zhì)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過(guò)合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒(méi)有正確的管理文化，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。

③工作流程的演練。67.3%的受訪者選擇此項(xiàng)，表明志愿者希望盡快上手熟悉自己所從事的志愿服務(wù)，以圓滿地完成志愿服務(wù)。

2.志愿者思想教育激勵(lì)調(diào)查

在志愿者的激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建上，41.3%的受訪者選擇了“精神激勵(lì)”；僅8.6%的受訪者選擇了“物質(zhì)激勵(lì)”，而50.1%的受訪者認(rèn)為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)的重要程度差不多。由此可見(jiàn)，精神激勵(lì)是志愿者更看重的激勵(lì)方式，而物質(zhì)激勵(lì)同樣也是志愿者管理工作中不可缺少的一環(huán)。

由于志愿者提供志愿服務(wù)的首要因素是自愿性與主動(dòng)性，則其服務(wù)動(dòng)機(jī)主要有以志愿者身份為驕傲的自豪感；為展示自我能力而興奮的自我實(shí)現(xiàn)感；志愿服務(wù)取得成績(jī)而受到表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、宣傳的榮譽(yù)感；認(rèn)為參加志愿活動(dòng)可以受到鍛煉、得到提高的自我提高感；認(rèn)為志愿工作是一種社會(huì)責(zé)任，參加志愿工作就是對(duì)社會(huì)盡責(zé)的社會(huì)責(zé)任感；由于周圍的朋友、同學(xué)參加了志愿工作，受其影響，自己也參加了志愿者工作的環(huán)境影響；認(rèn)為在志愿工作過(guò)程中，可以擴(kuò)大自己和外界、他人交流的交往需求等。從這些內(nèi)在的精神層面需求看出，志愿者參與志愿服務(wù)并不是基于物質(zhì)回報(bào)，相比較而言，精神激勵(lì)是非常重要的。

進(jìn)一步地，在最有效的精神激勵(lì)措施的調(diào)查中，“工作過(guò)程中受到認(rèn)可和肯定”被認(rèn)為是最有效的精神激勵(lì)措施，選擇比例高達(dá)79.1%；其次是“評(píng)選類似優(yōu)秀志愿者個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)并頒發(fā)獎(jiǎng)”，選擇比例為51.5%；再次是“媒體宣傳和志愿服務(wù)成果展覽”及“工作前團(tuán)隊(duì)成員相互鼓舞士氣”，選擇比例分別為34.3%和33.2%；而“定期發(fā)放志愿服務(wù)刊物”和“領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心慰問(wèn)”的選擇比例分別為14.6%和10.8%（見(jiàn)圖5）。

圖5 大學(xué)生志愿者活動(dòng)精神激勵(lì)措施調(diào)查

志愿者的首要特點(diǎn)是自愿性和無(wú)償性，工作過(guò)程中如果能受到服務(wù)對(duì)象或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，他們的服務(wù)熱情將會(huì)更高。因此“工作過(guò)程中受到認(rèn)可和肯定”被受訪者認(rèn)為是最有效果的精神激勵(lì)措施；而能夠獲得優(yōu)秀志愿者個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，將是志愿者榮譽(yù)的直接證明。因此“評(píng)選優(yōu)秀志愿者個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)并頒發(fā)獎(jiǎng)狀”也頗受青睞；工作前團(tuán)隊(duì)成員相互鼓舞士氣能夠加強(qiáng)志愿者之間的溝通，使其彼此更容易相互熟悉，更好地開(kāi)展工作；媒體宣傳和志愿服務(wù)成果展覽、定期發(fā)放志愿者服務(wù)刊物、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心慰問(wèn)等，都是對(duì)志愿者工作認(rèn)可和肯定的形式。

3.志愿服務(wù)工作的反映渠道調(diào)查

志愿者在服務(wù)中必然會(huì)遇到各種各樣的困難，如何構(gòu)建這些困難的反映渠道可以間接表示志愿者對(duì)各種主體的信任和依賴程度。調(diào)查顯示，75.6%的志愿者表示會(huì)向所在服務(wù)點(diǎn)的工作站負(fù)責(zé)人反映工作和生活的困難，表明工作站負(fù)責(zé)人已經(jīng)得到了志愿者的高度信任；學(xué)校作為志愿者的出發(fā)點(diǎn)也獲得了較高程度的信任，53.4%的志愿者表示會(huì)將其作為反映渠道；50.4%的志愿者選擇團(tuán)隊(duì)的其他志愿者作為反映渠道（見(jiàn)圖6）。可見(jiàn)，志愿者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)較為強(qiáng)烈，互信互幫互助已經(jīng)建立在較高基礎(chǔ)之上。

圖6 大學(xué)生志愿者活動(dòng)中困難反映渠道

（五）高校對(duì)大學(xué)生志愿者工作的保障調(diào)查

在調(diào)查高校中現(xiàn)有志愿者工作保障措施時(shí)，所有保障措施的必要程度與選擇該措施的比例呈正相關(guān)。調(diào)查顯示，81.1%的受訪者選擇了“后勤服務(wù)提供便利（洗澡、用電等）”；57.0%的受訪者選擇了“頒發(fā)榮譽(yù)證書”；56.3%的受訪者選擇了“生活和交通上給予適當(dāng)補(bǔ)貼”；選擇“學(xué)業(yè)上給予制度傾斜（如允許適量缺課等）”的受訪者占54.1%；而44.1%的受訪者選擇了“非金錢的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”；35.6%的受訪者選擇了“提供一些基本培訓(xùn)”；34.8%的受訪者選擇了“加強(qiáng)對(duì)志愿者的鼓勵(lì)宣傳”；21.5%的受訪者選擇了“組織進(jìn)行工作慰問(wèn)”；11.1%的受訪者選擇了“心理輔導(dǎo)”（見(jiàn)圖7）。

圖7 高校政策保障體系構(gòu)建的調(diào)查

對(duì)于榮譽(yù)的偏好使得志愿者對(duì)“頒發(fā)榮譽(yù)證書”的關(guān)注程度較高。由于志愿者工作在生活、交通上存在支出，故應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。另外，由于時(shí)間的不匹配性使得志愿服務(wù)工作與學(xué)習(xí)存在沖突，故志愿者傾向?qū)W校能夠在學(xué)業(yè)的時(shí)間安排上給予一些制度傾斜。

三、結(jié)論與建議

調(diào)查得知，盡管絕大多數(shù)大學(xué)生都高度認(rèn)同參與志愿服務(wù)的重要性和必要性，但在具體實(shí)踐過(guò)程中，部分大學(xué)生可能會(huì)因各種因素困擾而對(duì)志愿服務(wù)工作產(chǎn)生畏難情緒。另外，從大學(xué)生志愿者服務(wù)的價(jià)值觀來(lái)看，他們更加注重精神層面的收益，更希望能通過(guò)服務(wù)社會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。為了進(jìn)一步消除負(fù)面情緒，加強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的意識(shí)培養(yǎng)與工作引導(dǎo)，高校需從思想教育層面進(jìn)行探索創(chuàng)新和不斷完善。

（一）倡導(dǎo)志愿服務(wù)和實(shí)踐育人的理念，完善高校思想教育引導(dǎo)體系

大學(xué)生參與志愿服務(wù)本身就是一種社會(huì)實(shí)踐，是大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要方式，通過(guò)志愿服務(wù)將“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神與“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成完善高校思想教育引導(dǎo)體系中的一個(gè)重要載體，對(duì)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀具有非常重要的意義。因此，有必要將志愿服務(wù)和實(shí)踐育人的理念，納入到高校思想教育引導(dǎo)體系中，不斷豐富和完善高校思想政治教育的內(nèi)容。同時(shí)，將高校思想政治教育工作融入到具體的志愿服務(wù)引導(dǎo)中，不斷發(fā)揮志愿服務(wù)和實(shí)踐育人在高校思想教育引導(dǎo)中的載體作用，從根本上增強(qiáng)高校思想政治教育的實(shí)效性，推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)的科學(xué)發(fā)展。

（二）構(gòu)建交流互動(dòng)的宣傳平臺(tái)，提升大學(xué)生志愿者服務(wù)意識(shí)

從志愿者對(duì)工作成果宣傳推廣滿意程度來(lái)看，37.5%的受訪者認(rèn)為“效果一般，有些志愿服務(wù)活動(dòng)未得到有效宣傳”，即有可能是由于傳播主體進(jìn)行傳播時(shí)未能充分考慮到收受主體的需求和興趣所致。面對(duì)時(shí)效性、大容量、開(kāi)放性的要求，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體的技術(shù)手段為志愿者工作成果宣傳推廣、志愿活動(dòng)信息發(fā)布提供技術(shù)平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)類似于志愿者論壇作為網(wǎng)上交流平臺(tái)，使收受主體有更多的機(jī)會(huì)與傳播主體進(jìn)行交流與對(duì)話。同時(shí)，對(duì)志愿者的宣傳本身就是對(duì)其社會(huì)價(jià)值的一種肯定，可以進(jìn)一步提升大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意識(shí)。例如嘗試通過(guò)策劃“微笑墻”（以志愿者的微笑照片為主題的展板）等宣傳方案，或在教學(xué)區(qū)、學(xué)生公寓等公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)志愿者的工作或事跡進(jìn)行周期性的宣傳報(bào)道，進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

（三）完善思想教育激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展

從志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)上看，他們首先追求的是內(nèi)在的精神需求而不是外在物質(zhì)的需要。志愿者希望獲得的回報(bào)更多的是榮譽(yù)感與社會(huì)認(rèn)可、內(nèi)心奉獻(xiàn)的快樂(lè)感、結(jié)交志同道合的朋友等。而對(duì)于物質(zhì)上的回報(bào)，更多的則是一些紀(jì)念品，以及在交通、飲食等方面的基本保障。因此，從大學(xué)生的志愿服務(wù)需求出發(fā)，有必要進(jìn)一步完善思想教育激勵(lì)機(jī)制，從思想精神層面激發(fā)大學(xué)生主動(dòng)參與志愿服務(wù)的積極性。一方面，要引導(dǎo)大學(xué)生將參加志愿服務(wù)與培養(yǎng)公民主體意識(shí)相結(jié)合，將服務(wù)他人、貢獻(xiàn)社會(huì)與個(gè)人能力提升相結(jié)合，將傳遞愛(ài)心、弘揚(yáng)正能量與個(gè)人立德修身相結(jié)合，讓大學(xué)生的社會(huì)價(jià)值在具體的志愿服務(wù)工作中得到充分體現(xiàn)。另一方面，由于志愿者個(gè)體差異較大，要采取多層次的、多樣化的思想教育激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步引導(dǎo)大學(xué)生參加志愿服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。

（四）構(gòu)建人性化引導(dǎo)機(jī)制，完善大學(xué)生志愿服務(wù)保障體系

由于高校志愿者作為在校學(xué)生，日常的學(xué)習(xí)、工作以及生活和志愿活動(dòng)將不可避免地產(chǎn)生沖突，因此，需要協(xié)調(diào)三者之間的關(guān)系。而作為管理者的高校應(yīng)把參與志愿服務(wù)作為大學(xué)生綜合素質(zhì)考評(píng)的重要依據(jù)，對(duì)于考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，在推優(yōu)入黨、綜合測(cè)評(píng)、就業(yè)推薦工作等方面可以考慮給予適當(dāng)?shù)恼邇A斜；并結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，將志愿服務(wù)工作納入學(xué)分制管理，合理設(shè)定大學(xué)生參加志愿培訓(xùn)、開(kāi)展志愿服務(wù)的學(xué)分，在促進(jìn)學(xué)生受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)的前提下，適當(dāng)減輕課業(yè)壓力，給予志愿者充分的關(guān)懷和激勵(lì)，保持志愿者的持續(xù)工作熱情。