盧俊　陳福北

【摘 要】本文基于“三全育人”視閾，論述高校后勤管理育人、服務(wù)育人的具體途徑：加強(qiáng)制度建設(shè)，在完善后勤制度中育人;創(chuàng)新后勤管理模式，在事務(wù)管理中育人;邀請學(xué)生參與后勤管理工作，在服務(wù)他人中育人;加強(qiáng)后勤管理人員素質(zhì)培養(yǎng)，在行為規(guī)范示范中育人。

【關(guān)鍵詞】三全育人 高校后勤 管理育人 服務(wù)育人 途徑

【中圖分類號】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）35-0031-02

中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》強(qiáng)調(diào)，“堅(jiān)持全員全過程全方位育人。把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機(jī)制”。人才培養(yǎng)是高校的基本職能和中心任務(wù)，高校的育人工作是一個(gè)體系工作，它不僅體現(xiàn)在課堂教學(xué)中，也體現(xiàn)在管理、服務(wù)等其他方面，是包含教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人等在內(nèi)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的體系。“管理育人”是高校的重要任務(wù)，其主要內(nèi)涵是指高校在日常教學(xué)與管理活動(dòng)中，應(yīng)以“育人”為主要出發(fā)點(diǎn)，將“育人”的理念貫穿于日常教育教學(xué)與管理活動(dòng)當(dāng)中，通過制定、執(zhí)行各種相關(guān)的規(guī)章制度協(xié)調(diào)學(xué)生內(nèi)部及師生關(guān)系，充分利用學(xué)校的師資和管理人員的力量、軟硬件設(shè)施等提高學(xué)生的思想政治素質(zhì)與科學(xué)文化修養(yǎng)。

高校后勤工作在管理育人、服務(wù)育人方面發(fā)揮著特殊的作用，其服務(wù)對象不僅包括全體教職員工，也包括全體學(xué)生和學(xué)校的各種軟硬件生活設(shè)施。在某種程度上，后勤工作與師生接觸的時(shí)間或空間都要超過一般的思想政治課程，在這些頻繁的接觸中，后勤工作的方法、后勤工作人員的態(tài)度與精神，都能夠產(chǎn)生極大的育人效果。本文從完善后勤制度、創(chuàng)新后勤管理模式、邀請學(xué)生參與后勤管理工作、加強(qiáng)后勤管理工作人員培養(yǎng)等方面，探索高校后勤管理育人、服務(wù)育人的具體途徑。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，在完善后勤制度中育人

在高校后勤工作中，其主要工作內(nèi)容是為學(xué)校各類事務(wù)的順利開展提供后勤保障。高校的后勤服務(wù)工作千頭萬緒，比較繁雜，為了使后勤工作有較好的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力，有些高校的后勤管理制度十分強(qiáng)調(diào)靈活性，而對嚴(yán)肅性有所忽視。在這種情況下，與后勤工作產(chǎn)生交集的師生，時(shí)常會(huì)看到后勤工作人員突破制度限制的情況出現(xiàn)。這些個(gè)別工作人員的行為，不但沒有起到管理育人的效果，反而會(huì)產(chǎn)生不良的負(fù)面影響。

在任何工作中，人是發(fā)揮作用的核心，要想改善這種情況，首先就要建設(shè)完善的規(guī)章制度。規(guī)章制度作為一種規(guī)范性文件，具有普遍性約束力，是全校師生必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)制度建設(shè)是完善治理機(jī)制的保障，也是促進(jìn)管理方式轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)管理精細(xì)化的重要手段。當(dāng)然，制度約束并不等于束縛，時(shí)代在發(fā)展，高校后勤工作紛繁蕪雜，完善制度不等于忽略高校后勤工作的復(fù)雜性，削足適履地讓后勤工作隨便套用一些不合理的制度。因此，在加強(qiáng)后勤管理制度建設(shè)的同時(shí)，還要注意完善流程。流程是指各項(xiàng)管理行動(dòng)的路線，以及做事情的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)，在高校推行“制度管人、流程管事”，就是要消除職責(zé)不清、人浮于事、扯皮推諉、執(zhí)行不力的頑疾，解決事情誰來做、怎么做的問題，達(dá)到各項(xiàng)工作運(yùn)行有序、效率提高的目的。完善后勤管理制度流程，其最終目的就是要極力避免在后勤服務(wù)中不按制度規(guī)定和流程辦事的情況，師生發(fā)現(xiàn)仍有類似情況發(fā)生的，可以隨時(shí)向?qū)W校有關(guān)部門反饋、投訴、舉報(bào)，或者提出改進(jìn)意見，后勤部門要及時(shí)給出處理情況反饋。這樣后勤工作就能自然地向?qū)W生傳遞出忠于職守、恪守制度的理念，在管理服務(wù)中潛移默化地實(shí)現(xiàn)育人效果。

二、創(chuàng)新后勤管理模式，在事務(wù)管理中育人

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校師生的需求在不斷變化。特別是科技水平的進(jìn)步，越來越多的師生開始習(xí)慣于高效率的溝通與工作機(jī)制。因此，高校后勤管理工作也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以滿足不斷增長的師生需求。在這方面，很多學(xué)校已經(jīng)做出了積極的努力，比如利用微信、QQ等社交軟件進(jìn)行后勤服務(wù)工作上的溝通，采用專門的管理軟件進(jìn)行學(xué)校各項(xiàng)物資與服務(wù)的管理等。但很多時(shí)候，這種信息手段不成系統(tǒng)，造成后勤管理出現(xiàn)一定程度的混亂，反而給師生帶來不好的印象。比如，有的高校已經(jīng)具備足夠的信息化條件，但在實(shí)際管理時(shí)信息化與紙質(zhì)化卻存在一定程度上的重疊，如有時(shí)通過管理平臺報(bào)修的項(xiàng)目實(shí)際上已修復(fù)了，但在紙質(zhì)版上還顯示未曾處理，導(dǎo)致出現(xiàn)維修處理不及時(shí)、管理效率不高的假象。這種兩者信息的不同步現(xiàn)象，表現(xiàn)在一些師生或主管領(lǐng)導(dǎo)的眼中，就是“一線維修人員的工作拖沓、重復(fù)”，容易造成人為的矛盾或隔閡，育人功能也就難以體現(xiàn)。

因此，高校后勤部門需要盡快全面地梳理后勤管理工作，包括人員管理、事務(wù)管理與工作流程管理等各方面，從現(xiàn)有條件出發(fā)，以符合人員工作需求與師生需求的方式做出調(diào)整，并督促工作人員盡快轉(zhuǎn)變工作思路，提升工作效率。在條件具備的情況下，可以將其他師生引入后勤服務(wù)工作中，把后勤部門變成實(shí)踐育人、課程思政的“實(shí)訓(xùn)基地”，讓師生看到后勤部門在服務(wù)過程中努力踐行敬業(yè)、友善等社會(huì)主義核心價(jià)值觀。讓師生切實(shí)體驗(yàn)到后勤部門的管理方式的改變，以信息化、開放的管理模式培育與踐行事務(wù)管理中的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

三、邀請學(xué)生參與后勤管理工作，在服務(wù)他人中育人

高校后勤管理工作的核心就是為高校各項(xiàng)事務(wù)提供軟硬件方面的保障，其服務(wù)能力、服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度是其他師生和后勤工作人員自己所面對及感受最多的部分。因此，可將學(xué)生引入后勤服務(wù)工作中，適當(dāng)與后勤管理部門人員多接觸，多了解后勤工作情況。如后勤管理的信息化，可以邀請學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)、信息工程專業(yè)的學(xué)生參與進(jìn)來，協(xié)助建立、管理以及維護(hù)數(shù)據(jù)庫、服務(wù)平臺等。也可以邀請公共事務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生、分團(tuán)委干部、學(xué)生會(huì)干部參與食堂的管理、衛(wèi)生監(jiān)督，公共場所的保潔、消殺，以及邀請學(xué)生參與后勤部門的勤工儉學(xué)活動(dòng)，等等。學(xué)生通過參與后勤管理事務(wù)，充分了解到后勤工作的復(fù)雜性，以及明白后勤部門為學(xué)校師生做了哪些工作、下一步即將開展哪些新工作，從中感受勞動(dòng)的內(nèi)涵與服務(wù)他人的樂趣，同時(shí)，自覺養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與愛崗敬業(yè)的精神。

四、加強(qiáng)后勤管理人員素質(zhì)培養(yǎng)，在行為規(guī)范示范中育人

后勤工作主要是通過人去執(zhí)行，在后勤服務(wù)過程中，加強(qiáng)對后勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)尤為重要。在以往的管理中，學(xué)校的注意力大都是集中在后勤服務(wù)人員的工作能力方面，如他們對工作制度或流程是否熟悉、是否能夠較好地完成一件比較復(fù)雜的后勤工作等。但在“三全育人”的視閾下，這些標(biāo)準(zhǔn)與要求顯然還不夠。

后勤人員的一言一行都與學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的提升有著密切的關(guān)系。實(shí)施“放管服”之后，學(xué)校是辦學(xué)質(zhì)量的第一責(zé)任主體，尤其是教育部在全國高職開展內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作之后，對高職院校而言，全員參與質(zhì)量管理，全員自主保證辦學(xué)質(zhì)量的要求更高，后勤管理人員作為質(zhì)量責(zé)任主體之一，其個(gè)人素質(zhì)如何、服務(wù)質(zhì)量如何，直接影響到學(xué)校的總體辦學(xué)質(zhì)量。他們不僅要有精湛的工作技能，同時(shí)還要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識，具有想他人之所想、急他人之所急的服務(wù)態(tài)度。因此，加強(qiáng)對后勤人員的素質(zhì)培訓(xùn)，全面改善后勤人員的工作行為，并通過這些行為來育人顯得十分必要。

例如在人員結(jié)構(gòu)方面，針對當(dāng)前高校學(xué)生的特點(diǎn)，首先，后勤管理部門要大力引進(jìn)高素質(zhì)、高技能的年輕人，這些年輕人與高校學(xué)生年齡相近，成長環(huán)境與時(shí)代背景類似，雙方能夠產(chǎn)生更多的共鳴;其次，加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)有的后勤管理工作人員，除抓好內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)該邀請一些其他服務(wù)行業(yè)的專家，如客戶服務(wù)方面的專家、心理學(xué)方面的專家等，通過培訓(xùn)提高他們的服務(wù)技能。此外，還要抓好思想政治教育，向他們宣傳貫徹黨的十九大精神、全國高校思想政治工作會(huì)議精神、全國教育大會(huì)精神、內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作理念。學(xué)校通過常態(tài)化的理論學(xué)習(xí)和診斷與改進(jìn)，增強(qiáng)后勤管理人員的質(zhì)量意識，使其將管理育人、服務(wù)育人內(nèi)化于心，外化于行，自覺充當(dāng)學(xué)生思想引領(lǐng)者、行為規(guī)范示范者。

新時(shí)代征程中，高校承擔(dān)著為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興培養(yǎng)建設(shè)者和接班人的重任，“三全育人”和“大思政”工作格局的形成，強(qiáng)調(diào)全面統(tǒng)籌學(xué)校育人資源和育人力量，需要上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部，下至宿舍管理員、食堂工作人員，甚至清潔人員全員參與，最終實(shí)現(xiàn)全員育人。育人工作不是一蹴而就的，“三全育人”格局的形成和“十大”育人體系構(gòu)建是長期的工程。“三全育人”不僅對高校的任課教師提出要求，而且對廣大管理工作者同樣也提出更高的要求，后勤管理部門及其人員應(yīng)該勇于接受這個(gè)挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)更多具有高尚道德水平的人才貢獻(xiàn)自己的力量。

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【基金項(xiàng)目】廣西壯族自治區(qū)教育廳研究課題“基于校企聯(lián)盟石化創(chuàng)新人才培養(yǎng)的研究與實(shí)踐”（GXGZJG2019B032）;2018年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于獎(jiǎng)勵(lì)性績效考評機(jī)制激勵(lì)的內(nèi)部質(zhì)量保證體系建構(gòu)研究與實(shí)踐”（GXWTJG2018B001）階段性成果之一

【作者簡介】盧 ?。?973— ），男，廣西合浦人，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：高校后勤管理、大學(xué)生思想政治教育;陳福北（1970— ），男，廣西岑溪人，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，研究方向：質(zhì)量管理、大學(xué)生思想政治教育。

（責(zé)編 黎 原）