□ 榮奎楨1 陸奇斌

(1.南京大學(xué) 商學(xué)院, 江蘇 南京 210093; 2.北京師范大學(xué) 社會(huì)發(fā)展與公共政策學(xué)院, 北京 100875)

隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對于企業(yè)是社會(huì)重要組成部分,應(yīng)該履行扶貧、救助、公益等方面的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)形成一致認(rèn)同,越來越多的企業(yè)與利益相關(guān)的其他機(jī)構(gòu)組織,特別是社會(huì)組織合作,來共同推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)[1]。企業(yè)與社會(huì)組織的合作是改善企業(yè)社會(huì)責(zé)任績效的基礎(chǔ),也是獲取資源的基礎(chǔ)。Baur[2]研究認(rèn)為,社會(huì)組織與企業(yè)之間的合作互動(dòng)對于促進(jìn)社會(huì)的包容性增長,以及解決社會(huì)不平等和環(huán)境保護(hù)等社會(huì)問題具有重要意義,同時(shí)與不同的組織團(tuán)體和利益相關(guān)者聯(lián)系,可以整合不同的技能和核心能力。

通過梳理文獻(xiàn),本文從企業(yè)資源觀理論(RBV)觀點(diǎn)詮釋企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)與社會(huì)組織關(guān)系,同時(shí)構(gòu)建一個(gè)框架來定義和闡明企業(yè)和社會(huì)組織聯(lián)盟的動(dòng)因、方式,以及績效影響因素和評價(jià)方法,并提出相關(guān)假設(shè)及政策建議。

一、理論背景

(一)社會(huì)組織和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

社會(huì)組織的概念是基于中國的國情應(yīng)運(yùn)而生,賈西津[3]認(rèn)為,社會(huì)組織具有組織性、自治性、非政治性、非營利性、自愿性和互益性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念最早是由Davis[4]提出的,他認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的過程中采取一系列措施,對提升整個(gè)杜會(huì)福祉水平所做的相關(guān)活動(dòng)。Bowen[5]認(rèn)為:企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)家根據(jù)社會(huì)道德價(jià)值觀所做的義務(wù)活動(dòng)。Carroll[6]運(yùn)用金字塔理論模型,總結(jié)出企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括經(jīng)濟(jì)、法律、道德和酌處權(quán),道德責(zé)任意味著企業(yè)必須符合基本社會(huì)道德,維護(hù)公平和正義,酌處權(quán)意味著企業(yè)作為社會(huì)的一員必須為改善社會(huì)生活水平做出貢獻(xiàn)。

(二)企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟

企業(yè)和社會(huì)組織通過參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目形成的聯(lián)盟,實(shí)質(zhì)上是跨部門的聯(lián)盟,Austin[7]研究認(rèn)為,跨部門聯(lián)盟指的是政府、社會(huì)組織和企業(yè)之間建立合作關(guān)系。Selsky和Parker[8].研究認(rèn)為,從參與主體來看,廣義上的跨部門聯(lián)盟包括企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟;企業(yè)與政府聯(lián)盟;政府與社會(huì)組織聯(lián)盟;政府、企業(yè)和社會(huì)組織三方聯(lián)盟。本文的研究關(guān)注跨部門聯(lián)盟中企業(yè)與社會(huì)組織的合作關(guān)系,即“社企聯(lián)盟”,也有學(xué)者稱為社會(huì)聯(lián)盟,社企聯(lián)盟的說法更能體現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)組織的合作關(guān)系。Sakarya等[9]研究認(rèn)為,社企聯(lián)盟是跨部門合作的一種典型形式,構(gòu)成了社會(huì)組織與企業(yè)的資源互補(bǔ)、互相學(xué)習(xí)從而達(dá)到雙贏的合作形式。Hond等[10]認(rèn)為,每個(gè)企業(yè)和社會(huì)組織的選擇配對取決于彼此資源的契合度,并通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目來溝通安排。企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟框架如圖1所示。

圖1 企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟框架示意圖

二、企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟的合作方式研究

Wymer和Samu[11]認(rèn)為,可以將企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟合作方式分為7種類型:企業(yè)慈善、企業(yè)基金會(huì)、許可協(xié)議、贊助、基于交易的營銷、聯(lián)合發(fā)行營銷及合作經(jīng)營,他們還從4個(gè)方面分析了7種聯(lián)盟形式:管理,動(dòng)機(jī),承諾和風(fēng)險(xiǎn),并確定了兩個(gè)關(guān)鍵維度:關(guān)注焦點(diǎn)和權(quán)力控制的來源,這表明企業(yè)和社會(huì)組織之間的聯(lián)盟形式可以根據(jù)上述兩個(gè)特征維度加以區(qū)分,并可以指導(dǎo)管理者結(jié)合自己的目標(biāo)選擇合適的合作類型。

如表1所示,企業(yè)慈善:企業(yè)將資金分配到企業(yè)慈善預(yù)算中,讓社會(huì)組織監(jiān)督資金的支出,并將這些資金指定為免稅的慈善捐款。企業(yè)慈善還包括允許員工為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)組織做志愿者,這些志愿者可以從中獲得報(bào)酬。企業(yè)基金會(huì):指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其慈善目標(biāo)而創(chuàng)建的非營利性實(shí)體。就像在企業(yè)慈善事業(yè)中一樣,這種類型的企業(yè)參與強(qiáng)調(diào)的是非營利組織的使命。與企業(yè)慈善相比,企業(yè)基金會(huì)允許企業(yè)在經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)捐出的錢用于慈善事業(yè),而在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)捐出的錢用于慈善事業(yè)。許可協(xié)議:社會(huì)組織允許企業(yè)使用他們的名字和標(biāo)識,以換取固定的費(fèi)用或特許權(quán)使用費(fèi)。贊助:企業(yè)向社會(huì)組織支付一筆贊助費(fèi),用于在社會(huì)組織的廣告或其他外部交流中使用企業(yè)的品牌。

表1 企業(yè)與社會(huì)組織合作方式匯總表

三、企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟的績效研究

(一)影響企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟績效影響因素

Winston[12]同樣強(qiáng)調(diào)了匹配的重要性,并進(jìn)一步把這種匹配歸結(jié)為9個(gè)方面:使命匹配、資源匹配、管理匹配、成員匹配、目標(biāo)市場匹配、產(chǎn)品/事業(yè)匹配、文化匹配、周期匹配、評價(jià)匹配。聯(lián)盟組織的共享資源和市場目標(biāo)一致性通過中介變量,如聯(lián)盟雙方的依賴性相關(guān)性來影響聯(lián)盟績效。聲譽(yù)良好的企業(yè)和社會(huì)組織對于聯(lián)盟績效具有促進(jìn)作用,他提到社會(huì)組織和企業(yè)聯(lián)盟良好而持續(xù)的溝通是聯(lián)盟良好績效的因素,他還認(rèn)為雙方高層參與對組織內(nèi)部的信任和溝通都起到十分重要的作用。同時(shí)他還建議企業(yè)和社會(huì)組織雙方應(yīng)該建立規(guī)范機(jī)制,只有在規(guī)范機(jī)制下認(rèn)真履行職責(zé),通力合作才能確保良好的績效。Spekman[13]通過研究溝通、沖突解決、相互關(guān)系等對聯(lián)盟績效的影響,證實(shí)了溝通與聯(lián)盟滿意度之間顯著正向關(guān)系,其中重要的影響因素是社會(huì)組織和企業(yè)間存在誤解,沒有良好的溝通容易導(dǎo)致雙方的不信任和不公平。

(二)企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟績效指標(biāo)評估方法

聯(lián)盟績效評估是社企聯(lián)盟的重要組成部分,合理而高效的績效評估一方面可以反饋有效信息,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu);另一方面,有效的績效評估可以促進(jìn)聯(lián)盟績效展現(xiàn)的成果,進(jìn)而對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和考量拓展出更多啟示。

目前,關(guān)于社企聯(lián)盟績效評估大體可分為主觀評估和客觀評估。主觀評估指標(biāo)涉及合作滿意度、聯(lián)盟目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等;客觀評估包括一些財(cái)物等量化指標(biāo),誤差小但是具有局限性,不適宜評估聯(lián)盟長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

社企聯(lián)盟的績效應(yīng)該從三個(gè)層面來評價(jià):一是對目標(biāo)和利益相關(guān)者的直接影響,強(qiáng)調(diào)短期直接績效;二是對聯(lián)盟雙方能力,名譽(yù)、知識和資源發(fā)展的影響,強(qiáng)調(diào)長期發(fā)展影響;三是對社會(huì)政策或制度變遷的影響,著眼于對外部環(huán)境的影響。社企聯(lián)盟的績效可以界定為私有目標(biāo)和共同目標(biāo),聯(lián)盟參與者即有自己的私有目標(biāo),也有結(jié)成聯(lián)盟關(guān)系的共同目標(biāo)比如社會(huì)責(zé)任建設(shè)。

(三)企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟績效與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相互影響

BSC在評估社企聯(lián)盟績效方面提供了一個(gè)全面而準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)框架,把組織目標(biāo)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)的績效評價(jià)指標(biāo),將組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過程結(jié)合,當(dāng)前績效和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)能力結(jié)合,針對企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟績效,BSC建構(gòu)了四方面績效指標(biāo):(1)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)。企業(yè)與社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)長期合作共贏,必須重視組織成員學(xué)習(xí)與成長,指標(biāo)包括培訓(xùn)支出費(fèi)用、員工滿意度、員工工作能力、信息溝通能力等。(2)內(nèi)部流程指標(biāo)。成本變化、流程效率、資金周轉(zhuǎn)效率。(3)財(cái)務(wù)方面。包括營收收入、自創(chuàng)和非自創(chuàng)收入等。(4)顧客方面。核心指標(biāo)包括市場份額、顧客保有率、顧客滿意度等。細(xì)分指標(biāo)包括組織與顧客關(guān)系、經(jīng)營誠實(shí)公開度、執(zhí)行狀況。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績效方面存在顯著正相關(guān)性,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行有助于提高企業(yè)與社會(huì)組織提高在顧客眼中的知名度,提升顧客滿意度,并吸引社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)的新顧客。

四、結(jié) 語

社會(huì)組織的影響日益擴(kuò)大,部分社會(huì)組織的功能涉及到國家體制改革等戰(zhàn)略層面上的問題,在如今整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷,企業(yè)迫切想要增強(qiáng)競爭力,提升整體影響,重塑競爭方式,以及國家對諸如環(huán)保、員工權(quán)益等社會(huì)問題愈發(fā)重視的情境下,企業(yè)與社會(huì)組織的合作聯(lián)盟成為必然。在這種背景下,本文對社會(huì)組織與企業(yè)聯(lián)盟這一合作方式做了詳盡的文獻(xiàn)梳理和分析,在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐過程中,如何構(gòu)建企業(yè)和社會(huì)組織聯(lián)盟可以有針對性的參考本文的研究成果。

同時(shí),本文的相關(guān)研究分析表明,企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角下的企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟仍有許多問題值得深入探討,未來的相關(guān)研究需要注意以下幾方面問題。首先,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真正含義是什么。學(xué)術(shù)界現(xiàn)在尚未對企業(yè)社會(huì)責(zé)任含義做出標(biāo)準(zhǔn)性的解釋說明,都是從某一個(gè)或某幾個(gè)角度來進(jìn)行詮釋,那么從企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟的角度能否詳細(xì)而全面地歸納出企業(yè)社會(huì)責(zé)任含義值得關(guān)注。其次,企業(yè)與社會(huì)組織不同的動(dòng)因?qū)ι缙舐?lián)盟的影響以及影響程度。本文梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),企業(yè)與社會(huì)組織作為兩種不同類型的組織,結(jié)成聯(lián)盟即有分別不同的目標(biāo),也有共同的目標(biāo)。那么哪個(gè)動(dòng)因?qū)β?lián)盟合作的需求影響最強(qiáng)?以及如何影響聯(lián)盟都值得商榷。最后,聯(lián)盟結(jié)合的三種類型方式和不同發(fā)展階段對聯(lián)盟績效有何影響?企業(yè)與社會(huì)組織的匹配性、聲譽(yù)、溝通以及機(jī)制等因素對聯(lián)盟績效的影響。

另外,聯(lián)盟績效是如何作用于企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的,以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的具體化問題,不同企業(yè)以及社會(huì)組織聯(lián)盟所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容、方式都不盡一樣,應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)與社會(huì)組織聯(lián)盟類型的不同,進(jìn)行具體的分析?！?/p>