文/吳在天

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一個(gè)朋友對我說，她在公司里做話務(wù)客服。做客服，不僅要克服業(yè)務(wù)上的能力，更要克服情緒上的能力。

無論是同事，還是在上司看來，這位朋友的業(yè)務(wù)能力都是非常出色的，收到的客戶評價(jià)也非常高。但朋友說她一直有一個(gè)問題克服不了。

就是每次她在接聽電話工作時(shí)，如果旁邊有人，特別是那個(gè)人還看著她的時(shí)候。她就會(huì)覺得很緊張，即使是很熟悉的業(yè)務(wù)有時(shí)候也會(huì)說錯(cuò)，這時(shí)她就非常希望對方可以從她身邊走開，或者能夠盡快結(jié)束那個(gè)電話。

我問過她，是否因?yàn)檎驹谂赃叺娜耸巧纤镜脑?？她說，有可能，但不一定。她說，不喜歡工作的時(shí)候旁邊有人看著，會(huì)覺得不夠自在，很難讓自己專注在工作上，最后事情多半會(huì)做得不夠好。

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可能很多朋友也會(huì)有類似這樣的一種經(jīng)歷。小時(shí)候，在家讀書、寫作業(yè)，父母總是陪在旁邊，他們可能也在看書，甚至連話都沒有說一句。相信大多數(shù)人都會(huì)很不自在，很別扭，有不被信任、被監(jiān)督的感覺。這種不自在、別扭，到底意味著些什么？

大部分人會(huì)得出一個(gè)比較一致的答案，就是覺得自己的空間被打擾了。這個(gè)空間不僅是物理上的，也是心理上的。特別是，這件事是需要自己去完成的，通常是不涉及到和他人合作的事情。

當(dāng)我們的空間被打擾時(shí)，就不能夠完整地專注于做這件事情，似乎要專門劃出一小塊地盤來，給別人一些位置。我們分給自己的能量，就變得更少了一些。

那種隱隱地傳達(dá)著的不信任感，一直在打擾著我們。久而久之，我們逐漸形成了習(xí)慣，即使旁邊的人沒有想過打擾我們，我們也不喜歡他人站在旁邊看著。我們不喜歡的是這種被監(jiān)督的感覺，不喜歡的是這種不被信任的感覺。

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也許很多父母會(huì)說，我不是不信任孩子，我只是想給孩子更好的環(huán)境。他們有很多的擔(dān)心，比如，擔(dān)心孩子吃不飽，所以我要看著孩子吃，讓他吃夠；擔(dān)心孩子不夠?qū)Ｗ?，所以我要陪著他，營造專注的氣氛。

飽不飽，也許真的只有吃的人知道；專不專注，只有投入其中的人才能享受。父母的出發(fā)點(diǎn)是好的，但這些做法很有可能給孩子傳遞了一種不被信任的感覺，甚至是被打擾、被控制的感覺。而這種情況下，孩子不能反擊，只好被動(dòng)接受，原來可以做好的事情，往往變得越來越不好。再往后，行為成為習(xí)慣，即便別人不是監(jiān)督，即便別人沒有打擾，我們也很容易陷入一貫的模式當(dāng)中。

而我們的注意力也會(huì)變得很容易分散，無法專注。特別是碰到困難挫折時(shí)，不僅這些困難挫折會(huì)很容易被放大，更擔(dān)心失敗后被人看著的感覺，這種感覺會(huì)影響我們繼續(xù)做這件事情的狀態(tài)。

當(dāng)我們處于這種狀態(tài)下做事情，就越是容易擔(dān)心，忍不住提醒自己又有人看著了，然后越是容易陷入到惡性的自我暗示循環(huán)之中。

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想要破解這個(gè)惡性循環(huán)，第一，要在心里不斷暗示自己“我不需要對別人交待什么”，告訴自己，我只需要對自己負(fù)責(zé)。第二，維護(hù)自己的空間。請告訴旁邊的人，“我現(xiàn)在在學(xué)習(xí)或工作，需要一個(gè)屬于自己的空間，你太有魅力，在旁邊會(huì)吸引和分散我的注意力”，當(dāng)你這么說的時(shí)候，請記得溫柔而堅(jiān)定。第三，如果不可避免的旁邊一定會(huì)有人，告訴自己，按自己的節(jié)奏來就可以了。

要允許自己處于緊張或者焦慮的狀態(tài)，在接受自己的狀態(tài)下，先定一個(gè)小目標(biāo)，比方說：先做到第一步，不需要對別人交待什么。

如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)小目標(biāo)，可以再繼續(xù)下一個(gè)小目標(biāo)，在緊張焦慮的狀態(tài)下，多看一頁書，多處理一個(gè)工作環(huán)節(jié)。當(dāng)實(shí)現(xiàn)了第一步之后，每繼續(xù)往前的一步，都將慢慢變成一種良性循環(huán)，內(nèi)在空間將會(huì)越來越多。

最后，如果愿意而且也做好了準(zhǔn)備，還可以試著專門找有人會(huì)在旁邊的環(huán)境去做一件事情，甚至可以多找一些人看著。

看起來似乎是個(gè)玩笑話，擔(dān)心理學(xué)中的行為治療大概就是這個(gè)原理。讓人多次處于不舒適的環(huán)境中，然后降低對這個(gè)環(huán)境的敏感度，從而逐漸去適應(yīng)。不過這個(gè)過程會(huì)比較痛苦些，特別是最初的幾次。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以對自己負(fù)責(zé)的時(shí)候，力量就會(huì)出來，就可以維護(hù)自己的空間。當(dāng)內(nèi)心空間足夠大的時(shí)候，容納能力也會(huì)相應(yīng)的增加，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論有沒有人在旁邊，自己的內(nèi)心已經(jīng)有足夠大的地盤去放置自己的專注力，也有足夠大的地盤去應(yīng)對那些你不想要的東西。