家電行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”越演越烈。但家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”的問題卻日趨嚴(yán)重，投訴量居高不下。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年家電類投訴居商品類投訴首位，占總投訴量的12.01%。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2019年共處理家用電子電器類投訴45208件，同比增長20.76%。而在家用電子電器類投訴中，最多的是售后服務(wù)，其次是質(zhì)量和虛假宣傳問題。

由于規(guī)模擴(kuò)張、走低價(jià)產(chǎn)品策略，近年來，奧克斯包括空調(diào)、電水壺、破壁機(jī)、電磁爐、電飯煲等產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)問題，頻陷投訴泥潭。

記者注意到，雖然上述產(chǎn)品標(biāo)簽都是奧克斯，但生產(chǎn)廠家卻是“佛山市海迅電器有限公司”。隨后記者聯(lián)系奧克斯官方客服，對方給的也是海迅電器售后服務(wù)電話。

2019年12月，在上海市市場監(jiān)督管理局抽檢中，由江門市威多福電器有限公司代工生產(chǎn)的奧克斯電磁爐“能源效率等級(jí)不合格”。奧克斯隨后回應(yīng)，相關(guān)產(chǎn)品已下架處理。

更早之前，有媒體整理全國工商質(zhì)檢部門2010—2016年抽檢信息發(fā)現(xiàn)，奧克斯熱水壺、熱水器產(chǎn)品在11次抽查中，不合格次數(shù)高達(dá)6次。

代工產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)、強(qiáng)加服務(wù)條款、售后體驗(yàn)差，奧克斯折射出來的既是自身問題，也是行業(yè)縮影。（摘自《時(shí)代周報(bào)》3.17）